降低 Shopify 跳出率：分步演練

他們來了，他們看到了，他們反彈了。

高跳出率意味著更少的轉化機會、更少的銷售額以及——你猜對了——收入下降。

但是，降低跳出率並不像問“Shopify 的跳出率是多少以及我如何到達那裡？”那麼簡單。

第一步是讓您了解跳出率的實際含義以及如何考慮您所做的可能對您的網站產生不利影響的其他因素或更改。

什麼是跳出率？

跳出率表示為訪問您的 Shopify 商店但未採取任何其他操作（例如單擊鏈接或訪問其他頁面）的訪問者的百分比。

注意：Google Analytics 定義和計算跳出率如下：

退回是您網站上的單頁會話。 在 Analytics 中，跳出被專門計算為僅觸發對 Analytics 服務器的單個請求的會話，例如當用戶在您的網站上打開一個頁面然後退出時，在該會話期間沒有觸發對 Analytics 服務器的任何其他請求。

Shopify 如何計算跳出率？

Shopify 將跳出率定義為

訪問您網站上的單個頁面並在採取任何行動之前離開的用戶百分比。

要計算跳出率，一段時間內的會話數除以轉換的會話數，您可以在Analytics -> Reports -> Edit Columns -> Select Bounce Rate下查看。

在電子商務中考慮跳出率的最佳方法是什麼？

想像一下約會只是為了意識到你被鯰魚釣到了。 你會怎麼做？ 最有可能的是，你會回到你的車裡然後開車離開。 這正是遊客的體驗。 當他們出現在您的網站上並且沒有他們期望的那種體驗時，他們就會離開。 對你來說，這可能感覺就像門砰的一聲關在你身上。 但這不是個人的——它實際上是正常的在線行為。

一方面，人們被匿名所掩蓋，正如 Rishi Rawat 所說，當他們第一次“踏入”您的網站時，“買家處於一種混雜的心態”。

但並非所有的高跳出率都值得關注。

原因如下：Littledata 在 2022 年 6 月對 3,824 個 Shopify 網站進行了調查，發現 Shopify 桌面 Google 搜索的平均跳出率為 39.1%。

