什麼是關係營銷？ 類型，好處，例子！

毫不誇張地說，您可以聯繫到地球上的任何人，無論是 Facebook 的老朋友、Instagram 的明星，還是 LinkedIn 的前同事。 這是你的聯繫，但聯繫不是關係。 它們是兩個獨立的術語。 連接只需“點擊”即可，而建立連接則需要意願、空間和時間。 雖然能夠與所有人交流有其優勢，但它卻孕育了一種急躁的文化。 當我們互動時，我們期待立竿見影的結果，而不是讓關係蓬勃發展。

那麼，這對您的業務意味著什麼？ 剛開始時，您可能非常渴望獲得大量客戶，而有時卻忘記了必須留住他們。 根據商業作家 Emmett C. Murphy 和 Mark A. Murphy 的說法，吸引新客戶以維持現有客戶的成本是其五倍。 根據同一作者的說法，客戶保留率提高 2% 將使企業的開支減少多達 10%。 如果他們不不斷地將忠誠的客戶添加到他們的客戶群中，任何企業都無法成長，更不用說蓬勃發展了。

許多公司將這兩項任務分開，並分配不同的營銷部門從事其中一項工作。 新客戶被認為是交易型的，因為目標是激勵他們花錢，而現有客戶需要不同的策略。 這就是關係營銷發揮作用的地方。企業將需要一種關係營銷策略來讓人們從他們那裡購買。 雖然新客戶和現有客戶都必須受到關注和重視，但最終的目標是將每位一次性客戶轉變為忠誠客戶。

什麼是關係營銷？

關係營銷是一種營銷策略，圍繞培養更深、更牢固的客戶關係來幫助確保客戶滿意度和品牌忠誠度。 關係營銷不是關於短期的勝利或銷售，而是關於長期取悅客戶。

關係營銷不同於大多數典型的僅關註銷售的商業實踐：觀看廣告 A 併購買產品 B。一次性銷售很好，但關係營銷超越了這一點，它可以提高客戶忠誠度並提供具有附加值的服務或產品。

考慮到這一點，關係營銷不是關於單一產品。 公司需要優化他們開展業務的方式，以增加與客戶的關係的價值。 在短期內，顧客買東西很重要。 但是，優先考慮的是讓這些相同的客戶長期購買您的產品（客戶保留）。 只有當客戶對使用您的服務感到滿意時，才會重複購買。

關係營銷主要需要加強內部流程。 許多客戶放棄業務不是因為他們不喜歡該商品，而是因為客戶服務激怒了他們。 當一個組織簡化其內部流程以滿足更多客戶的支持需求時，即使他們的產品出現故障，消費者也會感到高興。

在關係營銷中，技術也發揮著重要作用。 互聯網使企業可以輕鬆地跟踪、存檔、解釋，然後利用大量的客戶信息來創建有針對性的內容、大幅折扣和獨家服務，以此來感謝他們的忠誠度。

“站點跟踪”（訪問者訪問了哪些頁面以及訪問了多長時間）和目標內容（面向目標群體的數據）等技術使公司能夠預測客戶在購買過程中所處的階段。 利用這些信息，公司可以生成自動電子郵件活動，並向客戶提供獨家優惠。

社交媒體網站還允許企業與客戶進行親密而持久的互動。 在過去，跟踪任何單個客戶的每一個細節可能是不切實際的。 儘管如此，如今，技術使企業更容易簡化他們的操作。

關係營銷的最後一部分是品牌。 如果客戶認為他們購買產品的品牌代表了他們是誰或他們想要成為誰，則該組織可以與客戶建立長期關係。 如果消費者對他們使用的品牌感到滿意，他們不僅會頻繁購買，還會與社交圈分享樂觀的信息。

關係營銷的一些關鍵部分。

有幾個組件奠定了關係營銷的基礎，包括客戶服務、CRM、內容營銷、忠誠度計劃等。建議企業與所謂的“買家角色”密切合作，以有效地使用這些組件。 這些是預先確定的與特定目標市場密切匹配的消費者概況，可以深入了解客戶的需求。

1. 客戶服務

客戶服務至關重要，必須是營銷和銷售的重要組成部分。 關係營銷強調對服務部門的持續投資，旨在支持客戶並解決他們的問題。 關係營銷主要側重於加強公司內部流程。 如果客戶覺得您的服務不值得他們辛苦賺來的錢，他們就不會再回到您的公司。 如果企業簡化其內部運營並滿足所有客戶的需求，他們將更容易與客戶建立長期關係。

