關係銷售：它是什麼以及它是如何工作的？

銷售世界在不斷發展和變化。 這意味著過去許多久經考驗的銷售策略可能不再像以前那樣奏效。

隨著競爭日益激烈，銷售人員很難將他們的銷售宣傳與競爭對手區分開來。

那麼，銷售人員必須做些什麼才能脫穎而出並獲得新客戶，同時保留老客戶呢？

這就是關係銷售進入現場的地方。 這個詞對您來說可能是新的，但它是一種一直存在的銷售策略，可以為您的業務成功率創造奇蹟。

現在你一定想知道——關係銷售到底是什麼？ 別擔心，我們在這裡向您解釋！

在此博客中，我們將幫助您了解關係銷售的含義、重要性以及可用於建立客戶關係和改善銷售互動的技術。

事不宜遲，讓我們開始吧！

什麼是關係銷售？

關係銷售是一種依賴於與客戶和潛在買家建立關係的銷售策略或技術。

它超越了基本的個性化，培養了通常有助於獲得長期成果的強烈情感紐帶。 這一切都是為了與客戶建立個人聯繫以完成銷售。

因此，在關係銷售中，銷售人員不會關注產品或服務的價格和其他細節，而是優先考慮他們與客戶的互動，以幫助改善銷售流程。

既然您知道了關係銷售的含義，讓我們試著理解為什麼它是一種重要的銷售技巧。

為什麼關係銷售很重要？

當您試圖在競爭激烈的世界中銷售您的產品時，很容易陷入營銷您必須提供的所有令人驚嘆的功能和定價中。

雖然這可能是一個很好的方法，但如果你真的想脫穎而出，這還不夠。 這是關係銷售可以幫助您的地方。

實施基於關係的銷售方法，花時間與潛在客戶和客戶建立聯繫，可以輕鬆幫助您對新老客戶產生持久的影響。

這是因為當銷售人員與他們建立個人關係並讓他們感到被重視時，客戶更有可能傾向於產品或服務。

不僅如此，有研究報告稱，68% 的客戶因為冷漠或冷漠而流失，這進一步強化了基於關係的銷售方法的必要性。

通過關係銷售，您還可以提高客戶生命週期價值並減少客戶流失，從而有助於提高公司的銷售額。

顯然，關係銷售對您的企業來說是一種很好的銷售策略。 現在您知道了，您一定想知道如何掌握這項技術。 向下滾動以找出答案！

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關係銷售如何運作？

1. 在個人層面上建立聯繫

關係銷售的第一步也是最重要的一步是了解您的客戶並在個人層面上與他們建立聯繫。 為此，您需要找到一些共同點。

您必須超越通常的閒聊，並努力了解他們的個人興趣和偏好。 與您的客戶進行友好的交談，並嘗試獲得有關他們生活的個人見解，以更好地了解他們。

如果是您熟悉的客戶，那麼您可以在與他們交談之前進一步研究他們。 查找他們的社交媒體資料並提出可能引發他們感興趣的領域的主題，或使用他們的位置來提及您在該地區的任何联系。

