減少電子商務購物車遺棄的 12+ 個很棒的技巧

對於電子商務公司來說，放棄購物車是令人失望的。 很難吸引一些潛在的購物者，看到他們將商品添加到購物車……然後看著他們在完成購買之前離開。 想到這裡，我的心已經碎了。

但是，有兩種方法供您查看。

選項A是生氣地說：“看看這些傻瓜，他們甚至在購物車裡都沒有從我們的商店購買產品！為什麼？人們很奇怪。”

選項 B 是冷靜下來想一想，“看起來我們還有更多潛在客戶的增長空間！如果我們能夠解決這個問題，我們可以大幅增加收入。”

如果你支持選項 B，那麼這篇文章適合你，我支持你，家人。 放棄購物車是電子商務品牌的寶貴機會。 有許多有效的方法可以將更多的購物者轉化為買家甚至忠實客戶。

什麼是購物車遺棄？

對於電子商務公司來說，購物車放棄是指現有或潛在客戶將產品添加到他們的購物車中，只是為了退出網站而不進行購買。

放棄購物車的可能原因有很多。 有人可以瀏覽您的產品，關注他們想要的東西，然後將其添加到他們的在線購物車中。 但就在他們退房之前，發生了一些事情。 他們的互聯網中斷了。 他們的孩子需要他們來接。 他們在瀏覽 Instagram 時分心了。

結果是他們從未完成訂單。 所選產品會保留在購物車中，直到您的電子商務網站自動清除他們的訂單——或者您以某種方式成功地鼓勵他們回來並完成結帳流程。

現在，購物車放棄有時會被人們與其他類型的放棄混淆，所以我想用這些定義快速澄清這一點：

• 瀏覽放棄是指訪問者查看產品但未將其添加到購物車中。

• 購物車放棄比瀏覽放棄更進一步。 這是當潛在買家將商品添加到他們的購物車但隨後停止進一步購買時。

• 結賬放棄是指潛在買家將商品添加到他們的購物車，沿著結賬路徑並插入他們的信息，但隨後在提交付款和訂單之前放棄購買。

購物車放棄率是電子商務零售商監控的一項重要業務指標，因為它會強烈影響客戶轉化率和整體收入。 較高的購物車放棄率通常被視為結帳過程或購物體驗中出現故障的指標。

購物車放棄統計

放棄購物車是電子商務零售商需要克服的最大障礙之一。 當我研究購物車放棄統計數據時，問題的嚴重程度實際上是壓倒性的。

根據一家追踪購物車放棄情況的零售營銷公司的數據，81% 是普通消費者在購買前放棄購物車的平均比率。 在今年的前六個月，購物車的平均放棄率為 75%。

這意味著，在最好的情況下，大多數電子商務商店會丟失至少四分之三的購物車，因為用戶將產品添加到購物車但未能越界並轉換。 這也意味著，在最壞的情況下，五分之四的消費者在實際購買任何東西之前就離開了購物車。

在電子商務等競爭激烈的環境中，以及在大流行期間的意外時間，購物車放棄率實際上甚至會上升得更高。

以下是電子商務營銷人員以新的眼光看待廢棄購物車的一些發人深省的數據：

• 平板電腦和台式機的完成率約為 13% - 但移動設備購買完成率僅為 8.5%

• 與任何電子商務行業相比，旅遊業是放棄率最高的行業之一，接近 85%。

• 結賬時的平均購物車放棄率高達 87%，而這個指標在周五和周末會上升——高達近 90%

理想情況下，您希望優化購物車放棄率，使其盡可能低。 行業平均績效的基準是一個很好的比較起點。 如果您的購物車放棄率與您所在行業的數量差不多，那麼一點點優化將幫助您立即獲得更高的轉化率。

如何計算購物車放棄率

購物車放棄率通常以百分比計算。 它會向店主發出信號，告訴商店所有者將商品添加到購物車中的總人數的百分比，但未能完成結帳過程。

以下是購物車放棄率的數學原理：

基本上，您將廢棄購物車的數量除以創建的購物車總數，然後乘以 100 得到購物車放棄率。 如果您想知道您的電子商務商店的轉化率，只需將已完成訂單的數量除以網站訪問者的數量，然後將該數字乘以 100。

因此，讓我們假設您的在線商店本月有 1000 名訪問者。 我們還假設其中 300 位訪問者至少將一件商品添加到購物車中。

這 300 名購物者中的大多數人實際上不會完成購買。 他們會因生活中的某些事情而分心，去尋找更好的折扣代碼，或者只是“保存產品以備後用”。

不過，讓我們假設這些購物者中有 150 人實際完成了購買。 創建了 300 個購物車，但其中 150 個從未真正完成，這意味著您有大約 66% 的購物者沒有完成訂單就離開了。

如果他們完成購買購物車中的產品，您可以獲得很多錢。 好吧，您可能會驚訝地發現，與行業平均水平相比，50% 的購物車放棄率相當驚人。 如前所述，81% 是所有電子商務公司的常見購物車放棄率。