但在此之前，您需要一個優秀的客戶服務團隊。 任何在客戶體驗中發揮作用的人——無論是通過電話、面對面還是在社交媒體上——都應該接受全面的客戶溝通培訓。

問自己這些問題？

• 互動的目標是什麼？
• 客服人員可以針對客戶的問題提供哪些解決方案？
• 他們應該使用哪些其他策略來提升品牌忠誠度並鼓勵客戶再次購買？

2. 客戶關係管理。

CRM 是一個連接各個部門的網絡，從營銷部門到廣告部門再到客戶服務部門，並將它們的報告、流程和指標組織到一個統一的結構中。 CRM 的每個用戶都可以輕鬆訪問他們想要的實時客戶數據。 CRM 不僅提高了跨團隊和機構的團隊合作質量，還使組織能夠為其客戶提供獨特的東西：個性化的一對一客戶旅程。

許多小型企業通過便利貼或手動電子表格管理客戶詳細信息來運營。 但是，眾所周知，手動程序變得越來越繁瑣，並導致資源浪費，可能會給您的客戶和銷售造成損失。

這就是 CRM 軟件的用武之地。CRM 軟件有助於讓每個人都在同一頁面上，將營銷、銷售和客戶服務與他們在各自職位上脫穎而出所需的所有知識結合在一起。

使用 CRM 系統的組織中有 39% 將獲得的數據視為戰略工具或競爭優勢。 大多數企業使用 CRM 系統見證了流量、銷售收入和客戶滿意度的顯著增長。

查看：針對小型企業的 15 大最佳 CRM

3. 忠誠度計劃。

建立忠誠度是關係營銷的目標。 作為公司所有者或營銷人員，您應該在您當前的客戶群中建立忠誠度，以便他們不斷回頭，在您的業務上花費更多的錢並與他們的社交圈分享好評，使他們也成為客戶。

一種方法是通過忠誠度計劃。 您可以使用應用程序提醒您的客戶，他們每進行十次交易即可獲得免費咖啡或小吃。 但是，最佳的忠誠度計劃應該是在顧客每次光臨您的商店時為他們提供價值。 Target 的 REDcard 完美地體現了這種情況。 根據 Target 的網站，REDcard 為客戶提供店內和在線銷售 5% 的折扣，比普通客戶更多的獨家商品和禮品，免費送貨，以及額外 30 天的退貨和更改。

通過為您的忠實客戶提供額外的價值，您已經確保他們會回來為您服務，這足以彌補維持忠誠度計劃所造成的任何損失。

4. 統一感/生活方式。

消費者現在知識淵博。 許多人甚至花時間進行研究，以便他們知道他們將錢花在了正確的產品上。 他們在社交媒體上搜索評論、論壇、網站、期刊等。他們正在做的是尋找一個社區來充分了解產品或品牌的來龍去脈。 作為營銷人員，您可能需要培養該社區。

您的客戶都至少有一個共同點。 他們喜歡您的品牌，但他們可能仍會分享與您的業務類似的其他產品。 將您的所有客戶和未來客戶聚集在一個平台上將使他們能夠談論共同興趣和您的品牌。

此外，您可能希望向您的客戶灌輸一種新的生活方式。 想想像 REI 這樣的品牌及其在戶外文化中的深厚根基。 對於某些人來說，這些品牌不僅僅是商店； 他們是一種生活方式。 REI 從事慈善工作，激發客戶的熱情。 作為交換，消費者意識到他們不僅從這些品牌購買商品，而且還在投資對他們和他們的生活方式有意義的商品。

5.內容營銷。

內容轉化為有關產品、折扣、廣告等的任何信息。這些數據必須對目標受眾有益，並在購買過程中提供進一步的幫助。 內容營銷可能意味著企業在其網站或時事通訊上提供免費商品。 從長遠來看，這些互補產品將建立牢固的客戶關係，確保訪客最終會在您身上花錢。

6. 詳細的面向客戶的存在。

如今，客戶有多種聯繫品牌的方式。 他們可以使用電話撥打電話，到店裡逛逛，與聊天機器人交談，向客戶服務團隊發送電子郵件，填寫表格，或者只是在推特上向該品牌發布問題。

