9 款最佳聲譽管理軟件（和示例）

聲譽管理軟件是您的業務所需的一切，因為您的現有客戶和新客戶對您的評價都形成了公眾對您的品牌的看法。 因此，有必要了解客戶的對話並以最適合您的方式對其進行監控。

這就是我們使用最佳聲譽管理軟件和小部件創建此列表的原因，以幫助您完成聲譽監控之旅。 讓我們開始吧。

免責聲明：截至今天 {2022 年 6 月 10 日}，以下信息是準確的

什麼是聲譽管理？

聲譽管理是影響人們和其他利益相關者對品牌的看法的過程。 它包括監控品牌被感知的方式和圍繞它的討論，同時應對任何潛在的聲譽危機和線索，並設法抓住任何提升品牌聲譽的機會。 簡而言之，聲譽管理工具旨在通過主要在網絡世界中的社交互動來影響人們的態度和情緒。 聲譽管理涉及的行為是客戶體驗反饋、在線營銷、社交媒體和搜索引擎中的結果，考慮到本地 SEO、在線評論和星級評分。

因此，聲譽管理軟件是品牌非常必要的自動化工具，因為它們使企業能夠跟踪和回應負面或正面的評論，從而提高他們的知名度和專業知識。 考慮到您的受眾在在線評論平台上對您的評價，這是您毫無疑問應該從中受益的數字世界的一個優勢。

3公司聲譽管理的例子

是時候說得更具體了。 因此，這裡有3 家公司採取行動保護和提高其在社交媒體和評論網站上的在線聲譽的示例。

示例 #1：Revolut

Revolut 是一家提供銀行服務的英國金融科技公司。

資料來源：推特

在這裡我們可以看到他們行動迅速，發現了一個不滿意的用戶，並設法回答了他們的問題。 社交媒體評論回复應來自聲譽管理軟件，以更好地管理任何不好的評論、負面提及和可能出現的問題。 Revolut 處理這種情況的方式是聲譽管理工具應該如何工作以及如何將它們納入您的在線業務戰略的一個很好的例子。 如果您想提高品牌知名度，社交聆聽總是會派上用場的。

示例 #2：畫布

Canva 是一個澳大利亞平面設計平台，用於創建圖形社交媒體、演示文稿、海報、文檔和其他視覺內容。

資料來源：推特

這是公司快速反應的另一個例子。 Canva 發現了一位不滿意的客戶，對他們的評論表達了真誠的關注，並做出了相應的回答。 因此，管理在線評論和評論的關鍵是表明您認真考慮了觀眾的情緒。 這是改變遊戲規則的方式，最終會讓您從競爭對手中脫穎而出。 同時，這是使用聲譽管理平台的另一個好處，因為它可以幫助您盡快發現正面和負面評論並簡化所有聲譽活動。

示例#3：萬豪酒店

倫敦市政廳萬豪酒店位於繁華的南岸，距離威斯敏斯特橋僅幾步之遙。

資料來源：到到網

重要的是要記住，在線聲譽不僅僅基於社交媒體，因為品牌需要監控他們所在的評論網站。 在這種情況下，萬豪酒店在TripAdvisor上回應了負面評論，以盡快維護其聲譽。 了解每個平台上的客戶反饋，因此評論管理軟件可以幫助您跟踪客戶的情緒並有效地處理任何投訴。

軟件 #1：Mentionlytics

Mentionlytics 是一個智能監控平台。 它允許您在網絡、評論網站（TripAdvisor、預訂、谷歌評論等）、新聞網站、論壇以及社交媒體渠道上跟踪與您的品牌、產品或競爭對手相關的提及、關鍵字和反向鏈接，像 TikTok、Twitter、Instagram、Facebook、Reddit、Youtube、Linkedin 等。

