8 大最佳關係管理策略理念

儘管組織和公司需要獲得新客戶才能繼續取得成功，但必須注意的是，保持對現有客戶的忠誠度對於公司的成功也至關重要。 獲得新客戶比保留現有客戶需要更長的時間，因此它有助於提高客戶保留率。

因此，公司領導者必須研究營銷關係。 關係營銷是客戶關係管理的一個領域，強調客戶關係的發展。 營銷關係旨在通過電子郵件營銷或其他策略隨著時間的推移建立和維持客戶聯繫，這將增加他們成功返回貴公司的可能性。

忠誠的客戶特別有價值，因為他們是優秀的參考和評論來源，也可以進行重複交易。

促進這些關係對新領導者有不同的方法，但關係營銷技術如果正確應用，將為公司帶來一系列好處。

什麼是關係營銷？

區分關係營銷和傳統 CRM 可能具有挑戰性。 關係營銷的基本概念是大型 CRM 計劃的一個特殊特徵，主要關注客戶的長期保留和品牌忠誠度。 您必須考慮其目標才能真正描述關係營銷。

客戶關係營銷是一種銷售策略，它通過情感參與的重複消費者來創造品牌支持者。 這些有效的長期客戶關係有助於增加忠實客戶和新客戶接觸的回報。

關係營銷策略的增長

前所未有的，新的消費者有選擇。 訪問 Facebook 5 分鐘會為一系列商品和服務帶來超過 6 個廣告。 消費者幾乎別無選擇，這使得公司更難捕捉和關注他們。

主要關註消費者價值的企業 - 客戶對費用行為的滿意度 - 更有可能在市場上脫穎而出並與客戶保持長期關係。

創建關係營銷策略

您可以聲稱您已經在公司中進行了一些關係營銷——提供促銷、忠誠度計劃、定制服務和追加銷售。 然而，這些只是策略。 要建立合作夥伴關係，您需要與您的客戶互動，建立合作夥伴關係和情感，在沒有價格變化、營銷或折扣的情況下進行競爭。

與觀眾建立情感聯繫

當您考慮品牌忠誠度時，首先要記住的品牌通常是 Apple 或 Tesla。 這些企業與客戶建立瞭如此牢固的關係，如果你說話或批評他們，他們的客戶會很樂意為它辯護。

因為消費者對您的品牌的情感依戀越多，您花費的就越多。 您必須建立信任、展示個性、激發靈感並為您的客戶提供體驗。

• 展現個性：是時候打破你和客戶之間的大門，讓他們看到你是誰。 您可以通過放置員工的社交媒體照片或分享您如何幫助當地社區進行電子郵件營銷的故事來做到這一點。 帶上你的聽眾分享你的故事或圖片。 這是在討論中與他們建立更深層次聯繫的完美方式。

• 加強信任：消費者希望像對待其他個人一樣對待公司，以維護某些價值觀並與他們信任的人建立關係。 他們對美元友好，並希望投資於不允許他們這樣做的公司。 信任是任何夥伴關係的一個關鍵方面，因此，在旅程的所有階段，您都將信守諾言。

• 啟發：當兩個人註冊您的免費試用優惠時，他們可以體驗同一個品牌。 但是，聯繫策略不會因客戶的位置而異。 無論是在宣傳活動、促銷活動還是在網站上，保持一致的品牌都會鼓勵客戶對您業務的信任。

利用您的社區

如果您的品牌是基於目的的，並且您與消費者有很強的聯繫，那麼顯然會形成社區。 品牌社區是一個重要的消費者群體，它會盡可能地支持和推廣您的品牌。

• 聚集您的社區並讓他們宣傳您的品牌：您的受眾分佈在許多網站上——無論是在您的網站、論壇還是社交媒體上。 將它們作為一種聯繫、分享和討論新營銷概念的方式——無論是在線還是在會議上面對面。

問題是，他們希望您的團隊宣傳並讓他們的家人、家人和同事參與進來。 通過不僅迎合他們的想法的營銷策略和故事，幫助他們傳播信息。

• 了解您的社區受眾：您的客戶更有可能閱讀您的內容、使用您的服務並處理您的社交媒體。 您必須採取行動並考慮您的客戶，因為他們提供有關促銷和營銷內容的意見。

• 感謝您的社區：為您最偉大的粉絲展示您的作品並鼓勵世界其他地方。 歡迎您在活動中發言，在您的博客上展示他們，或製作視頻系列來展示他們的工作和成就。

利用客戶數據

它可以成為使用從客戶收集的數據並帶來個性化體驗的消費者之間建立品牌忠誠度的有力手段。 例如，慶祝電子郵件可能有助於保留和提高客戶滿意度。 此外，小動作——無論您是否想提供折扣——都可以成為成功的營銷關係。 可以收集來自各種渠道的數據——社交媒體上的活動、調查等。

