如何刪除負面的亞馬遜產品評論

亞馬遜產品評論……這條生命線將銷售推向成功的慶祝活動，或者將列表一直踢回第 20 頁的禍根。當賣家推出產品時，評論縮短了從未知到流行之間的滯後時間。 產品評論對轉化率的影響如此之大，以至於它們是賣家從零收入轉變為辭去日常工作收入的有力工具。

賣家可以採取一些基本的積極步驟來實現可持續的成功：

1. 獲得好評如潮的高品質產品；
2. 一個出色的亞馬遜產品詳細信息頁面，讓買家毫無疑問； 和，
3. 客戶服務適合版稅。

知道這些元素在您的手中，使您成為一個有能力的賣家。 在掌握了以上三點的前提下，我們繼續往下看。

每個賣家的致命弱點是負面評論，在之前關於如何處理它們的文章中，我專注於如何學習、成長並從所有類型的評論中受益，甚至是負面評論。 亞馬遜不會僅僅因為它讓你不開心就刪除負面的產品評論。 但是，如果您有一些看起來不公平的負面產品評論怎麼辦？ 是時候調查一個糟糕的產品評論是否符合 TOS 並確實保證了它們的存在。

知道差異會有所作為

這似乎是一項乏味的任務，但是，您可以在以下兩個方面發現亞馬遜批准的請求刪除產品評論的原因：客戶反饋評級（也稱為賣家反饋）與產品評論。

一些買家將客戶反饋內容寫為糟糕的產品評論，反之亦然。 這實際上是兩種情況下提交移除的理由。

可接受的客戶反饋
客戶反饋包括交付、包裝、產品或容器狀況（打開、洩漏、破裂、破損等）和客戶服務（評價他們與商家的體驗）的問題。 這些評級直接影響您的整體帳戶健康狀況。

由於亞馬遜代表您處理所有這些，FBA 賣家可能會收到關於延遲、損壞商品或退貨問題的低評級的負面客戶反饋意見。

無論您是 FBA 還是 FBM 賣家，如果客戶反饋評分低僅與產品有關； 您有絕對正當的理由要求刪除，因為該內容不屬於那裡。

查看這個實時示例：

我代表其他賣家聯繫了賣家中心支持，通知他們上述問題。

因為這些是寫為客戶反饋的產品評論，所以這是亞馬遜可以接受的要求刪除的理由。 亞馬遜在早上 7 點 55 分回复（是的，那是 3 分鐘後）：

上午 07:55

來自亞馬遜賣家支持的問候，

感謝您與我們聯繫。 我很樂意幫助您解決與刪除反饋相關的問題。

我檢查了所有細節，發現反饋與買家提供的產品評論有關，與您的表現或服務無關。 根據您的要求，我已刪除買家的反饋。

瞧！ 順便說一句，該賣家的賬戶健康評級為“一般”。 在兩個低評級被刪除後； 它再次回到了五星級的“好”狀態。

繼續產品評論

作為一般經驗法則，亞馬遜沒有刪除產品評論的習慣。 但是，包含客戶反饋詳細信息且與產品本身無關的評論可能會被刪除。 亞馬遜也列出了這些標準：

• 不適當的內容
• 仇恨言論和攻擊性內容
• 一字評論
• 促進非法行為
• 促銷評論

當“買家對購買不滿意，對同一產品發布多條負面評論”時，亞馬遜也會考慮刪除至少一條評論。 有些人通過多個帳戶執行此操作。 為什麼他們會不遺餘力地多次發帖，這超出了我的理解。

刪除產品評論的理由

這是一個值得考慮刪除的產品評論示例……注意這個人只是想咆哮。 如果有的話，這屬於客戶反饋評級，如您所見，評論與產品本身無關。

看看這個。 在這種情況下，沒有人知道審閱者是否將產品從包裝盒中取出。

客戶意見

產品評論是意見。 亞馬遜希望每個客戶都擁有一個。 需要明確的是，僅僅因為評論是負面的，但它是關於客戶對產品的體驗——亞馬遜甚至不會考慮刪除它。 這種審查是合法的。

假設您有亞馬遜批准的理由，沒有人知道亞馬遜是否真的會接受它，也不知道他們需要多長時間才能做出回應。 我了解賣家中心會轉移此類案例：“擁有此功能的團隊不在賣家支持範圍內，不使用案例係統。 因此，您的案件將在賣家中心顯示為已結案……調查結果不會共享。”

請記住，唯一可以保證的結果是，如果您不嘗試，什麼都不會發生。

操作方法

提交不合規的負面產品評論刪除請求有兩種方法：報告濫用和/或聯繫賣家支持。 我將包括兩種方式。 我不相信這是一個非此即彼的選擇，所以我建議同時使用。

報告濫用

在“此評論對您有幫助嗎？ 是 - 否，單擊“報告濫用行為”。

將顯示此窗口：

寫下內容不合適的明確且經過授權的原因（只需遵守亞馬遜的指南）。 然後通過單擊橙色的“報告為不當”按鈕提交。

聯繫賣家支持

此選項允許更多信息來構建您的移除案例。

在您瘋狂報告每條 1 星評論之前，請記住，亞馬遜可能會或可能不會刪除那些違反真實內容的評論，因此不要浪費每個人的時間來嘗試刪除合法的負面評論。

可以更改負面產品評論嗎？

對於一些賣家來說，3 星或更少是令人沮喪的根源。 其他人認識到，多個 2 星或 3 星有效推薦被視為更真實的反饋。 消費者發現混合物很有幫助。 這就是為什麼他們都讀了。

考慮到有一些負面評論不會是你的死亡。 假設您有亞馬遜很容易拒絕刪除的合規負面產品評論； 您可以嘗試聯繫客戶。 只要明智地這樣做。 您在任何時候都不能聲明或暗示如果客戶改進了他們的產品評論，您將給他們禮物、下一次訂單的折扣、退款或除真正的“謝謝”之外的任何東西。

有時審閱者根本不了解如何正確使用產品（即使包含精心製作的說明）。 通常，潛在買家會發現這是評論者與產品本身的限制。 作為賣家，花時間在詳細信息頁面上以專業、友好（非防禦性）的方式做出回應，讓每個人都能看到，抵消這些負面評論並建立對您的名稱/品牌的信心。 在許多情況下，回答問題會導致客戶改變他們對自己靈感意志的評論。

雖然讓您的客戶互動脫機可能很誘人：不要。 讓亞馬遜保持在眾所周知的循環中對您有利。 當亞馬遜看到賣家正在回應產品問題時，他們會微笑。 防止因試圖在亞馬遜平台之外的誤解解決方案而遭到破壞。 如果買家最終寫下您如何通過電話或直接通過個人電子郵件與他們聯繫，然後提供 x、y、z 以消除他們的負面反饋，那​​麼即使是最好的意圖也可能會帶來難以忘懷的反響。 如果閱讀讓你的手心冒汗是因為你的腦海裡閃過這個念頭； 把它當作一個三思而後行的標誌。

相反，通過亞馬遜採取自信的步驟，並記住留下痕跡，以便他們知道您的努力是真實的。

減少恢復時間

彌補因多個合規負面評論導致的轉化率下降的一種方法是實際獲得更多評論。 這很容易通過進行促銷或贊助產品廣告或評論活動來實現。