在這個數字化的世界中，每個人都希望立即得到解決問題的答案。 僅有店內支持是不夠的； 客戶有時只是不想一路走到您的商店來解決困擾他們的問題。 這就是為什麼您需要一個實時聊天部分以允許客戶實時與您聯繫。 如果他們需要什麼，他們只需登錄網站或您的粉絲頁面並使用聊天框即可。 因此，實時聊天可以減少挫敗感，並向人們展示他們的意見受到重視。 它還可以促進銷售，營造公司積極主動的印象，提高滿意度並降低成本。

如果您想滿足每位客戶的需求，無論他們何時或如何联系您，您需要確保您已涵蓋社交網站的各個方面。

• 是否有人一直在監督您的社交媒體帳戶？
• 是否有專職人員回复客戶的電子郵件？

你永遠不能太小心。 因此，請確保您擁有回答客戶問題所需的工具。 對於成功的客戶關係，簡單、詳細和禮貌的回答至關重要。

7. 社交媒體。

在關係營銷方面，毫不誇張地說社交媒體是貴公司最強大的工具之一。 目的是為潛在客戶提供相關內容。 公司還可以通過定期與客戶互動來深入了解客戶的生活方式。 但是，請記住，谷歌、Facebook 和 Twitter 等主要平台會不斷更新他們的算法，從而決定用戶將在他們的新聞源上看到什麼。 可悲的是，公司無法控制這一點（除非您支付大量資金）

8. 電子郵件營銷

通過電子郵件營銷，公司可以更好地控制客戶將看到和不會看到的內容。 因此，它是吸引目標受眾的有效工具。 不要忘記在正確的時間向正確的人傳達適當的信息。 您的電子郵件需要提供有用的知識，就像在社交媒體中一樣。 否則，您的電子郵件將被標記為垃圾郵件，這可能會嚴重影響您的可信度。

關係營銷的例子

關係營銷可以有不同的類型。 例如：

• 提供出色的客戶服務，因為不斷對公司的客戶服務印象深刻的客戶最有可能忠於品牌。
• 通過社交媒體帖子或神秘禮品卡感謝消費者。
• 通過問卷調查、民意調查和電話收集客戶反饋，這可以使客戶認為客戶的想法受到高度重視，並有助於創造卓越的產品和服務。
• 給予長期或回頭客促銷或獎勵。
• 啟動忠誠度計劃，獎勵客戶的持續支持。
• 舉辦客戶活動以與客戶互動並建立社區。
• 創建客戶宣傳或品牌宣傳計劃，以表達對代表品牌提供口碑營銷的感謝。

以下是一些示例，可讓您更實際地了解關係營銷。

1. 星巴克

星巴克改變了我們享用咖啡的方式。 這家咖啡連鎖店現在是一個文化偶像和巨大的企業。

公司的關係營銷策略之一是經常向客戶發送電子郵件，讓他們了解促銷活動和新產品發布。 大型咖啡連鎖市場還不斷將客戶內容（例如客戶在 Instagram 上的短視頻和圖片）分享到他們的社交媒體，甚至在他們的網頁上徵求客戶的建議。 重新發布用戶在其社交媒體帳戶上生成的內容會產生更多互動。 他們緊密結合的用戶社區總是排隊等待購買新的節日主題杯子或特色飲品的機會。

你看過星巴克的 GIF嗎？ 該策略是讓客戶與品牌分享他們的經驗。

2. 多米諾骨牌。

在過去的十年裡，多米諾為了創新和變革而承擔了相當多的風險——比如 2009 年一系列名為“披薩周轉”的廣告，其中他們展示了一系列糟糕的顧客評論，由多米諾的實際員工閱讀，在承諾提供新鮮和更新的食譜之前。

這些自我否定的廣告當然違背了典型的銷售劇本，但對觀眾來說仍然是真實的。 Domino's 通過承認自己的錯誤，將品牌重塑為直截了當和真實的品牌——誰不想從這樣的企業購買呢？

此外，多米諾還開展了多米諾婚禮登記等其他天才宣傳活動，即將結婚的夫婦可以在其中創建他們的比薩登記。 達美樂甚至在吸引他們的數字受眾方面做得很好——該組織還允許客戶通過僅發送一個基本的比薩表情符號或簡單地在推特上加上#EASYORDER 或@DOMINOS 的標籤來訂購比薩。 如今，多米諾骨牌的一半銷售額來自數字平台。