Mentionlytics 是一種主要的社交媒體監控工具，可以跟踪各種語言的提及、主題標籤、關鍵字和情緒，使組織能夠訪問受眾洞察和歷史數據。 公司可以找到頂級影響者，同時發現潛在的潛在客戶並為品牌發展創造機會。 Mentionlytics 可以幫助企業維護其在線聲譽； 該軟件還適用於整個網絡，不僅用於社交媒體監控。

同樣，它允許實時進入在線對話，回答潛在客戶的請求，並掌握您的危機管理響應。 該工具因其社交智能顧問而脫穎而出； 一種人工智能服務，能夠從社交數據中獲得可操作的見解。 這是一項獨家功能，可提供更智能的見解、改進的社交媒體分析和個性化品牌管理建議。

該工具非常適合小型、中型和大型公司，但它也非常適合機構和個人。 它物有所值，易於使用，並提供具有許多不同模板的可定制報告，引導組織朝著正確的方向前進。

簡而言之，Mentionlytics以用戶友好的方式設計，專注於信息報告。 該工具監控多個社交平台並在單個儀表板中展示數據。 數據的質量和數量使 Mentionlytics 成為市場上最強大的工具之一，在全球擁有數以千計的滿意客戶和推廣者。

該應用程序帶有社交媒體調度功能，使您能夠在多個社交媒體平台上發布，為以後安排帖子，監控帖子的性能，並獲得可行的建議，以優化您的品牌在 SEO 方面的社交影響力。 最後但同樣重要的是，Mentionlytics 支持警報，因此您可以立即在電子郵件中收到您的提及。

Mentionlytics 功能

Mentionlytics 的一些主要功能包括：

• 社會情報顧問（獨特功能）
• 審查監控
• 聲譽管理
• 情緒分析

Mentionlytics 定價

• 基本計劃 $49 每月
• 基本計劃每月 99 美元
• 高級計劃每月 199 美元
• 專業計劃每月 299 美元
• 代理計劃起價為每月 450 美元

軟件#2：鳥眼

Birdeye 是一款客戶體驗和聲譽管理軟件，您可以通過它收集在線評論、轉換潛在客戶、進行調查並獲得推薦。 Birdeye 與許多評論軟件合作，可以輕鬆獲得好評，讓您在網上被發現，向所有用戶發送消息，並擴大利潤。

該軟件為小型企業和大型企業提供聲譽管理解決方案，還可以提供基於不同行業的服務，如醫療保健、牙科、房地產、家庭服務、零售、法律、金融服務、酒店、汽車、餐館、保險和個人服務。 Birdeye 允許收集實時的觀眾反饋和見解，在問題成為大問題之前解決問題，當然還可以將反饋轉化為有用的戰略提示。 該應用程序吸引列表、在線評論、推薦和頁面； 所有這些都可以讓您隨處可見，與觀眾互動，並通過個性化頁面適應每個位置。 因此，通過響應請求和解決任何潛在危機來管理企業的聲譽是目標。

鳥眼功能

• 消費者情報
• 通知
• 上市管理

鳥眼定價

Birdeye 未提供其服務的定價信息。 您必須聯繫該應用程序以獲取當前價格。

軟件#3：新芽社交

Sprout Social 是一種社交媒體管理工具，可幫助客戶增強社交媒體策略。 改善與客戶的關係、簡化發布工作流程、即時協作以及將數據從社交媒體轉變為可操作的見解是 Sprout Social 的關鍵要素。

SproutSocial

Sprout Social 的軟件可以簡單易用的方式使用，但它也足夠強大，可以支持最大的企業。 該平台包括社交發布、參與、分析、新評論、社交商務和社交聆聽。

該工具伴隨著高投資回報率，並且由於社會影響測量而獲得了廣泛的用戶採用。 在報告方面，客戶可以在一個平台上獲得報告，讓他們發現領先的影響者。 它幫助組織了解他們的客戶、發現行業趨勢並豐富社交媒體活動。

Sprout Social 幫助組織接觸更廣泛的受眾，同時允許計劃、組織和內容調度。 該應用程序的報告平台允許您與您的受眾實時聯繫，您還可以利用該工具來發現分析數據和指標以做出戰略決策。