如果您高於該基準，孤立地使用這些數據可能會出現嚴重錯誤。 “感謝頁面”旨在具有高跳出率。 大流行或任何類型的動盪等外部因素也會惡化交通質量並削弱購買意願。

當您查看跳出率時，請記住您必須了解該情況的上下文和預期行為。 因此，如果您想解決跳出問題，請不要從低意圖頁面開始。

專注於具有持續高跳出率的高意圖頁面。

通過產品頁面的收集或跳出率來深入了解跳出率，如果它與高購物車放棄率相結合，這可能表明您的產品具有較低的感知價值，您的信息缺乏清晰性或存在不必要的摩擦。

如何在 Shopify 上查看跳出率？

登錄您的 Shopify 商店，然後單擊“分析”下的“報告”。

在採集下，單擊“隨時間推移的會話”。

選擇您希望查看跳出率的日期範圍：

向下滾動並單擊“編輯列”：

從下拉列表中選擇“跳出率”：

現在您可以查看跳出率：

如何在 Google Analytics 上查看跳出率？

注意：如果您同時使用 Shopify Analytics 和 Google Analytics，跳出率可能會有所不同，因為它們使用不同的分析工具。

登錄您的 GA 帳戶並單擊您要查看跳出率的 Shopify 商店：

轉到受眾概覽 -> 點擊跳出率。 這會顯示整個商店的跳出率。

轉到行為 -> 所有頁面以查看商店中各個頁面的跳出率

為什麼我的 Shopify 商店跳出率如此之高？

在我們開始討論降低跳出率的實際步驟之前，讓我們了解人們為什麼會跳出：

您的內容沒有吸引力

還記得糟糕的日期類比嗎？ 您的 SEO 可能會讓您進入搜索引擎的第一頁，但是，如果您所展示的內容沒有達到這些期望，那麼您就是在捉弄您的觀眾。

讓我們來看看這個 Shopify 商店。

如果您不查看 URL，您將不會知道該公司的名稱。 第一個折疊沒有內容，直到您向下滾動，您才會看到一些模糊的陳述。

在這一點上，您想知道 Ha even 是什麼以及它應該如何影響您的健康。 總體而言，首頁沒有相關內容。

您的用戶體驗缺乏優化

彈窗太多？ 無法與支持人員聊天？ 混亂的導航？

硬傳。

網站設計時沒有考慮到用戶，會以美學的名義製造不必要的摩擦。

Kylie Jenner 的 Kylie 存在以下幾個問題：

導航欄的選項太多了。 當您單擊 Kylie Cosmetics 時，您會意識到徽標上方的“Kylie”也是一個單獨的選項卡。

在下面的導航欄中重複相同的選項：購買化妝品、購買皮膚、購買嬰兒。

下拉菜單也不一致。 Shop Skin 和 Shop Cosmetics 有一個下拉菜單，但 Shop Baby 沒有。

總體而言，佈局非常混亂，產品和鏈接太多。

您的網站充滿了技術錯誤

你的網站宕機了嗎？ 人們無法結帳嗎？ 插件出現故障了嗎？

如果您的跳出率非常高，請檢查您的網站是否存在技術錯誤。 雖然有些客戶可能會提醒您此類問題，但您可以積極主動並設置觸發器，以便您在錯誤出現時立即意識到錯誤。

您的頁面加載速度非常慢

慢速可能是轉換殺手。 近 70% 的消費者承認，如果頁面加載時間太慢，他們不太可能從該網站進行購買。

每一秒都很重要。 Portent 的一項研究發現，最高轉化率發生在加載時間為 0-2 秒的網站上。

以下是 PageSpeed Insights 上 Kylie 商店的票價：

第一次有內容的繪製需要 4.4 秒，即出現讓用戶知道頁面實際上正在加載的第一個內容，這與行業基準相比非常慢。

確保合適的人訪問您的網站

你的目標受眾是誰？ 不要說“每個人”。

您的商店中的每個人都可能有一些東西，但是如果您不定義您的受眾，您的副本就會變得平淡，您的圖像乏善可陳，並且您無法知道必須拉動哪些槓桿才能使該細分市場發生轉換。

例如，假設您的受眾主要是 19-25 歲的女性，她們想要一種簡單的髮型設計方法。

由於他們是 Z 世代，您可能會受益於在您的副本中使用 TikTok 俚語並提供更多支付選項，包括可用的加密貨幣。

現在讓我們關注他們的痛點：一種簡單的髮型設計方法。 考慮到年齡範圍，他們最有可能早起去上大學或工作，因此更有可能搜索“防損壞的日常髮型選擇”或“快速簡單的髮型”之類的東西。

您對它們了解得越多，您就可以更好地微調您的關鍵字研究。 即使這些關鍵字的搜索量不大，您也可以確保帶來正確的流量，從而降低跳出率。

您可以通過確保合適的人訪問您的網站來降低跳出率。 為此，請投入時間和精力進行關鍵字研究並改善您的 SEO 營銷。 使用頂級關鍵字策略，您可以將受眾範圍縮小到那些正在搜索您的利基市場的人。 Ahrefs 和 Google Keyword Planner 等工具可以幫助您確定最適合您商店的關鍵字和詞組

Flex Suits 首席執行官 Farnam Elyasof

對我們來說最有見地的部分是了解哪些關鍵詞在我們的排名中最高。 其中一些不符合我們產品的正確搜索意圖，這意味著更多用戶在尋找其他內容時會跳出。 我們使用反饋建立了一個更強大的內容策略來定位更相關的關鍵字——我們已經看到我們的跳出率有了很大的提高！

Stephen Light，@Nolah Mattress 的共同所有人兼首席執行官

專注於有意義的個性化

個性化通常作為靈丹妙藥出售給過於細緻和復雜的問題，但事實是大多數企業沒有足夠的流量或不能依靠他們的數據來識別有意義的細分市場來提供對購買意向和參與度。

例如，如果您的大部分銷售來自亞利桑那州，那麼當您嘗試銷售美髮產品時，您不能只添加落基山脈的圖片，並期望它對潛在客戶有任何意義。

但這並不意味著您根本不應該個性化您的內容。 正如這個測試所證明的，它確實移動了針：

專注於有意義的個性化，而不是通過公開讓他們知道您出於純粹隨機的原因跟踪他們而讓您的訪問者感到害怕。 就像示例中的 Z 世代女性需要一種簡單的髮型設計方法，專注於不同的頭髮類型並針對每種頭髮類型個性化內容。

加快您的 Shopify 商店

這個是不言而喻的。 頁面加載速度越快，跳出率就越低。

您可以將這些知識應用於您的所有頁面，甚至是低意圖的頁面，因為它有助於 SEO，這反過來又有助於帶來更多正確的受眾群體，從而降低您的跳出率。

使用 Google PageSpeed Insights 通過在 Google 上註冊您的商店以獲得跟踪 ID 來檢查您的頁面速度，您將其保存到 Shopify 的首選項中。 安裝後，PageSpeed Insights 將為您提供網站概要。

Flex Suits 首席執行官 Farnam Elyasof

用戶必須等待您的主頁加載的每一秒，您的企業平均損失大約 12% 的產品購買轉化。 保持您的媒體尺寸小且格式正確，降低加載速度，並輕鬆設計以在留住新潛在客戶方面獲得最佳效果。