但是，你怎麼知道你的購物車放棄率是否真的很好？

良好的購物車放棄率始終在提高。 只要您看到數字越來越小，您的業務仍在通過結帳流程得到改善。 如果購物車放棄率低於上個月，則您的購物車放棄率很高。

要找到您的費率，您可以使用 Google Analytics 或您的平台分析等工具。 Shopify 或 BigCommerce 可讓您在其報告頁面中快速訪問購物車放棄編號。 對於其他平台，您可能需要安裝一個插件來計算購物車放棄率。

放棄購物車的主要原因

令人困惑的結帳流程以及退貨政策和運輸成本等要素缺乏透明度是放棄購物車的一些主要原因。

壞消息是 nooen 可以完全消除購物車遺棄的情況。 但是，如果您了解導致購物者放棄購物車的原因並主動解決問題點，您就可以保護您的轉化率。

讓我們看看放棄購物車的一些更具體的原因。

• 漫長而混亂的結帳過程：買家希望快速越過終點線，避免在購買過程中帶來任何便利。 令人費解的結賬流程包含不必要的步驟和多次填寫表格，可能會​​減慢購物者的速度並將其拒之門外。

• 意外的運輸成本：如果購物者輸入運輸信息後發現有他們沒有預料到的額外費用，如果他們覺得自己被欺騙了，他們可能會重新評估他們的購買和放棄的購物車。

• 強制性帳戶創建：要求訪問者在購買前創建帳戶是不必要的障礙，因為首次購物者可能還沒有準備好創建帳戶。

• 支付安全問題：大多數買家對在線支付和擔保交易持謹慎態度。 您不想在他們眼中看起來像一家欺詐商店。

• 比較購物：現在的客戶在網上購物時可以訪問許多信息資源，並且可以快速比較產品選項，因此當他們找到更好的交易時可能會離開購物車。

• 產品數量限制：如果買家在結賬過程中發現由於每個人可以購買的數量限製而無法實際購買，他們可能會感到沮喪而放棄購物車。

• 缺乏付款方式：在線消費者希望使用最方便的付款方式進行購買。 Paypal、Apple pay、貨到付款是您應該使用的一些常見付款方式。

• 意外的交貨時間：買家希望他們的產品在合理的時間內到達。 如果他們知道他們需要等待太久，他們可以很容易地找到另一個發貨時間更短的零售商。

• 不明確的退貨和退款政策：不明確或不充分的退貨政策可能會導致買家再次猜測他們的購買。 消費者想知道，如果出現任何問題，他們可以輕鬆退貨。

  

• 沒有折扣和促銷代碼：許多買家只有在看到折扣或發現其他電子商務零售商有更好的折扣時才會購買。

• 網站速度和性能問題：不穩定且有缺陷的電子商務網站可能會導致買家對結帳過程失去信心 - 或者只是感到沮喪並放棄購物車。

減少購物車放棄的 12 個絕妙技巧

既然我們對購物車放棄有了更好的了解，讓我們看看減少購物車放棄的最佳技巧。 從優化結賬流程到發送購物車放棄電子郵件，您可以通過多種方式讓訪問者購買更多產品。 讓我們在本節中查看所有這些降低購物車放棄率的技巧。

#1。 對成本保持透明

您應該預先向您的客戶提供所有費用，包括任何運輸費用、適用的稅費以及消費者應該期望的任何其他費用。 通過這種方式，您可以降低額外成本使購物者措手不及並意外提高價格的可能性。

在結帳頁面上，列出與購買產品相關的所有費用。 買家只需要考慮是否花錢，多虧了您的信息，他們會更快地做出決定。

#2。 在結帳時包括產品圖片

在結賬過程中包含產品縮略圖可能是向客戶保證他們將要購買的產品的好方法。

親自購買時，客戶可以看到並感受到他們正在購買的產品——這是他們在網上購買時無法擁有的。 包括產品縮略圖有助於在整個結賬過程中將這些產品放在客戶心中。

#3。 輕鬆導航商店和購物車

消費者希望快速將商品添加到購物車並返回到其他活動或以方便的方式瀏覽剩餘的庫存。 您讓訪問者做的工作越多，他們繼續購買購物車中產品的可能性就越小。

設計您的網站，讓您的客戶可以輕鬆地將商品添加到他們的購物車并快速繼續瀏覽，直到他們準備好購買。 許多電子商務零售商使買家可以直接從產品頁面結賬，以最大限度地減少完成購買所需的步驟、點擊和頁面瀏覽量。

#4。 優化加載速度

您不希望您的客戶質疑他們的訂單是否成功完成。 擁有快速加載頁面對於滿足買家對快速購買體驗的需求至關重要。 您不僅可以讓您的客戶對快速加載的網站更滿意，而且他們更有可能從您的電子商務商店購買其他產品，因為他們無需等待很長時間即可購買。

#5。 提供實時聊天支持

在店內購物的另一個好處是，您可以與友好的工作人員交談，他們隨時準備幫助您尋找商品或回答您的任何問題。

對於電子商務商店，您可以通過將實時聊天客戶支持選項集成到您的結帳流程中來反映同樣的關注和關懷水平。 使用購物車放棄數據，您可以確定買家更有可能放棄的區域，並允許消費者與支持代表聊天並減少購物車放棄。

