通過重新協商企業的軟件合同來節省資金
已發表: 2022-05-07鑑於 COVID-19 危機，小型企業可以重新審視其當前的軟件即服務 (SaaS) 合同並重新協商條款以節省資金。
注意：本文旨在讓我們的讀者了解美國的商業相關問題。 它絕不旨在提供法律建議或認可特定的行動方案。 有關您的具體情況的建議，請諮詢您的法律顧問。
對於婚禮和肖像攝影師 Alana Lindenfeld 來說，重新談判她的 SaaS 合同的決定很容易。 COVID-19 爆發中斷了正常的業務流程，Lindenfeld 需要削減成本以維持生計。
“在法律不允許我拍攝任何會議或婚禮的時候，我不得不降級一些軟件以幫助削減成本，”林登菲爾德說。
通過聯繫這兩家供應商，她能夠在 Adobe 和 Pixieset 訂閱上節省資金，並鼓勵其他小型企業也這樣做：
“不是所有地方都會給你折扣或免費積分，但問也無妨，也不會花很長時間。 即使是現在在幾個不同的項目上節省了 20 美元，加起來也是如此。”
在經濟低迷時期，小型企業可以重新談判 SaaS 合同以節省資金。 根據 Gartner 的數據，36% 的企業已經或計劃與供應商和供應商協商新條款（客戶可獲得全面研究）。
以下是您如何做同樣的事情以及重新談判過程如何運作的細分。
重新協商軟件合同的 5 個步驟。
1.重新評估您的軟件需求
COVID-19 改變了企業的運營方式，迫使許多人迅速從辦公室工作文化轉向遠程工作文化。 這些企業的軟件需求也發生了變化。
SurveySensum 營銷主管 Girdharee Saran 意識到，在計算了 COVID-19 引起的損失後，是時候重新評估企業的軟件合同了：
“我們的收入下降了近 25%，與我們使用的 SaaS 提供商進行談判成為當務之急。”
為了開始這個過程，Saran 和他的團隊列出了所有活躍的軟件訂閱，並將它們分為三類：
- 必須繼續：對其業務流程至關重要的軟件，即使提供商不會提供折扣。
- 沒有也可以生存：這些月度訂閱很不錯，但不是完全必要的。
- 新需求：這個類別是從公司的遠程工作過渡中出現的，需要軟件來促進與其他團隊成員和客戶的遠程協作和溝通。
2. 閱讀您的合同，包括細則
一旦您確定了要重新談判的合同，在聯繫您的軟件供應商之前閱讀合同並理解其條款非常重要。
目前幫助企業進行軟件合同重新談判的公司律師 Maria Veronica Saladino 建議企業針對他們在第一步中指定進行重新談判的軟件回答以下問題：
- 現有合同目前提供什麼？
- 合同在什麼情況下終止？
- 如果發生危機或經濟衰退，合同是否有重新談判條款？
- 現有合同會被視為違反什麼？
- 如果您無法付款，供應商會採取什麼措施？
- 面對您無法控制的情況（例如流行病），是否有不可抗力條款可以使您從合同中解脫出來？
什麼是不可抗力？
不可抗力條款在當事人無法控制的情況下解除當事人的合同義務，可能導致不合理或不可能期望當事人履行合同義務。
這些情況可能包括戰爭、自然災害、罷工或意外立法，通常還有流行病。
據 Gartner 稱，由於 COVID-19，18% 的組織已經援引了不可抗力合同條款，37% 的組織正在考慮這一點（向客戶提供完整研究）。
援引不可抗力條款的決定不應掉以輕心，您應考慮這將如何影響您與供應商的長期關係。
“試圖觸發不可抗力的一個缺點是，你可能會在未來幾年內與這家供應商建立關係，”哥倫比亞法學院的 Eric Talley 在接受 Gartner 採訪時說（完整的研究可用於客戶）。
不可抗力條款旨在保護企業，但也可能損害與供應商的關係。 在援引此條款之前，您應該尋求外部理事會。
3. 了解您的 SaaS 提供商已經為滿足客戶所做的工作
在 Lindenfeld 聯繫軟件供應商之前，她研究了這些供應商已經為客戶做的事情：
“我從其他一些攝影師那裡聽說，他們 [Adobe Suite] 提供幾個月的免費試用期或記入您的帳戶，所以我知道會發生什麼。”