看，為了建立一個忠誠的、長期的客戶群，多米諾採取了多種策略。 通過逐步和創造性地重新發明他們的商品和他們的身份，然後在客戶喜歡的新平台上與客戶互動，他們接受了短期損失以獲得長期收益。

3. 巴塔哥尼亞

Patagonia 建立了一個品牌名稱，以加強其作為環保和環保組織的作用。 他們的品牌吸引了重視使用可再生和回收產品的客戶。 他們通過說服買家購買舊衣服而不是新鮮的巴塔哥尼亞衣服來證明這一點。 他們還從移動維修店為客戶提供服裝維修服務，修復破損的拉鍊和撕裂，並免費提供自己動手 (DIY) 解決方案。

志同道合的購物者一致認為，Patagonia 的目標遠大於盈利，並被鼓勵支持一家以有形方式表達其價值觀的公司。

4. 萬豪。

一部 35 分鐘的電影並不是酒店在希望提高銷售額時可以使用的最常見的營銷策略——然而，這正是萬豪在他們的商業電影“兩個侍者三”中選擇的方式

這部電影幫助萬豪迎合年輕觀眾的需求，並在 Snapchat 等青年主導頻道和其他有影響力的內容（如模仿電視旅行紀錄片的“Snapisodes”）上建立品牌認知度。 最好的是，他們的內容看起來不像廣告，而且通常專注於向不同旅遊目的地的觀眾提供令人愉快或有用的信息。

5.通用電氣（GE）

通用電氣 (GE) 是一家全球性企業集團，其標語是“建設一個可行的世界”。 通過將自己描繪成行業領導者、思想先驅和可再生技術組織，GE 將其與傳統能源公司區分開來。 作為全球數字營銷商，通用電氣一直以員工敬業度和引人入勝的敘述為中心，以創造身份。

關係營銷本質上是為潛在客戶和當前客戶提供相關內容——無論他們在你的買家旅程中的哪個階段。 良好的關係營銷可以引起隨機觀眾的共鳴，就像它對您的長期客戶產生的共鳴一樣，以保證您的客戶將與您一起長期繁榮發展。

他們的 GE Reports 網站以播客、帖子、視頻和信息圖表為特色，有助於建立良好的客戶關係，是內容營銷的傑出例子。 通過針對不同受眾的策劃內容，他們實現了教育股東和讓公眾了解不同主題的目的。

通用電氣通過定期提供各種優質內容，反映了其取悅長期客戶的能力，即使以犧牲短期利益為代價。

6. 帕內拉。

Panera 在 2014 年發起了一項決議，向其客戶承諾，到 2016 年底，它將從其商品中消除所有人造香料、甜味劑和防腐劑。 公司在整個過程中始終負責，提供進度更新，向客戶展示一定程度的誠信和開放。

毫無疑問，承認他們歷來在其產品中使用過有問題的成分是一個大膽的決定——但在 2016 年，當公司可以合法地聲稱“我們的食品 100% 是 100% 清潔”時，它獲得了巨大的回報。

今天，通過個性化，他們開始專注於與客戶建立牢固的關係。 例如，他們會告訴忠實的顧客他們認為符合“風味特徵”的新食品。

Panera 存在於他們的客戶所在的任何地方——Panera 26% 的訂單是通過數字方式完成的。 Panera 還提供家庭和企業送貨、取貨和餐飲服務。 對可持續健康和便利的承諾已吸引了 2800 萬 Panera 忠誠會員和 1300 萬電子郵件訂閱者。

7. 盔甲套裝。

ArmorSuit 的保修政策以“大多數保修僅限於 30 天或一年，但通過我們的終身更換保修，我們的客戶可以要求更換屏幕保護膜終身。這樣，您無需購買整個需要更換時使用新套件。”

“您永遠不需要購買全新的套件”是您在傳統營銷策略中永遠不會遇到的事情。 ArmorSuit 的終身保修反映了公司對讓客戶滿意的堅定承諾。 儘管提供終生保修聽起來很瘋狂，但在與 ArmorSuit 的客戶建立良好關係時是有意義的——當公司的買家尋找任何與技術相關的產品時，他們很可能會首先查看 ArmorSuit 的網站。

關係營銷的好處

• 更高的客戶生命週期價值 (CLV) ：關係營銷產生更多忠誠的買家，從而導致重複銷售和更高的 CLV。 此外，忠誠的客戶可能會成為品牌推廣者或大使，向同事、家人和商業夥伴推薦產品和服務。

