了解如何重新協商或完全終止您的 SaaS 合同。 立即省錢（永遠不會再多付）

因此，您發現自己處於想要放棄企業 CRO SaaS 合同的危險境地。 即使你可能有 8,000 個正當理由，它也可能像任何令人討厭的分手一樣——混亂、困難且代價高昂。

如果幸運的話，您已經提前計劃並擁有對您的組織有意義的“退出條款”。 如果沒有，本文將為您提供一些技巧，告訴您如何以最小的損失與您的企業提供商分手。

不幸的是，這不是一個 1-2-3 的過程。 我們想告訴您，這就像拿起電話並引導您高中時傷心的另一個自我一樣簡單，說：“您好客戶服務，您的產品很糟糕，所以我不再想要它了。” 但我們知道你很優雅，永遠不會那樣做。

但是不要放棄，我們仍然有一些建議給你。

轉換團隊處於一個獨特的位置，因為我們與對當前測試軟件不滿意並希望切換的優化器進行交互。 他們都想知道同樣的事情，“我們如何轉向更適合的 CRO 實驗軟件？”

離開不僅僅是價格。 不幸的是，一些公司利用他們的客戶，因為他們知道他們被鎖定了。這可能包括：

1. 服務質量下降，您體驗到的原始質量下降。
2. 提供商可能會對其產品進行大修，從而導致不再滿足您的需求。
3. 或者更糟糕的是，供應商知道您被鎖定在一份幾乎是鐵定的合同中，因此提高了價格。 不幸的是，VWO 和 Optimizely 的客戶一直是這種做法的受害者。
4. 另一個常見問題是缺乏強大的客戶支持。
5. 公司文化和價值觀與 SaaS 提供商不一致。 這通常在合同開始時被忽略，因為人們關注的是“形式和功能”而不是“流程”。 您只想知道該軟件將發揮作用，而不要考慮公司文化將如何影響交互。

Dundas Lawyers 是一家專門從事 SaaS 合同的澳大利亞律師事務所，在此視頻中描述了關鍵要素和考慮因素：

既然我們已經列出了您可能要取消企業 SaaS 合同的一些原因，讓我們深入研究。我們將檢查的一些事項包括：

• 了解您的合同及其影響，
• 如何尋求幫助，
• 如何設定你的期望。

是什麼讓它變得一團糟？

這就是它變得混亂的原因：您擁有企業軟件這一事實意味著您簽署了合同。 而一份合同就等於一個字——合法，意思是你正式訂立了一份協議，只要你同意並且條款不違反任何法律，就具有約束力。

這樣一來，情況就沒有感情了。 但是，如果您遇到上述任何問題，情緒很快就會浮出水面。 沒有人喜歡被利用或給予比他們認為應得的更少的東西。 就像任何分手一樣，當涉及感情時，事情就會變得複雜。

檢查您的合同

檢查您的合同很重要，這可能是一個挑戰。 大多數合同都載有法律術語，因此難以消化。 新澤西州 Mount Ephraim 的Beckett Key Law Group律師 Shawn Beckett, Esq. 建議您在評估現有合同或簽訂新合同時提出建議。

想想軟件的重要性。 存在哪些其他選擇，成本是否與有意義的利潤增加相關。

在評估合同時，您可以提出以下幾個問題：

• 你的合同快到期了嗎？
  對於雙方來說，放棄僅剩一個月的合同比放棄處於起步階段的合同要容易得多。
  
• 您的協議取消或條款有哪些規定？ 你對這些條款越清楚，你就越有能力做出授權的決定。

• 你的合同是預付的嗎？

企業 SaaS 合同通常支付一整年，因為它對雙方都有利。 但是，當您的 SaaS 公司已經持有您的錢時，要讓他們退還這些錢並不容易。

• 違反合同會有什麼後果？ 這是您想知道的最重要的事情之一。 如果你違反這個合同會發生什麼？ 你會失去什麼？ 你將負責什麼？

類似於手機合約。 您是否曾經從一家手機運營商跳槽到另一家手機運營商？ 如果您簽訂的是年度或多年合同，您就會知道此次取消會產生相關費用。 但有時，即使有巨額的終止費，移動運營商仍然是一個更好的選擇，可以為您省錢。

