聲譽管理成本：如何為您的代理機構的服務定價

已發表: 2023-01-10

根據在線聲譽管理統計數據，一家公司高達四分之一的市場價值可歸因於其聲譽。各種規模的企業都需要認真考慮他們將如何管理他們的在線聲譽。作為一家數字營銷機構，這為您創造了一個巨大的機會來支持您的 SMB 客戶並在此過程中發展您的業務。但是，聲譽管理定價可能會有很大差異。在確定您的機構採用何種方法為您的服務定價時，需要考慮許多變化因素。

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在本指南中，我們將幫助您確定您應該考慮的所有註意事項，包括您作為 SaaS 經銷商將產生的聲譽管理成本、客戶變量和您期望的利潤率。到最後，您將能夠建立適合您的機構的聲譽管理定價策略。

什麼是聲譽管理？
- 為什麼您的機構需要提供聲譽管理
聲譽管理定價：需要考慮的事項
- 軟件成本
- 勞動
- 白標費用
- 您的代理機構
- 客戶預算
- 客戶端變量
- 客戶目標
- 工作範圍
- 隨著時間的推移預算分配
- 最後的最好的：聲譽管理服務的利潤率
經常問的問題
- 什麼是最好的白標聲譽管理公司？
- 聲譽管理公司如何運作？

什麼是聲譽管理？

企業的在線聲譽管理是積極影響和改善客戶對公司的看法的過程。它涉及許多活動部分，包括監控和管理社交媒體和博客等地方對品牌的在線提及、在線評論的生成和管理、列表管理、SEO 活動以及保護和提高企業聲譽的其他步驟。

在線聲譽管理提供商向客戶提供的服務因機構而異，但它們可以包括以下各項的任意組合：

制定策略以在各種平台（例如企業自己的網站、他們的 Google 商家資料和 Yelp）上產生更多積極的在線評論和提及
回應所有評論，無論是正面的還是負面的
為企業如何應對客戶出現的常見問題和疑慮制定戰略
在社交媒體上與追隨者互動
在所有渠道中保持品牌、專業和最新的在線形象
在許多平台上創建和維護在線列表
一些在線聲譽 SEO 活動，特別是當它們適用於本地 SEO 時
競爭對手分析和基準測試，例如品牌情緒，以衡量在同一領域與其他人的表現

正如這份冗長的清單所表明的，聲譽管理可能包括各種不同的活動，因此很難提供準確的平均聲譽管理定價。

價格將取決於：

客戶要求您的機構提供哪些服務
他們的預算
我們稍後將討論的其他重要考慮因素

了解在構建在線聲譽管理服務定價時要考慮哪些因素可以幫助您制定能夠為您的機構可靠地帶來回報的定價策略。

為什麼您的機構需要提供聲譽管理

如果您還沒有將聲譽管理服務作為您的產品和服務的一部分，那麼您絕對需要關注它。無論您的核心產品和服務是什麼，您能否有效地為客戶帶來成果在很大程度上取決於他們的在線聲譽。如果他們的聲譽沒有得到積極管理，它可能會迅速惡化，使您的其他數字服務更難以有效。

任何有效、全面的數字營銷策略都必須包括在線聲譽管理。

將聲譽管理納入產品組合的其他重要原因包括：

您的客戶會要求它。 當他們這樣做時，您希望能夠說“是”。
能夠與您的其他產品和服務一起創建捆綁包。 捆綁您的服務使您能夠提高每個客戶的潛在盈利能力，同時激勵他們將更多的營銷預算與您的代理機構而不是您的競爭對手合併。
提高客戶保留率。通過成功管理和提高客戶的在線聲譽，您可以減少他們流失的機會。有效地提供這項服務將有意義地提高他們的底線，給他們另一個留在你的機構的理由。換句話說，它可以幫助您建立更具粘性、更有利可圖的長期關係。

現在您已準備好提供聲譽管理，您應該如何為您的服務定價？

聲譽管理定價：需要考慮的事項

將您的聲譽管理服務定價放在一起需要考慮：

提供服務所需的軟件和工具的成本
員工時間
您的客戶需要的特定服務
他們的目標和預算

讓我們更詳細地研究這些。

軟件成本

手動進行聲譽管理將非常耗時且效率低下。這將需要定期手動查找每條評論和品牌提及，並對每一條做出回應。缺少評論，尤其是差評，會對品牌聲譽造成負面印象。使用軟件確保可以輕鬆找到並解決有關品牌的每條評論和對話至關重要。

Vendasta 的 Reputation Management 和 Customer Voice 等軟件可用於自動化大部分流程。聲譽管理使客戶能夠從超過一百個平台訪問他們的所有收入，並通過一個易於使用的儀表闆對其做出響應。 Customer Voice 可以輕鬆地在一系列平台上生成源源不斷的正面評論。

作為 SaaS 經銷商，您將支付批發價來獲得這些工具的許可。您的成本將取決於客戶規模等因素，但由於這些工具是不可或缺的，因此它們的價格絕對應該計入您的整體聲譽管理成本。

