在家工作可以減少公司文化的毒性

本報告是新常態下的企業文化系列報告的第二部分。 在第一部分中，我們研究了工作友誼的下降。

除了為員工提供更大的靈活性和節省辦公空間的資金外，已經過渡到混合和遠程工作的公司還發現了他們可能沒有預料到的額外好處：減少了有毒的工作場所行為，如欺凌、種族主義和性騷擾。

這是根據 Capterra 的 2022 年有毒文化調查得出的，在該調查中，大量過渡到混合工作或遠程工作的組織的人力資源主管告訴我們，他們在轉變後收到的關於有毒行為的投訴較少，並且覺得他們的文化總體上變得不那麼有毒了. 稱他們的文化“有些”或“極度”有害的人力資源主管人數在轉變後也下降了近一半（47%）。

有毒的工作文化是大辭職的主要驅動力，讓員工更頻繁地在家工作這樣簡單的事情真的可以減少組織中的毒性並幫助留住最好的員工嗎？ 正如我們將在本報告中解釋的那樣，人力資源領導者需要將他們的工作安排與正確的政策和工具結合起來才能發揮作用。 如果他們這樣做，那麼真正減少有害員工行為不僅是可能的，而且是可能的。

人力資源負責人表示，混合/遠程工作正在減少有害的員工行為

對雇主而言，有毒文化是一個普遍存在且代價高昂的問題。 在 2019 年的一項研究中，SHRM 發現，在過去五年中，五分之一的美國工人因為惡劣的工作環境而離職，這使這些組織損失了大約 2230 億美元的營業額成本。 除了流失成本外，在有毒環境中逗留的員工的工作效率也明顯降低。

隨著有毒文化現在助長了現代歷史上最大規模的工人外流，雇主們正急切地尋求答案，而一個完全可行的解決方案可能就在他們的眼皮底下。 讓員工在家工作——82% 的組織已經計劃允許長期工作——真的可以降低公司文化的毒性嗎？

為了找出答案，我們調查了組織中的近 200 名人力資源主管，這些組織的員工從整個時間在現場（在辦公室、商店或其他中心位置）工作轉變為部分或全部時間遠程工作。 在過渡之前，近三分之一 (32%) 的人表示他們組織的文化“有些”或“極度”有害。 過渡後，這個數字下降到只有 17%——令人難以置信的下降了 47%。

與混合型企業的人力資源經理相比，遠程企業的人力資源經理更有可能表示他們的文化在轉變之前是有害的（41% 對 23%）。 然而，遠程和混合型企業在轉變後稱其文化有害的人力資源主管人數也出現了類似的減少（46% 對 52%）。

自從轉向混合/遠程工作以來，人力資源領導者不僅感覺到他們的文化發生了變化，他們也在收件箱中註意到了這一點。 自從過渡到混合/遠程工作後，70% 的人力資源主管表示，他們從員工那裡收到的關於不良行為的投訴減少了。

同樣，我們看到遠程企業從這一轉變中受益最大：74% 的遠程企業人力資源主管報告稱收到的投訴較少，而混合型企業的這一比例為 65%。

但轉向混合/遠程工作的真正贏家是小企業。 與中型公司（101-500 名員工）和企業（501 名以上員工）中只有 27% 的 HR 領導者和企業（501 名以上員工）相比， 46% 的混合/遠程小型企業（100 名員工或更少）的 HR 領導者表示他們獲得了顯著過渡後對不良行為的投訴較少。

自從採用混合/遠程模式以來，工人們也注意到毒性行為減少了

鑑於人力資源部門在組織中的優勢有限，而且如果不報告有毒行為​​通常不會被發現，我們還調查了 500 多名員工，他們至少在某些時候從完全現場工作過渡到遠程工作，以獲得他們的觀點.

雖然結果不如我們的人力資源領導者那麼激烈，但我們的研究結果仍然表明，轉向混合/遠程工作有利於減少不良行為。 總體而言，38% 的員工表示，自從轉向混合/遠程工作後，他們注意到工作場所的有害行為有所減少。 只有 13% 的人表示他們注意到更多的有毒行為，而近一半 (49%) 的人表示有毒行為的數量與以前大致相同。

進一步分解這些結果，我們注意到一些趨勢：

• 與人力資源主管類似，與混合型員工相比，更多遠程員工注意到過渡後有害工作行為減少（47% 對 31%）。
• 與人力資源負責人相比，與中型企業 (36%) 或小型企業員工 (29%) 相比，更多的企業員工 (47%) 注意到在過渡到混合/遠程工作後有害工作行為有所減少。
• 一般來說，工人年齡越大，他們越有可能在過渡到混合/遠程工作後注意到有毒工作行為的減少。
• 已經過渡到遠程/混合工作的女性表示她們注意到的有毒工作行為明顯少於男性的可能性是男性的兩倍多（20% 對 8%）。

欺凌、性騷擾從轉向混合/遠程工作中降幅最大

為了解有毒文化的哪些方面因轉向混合/遠程工作而得到最大改善，我們詢問了人力資源主管和員工九種具體的有毒行為，從陰險的（例如，八卦）到明顯的（例如，大喊大叫或打架） ）。

在所有九種行為中，兩組中的大多數人都報告說看到的有毒行為比以前少或根本沒有。 根據轉向混合/遠程工作後下降幅度最大的行為進行排名，我們發現人力資源主管和員工群體中出現前三名的行為有兩種：欺凌和性騷擾。