AVADA 在為企業提供自定義模板以適合您郵件列表中的每個人方面非常出色，這樣您就可以個性化每封電子郵件的名稱、公司和其他相關信息。 向您的客戶展示您對他們的關心，並大大增加您成功開展營銷合作活動的機會。

一些關係營銷策略的想法

公司在多種產品和服務上蓬勃發展，因此老客戶將蓬勃發展並成為競爭激烈的市場。 因此，建立品牌忠誠度對於大公司來說至關重要。 以下是您可能為您的商業營銷建議的各種關係營銷策略。

使用 ERP 和 CRM 工具

現在的趨勢是投資於消除繁重文書工作的客戶關係管理 (CRM) 解決方案。 完美的方法是為企業資源管理 (ERP) 安裝應用程序和相關的 CRM 解決方案。

ERP 處理將各種公司角色集成到一個對重大決策開放的集中式結構中。 客戶關係管理 (CRM) 涉及捕獲、保存客戶信息、購物、私人信息和其他信息。

ERP 和 CRM 都旨在簡化活動並為企業賺取更多收益。 通過最大限度地降低勞動力成本、提高業務流程的效率和降低資本投入，ERP 對組織有利。 CRM 通過增加收入和提供對營銷和銷售團隊開放的中央消費者數據存儲庫來增加收入。

ERP 播放器、中小型企業的 CRM 實施是 Microsoft、SAP、IBM 等的領先企業。ERP 軟件包也適用於中小型企業，因此必須使用它們才能跟上競賽。

推廣忠誠度計劃

現在有幾家企業通過發放獎勵和提供現金新購買來獎勵消費者對公司的忠誠度。 他們還配備了忠誠度計劃卡，可用於在企業的任何零售店重複購買。 獎勵積分可用於交換或補償未來的購買。

客戶忠誠度計劃使客戶有理由從另一家可能也具有良好產品和客戶服務的公司中選擇您的公司。 關係營銷軟件可以改進激勵計劃，使企業能夠可靠地細分客戶群並監控他們的購買歷史。

創建故事驅動的廣告

今天，普通客戶對傳統的宣傳策略更加了解，並且不太可能信任它們。 現代宣傳不再是詢問客戶該做什麼，而是更多地關注情感投資。 廣告商依靠講故事來做到這一點。

您將確保在做出購買決定時考慮到客戶的個人關係，通過與您的業務原則和使命宣言密切相關的幽默或令人信服的故事讓消費者參與進來。 92% 的消費者聲稱他們希望品牌專注於製作以故事為主導的廣告。 增強的營銷關係使企業能夠這樣做，為他們提供為客戶製作廣告所需的知識。

通過內容營銷參與

雖然傳統的廣告方式仍然值得一提，即您的產品就在那裡，甚至可能是一種情感承諾，但內容營銷為您和消費者提供了一種特殊的價值。 例如，內容營銷的潛在客戶數量是付費搜索的三倍。

您的大部分內容應該讓您的客戶在專注於關係營銷的同時從您的服務中獲得更多收益。 如果您定期為消費者提供有用的內容，他們可以對您的品牌及其忠誠度產生積極的興趣。 這尤其適用於教人們如何從您的產品和服務中獲得更多收益。

優先考慮客戶服務

客戶支持應該關注商業模式的各個方面，因為它表明您關心客戶的需求。 對於操作您的支持台的人來說，讓它變得簡單、友善和有用是不夠的。 積極、親密的客戶服務方式影響深遠，客戶享受他們的個人接觸。

您應該了解您業務的任何方面可能存在的客戶問題，以及如果他們這樣做了，您打算如何處理這些問題。 編制清單後，建立一個程序，通過電子郵件營銷或其他渠道回答這些主要問題。

借助 CRM 技術，營銷人員可以通過為每位消費者創建完整的檔案，更好地準確了解消費者正在搜索的內容。 您可以通過受社交媒體啟發的渠道更輕鬆地與客戶建立聯繫。 這些無故障的對話選項可以促進買賣雙方之間的理解和合作。 這種建設性的客戶服務方法將解決一些問題並使您的品牌更加用戶友好。

使用電子郵件和短信營銷

客戶數據收集允許企業不時發送有關新產品發布、獨家交易、對某些運營問題的澄清、產品故障、貿易優惠等的電子郵件消息。您必須注意在電子郵件消息和內容中包含標題，以便以打開和閱讀更多的客戶。 電子郵件營銷為您提供了一個常規、可靠的機會來結識消費者。

更重要的是，由於他們較少被其他材料分心，您有機會見到他們。 像 AVADA 電子郵件營銷這樣的電子郵件程序使企業能夠提交信息，而不會向大量人發送垃圾郵件。 如果消費者有需要，還應該有規定退出潛在的電子郵件通訊。

短消息交互營銷策略 (SMS) 可用於傳達創新、及時的交易、新產品發布、新展廳開放和其他消費者友好型計劃。 在清晨和傍晚，當消費者可以更自由地閱讀信息時，短信活動的效果會更好。 短信營銷的目的也是為了讓客戶參與進來，並定期留住客戶。 還提供折扣優惠和獎勵積分。