#6。 發送購物車放棄電子郵件

廢棄的購物車電子郵件是針對那些離開您的網站而不購買在線購物車中的產品的消費者的後續消息。

您可以提醒購物者他們尚未完成購買，並讓他們選擇從上次停止的地方繼續。 如果您想簡化流程，請在電子郵件中包含一個鏈接，將收件人帶到他們在購買前離開的確切階段。 小幅折扣也能有效地吸引購物者重新訪問他們的購物車。

使用 AVADA 電子郵件營銷，您擁有內置的購物車放棄電子郵件序列，因此您可以擁有自動電子郵件來為您恢復購物車。 您還可以根據購物車價值和產品編輯電子郵件以個性化消息，結合短信（將在下面提到）更好地接觸消費者。

閱讀更多：什麼是廢棄的購物車電子郵件？ 指導方針！

#7。 使用短信提醒客戶

如果消費者給了你他們的電話號碼並同意接收你的短信，你還可以利用短信提醒他們廢棄的購物車並說服他們購買。

廢棄的購物車 SMS 通常比電子郵件需要更少的設計、圖像和格式，但您仍應將 SMS 消息設置為個性化、針對性、及時和簡單。

請記住，SMS 消息理想地與電子郵件活動配合使用，以提供有凝聚力的購物車提醒體驗。 例如，您可以在客戶離開購物車幾個小時後發送一封廢棄的購物車電子郵件，並在一天后的購物車或您的折扣優惠到期之前通過短信跟進。

還有，你猜對了！ 您可以在 AVADA 電子郵件營銷中同時設置電子郵件和 SMS 營銷活動。

#8。 有客人結帳選項

將用戶鎖定在註冊牆後面不會購買可以使新訪問者離開您的網站。 如果您想確保不會錯過任何潛在客戶，請讓消費者能夠以訪客身份結賬，而不是強迫他們創建帳戶。

另一方面，為了將來的促銷目的收集電子郵件和聯繫信息，您可以提示消費者在他們的確認頁面步驟分享結帳信息。 這樣，他們只有在決定購買時才能提供信息。

#9。 提供退款保證

不確定性和猶豫是電子商務公司的死敵。 您可以做的越多來克服潛在的反對意見或不斷讓消費者放心，您就越有可能看到您的轉化率提高。 克服買家購買過程中的猶豫的一種有效方法是提供退款保證以向潛在客戶保證。

如果您可以提供無條件退款保證，您可以大大減少消費者可能對從您的商店購買商品的潛在反對意見。 它將焦點從銷售條款和價格轉移到實際產品上。 如果客戶確實對向您購買商品猶豫不決，那不應該是因為害怕賠錢。

#10。 使用信任符號

當買家分享敏感的個人信息（如信用卡號或送貨地址）時，他們想知道您的商店是否安全。 建立客戶對您的電子商務網站的信心的一種策略是在整個結帳過程中顯示安全封條。

擁有 PCI-DSS 合規性和其他安全徽章有助於讓消費者放心，他們的個人資料和個人詳細信息將在完成訂單時得到保護。

閱讀更多：10 多個可以提高轉化率的信任徽章

#11。 投資重新定位廣告

將潛在買家帶回購物車的另一種方法是使用重定向廣告。 您可以使用跟踪像素或您網站的 cookie（在此處與您的開發人員合作）使您的品牌或購物車中的產品重新出現在客戶的環境中，例如：

• 社交媒體提要

• 未來相關的 Google 搜索

• 其他網站的側邊欄

使用相關廣告重新定位購物車放棄者將使他們查看的商品或購物車中的商品保持在首位。 借助廣告，您將能夠通過提醒潛在客戶他們在購物車中留下的東西來刺激他們購買。

#12。 有多種付款方式

擁有單一支付選項（或選項太少）會給您的購物者和購買造成不必要的障礙。 今天的買家可以使用許多高級支付選項，包括直接數字錢包、信用卡和銀行轉賬。

為一些流行的支付選項提供支持，尤其是目標受眾最常使用的支付選項，有助於確保您不會失去好客戶。 要使購物車的 AOV（平均訂單價值）特別高，您可以考慮允許買家使用其他融資方式進行購買。

最後的話

雖然每個電子商務商店都有不同的客戶群，但許多消費者的偏好和購買習慣有些相似。 一件事很常見：令人沮喪且耗時的結賬體驗可能會導致購物者放棄購物車。

為了在當今體驗驅動的世界中取得成功，在線零售商必須繼續優先考慮一流的購買體驗，以將這些購物車放棄者轉變為付費客戶。 請務必查看我們關於放棄購物車主題的其他指南，以充分了解：

• 您可以應用的 12 個最佳廢棄購物車電子郵件實踐！
• 放棄購物車：從 A 到 Z
• 成功放棄購物車電子郵件的 9 個技巧
• 10 個很棒的 Shopify 廢棄購物車電子郵件模板