• 減少促銷和廣告支出：為了獲得新客戶而在促銷和廣告上花費成本可能很高。 關係營銷允許客戶在所謂的嗡嗡聲營銷中為品牌進行營銷。 客戶向他人介紹品牌的產品和服務，這可以提高品牌認知度和銷量。 品牌，當他們擁有出色的關係營銷系統時，只需要在廣告上投入很少甚至沒有資源

• 更強的團結：優先考慮關係營銷的組織在建立卓越的客戶體驗方面提供了更大的組織一致性。 各個部門齊心協力，朝著同一個目標：滿足和滿足客戶。

如何制定關係營銷策略？

關係營銷的形式可以是提供折扣、忠誠度計劃、定制服務和追加銷售等策略。 但是戰術只是……戰術，這些天它們無處不在。

讓我們回去一點。

您需要與您的客戶建立聯繫，建立關係，建立夥伴關係和情感，任何價格變化、宣傳策略或折扣都無法與之相比。 關係營銷通過建立：親密的聯繫、目標驅動的聯繫和品牌社區，幫助您進入客戶的思想（和內心）。

讓我們深入研究每個領域。

1. 在您和您的客戶之間建立親密的聯繫。

當您聽說客戶參與和宣傳時，您首先想到的品牌是蘋果、特斯拉和耐克嗎？ 毫不誇張地說，這些企業已經與客戶建立瞭如此牢固的關係，以至於如果有人說不好或攻擊他們，他們的客戶會極力保護這種關係。

人們可能會說這種關係在B2B關係中是不存在的。 然而，實際上確實如此。 B2B確實是B2B，但畢竟還是一個人（不是公司）訪問你的網站，閱讀你的論文，並要求你進行測試。 這些人也有情緒。 為了建立情感聯繫，您需要接觸這些人。 這是因為一個人對你的品牌的感覺越多，他們對你的投資就越多。

那麼，營銷策略如何建立更深入的情感聯繫呢？

您需要培養信念、展現個性、激發忠誠度並提供更好的客戶體驗。

• 培養信念：信念在每一次合作中都扮演著不可或缺的角色，因此請確保您在客戶的每一步都信守諾言。 你的產品獲獎了嗎？ 您的客戶是否為您的服務提供 5 星評價？ 如果確實如此，請在您的網站上顯示它們。 不要只是對客戶說你是這樣那樣； 向他們證明你是！

• 展示個性：是時候拆除您和客戶之間的防火牆，讓他們知道您是誰，您的品牌背後的人是誰。 您可以通過在社交媒體上上傳員工的照片或分享有關您如何在電子郵件營銷中支持當地環境的故事來做到這一點。 全程陪伴觀眾，鼓勵他們分享他們的形像或故事。 與客戶建立更牢固聯繫的一個好方法是讓他們參與討論。

• 激發信心。 是否有兩個人註冊試用您的服務，是否有相同的體驗？ 他們應該這樣做。 體驗是否因客戶所在的位置而異？ 它不應該。 接觸策略如何？ 它也應該是一致的。 在您的行業中保持一致的身份會激發客戶的信心，無論是在您的促銷廣告、銷售宣傳還是在網站上。

• 提供卓越的消費者服務：隨著技術的出現，過去的“新穎”正在變得“普遍”。 體面的客戶服務已經不夠了。 今天，您需要擁有令人難忘、愉快和充滿情感的客戶體驗。

您可以嘗試這些簡單的營銷理念：

• 使用 CRM 停止“一刀切”的營銷策略，只向觀眾展示相關的內容。
• 為客戶製作定制視頻：紀念新成就的產品發布日，例如一周年紀念日等。
• 向您的客戶詢問反饋和改進建議，並在您在營銷活動中使用他們的想法時讓他們知道。 換句話說，讓您的客戶成為您消息傳遞的“共同創造者”。

2. 建立有意義的經營目標。

提供價值只會有助於加強您與客戶之間的聯繫，無論是以內容、技術功能還是客戶支持的形式。

但是有一種不同的方式來挖掘消費者的靈魂，那就是有一個目標：一個超越銷售、收益和紅利分配的目標。

正如 Simon Sinek 所說，在他著名的 Ted 演講之一中：

“而且我所說的“為什麼”並不是指“賺錢”。 這就是結果。 這總是一個結果。 我所說的“為什麼”是指：你的目的是什麼？ 你的原因是什麼？ 你的信念是什麼？ 為什麼你的組織存在？ 你為什麼早上起床？ 為什麼有人要關心？ 因此，我們的思維方式、行為方式、溝通方式都是由外而內的，這是顯而易見的。”

