如何刪除 eBay 上的負面反饋

對於 eBay 賣家來說，沒有什麼比收到負面反饋更令人沮喪的了。 雖然幾乎不可能完全消除，但盡量減少對 eBay 的負面反饋對您在市場上的銷售數據至關重要。

如果您剛剛在 eBay 上收到差評，請繼續閱讀，我們或許可以幫助您將其刪除！

為什麼刪除 eBay 上的負面評論很重要？

通過獲得盡可能多的五星級評價來建立良好的聲譽是電子商務營銷的關鍵部分。

2019 年的一項消費者調查顯示，普通消費者在購買前花費 13 分 45 秒查看評論。 它還顯示，只有 53% 的人會從評級低於四星的企業購買。

eBay 仍然享有拍賣網站的聲譽，因此消費者更容易受到賣家聲譽的影響。 該網站使客戶可以通過 eBay 星級評級系統輕鬆識別暢銷商品。

在 eBay 上的良好聲譽將對您的銷售產生巨大影響，因此請確保盡可能刪除負面評論！

負面反饋對eBay搜索排名的影響

刪除 eBay 上的不良反饋的另一個原因與市場的搜索排名有關。

eBay 的最佳匹配算法選擇哪些賣家顯示在搜索結果的頂部。 確切的公式是一個秘密，但我們知道積極的反饋起著重要的作用。

儘管您在 eBay 上刪除負面反饋的嘗試並不總是成功的，但值得付出努力。 即使您只刪除了少數負面評論，您也將提高產品的知名度，與潛在客戶建立信任並增加銷售額。

如何刪除 eBay 上的負面反饋

有兩種方法可以刪除 eBay 上的差評。 首先，您可以要求買家更改或刪除他們的反饋。 或者，您可以直接向 eBay 報告反饋並要求將其刪除。 但這僅在某些情況下有效。 讓我們來看看這兩個過程中的每一個

1. 要求客戶刪除他們在 eBay 上的負面反饋

您可以要求任何買家修改或刪除他們的負面反饋，但有一個問題。 一年內每收到 1,000 條反饋，您只能請求五次修訂。

eBay 表示，它限制了修改請求的數量，因此賣家將從銷售完成的那一刻起就提供出色的電子商務客戶服務，而不是專注於稍後修復錯誤。

出於這個原因，您應該只在處理負面反饋時使用這些請求，而不是中性反饋。 您還應該只將它們發送給肯定願意更新其先前反饋的客戶，因此在向他們發送修訂請求之前聯繫買家。

在以下情況下聯繫客戶：

• 您認為反饋是偶然的，例如當星級評分為負面但評論聽起來很正面時。 在這些情況下，客戶甚至可能會向您發送修改請求。
• 你解決了客戶的問題。 例如，如果您要更換有缺陷的產品。

您應該不斷監控收到的反饋並迅速與客戶聯繫，因為必須在發布反饋後的 30 天內進行修改。

如果客戶願意更新他們的反饋，您可以前往“請求反饋修訂”頁面發送修訂請求。 這可以從 eBay 的反饋論壇或您帳戶的反饋配置文件中訪問。

只需選擇相關的反饋並添加關於您發送請求的原因的註釋。 然後，點擊發送。

此請求的有效期為十天。 客戶所做的任何更改都將取代舊的反饋。 但如果他們不回應，舊的反饋將保留，並且無法發送有關此交易的更多請求。

專業提示：您還可以使用請求反饋修訂頁面來了解您在本年度還剩下多少請求。 它顯示在右上角。

2. 向 eBay 報告評論

在某些情況下，您可以報告評論並要求版主刪除對 eBay 的負面反饋。

eBay 商家可以使用賣家報告中心來突出買家的任何問題，包括評論。 這必須在原始交易的 90 天內完成。

用它來報告：

• 買家留下未付款商品的負面反饋
• 違反 eBay 政策的反饋，例如，如果它具有威脅性、冒犯性、粗俗或包含賣家的個人詳細信息
• 買家試圖敲詐勒索反饋

eBay 會很快調查報告，並將刪除任何違反其政策的反饋。 但是，有時它會刪除評論，但保留負面評價。

當您無法刪除 eBay 上的負面反饋時該怎麼辦

如果您的修改請求已用完，或者您的客戶不想更新他們的反饋，則沒有其他方法可以刪除 eBay 上的差評。 但是您可以採取其他措施來改善您的情況。

1. 回應負面反饋

在無法刪除或改進的地方，您應該始終回复負面的 eBay 評論。

在您的回復中保持專業和禮貌。 如果代表買方有錯誤，請解釋清楚。 如果問題是您的錯，請道歉並說明您將採取哪些措施來確保它不會再次發生。

在閱讀評論的消費者中，97% 的人還閱讀了企業對評論的回复。 因此，這是您減輕潛在客戶擔憂的機會。

2. 經常聯繫不滿意的客戶

即使您沒有收到 eBay 的修訂請求，仍然值得與客戶聯繫以了解他們的體驗。

儘管您無法向他們發送更改反饋的請求，但他們可以在評論中留下一條後續評論。 如果這是積極的，它可能會戰勝令人懷疑的前景。

3. 增加其他客戶的正面反饋

您的帳戶收到的正面反饋越多，每條負面評論對您的聲譽的影響就越小。

如果您使用自動反饋軟件來定位滿意的客戶，那麼增加 eBay 反饋很容易。 通過這種方式，您可以向已按時收到訂單且未提出任何支持請求的人發送反饋請求。

使用 eDesk 反饋發送請求時，您可以完全個性化您的消息。 這是添加品牌聲音並吸引客戶留下評論的好方法。 查看這些驚人的客戶反饋模板。

4. 解決導致負面反饋的問題

所有 eBay 賣家都害怕負面反饋，但這些信息可以幫助您改善業務，讓您為未來建立更好的客戶體驗、品牌忠誠度和銷售。

解決人們抱怨的問題並確保優化您的 eBay 列表，以便準確描述運輸時間和產品。 即使確實出了問題，如果您與他們進行清晰的溝通，客戶也不太願意留下差評。

5. 提供優質的客戶服務

當買家有購買問題時，eBay 鼓勵他們在留下負面反饋之前聯繫賣家。

如果您對收到的投訴做出快速且有幫助的回應，您就更有可能避免負面反饋。

通過使用電子商務幫助台軟件，確保您能夠在客戶投訴發生之前阻止它們。

使用 eDesk，您的客戶支持代理解決查詢所需的每條信息都集中到一個位置。 當您將其與 SLA 計時器和 AI 生成的一鍵式響應等功能結合使用時，您會看到客戶支持指標得到改善，負面反饋減少。

6.使用包裝來驚喜和愉悅

驚喜和愉悅技巧是建立正面評價和客戶忠誠度的絕佳方式。 創造性地使用電子商務包裝的在線賣家可以做到這一點。

試著在你的包裹裡放一個免費贈品，也許是一些小東西，比如一些貼紙。 甚至只是一個可以重複使用的漂亮盒子。

除了有助於獲得正面評價外，當出現問題時，包裝中的驚喜還可以使您免於負面反饋。