聊天機器人如何降低客戶服務成本

‍企業與客戶溝通的方式正在迅速改變。 隨著對客戶服務中心的呼叫迅速被聊天機器人等創新工具所取代，人工智能為企業主和消費者帶來了許多好處。 主要優勢之一是降低了客戶服務成本。

與內部團隊一起利用聊天機器人的力量是一種非常經濟高效的解決方案。

您不僅可以解放您的人力資源，讓他們有更多時間處理複雜的任務——從而更好地利用您的團隊——而且聊天機器人可以全天候工作，而且您仍然需要為該平台支付相同的費用。

如果您正在考慮將聊天機器人添加到您的客戶服務策略中，這裡就是您需要了解的有關其節省成本優勢的所有信息。

什麼是聊天機器人？

聊天機器人是一種由 AI 驅動的聊天界面，使企業能夠使用稱為自然語言處理 (NLP)的人工智能子集，以自然語言響應用戶查詢。

他們可以在各種客戶服務領域提供幫助，並在許多不同的平台上工作，而不僅僅是標準網站。 從為客戶支持代理騰出時間的簡單響應到更集成的解決方案，聊天機器人可以通過多種方式幫助您的業務。

為什麼聊天機器人這麼划算？

聊天機器人是提供客戶服務的一種經濟高效的方式，因為它們利用了 AI 的力量，這可以更快、通常更方便地處理客戶查詢。

例如，假設您希望快速回答​​常見問題，而不是讓您的內部團隊花時間處理這些對話。

在這種情況下，聊天機器人可以提供快速響應，讓您的員工有更多時間處理更重要、更複雜的任務。 換句話說，聊天機器人可以更有效地利用資源，是提高投資回報率的好方法。

當然，聊天機器人不會完全取代人類員工（許多客戶仍然重視人與人之間的聯繫），但它們越來越多地幫助企業降低招聘和人員成本，因為擁有人工智能驅動的解決方案可以解決許多常見問題客戶查詢可以簡化客戶服務操作。

聊天機器人如何為您的企業節省資金？

聊天機器人可以成為任何企業的重要資產。 作為客戶服務流程中的寶貴工具，此類軟件可以幫助您擴大客戶服務力度，同時為您節省資金。

以下是使用聊天機器人的一些最省錢的好處：

他們可以在員工工作時間以外運營

今天，客戶期望即時滿足。 他們想要快速響應和快速解決方案，這需要對客戶服務部門進行創新變革——例如引入聊天機器人。

客戶服務不是朝九晚五的工作； 客戶總是會全天候提出問題和疑問（特別是如果您有國際客戶群），而這正是聊天機器人可以提供幫助的地方。

事實上，在最近的一項調查中， 64% 的受訪者認為 24 小時服務是使用聊天機器人的最大好處。

全天候僱用人工可能成本高昂，尤其是如果您必須為不合群的工作時間支付雙倍的費用。 這很快加起來。

但是，使用聊天機器人是一種經濟高效的解決方案，可以節省夜班費用，同時仍能提供出色的客戶服務，並確保您的員工不會因工作安排緊張而筋疲力盡。

聊天機器人可以提供更快的響應，讓您物有所值

現代客戶沒有耐心，他們希望即時回复并快速解決他們的問題。 如果您的競爭對手提供更無縫的溝通渠道並且可以提供更快的支持，那麼您的客戶很可能會轉而去那裡。

如果沒有聊天機器人，客戶服務代表提供閃電般快速響應的壓力實際上可能對您的業務有害； 這可能會讓客戶覺得他們的顧慮沒有得到完全解決，因為您的客戶支持人員根本沒有時間專門處理每個客戶的查詢。

聊天機器人在回答問題之前通常不需要時間思考問題，因此它們可以對客戶請求提供現場響應。 這是與您的客戶服務團隊一起提高整體生產力的重要資產。

您不僅可以增加回答的查詢數量（響應時間是客戶服務中的一個關鍵指標），而且使用聊天機器人，您可以在不損害客戶體驗的情況下更快地處理積壓的查詢，讓您的客戶支持團隊有更多時間專注於需要更多“個人”接觸的複雜問題。