有意義的目的是如此重要，以至於 Clutch 的一項研究表明，在決定與誰做生意時，消費者認為以目的為導向的品質比價格或價值更重要。

今天的客戶傾向於與倡導美好事物的組織開展業務，無論是籌款、鼓勵正義和與不平等作鬥爭，還是解決環境問題。

研究也支持了這一點。 當企業有目的時，人們將更有可能花錢，例如。

• 47% 的客戶會定期從支持良好事業的公司購買。
• 53% 的客戶不會在不支持積極事業的企業上花錢。
• 如果一家新公司以準確的成本提供相同的產品，但該公司始終支持一項有價值的事業，那麼 91% 的客戶將轉向該公司。

換句話說，對您的企業而言，以目標為導向是一個增長引擎。 所以，問問自己，你的目的是什麼。 儘管沒有人可以幫助您選擇目標，但我們希望我們可以推動您考慮它。 問自己這三個問題。

• 你準備好花錢了嗎？ 它需要以目的為導向的投資。 您必須分配預算來實現您的目的。 目的越大，您需要的預算就越大。

• 你怎樣才能讓你的整個公司都參與到實現目標中來？ 以目標為導向不僅僅由 CEO 或管理團隊負責。 它需要整個公司來做到這一點。

• 目的是否與您的品牌相匹配？ 您的客戶如何看待您？ 從長遠來看，您希望如何看待您的品牌？ 想想這些問題？ 以目標為導向將對您的品牌認知產生積極影響。

3. 照顧你的社區。

當您與客戶建立了牢固的客戶品牌聯繫，並且您的品牌具有目的性時，社區將自動形成。 從本質上講，品牌社區是一群客戶，只要有人要說你的壞話，他們就會保護你的品牌。 然而，就像任何其他關係一樣，這些客戶-品牌關係也需要關注。 你怎麼能那樣做？

• 將您的社區聚集在一起：您的社區將分佈在不同的地方——它們可以在您的網站、討論板或數字網絡站點上。 將它們聚集在一起是一種交流、交流和探索新營銷理念的方式，無論是在活動現場還是在網上。

• 傾聽來自您社區的每一句話：您的客戶將消費您的內容、傳播您的品牌並與您的社交媒體建立聯繫，而不是潛在客戶。 如果他們對促銷和宣傳交流有意見，您需要做出回應並努力解決。

• 讓您的社區進行營銷：鼓勵您的忠實受眾通過宣傳活動和故事向全世界講述您的服務，這些活動不僅能傳達他們的耳朵，也能傳達他們的靈魂。 您的忠誠受眾會為您進行營銷，因為他們了解您的價值觀並希望讓他們的家人、親戚和同事使用您的服務。

• 讚美你的客戶：事情並不總是圍繞著你。 承認您忠實客戶的工作，並與其他人談論您最大的支持者。 您可以邀請您的忠實客戶參加由您主持的活動，在您的社交媒體上展示他們，或者創建一個視頻系列來展示他們的努力和成就。

最後的想法。

任何企業最關鍵和最具挑戰性的任務之一就是獲得新客戶。 贏得潛在客戶的關注、做出令人信服的舉動以及促進伴隨的銷售對於公司的財務健康都至關重要。

然而，保護客戶是不夠的——還有很多工作要做。 如今，蓬勃發展的企業投入盡可能多的資源和金錢來建立有意義的品牌 - 客戶關係。

關係營銷可以有幾種不同的類型——客戶溝通、客戶服務、忠誠度計劃、建立社區、建立生活方式、相關營銷內容等。

培養客戶忠誠度的關係營銷不僅意味著客戶將繼續返回業務，而且他們也會吸引其他客戶。

通過關係營銷，公司將把注意力集中在與客戶的互動上，投資於他們的長期滿意度，而不是通常將他們的策略集中在獲得新客戶和失去他們已經贏得的客戶上。

作為一家企業，關係營銷是您向客戶展示他們對您有多重要、您真誠地想要支持他們以及您對他們的意見做出回應的機會。 當您與客戶建立關係時，您會為結果的增長感到震驚，並且您會很高興知道您的客戶知道公司背後的真正目的——支持他們。