從過渡到混合/遠程工作中下降幅度最大的有毒行為

因為性別歧視和種族主義——根據人力資源主管和員工的說法，下降幅度最大的行為——通常對某些員工的影響比其他員工更大，所以我們仔細研究了我們的結果。 好消息是，與男性員工相比，女性員工更有可能表示在過渡到混合/遠程工作後性騷擾變得不那麼普遍（73% 對 64%）。 我們還發現，少數族裔工人認為種族主義變得不像白人/白種人工人那樣普遍（66% 對 68%）。

為什麼混合/遠程工作的毒性較小？ 不僅僅是距離

總體而言，我們發現轉向混合/遠程工作可以減少有害的員工行為。 最大的問題是，為什麼？ 一方面，不可否認的是，混合/遠程工作形式在員工之間增加了更多的身體距離，這可以大大減少工作中發生肢體衝突的次數。

但工作中的大多數有害行為並不是身體上的，而且在數字渠道（例如電子郵件或 Slack 等協作工具）上發生的頻率與面對面交互時一樣頻繁。 正是在這些數字交互中，我們認為有兩個因素在減少混合/遠程工作形式中的有害行為方面發揮著重要作用：報告的便利性和更密集的行為監控。

遠程工作時報告有毒行為​​不那麼令人生畏

簡而言之，在家工作的員工比在辦公室工作的員工更願意報告有毒行為​​。 我們的數據告訴我們同樣多的信息：兩倍多的遠程/混合型員工表示，向遠程/混合型工作的過渡讓他們更願意向 HR 報告有毒的工作行為，而不是不太舒服（26% 對 13%），其中 61% 的人報告過渡前後的舒適度相同。

在許多情況下，在報告有毒行為​​時害怕遭到報復是有道理的。 向美國平等就業機會委員會 (EEOC) 進行報復的投訴比例從 2009 年佔所有指控的 36% 上升到 2020 年的 56%。

如果員工不得不走進施虐者或其他肇事者可能會看到他們的人力資源辦公室，他們將不太可能報告有毒行為​​。 然而，遠程工作為員工提供了更謹慎的報告不當行為的選擇，例如通過電子郵件或匿名熱線表格。

這些方法並不完美（2019 年的一份報告發現，只有大約三分之一的匿名人力資源提示得到證實），您的人力資源部門需要努力跟進和調查指控，但員工舉報不當行為的選擇越多，更好的。 這就是混合/遠程工作所提供的。

數字監控工具讓員工保持最佳行為

在 COVID-19 大流行的第一年，我們了解到大多數小企業 (53%) 已投資於員工監控技術，以更好地監控員工。 目標很明確：使用擊鍵記錄器、屏幕捕獲設備和其他類型的數字監控工具，經理和其他業務領導者希望確保員工在遷移到混合/遠程工作格式時在辦公室之外保持高效。

但是，這種大規模採用監控技術還帶來了減少有毒行為的額外好處。 在我們的調查中使用監控工具的組織中混合/遠程 HR 領導者中，92% 的人表示這些工具有助於減少組織中的有害工作行為。 77% 的受監控員工也這麼說。

與面對面的有毒行為（可能不會被正確的人記錄或看到）相反，數字空間中的有毒行為更容易被工作人員（他們可以將證據保存到他們的計算機）證明並由人力資源部門（他們可以通過監控工具中的檔案和記錄來見證有問題的行為）。

監控工具可能不會像雇主預期的那樣提高生產力（我們調查的 53% 的受監控小企業員工表示，員工監控對他們的工作強度沒有影響），但它們肯定會鼓勵員工保持最佳行為。

如果您已經使用混合/遠程，但沒有任何員工監控工具，請考慮購買一些。 請務必與您的員工溝通，這些工具旨在阻止員工的不當行為，而不是淘汰表現不佳的員工。

您的業務的底線

讓我們回到我們最初的問題：讓員工更頻繁地在家工作這樣簡單的事情真的可以讓你的文化不那麼有害嗎？ 簡短的回答是：不是單獨的。

有毒文化可能源於組織結構圖上下存在的一些壞蘋果或系統性腐爛。 採用混合式或遠程式將有助於前者——減少同事之間的孤立事件——但對後者沒有多大幫助，後者經常慶祝或忽視有害行為。

有毒文化的某些方面，例如倦怠，在工作和生活之間的界限模糊的混合或遠程設置中可能會變得更糟。 最後，正如我們的調查顯示的那樣，員工需要多種選擇來報告不良行為，並相信您的組織實際上會監控數字空間以確保發現不當行為。

不過，這是個好消息：即使是根本無法混合或遠程的現場企業也可以實施這些做法。 認真對待不良行為，為員工提供多種舉報不良同事的途徑，並開始監控虐待和欺凌行為而不是生產力，任何企業都將開始看到積極的結果。

方法

Capterra 的 2022 年有毒文化調查於 2022 年 1 月在美國公司的 195 名人力資源負責人中進行，這些公司至少有 6 名員工，他們已經從主要是現場工作過渡到主要是混合或遠程工作。 人力資源領導者被定義為在其組織中擔任人力資源經理或更高職位的任何人力資源員工。 本次調查的目的是了解向混合和遠程工作的過渡如何影響有害的員工行為。

Capterra 的 2021 年公司文化調查於 2021 年 12 月在美國公司的 524 名員工中進行，其中至少有 6 名員工已經從主要是現場工作過渡到主要是混合或遠程工作。 本次調查的目的是了解混合和遠程工作形式如何影響公司文化的不同因素。

Capterra 的 2021 年員工監測調查於 2021 年 1 月進行。我們在美國調查了 969 名員工，他們來自擁有 2 至 250 名員工的企業——管理級別以下 534 人（定義為“員工”）和管理級別及以上級別 435 人（定義為“領袖”）。 這項調查的目的是了解在 COVID-19 大流行開始時，有多少小企業採用了員工監控技術，以及出於何種目的。