您可以節省培訓費用

僱用和培訓新的客戶服務代表既費錢又費時。

這是聊天機器人可以提供幫助的另一個領域，因為它可以減少招聘需求、最大限度地減少員工流動率並降低培訓要求——為您節省資金並提高運營效率。

有了高效的聊天機器人，您可能不需要雇用那麼多員工，如果基本任務由聊天機器人執行，您僱用的員工可能需要更少的培訓。

此外，在工作中更快樂的座席（可能是由於將平凡的互動委託給聊天機器人的結果）離職的可能性較小，這意味著在招聘、僱用、入職和培訓新座席上花費的時間和金錢更少。

聊天機器人可以提高滿意度並增加銷售額

客戶服務是客戶和潛在潛在客戶如何看待您的業務的重要組成部分。 例如，緩慢的解決時間不會給人留下良好的第一印象。

但是，將聊天機器人融入您的業務可以幫助提高滿意度，因此可以防止人們轉向您的競爭對手並轉而投資於您。

即使是簡單的問題也無法提供正確的答复或答案，可能會使人們對所提供的服務感到不滿意。 谁愿意把錢花在一家提供糟糕客戶服務的公司？

研究表明， 68% 的消費者表示他們願意為能夠提供良好客戶服務體驗的知名品牌的產品和服務支付更多費用。 改進處理客戶服務交互的方式，維護忠誠的客戶會容易得多！

聊天機器人可靠嗎？

在客戶服務部門使用聊天機器人的好處之一是它們會隨著時間的推移而改進。

聊天機器人進行的交互越多，它就越能更好地理解信息並提供相關響應，這在與不同類型的客戶打交道時非常有價值。

當然，您必須考慮您的業務環境。 聊天機器人並不總是適合所有類型的交流，例如需要更多情感理解的回應——在這種情況下，人類互動可能是最好的。

儘管如此，聊天機器人在其他業務領域可能也有用例。

自然語言處理 (NLP) 有助於為基於文本的用戶輸入提供上下文和意義，以便 AI 能夠做出最佳響應。

它使計算機能夠閱讀文本、聽到語音、解釋文本、衡量情緒並確定哪些部分是重要的，所有這些都提高了聊天機器人軟件的可靠性。

聊天機器人的“訓練”還將加快學習過程：經過22 週的訓練，一些聊天機器人的準確率已從剛剛超過 10%提高到近 35% 。

您如何找到最佳的聊天機器人選項？

聊天機器人可以很容易地圍繞您的業務需求構建，因此請考慮您需要什麼幫助——無論是預約還是回答有關訂單的問題。

Crisp.chat是一個不錯的選擇； 該軟件工具帶有一個易於使用、無代碼的聊天機器人構建器，因此您只需單擊幾下即可開始創建工作流程。 您甚至可以將該軟件與現有知識庫集成，為常見的客戶查詢和問題提供詳細的答案。

對於任何聊天機器人軟件，都有許多不同的特性和功能可用，因此您必須進行自己的研究以確保該工具適合您的業務。 在決定最好的聊天機器人軟件時，您應該考慮：

• 我需要一個基本的聊天機器人軟件還是一個具有復雜理解的軟件？
• 該軟件將如何融入我現有的客戶服務團隊？
• 哪些功能最能幫我省錢？
• 我想為 Facebook Messenger 或 Whatsapp 等其他平台構建聊天機器人嗎？

聊天機器人是提供客戶服務的一種經濟高效的方式，因為它們不涉及人類員工。 您可以設置一個機器人來發送對一系列問題的自動回复，使其能夠全天 24 小時工作，並在不增加員工成本的情況下幫助更多的人。 聽起來像是對您的客戶服務部門的完美補充！