7 大在線聲譽管理工具

很難誇大聲譽管理的好處。 企業將看到更高的收入、更好的轉化率和更高的信任度。 事實上，客戶認為在線管理其聲譽的企業的可信度高出 1.7 倍 (Google)。 問題是聲譽管理可能是時間密集型的。 您或您客戶的團隊成員是否有時間篩選評論或回復社交媒體上的每條評論？ 借助聲譽管理工具，他們可以高效地完成這些任務並取得成果。r

聲譽管理是保留客戶的關鍵嗎？ 下載我們的洞察報告“為什麼聲譽管理很重要：客戶流失研究”一探究竟。

這是我們的前七名。

1. 像 Google Alerts 這樣的聲譽管理工具是免費的

如果您不確定從哪裡開始進行聲譽管理，那麼查看一個免費工具可能是有意義的。 任何人名單上的第一站都應該是像 Google Alerts 這樣的舊備用網站。

Google Alerts 是一個簡單而優雅的解決方案，用於關注品牌提及。 輸入您要跟踪的關鍵字或公司名稱，Google 將發送警報。

不過，這種方法有其局限性。 例如，警報不會告訴您很多關於客戶如何談論品牌的信息。 很高興知道他們在說話，但他們在說什麼？ 這些數據也沒有分析。 當涉及到聲譽管理和報告時，您的團隊會為他們完成工作。

這就是為什麼升級到更強大的聲譽管理工具是有意義的。

2. Vendasta 的聲譽管理工具和軟件是代理機構的最愛

您擁有的最強大的選擇之一是 Vendasta 的聲譽管理軟件。 這不僅僅是一種聲譽管理工具； 它可以作為一個完整的聲譽管理套件使用。

Capterra 指出，Vendasta 平台最近越來越受歡迎（Capterra）。 不難看出原因。 這個強大的工具可讓您掃描網絡以查找提及並密切關注新評論。 Vendasta 的聲譽管理軟件還可以讓您回复這些評論並管理客戶列表。

不過，這並不是該平台所做的全部。 它還帶有大量商業智能工具，可讓您分析趨勢。 如果您想向您的客戶展示什麼是有效的——以及為什麼——您可以使用工具來揭示這些見解。

該平台與其他 Vendasta 產品集成，可讓您做更多事情。 最重要的是，該解決方案是白標聲譽管理軟件領域的領導者，可以幫助您打造品牌。

3. Sprout Social 幫助您的團隊進行社交媒體提及

如果您的客戶關注社交媒體，那麼 Sprout Social 可能是合適的工具。 Sprout 的軟件專注於社交媒體領域，集成了許多平台。

Sprout Social 可以更輕鬆地聆聽人們在社交媒體上的言論。 借助其發布工具，您還可以回复這些評論。 分析可幫助您確定哪些有效，哪些無效，以便您設計更具吸引力的營銷活動。

但是，如果您正在尋找一個一體化平台，Sprout Social 可能不適合。 儘管它嘗試做很多事情，但社交媒體仍然是該平台的駕駛室。

4. LocalClarity 是一種預算友好的聲譽管理工具

LocalClarity 是在線聲譽管理工具領域中鮮為人知的產品。 它可能非常適合尋求更小尺寸產品的客戶。 由於範圍有限，它也更適合預算。

有一些集成，您將能夠在一些最好的評論網站上列出您的客戶。 您還可以使用該應用程序連接特定行業的列表站點。

起價約為每月 12 美元 (GetApp)，並且沒有用戶上限。 如果您的客戶不確定是否要花很多錢，這可能是一個很好的開始方式。

也就是說，在這種情況下，你得到你付出的代價。 該平台沒有移動應用程序，也不提供任何社交媒體收聽工具。 因此，您可能想要立即添加其他內容來補充它。

儘管 LocalClarity 專注於聲譽管理，但獲取新評論的選項並不多。

LocalClarity 對於在這個領域開始的人來說可能是一個不錯的選擇。 不過，您的客戶很可能會很快升級到更強大的聲譽管理工具。

5. Vendasta 的客戶之聲讓您了解評論

有時，您只想為您的客戶獲得更多評論。 Vendasta 的 Customer Voice 可以讓您做到這一點。 該工具是與白標聲譽管理軟件捆綁在一起的絕佳選擇。

聲譽管理可讓您管理列表和緊縮數字。 相比之下，客戶之聲是主動的。

您可以將其視為與其說是“管理”工具，不如說是建立聲譽的工具。 有了它，您可以向客戶的客戶發送個性化消息。 您可以鼓勵他們在各種平台上進行評論。

Customer Voice 將是對您的聲譽管理工具包的有力補充。

6. Meltwater 是管理媒體關係的首選

如果您正在尋找一個平台來幫助您管理媒體渠道，那麼 Meltwater 可能是正確的選擇。

這個平台最初是一個保存媒體剪報的地方。 它已經發展成為一個品牌監控平台。 有了它，您可以密切關注媒體對您客戶樂隊的提及。

Meltwater 的重點是公關和公眾認知。 它不僅具有社交聆聽工具，還具有可讓您識別危機何時可能醞釀的工具。 然後，您可以使用該平台來幫助領先於敘述並保持對品牌信息的控制。

雖然專注於公關使 Meltwater 與眾不同，但它也是一個專注於避免危機的平台。 大多數品牌不需要。 掌握客戶情緒的脈搏並沒有壞處。 大多數本地企業仍然更注重獲得評論。

在這種情況下，Meltwater 並不總是適合本地企業主的平台。 您可能需要為您的客戶考慮其他解決方案。

7. 像 Birdeye 這樣的聲譽管理工具可以給你一個鳥瞰圖

像 Birdeye 這樣的平台結合了豐富的聲譽管理工具。 無論您是想管理您的列表、獲得更多評論，還是運行報​​告以查看差距，這些平台都可以做到。

Birdeye 和類似平台的最大缺點通常是定價。 這些平檯面向企業。

客戶可能不需要企業級軟件包的範圍和規模。 不幸的是，對於其中許多平台，您需要為頂級平台付費才能使用所有功能。 以調查為例。 除非您擁有頂級套餐，否則您將無法為您的客戶使用此功能。

還有其他具有這些功能的平台，並且對於本地企業客戶來說價格更實惠。

選擇正確的聲譽管理工具可以發揮重要作用

如果您因為擔心團隊流失而沒有提供聲譽管理，那麼擁有合適的工具會有所作為。 正確的工具還可以讓您的客戶相信他們確實需要聲譽管理。