重要的是要知道，每家 SaaS 公司都有不同的訂閱提供方式，並且他們會有不同的取消要求，這取決於產品和客戶層級。 由於年度承諾大大降低了費用，因此它們是目前最常用的替代方案，甚至是企業客戶的必需品。

最後，不要試圖獨自駕馭這個合法的叢林。 向其他團隊成員尋求幫助。 利用法律部門的天才。 讓它成為一個團隊的努力。 有人可能會看到你錯過的東西，或者有一個可靠的建議來幫助你前進。

你可能必須付出才能得到

如果您想取消或重新談判您的合同，您可能需要給予一些回報。 如上所述，一些提供商包括多年合同的退出費用。 還記得那次離婚嗎？ 你可能不得不為你的自由付出代價。

預先接受這種可能性可以防止你在去談判或取消時感到震驚。 它使您能夠相應地進行計劃和預算。

既然您對這個想法感到滿意，那麼讓我們來看看您的合同。

如果取消不是一個選項怎麼辦？

開始計劃。 末日終將到來。

你想有一個可靠的計劃。 逐步過渡到像 Convert 這樣的新軟件，該軟件與您以前的企業軟件一樣強大，沒有高昂的價格標籤、糟糕或緩慢的客戶服務或未充分利用的服務。

下一步是什麼？

取消與企業軟件公司的合同後，您將需要一個新的合作夥伴來保持穩定。

好消息是，與您在上一家 SaaS 公司的經歷一樣糟糕，這種經歷可能向您準確地展示了您在 CRO 測試工具中的需要和想要什麼。

讓我們回顧一下，這裡是提示的快速瀏覽：

提示 #1

尋求幫助，尤其是合法的。

提示 #2

比您需要的更早尋找新的供應商。

當您確定要退出時，立即開始尋找新的合作夥伴。 遷移到新平台可能需要時間、戰略規劃和寶貴的資源，包括人力和美元。

提示 #3

計算您的決定的數量和投資回報率。

每個決定都有與之相關的成本。 Shawn Beckett 律師提供了以下計算軟件投資回報率的方法，

如果您正在銷售產品並且您有客戶，您應該能夠分解每個客戶的軟件成本。 如果您每月有 10 位客戶，並且該軟件的價格為 500 美元/月，則該軟件的費用為 50 美元/客戶。 如果您的客戶 LTV 低於 50 美元，那麼這不是一個好交易。

與 A/B 測試公司重新談判或取消企業合同的想法可能是一項艱鉅的任務。 但是，如果有正確的指示，這個過程可以是無縫的。

由於我們正處於這個充滿不確定性的時期，優秀的企業主正在重新評估他們的人數，尋找他們可以減少流動性、過剩和擴大現金儲備的領域，所有這些都是為了應對潛在的市場瘋狂。

現在您已經有了一個模板，可以指導您完成如何與您的企業 SaaS 承包商進行重新協商或取消流程，您可以在公司內進行知識淵博且授權的對話。

取消可能會讓您立即獲得更多資金，您的組織可以投資於其他領域。

現在是時候採取行動了。 首先查看您當前的合同，看看您與您的 SaaS 企業公司進行談判是否有意義。

結論

當您重新談判合同時，以下是注意事項的快速列表：

不要

• 不要一無所知。
• 不要害怕維護你的立場。
• 不要忽視數字。
• 不要根據情緒做出決定。
• 不要讓您對新軟件的調查停留在他們的功能頁面上。 超越並測試軟件。

做事

• 一定要向前坦誠。
• 一定要有禮貌和禮貌。
• 請務必了解您的合同條款，您可以做什麼，不能做什麼。
• 請務必了解違反合同的財務影響。
• 一定要尋求幫助。
• 一定要調查其他供應商，獲得試用，在實踐中比較軟件。 例如，如果您要取消與 Optimizely 的合同，您想研究一個不會丟失任何功能（如 Convert）的強大替代軟件。

使用這些技巧和策略，就您當前的企業 SaaS 提供商以及您希望如何前進做出授權決定。