新芽社交功能

• 社交媒體調度和管理
• 報告和儀表板
• 社會分析
• 社交聆聽和監控

新芽社會定價

• 標準計劃每月 89 美元
• 專業計劃 $149 每月
• 高級計劃每月 249 美元

軟件#4：提及

Mention 是一款社交媒體監聽和監控軟件，可讓品牌和代理商了解其品牌在社交媒體網絡和網絡上的感知方式。

Mention 有助於跟踪和監控有關品牌或產品的在線對話，獲得有關不同行業的全方位分析，並衡量營銷的社會影響。 該應用程序使營銷人員可以通過確保他們不會忽略任何對其營銷策略有用的見解或信息來關注網上所說的內容。 該應用程序使您能夠了解客戶的在線對話，並且永遠不會讓任何類型的信息從您手中溜走。

最能描述該工具的功能是： 品牌監控、社交媒體調度、發布和在線聲譽管理。 高度重要的精確對話，這意味著每天可以輕鬆監控整​​個網絡上的多個來源，包括新聞文章、評論網站以及新聞網站、論壇和博客。 社交聆聽和分析在多個社交媒體網絡上發布的所有內容有助於在所有社交帳戶中更貼近您的客戶並擴大您的在線影響力。

提及功能

• 社交媒體管理
• 品牌監控和社交聆聽
• 數據管理和分析
• 聲譽管理

提及定價：

• 單獨計劃 $29.00 每月
• 專業計劃 $99.00 每月
• 專業增強計劃 $199.00
• 根據要求提供公司計劃

軟件#5：聲譽

Reputation 是一個聲譽管理平台，通過客戶反饋幫助品牌改善客戶體驗。 該平台將大量數據解釋為企業用來學習和擴展服務的洞察力。

目標是將來自調查、新評論、喜歡、列表、評論和點擊的反饋轉化為競爭優勢。 在 SEO 方面，公司需要專注於收集反饋和回複評論以自動化參與。

該應用程序的傳統調查可以幫助品牌創建、詢問、跟踪、分析和操作反饋。 通過監控和回答星級評論來了解品牌的看法對於根據客戶反饋採取行動並開始實施營銷策略至關重要。 這款在線聲譽管理軟件包括企業列表、消息傳遞和位置頁面，同時增強了每個品牌的社交體驗。

聲譽特徵

• 社會管理
• 媒體監控
• 客戶情報
• 內部管理

信譽定價

聲譽沒有提供其服務的定價信息。 您必須聯繫該應用程序以獲取當前價格。

軟件#6：膨脹

Swell 是一款客戶互動軟件，可幫助公司改善客戶互動。 用戶可以通過軟件的消息傳遞工具以多種不同格式、個人和組發送消息，他們還可以發送和回复客戶調查，並從評論生成中獲得積極的客戶評論。

該工具旨在通過吸引、吸引和保持客戶滿意度，使客戶參與變得更容易、更有利可圖。 Swell 讓品牌能夠確定自己的位置、輕鬆與客戶溝通、提升客戶評論、創建調查並安排約會。 這個概念是將“商業好奇”轉換為“商業客戶”。 在這方面，Swell 的服務涵蓋牙科、醫療保健、汽車、零售、旅遊、服務、金融、獸醫等許多行業。 它適用於各種本地企業。