應用社交媒體營銷策略

任何營銷方法的一個重要部分是良好的社交媒體形象。 95% 的在線用戶關注社交媒體品牌並展示其範圍。 但是，您的社交媒體策略對於確保其符合您公司的目標和品牌也是必不可少的。

社交網絡歸因於與當前客戶進行交流的技術媒介和新準則的產生。 Facebook、Twitter、LinkedIn、Pinterest、Google plus 和其他媒體成功推廣了該業務及其產品。 B2B 公司可以專注於交流他們的經驗和專業知識，而其他公司則可以從直接接觸和以幽默為導向的方法中學習。

作為您的合作營銷計劃的一部分，在設計社交媒體營銷活動時要注意受眾的興趣，並考慮您的目標受眾對哪種業務感興趣，並確保您的媒體身份傳達正確的個性。 在您的電子郵件材料中包含社交媒體按鈕，以使新客戶和現有客戶更容易使用。

嘗試消費者活動和推薦

為了直接聯繫客戶，幾家大公司開展了消費者活動。 電器企業將開展免費服務促銷活動，讓客戶以優惠價格免費攜帶識別出的有缺陷的商品。

信用卡公司、雜誌出版商、銀行、金融公司和在線營銷公司使用參考策略來增加收入。 那些將朋友、親戚和其他人推薦給公司的人會獲得現金、捐贈或獎勵，這些獎勵可以在未來購買時兌換。

關係營銷的例子

樂事

多年來，樂事一直在與為該國帶來新口味的眾包產品競爭。 Campaigns Do Us A Flavor 也轉變為帶有相關主題標籤和廣告的主要社交媒體點擊。 該食品品牌最近在關係營銷組件中的短視頻剪輯中包含了粉絲推文和內容請求。

這些圖像有兩個被稱為“The Taste Spuds”的木偶，直接回應了粉絲的意見。 他們點出作者的名字，並在與他們的想法有關的雙關語中一語雙關。 這是關係營銷的一個很好的例子，因為它專注於個人。

數千份參賽作品的比賽持續時間可能會鼓勵更多的參與，這不僅是因為他們想要突出美味的想法，而且因為他們還想成為一個聰明的視頻的對象。

美元剃須俱樂部

Dollar Shave Club 的內容營銷比創始人的剃須刀宣傳視頻更進一步。 它還有一個很棒的博客，可以發揮重要作用。 每週一次，博客包含另一位美元剃須俱樂部成員，他有一個好故事要分享或宣傳公司或慈善機構。 採訪中的問題展示了受訪者的性格和職業，但沒有提及剃須偏好或項目。

您公司博客上的此功能有助於培養您對俱樂部公司的歸屬感。 各種主題被稱為參與者，而不是客戶。 業務更明確地涉及他們。 展示其粉絲和個人努力通常會給公司一種印象，即它不是剃須刀供應商，而是更廣泛的生活方式品牌。

科爾士

零售商 Kohl 使用移動應用程序和大數據的組合來直接針對商店中的購物者，為其在現實世界中的數據驅動互動營銷活動提供實體基礎。

如果消費者登錄 Kohl 移動應用程序，該程序會使用歷史交易數據庫和該人在商店中的位置來提供專門針對該個人及其所在位置的促銷優惠。 接收者非常依賴通過電話和位置發送此信息。

該合資企業展示了雙向營銷的價值。 當消費者選擇營銷方案時，品牌有責任確保參與者獲得價值。 它還表明，可以使用看似模糊的數據建立與購物者的單個鏈接。

扎波斯

Zappos 是一家被譽為客戶服務偶像和社交媒體遊戲的在線零售商。 它還以其不同尋常的內部文化方法而聞名。 Zappos 與其 YouTube 視頻的主要關係是其員工之間的聯繫。

超過 100 個視頻和幾個突出不同團隊成員的剪輯正在展示#ZapposCulture。 其他人專注於人和他們的工作，而其他人則在他們的工作場所展示瘋狂的積木和冒險。 其他 Zappos YouTube 視頻進一步補充了這種建立關係的概念。

最後的話

毫無疑問，關係營銷可以獲取新業務並維持現有客戶。 成功的企業認識到長期客戶是成功的關鍵。 技術已經改變了我們開展業務的方式，但隨著時間的推移，我們必須創建、培養和發展客戶關係。

為此，我們需要開始更多地考慮您對客戶的感受。 他們的情緒與你有著深厚的聯繫。 還應制定關於客戶如何通過電子郵件、電話、聊天和社交媒體與客戶溝通的明確政策。 他們必須跟踪並將其績效與行業最佳實踐進行比較。

組織應該收集、分析和整合它收到的所有輸入到企業的最佳實踐中。 營銷團隊還將通過進行例行調查和調查了解市場脈搏。 應該採取措施依賴已經表明他們想要購買企業產品或服務器的令人愉快的客戶。