簡而言之，任何超出純粹銷售相關談話的內容都將幫助您在個人層面上與客戶建立聯繫。

2. 積極傾聽

積極傾聽您的客戶或客戶可以幫助您更好地了解他們，這反過來將幫助您根據他們的問題和需求定製或定制您的銷售宣傳。 這是關係銷售的一個關鍵點。

事實上，LinkedIn 的一項調查發現，買家將積極傾聽 (38%) 列為他們希望銷售人員具備的第一技能或特質。 這基本上意味著你必須是一個好的傾聽者。

您可以通過提出開放式問題來獲得有關客戶問題的更多個人和具體見解來做到這一點。 重複或解釋客戶的信息給他們，以表明您已經清楚地了解他們的需求。

如果您的客戶實際出現在您面前，請嘗試理解非語言暗示，例如眼神交流、肢體語言、表情等。

3. 建立你的信譽和專業知識

由於關係銷售就是能夠與您的客戶或客戶建立關係，因此您需要向他們證明您是一個可靠且值得信賴的資源。

這意味著您必須在推銷銷售和回答客戶問題時展示您的專業知識。 確保您對您的行業、最新消息、趨勢、競爭等有深刻的理解和認識。

通過這樣做，您不僅向他們證明了您的知識和專長，而且還獲得了他們的信任。

4. 為客戶體驗增值

讓您的客戶滿意是您可以為他們做的一項基本服務。 這是所有企業都試圖實現的目標。 那麼你能做些什麼不同的事情呢？ 為您的客戶體驗增加價值。

培訓您的銷售人員在客戶旅程中尋找機會，並儘可能創造超出預期的價值。 為您的客戶提供一些額外的東西，例如附加服務、升級、資源或任何可能增強客戶對您的業務體驗的東西。

這肯定會對您的客戶產生持久的積極影響，並有助於改善您與他們的關係。

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5. 誠實

沒有客戶願意被誘騙購買您的產品，然後因為不符合他們的標準而後悔。 這就是為什麼保持誠實很重要。

切勿通過向他們提供有關您的產品的虛假和誇大信息或隱瞞可能改變他們觀點的細節來誤導您的客戶或潛在客戶。

不誠實會毀掉你的名譽，而且沒有簡單的方法可以從這種情況中恢復過來。 因此，如果產品可能不適合您的客戶，請始終嘗試說出來。 他們肯定會欣賞您的誠實和正直，並可能為您贏得推薦。

畢竟，誠實是最好的政策！

6. 顯示真實性

當客戶覺得他們可以與銷售人員建立聯繫時，他們往往會表現出更多的支持和熱情。 因此，展示真實的自我非常重要。 這意味著您在所有客戶互動中都必須是真實的和真實的。

沒有立即回答問題或承認錯誤會讓你看起來更人性化和相關，從而使交互更加舒適。

這裡的關鍵點是“假裝直到你成功”在關係銷售中不起作用。

7. 可靠

在關係銷售中，證明自己對客戶是可靠的至關重要。 他們應該能夠感覺到您的服務值得他們的信任和忠誠。

為此，您需要履行所有承諾和承諾，無論它們多麼小，並確保您不會辜負他們的期望。

您還可以通過做一些超出客戶期望的事情來增強您的可靠性，例如提前完成最後期限或提前交付產品，或者只是添加一些額外的東西。

8.要有耐心

關係銷售需要大量的時間和精力。 這是一個漫長的過程，通常涉及大量的決策和客戶跟進。

這就是為什麼你必須把“耐心是一種美德”這句話作為你的座右銘。 在整個銷售週期中盡可能保持耐心。

作為一名優秀的銷售人員，您有責任確保客戶沒有急於或壓力迅速採取行動。 確保你給他們足夠多的時間來做決定。

9. 提供售後支持

關係銷售的重點在於培養和建立關係和聯繫，即使在銷售完成後也適用。 因此，您作為銷售人員的職責是始終提供價值和支持。

為此，您可以跟進他們的購買情況、邀請他們參加您的公司活動、提供額外的支持、向他們介紹額外的產品和服務等等。

通過這樣做，您不僅可以在更個人的層面上接觸您的客戶，而且還表明您將他們視為您企業的重要成員。

結論

儘管關係銷售的概念已經存在了很長時間，但大多數人經常沒有給予他們的關注和關注。

然而，它從未像現在這樣與商業世界如此相關。 與客戶建立積極的關係是提高銷售額和發展客戶群的關鍵因素。

這就是為什麼我們特意為您提供關係銷售中最關鍵的步驟和技巧。 因此，無論您是這個概念的新手還是只是需要提示，這個博客都證明是有用的。

現在走出去，創造一些美妙的客戶關係！ 祝你好運！

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