Public Rec 首席執行官兼創始人 Zach Goldstein

對於我的網站，我通過減少插件的數量並只保留必要的插件、優化我的網站的圖像以及啟用瀏覽器緩存來做到這一點。

詹姆斯克勞福德，聯合創始人，DealDrop

Shopify 的在線商店速度如下所示：

Shopify 的在線商店速度報告會隨著時間的推移跟踪商店速度，並為您提供一些可用於減少加載時間的資源：

創造非凡的用戶體驗

在設計商店時，您應該牢記一些最佳實踐：

• 保持導航簡單易懂
• 包括所有媒體的替代文本以實現可訪問性
• 不要用太多圖片弄亂你的主頁
• 確保內部搜索欄功能正常且可見
• 為所有設備創建響應式設計
• 對產品進行適當的分類和標記

用戶期望傳統佈局，因此如果您確實偏離了規範，請確保您對這個想法進行 A/B 測試，這樣您就可以確保訪問者不會因為沮喪而離開您的網站。

A/B 測試您的主頁內容、歡迎彈出窗口和導航設計，以獲得提高跳出率的最佳機會。 您的主頁越容易查看、理解和導航，您就越有可能留住用戶的興趣。

Zach Goldstein（他/他），Public Rec 的首席執行官兼創始人

PS 您可以使用專為 Shopify 店主設計的 A/B 測試平台，例如Convert 。

糟糕的設計也會影響您商店的跳出率，因此請確保您的商店的網站導航對訪問者來說既簡單又快捷。 例如，將導航菜單放置在傳統位置以使其可見。

Flex Suits 首席執行官 Farnam Elyasof

我最喜歡的降低移動設備網站 (www.mothersfamilyrings.com) 跳出率的策略之一是優化內部搜索。 就像在移動設備上顯示內部搜索欄一樣簡單。 大多數網站的導航下拉菜單中都隱藏了內部搜索欄。 我們注意到，當人們在他們的移動設備上使用我們網站的內部搜索欄時，轉化率是那些沒有使用的人的 4 倍。 我們立即將其移至移動網站頂部 100% 的時間可見，並看到我們在移動設備上的平均轉化率幾乎翻了一番，跳出率下降了 20%。

Jeff Moriarty，莫里亞蒂的寶石藝術

與買家建立信任

Shopify 商店跳出率的最大原因之一是信任。 消費者越來越意識到 Shopify 商店銷售劣質產品，速賣通的運輸時間很慢。 這些商店中的大多數都具有相似的外觀，並且消費者正在認出它們，因為他們經常使用相同的免費 Shopify 主題。 我發現為一個獨特的主題付費，使用自定義圖像以及刪除信任徽章和巨大的折扣優惠，都大大降低了跳出率。

Dropshipping Hustle 創始人兼編輯 Thomas Sleeth

如果買家不能馬上信任你，你就失去了他們。 投資您的故事、品牌、將所有政策放在頁腳、使用信任徽章、客戶評論和用戶生成的圖像，這樣您就可以贏得懷疑者的心。

您還可以為買家提供虛擬 VIP 之旅，了解您的產品是如何製造的，以提高透明度：

我們用來顯著降低跳出率的策略之一是使用簡短的描述性視頻來展示打印過程以及產品的詳細信息。它們簡短、引人入勝，而且觀看起來很有趣了解產品的流程、質量和投入的努力，同時提供如此多的洞察力、細節和對最終產品的真實了解，以幫助用戶進行購買。

RushOrderTees 首席執行官兼聯合創始人 Michael Nemeroff

定期修復您的技術錯誤

使用 SEMrush 或其他網站審核平台，您可以確定 Shopify 商店的任何關鍵問題，包括斷開的鏈接、關鍵字排名、網站速度滯後等。

通過每月執行一次新的站點審核，我們挑選並創建高度針對性的 SEO 友好內容，以盡可能降低跳出率。

Stephen Light，@Nolah Mattress 的共同所有人兼首席執行官

您還可以使用 Screaming Frog、Ahrefs、Lighthouse 或 GTMetrix 執行站點審核。 這些報告提供了大量關於您的網站充滿錯誤的信息以及修復這些錯誤的步驟。

如果您預計黑色星期五等大型促銷日會有大量流量，請確保您的服務器能夠處理額外流量。

A/B 測試降低跳出率的方法

我們了解到，雖然跳出率很重要，但高跳出率並不總是壞事，您應該更多地關注高意向頁面。

但是，在對高意圖頁面進行更改時，您必須小心。

這些是推動更多流量、轉化和銷售的頁面。 而且由於新版本會對您的北極星指標產生不利影響，因此您可能會猶豫是否要修復已損壞的內容並將錢留在桌面上。

A/B 測試是一種可靠的方式，可以在不破壞整個商店的情況下了解用戶對更改的反應。 一旦這些測試證實了您的假設，您就可以啟動新版本而不必擔心您的底線。

為了更好地了解客戶的需求並降低跳出率，請使用像 Convert 這樣的 A/B 測試平台，該平台易於設置並提供準確的結果。