膨脹特徵

• 調查管理
• 流程管理
• 系統管理
• 消費者情報

膨脹定價

Swell 沒有提供其服務的定價信息。 您必須聯繫該應用程序以獲取當前價格。

軟件#7：Chekkit

Chekkit 是一個帶有評論、消息傳遞和潛在客戶收件箱軟件的評論管理工具。 該工具可幫助公司輕鬆與客戶溝通，收集更多客戶評論並獲得報酬，只需一條簡單的短信。

Chekkit 是一個由評論管理、商務短信、網絡聊天、集中收件箱、可測試固定電話、客戶調查和競爭基準測試組成的平台。 企業還可以使用該應用程序的一種通信工具與客戶聊天、建立客戶關係、獲得正面評價、通過目錄收取付款，並且不會錯過任何銷售。 公司可以使用網絡聊天作為與現有客戶和新客戶溝通的一種簡單方式，他們可以將所有聊天帳戶連接到一個儀表板，收集大量評論和付款，並在需要時進行視頻聊天。 總而言之，該應用程序為許多企業提供了大量信息，並將客戶討論保持在同一個地方，對評論生成有用的洞察力。

Chekkit 功能

• 消費者情報
• 報告
• 媒體監控

Chekkit定價

• 基本套餐每月 99 美元
• 高級套餐每月 199 美元

軟件 #8：Hootsuite

Hootsuite 是一款社交媒體管理軟件，可幫助公司建立品牌。 與您的受眾建立更緊密的聯繫，並通過整合跨組織的社會一致性來吸引業務領導者感興趣的結果是該工具的一些功能。

該工具適用於許多組織。 Hootsuite 可以在各種社交媒體平台（例如 Instagram、Twitter、Facebook、LinkedIn、Pinterest 和 YouTube）上安排帖子，完全監控有機和付費社交內容，記錄客戶討論的內容，打破您的孤島在您的業務中進行合作，並實時收集受眾洞察，以做出明智的業務決策，從而提高您的商業聲譽。

該應用程序使用監控過濾器，允許用戶根據關鍵字或位置進行研究。 就本地 SEO而言，這有助於在關鍵字、位置或主題標籤的幫助下過濾社交對話。 此外，Hootsuite 可以用於多種語言，因此可以根據比賽在全球範圍內的努力以及他們在社交網絡上的內容來跟踪和監控主題標籤。

Hootsuite 功能

• 內容管理
• 社交媒體渠道管理
• 社交媒體調度
• 品牌監控

Hootsuite定價：

• 專業計劃每月 39 歐元
• 團隊計劃 €109 每月
• 商業計劃 €669 每月
• 企業計劃定制解決方案

軟件 #9：LocalClarity

LocalClarity 是一個評論和列表管理工具。 它通過各種工具為多個地點的公司創造價值，以集中和澄清審查管理、改進本地搜索過程、繪製排名、跟踪競爭，並發現許多活動和地點的可行見解。

該工具通過具有無與倫比的控制和可見性的評論管理、GMB 和 Facebook 控制、安排谷歌和 Facebook 帖子、10 倍競爭對手評論、績效洞察和整個公司的優化，幫助品牌控制他們的在線聲譽。 LocalClarity 提供對歷史數據和研究庫的訪問，同時提供直接響應審查請求並創建與現有客戶支持和社交媒體網絡的集成的能力。 此外，該工具還有一個洞察團隊，其中包括本地可見性專家，他們提供本地績效的個性化視頻分析評論。 大企業和小企業都可以使用。

LocalClarity 功能

• 審核管理
• 社交媒體管理
• 競爭對手監控
• 性能分析

LocalClarity 定價

• Plus 計劃每個位置 10 美元
• 專業計劃每個位置 12 美元
• 企業和代理計劃定制解決方案

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對於成功的企業，強烈推薦在線聲譽管理和您的品牌被感知的方式。 它可以幫助您獲得客戶的信任，從而提高客戶滿意度。 保持良好的聲譽意味著公司比其競爭對手更值得信賴，因此留意負面和正面的評論請求可以成為您的競爭優勢。 CRM是成功的關鍵。

準備好開始管理您的品牌聲譽和監控評論但有一些問題？ 好吧，您可以隨時預訂Mentionlytics的演示來探索應用程序的功能，您的每一個問題都會得到解答。

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Mentionlytics 24/7 全天候工作，並掃描提及您的品牌和競爭對手的頁面和用戶。 自動獲取聲音份額、情緒分析、影響者和許多其他報告。

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