許多 SaaS 提供商已經在提供免費或打折的工具訪問權限，以幫助企業維持生計。
例如，HubSpot 以較低的價格為小型企業提供其套件，並增加對現有客戶的限制，而 Adzooma 則在 2020 年 6 月 1 日之前免費提供其整個平台。
這些 SaaS 提供商和許多其他提供商已經提供對其平台的免費或折扣訪問，以呼應“我們在一起”的情緒，並表示他們對商業社區的支持。
4. 決定你想從重新談判中得到什麼
在與您的軟件供應商聯繫之前，了解您希望從談判中得到什麼。 PPC Protect 創始人 Neil Andrew 說：
“準備好接受一些給予和接受。 您的供應商可能會簽訂合同，不允許出於任何原因取消或不付款，因此認為從該立場出發的任何舉動都是成功的。”
一些企業可能需要或想要取消他們的合同，而另一些企業則希望暫停或延遲付款、應用折扣、減少功能以節省資金，或暫時增加功能以滿足其業務的新需求。
想想你想從重新談判中得到什麼，以及你願意妥協什麼。 一些 SaaS 供應商可能不願意完全取消合同，但可能會通過減少功能或許可數量來降低您的訂閱成本。
“SaaS 供應商寧願確保他們至少獲得一些現金流，而不是根本沒有現金流，”安德魯說。 “優秀的 SaaS 供應商將尋求通過提供盡可能多的幫助來建立有價值的長期合作關係。”
5. 透明和善解人意，並有後備計劃
企業應該對其財務狀況保持透明，並對軟件供應商表示同情。
Alpha Bravo Development 的項目經理喬什·桑德斯 (Josh Sanders) 說：“我們同情我們的客戶，並且從不希望他們覺得自己不知所措。” “如果一家企業描述了他們的業務受到的傷害，那麼可以解決一些問題。”
Girdharee Saran 聯繫了他公司的 CRM 提供商，並清楚地解釋了他們的財務狀況：鑑於 COVID-19 導致收入損失，他們使用該平台的付款現在是一種財務壓力。 結果，他們能夠達成交易。
在與軟件供應商的對話中保持透明，但不要忘記也要善解人意。 這對每個人來說都是一個壓力很大的時期。
RedMonocle 和 Windward Consulting Group 的創始人 Sean McDermott 想提醒企業，軟件供應商此時也在苦苦掙扎：
“企業必須記住，他們的供應商有員工和他們自己的供應商要付錢，他們可能會像其他小企業一樣申請貸款。 我們都在與 COVID-19 的影響作鬥爭，所以也要對他們的業務有所同情。 專注於雙贏將為雙方帶來長期的忠誠度。”
SaaS 供應商嚴重依賴訂閱收入，雖然他們可能無法完全放棄合同，但他們可能願意幫助客戶找到合理的解決方案。 如果沒有，請考慮替代軟件解決方案。
Saran 通過他的 CRM 平台達成互惠互利的解決方案有著積極的經驗，但無法通過他的視頻會議和網絡研討會軟件提供商達成類似的解決方案。
在 COVID-19 之前，他的公司正在支付 100 人參加的計劃。 隨著團隊變得遠程，對遠程通信的需求增加了。 Saran 想暫時升級他們的計劃以容納多達 500 名與會者，但無法承受成本增加。 他試圖與供應商談判沒有成功，但最終轉向了另一種可比較的、成本更低、功能更多的解決方案。
Goalry 的創始人 Ethan Taub 說：“功能可以更換，但良好的客戶服務無法更換。”在一家公司拒絕在合同條款上妥協後，他也選擇了替代解決方案。
在危機期間重新談判軟件合同可以幫助小企業省錢
在危機期間削減成本可以幫助小企業維持生計並避免裁員，企業可以關注的一個地方是他們的 SaaS 合同。
COVID-19 給每個行業帶來了獨特的壓力，使企業之間的靈活性成為度過這場經濟風暴的必要條件。 共同努力尋找互惠互利的解決方案，並註意其他企業的挑戰。
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