選擇錯誤酒店管理軟件的 6 個危險信號

有時，您在經營酒店時會犯錯誤。 就像您只有一個宴會廳時，在同一個星期六重複預訂兩場婚禮一樣。 或者在目睹客戶對您的前台團隊無禮後，給他起一個選擇的名字。

承認錯誤並不可恥。 畢竟，您越早接受自己做出的錯誤選擇並繼續前進，您就越早可以專注於真正重要的事情。

這就是為什麼堅持不適合您的酒店管理軟件是沒有意義的，當仔細檢查您現在擁有的東西並查看是否有一些明顯的危險信號會更有效率時做出了錯誤的選擇。

一旦你確定是時候改變了，你就可以把自己放在正確的軌道上。

我們匯總了六個確定軟件更改所需的可靠信號，以及如何才能使其正確。

1.客戶服務沒有響應

無論好壞，就酒店管理軟件而言，客戶服務是人們在評論中提到的第一件事。

事實上，86% 的客戶會為更好的客戶體驗支付更多費用，這是有充分理由的。 如果您遇到產品問題，沒有什麼比獨自處理它更糟糕的了。 有效的客戶服務可以在問題變得嚴重之前緩解問題。

症狀：您的軟件提供商可能在不同的時區運行，如果您在運行時間內遇到緊急情況，這將是一個問題。 它們可能只能通過電子郵件獲得，並且對您的服務請求響應不快。 或者他們可能只是沒有幫助，時期。

診斷：相信你的判斷。 如果您覺得客戶服務不夠有幫助，那麼您可能是對的。 你是決定什麼是好的客戶服務的人，而不是供應商。

待遇：有很多供應商提供 24/7 客戶服務，或者至少對客戶有響應。 你是怎麼找到他們的？ 我們酒店管理軟件目錄的優秀用戶會留下評論，這些評論通常會非常詳細地介紹客戶服務。 查看您感興趣的一些軟件選項並閱讀評論，您將立即了解他們的客戶服務有多好 - 或不是。

2.點擊過多

酒店管理軟件應該讓您的生活更輕鬆。 如果您必須點擊無休止的下拉菜單、按鈕和表單，那麼該軟件在簡化您作為酒店經理的生活方面做得不夠好。

症狀：您必須多次單擊才能執行簡單的操作，例如從儀表板獲取房間以預訂房間，這會變得耗時且可能會激怒客戶（或者，只會激怒您）。

診斷：你正在處理一個糟糕的界面設計，或者至少一個對你不起作用的界面，即使它適用於其他人。

處理：在您嘗試之前，很難知道您將如何使用界面。 因此，請留出一些時間與其他軟件公司進行免費試用，並嘗試一些簡單的任務，例如預訂房間或安排客房服務。 你應該很快就知道什麼對你有用，什麼沒用。

3. 不接受第三方網站的預訂

人們喜歡通過 Priceline 或 Booking.com 等第三方網站預訂酒店房間，原因很簡單：價格。

獨立酒店經營者與大型連鎖酒店競爭的殘酷現實是，85% 的旅行者表示價格是預訂酒店時最重要的因素。 儘管這些第三方網站從您的利潤中抽取了很大一部分（10% 到 30% 的佣金），但它們也讓您的酒店向那些不知道您存在的客戶提供了巨大的曝光率。

症狀：也許沒有。 在您開始使用第三方預訂網站之前，您可能不會意識到您錯過了多少業務。

診斷：這是一個容易診斷的問題。 畢竟，如果您的軟件提供或不提供與第三方預訂網站的集成，您應該一目了然。

處理：如果您還沒有使用第三方網站來增加您的預訂，請嘗試一下。 在我們的目錄中查找專門宣傳與第三方站點集成的軟件。

4. 在手機上不好用

對於您和您的客戶來說，酒店軟件必須在移動設備上運行良好。 在後一種情況下，這一點很重要，因為與前一年相比，2016 年美國移動設備上的酒店預訂量猛增了 67%。 對於前者，一個在移動設備上運行良好的平台可以讓您更加靈活並對您的員工和客戶做出響應，而不會被固定在辦公桌上。

症狀：客戶抱怨在他們的移動設備上進行預訂。 或者，人們在移動設備上訪問您的網站並跳出。 最後，您發現您堅持使用台式計算機執行任務，因為移動體驗太令人沮喪了。

診斷：就您而言，診斷很簡單：如果您發現該軟件太令人沮喪而無法在移動設備上使用，那麼該軟件就不夠好。 對於您的客戶，調查您的客人，或安裝 Google Analytics 以確定客戶在通過移動設備訪問時是否比在 PC 上訪問時更有可能反彈。

處理：如果您發現有證據表明您的移動網站關閉了客戶，或者您只是自己不喜歡它，那麼是時候做出改變了。 查看我們對最受歡迎的酒店管理軟件應用程序的排名，了解一些替代方案。

5. 有問題的軟件

許多軟件公司對他們的軟件做出了很大的承諾或列出了許多花哨的功能，但是當涉及到實際的日常使用時，他們中的許多人都陷入了故障或凍結屏幕的困境。 作為酒店經理，這會給您帶來不必要的麻煩，也會讓客戶感到沮喪。

症狀：您一直在與軟件出現故障或完全凍結，迫使您重新啟動程序甚至避免使用某些功能。

診斷：您的軟件還沒有為黃金時段做好準備——或者至少需要修復以防止您將業務轉移到其他地方。

處理：讓客戶服務知道您的挫敗感。 如果您有良好的客戶服務，他們將與您一起找出故障並及時修復。 如果問題對於開發團隊來說太大而無法處理，或者客戶服務只是沒有響應，那麼是時候在我們的目錄中購買新軟件了。

6.太貴了

價格不應該是您選擇軟件的唯一因素。 畢竟，昂貴的軟件可能完全物有所值，如果它可以幫助您順利、高效地運行並騰出時間來專注於客人。 但是，根據您運行的操作類型，最昂貴的軟件可能對您的酒店沒有意義。

症狀：您在軟件上花費了很多錢，想知道它是在提高您的底線還是實際上產生了淨負面影響。 如果您購買高端軟件但您經營的是民宿，則尤其如此，因為您的利潤率可能太小而無法證明昂貴軟件的合理性。

診斷：您購買的軟件提供了許多用於復雜操作的昂貴功能，而您有更簡單的操作，例如住宿加早餐、度假租賃業務或小型 10 間客房酒店，僅舉幾例。

處理方式：查看一些頂級的免費和開源酒店管理軟件選項，或低成本和免費的酒店計費軟件選項列表。 給他們試運行。 您可能會發現它們可以很好地滿足您的需求。

您是否意識到您買錯了酒店管理軟件？

如果您通讀了這篇文章並意識到您使用的軟件有一些危險信號，那麼是時候採取行動了。 做一些研究，打電話給你的客戶服務代表看看他們能做什麼，然後開始探索替代方案，這樣你就可以最終決定什麼軟件對你的業務發展是必要的。

如果您購買了軟件，然後又換了其他軟件，我們想知道原因。 有沒有特別的跡象表明它不適合你？ 還有什麼我們沒有提到的軟件購買者應該注意的嗎？ 請在下面的評論中告訴我們。