勞動

您會簡單地將我們討論的工具轉售給您的客戶，以便他們可以使用它們來管理他們的聲譽，還是您的一些內部員工會花時間積極使用它們來管理客戶聲譽？您會花代理時間制定聲譽管理策略嗎？您或您的團隊花在提供服務上的任何時間都應該計入您的在線聲譽管理成本。

白標費用

如果您不打算使用內部員工來提供服務，但希望為您的客戶提供全方位服務選項，那麼白標聲譽管理是您的不二之選。使用白標模型，而不是讓您的內部團隊為您的客戶進行聲譽管理，一個以您機構的品牌名稱工作的外部白標專家團隊將承擔繁重的工作。

這種模式的好處是您可以依靠他們的經驗和專業知識，而不必招募和培訓內部團隊。從您的客戶的角度來看，所有服務仍在您的代理機構的旗幟下提供。您只需在實際使用白標服務時付費，因此您無需承擔任何招聘、入職或培訓成本和風險。確定您的白標成本是多少，並將這些納入您的聲譽管理服務定價中。

您的代理機構

代理機構各不相同：有些可能將自己定位為更實惠、對小型企業或初創企業更友好，而另一些可能是專門的精品機構，只針對預算較高的客戶。換句話說，您的客戶可能對他們願意花多少錢與您有一些預先存在的期望。在設定價格時，請考慮您自己的品牌定位。

客戶預算

您客戶的聲譽管理預算限制了您可以收取的費用，因此在構建您的產品時請注意這一點。您可能想要創建多個定價層，以便每個人都能找到適合自己的東西。

例如，您可能有一個入門選項、一個增長選項和一個企業選項。每一個都將提供比上一個更強大的服務，但通過這種方式，不同規模和預算的客戶都可以找到適合其預算的聲譽管理成本。

客戶端變量

每個客戶都是獨一無二的，這會影響您的聲譽管理成本。例如，擁有多個地點的企業比單一地點的企業更複雜，因為每個地點在不同的評論網站上都有自己的列表。品牌情緒和評論可能對一個地點是正面的，而對另一個地點是負面的。更大、更複雜和多地點的企業通常需要更高的聲譽管理服務定價。

客戶目標

除了每個企業都希望擁有出色的在線聲譽這一事實之外，他們的具體目標也會有所不同。一個人可能想將其核心產品的星級從 4 星提高到 5 星。另一個可能是處理現有的負面情緒，需要更多的時間和精力來扭轉它。

花時間了解您客戶的具體目標。定義它們將幫助您計劃如何實現這些目標，並為您提供衡量成功的指標。

工作範圍

與客戶目標相關但又不同的是工作範圍。了解他們的目標後，您就可以確定實現目標所需的工作。這越廣泛、越複雜，您交付的在線聲譽成本也可能越高。

另一個考慮因素是您是從零開始還是與已經在網上享有相當正面聲譽的品牌合作。從零開始建立品牌聲譽可能比維持現有的積極聲譽的工作範圍更大。

隨著時間的推移預算分配

聲譽管理定價可能會隨著時間的推移而變化。例如，前期研究階段可能有一個價格，而實施階段可能更昂貴。在確定您的聲譽管理定價時，請考慮工作是否有階段，以及這些階段是否涉及不同的成本。

最後的最好的：聲譽管理服務的利潤率

當然，您期望的利潤率是在線聲譽管理服務定價中最重要的組成部分之一。

如果您計劃將審查管理等關鍵服務的交付委託給第三方，請與他們討論白標費用，以便您清楚地了解交付服務的成本。最終，最重要的成本投入是軟件成本和白標或使用內部勞動力的成本。了解這些後，您就可以確定每個客戶每月要賺多少錢作為利潤。

客戶為大型企業支付的軟件費用從每月數百美元到每月數千美元用於全方位服務的聲譽管理費用不等。聲譽管理的平均成本會因您的行業、工作範圍、客戶預算等因素而異。

了解您的代理機構的基準目標利潤率是多少。然後，在為特定客戶確定定價時，您可以根據他們的預算、目標和我們討論的其他變量的具體情況，確定您是否有收取更多費用的空間，從而增加您的利潤率。

經常問的問題

什麼是最好的白標聲譽管理公司？

如果您正在尋找一家為白標提供白標聲譽管理服務的公司，Vendasta 是一個絕佳的選擇。構建直接滿足客戶需求的聲譽管理產品很容易，無論他們是想專注於評論管理還是想要其他服務，例如本地聲譽管理和用於聲譽管理的 SEO。

此外，得益於 AI 驅動的洞察力，您的客戶白標聲譽管理策略只會隨著時間的推移而改進。白標意味著您不必擔心內部聲譽管理專業知識；您可以大規模提供優質服務，讓您有時間專注於銷售、客戶保留和其他重要活動。

聲譽管理公司如何運作？

聲譽管理公司通過提供工具和服務來幫助客戶管理、保護和提高他們的在線聲譽。雖然穩健的聲譽管理策略有許多移動部分，但其中一個基石是評論管理。今天的客戶嚴重依賴評論來判斷他們是否想與一家公司做生意，擁有大量和最近的正面評論可以對潛在客戶的購買決定產生有意義的影響，從而使企業能夠賺取更多收入。