以客戶至上的方式為您的電子商務業務提供經濟衰退證明

您是否擔心經濟衰退可能對您的電子商務業務產生影響？ 也許您已經考慮嘗試讓您的企業抵禦衰退已有一段時間了，但您不確定應該採取哪些步驟來實現這一目標。

不用擔心。 我們已經為您服務了。

本文將重點介紹建立以客戶為中心的業務方式、集中客戶支持的品牌的重要性，以及這些步驟如何幫助您的品牌抵禦衰退。

雖然衰退對任何企業來說都不是一個容易的階段，但本文中提供的建議將幫助您保持品牌的組織性和效率，顯著加強您的運營以應對經濟挑戰，並在隨後不可避免的繁榮期間蓬勃發展。

在本文中，我們將研究：

什麼是衰退：對什麼是衰退的清晰而準確的定義。

經濟衰退對電子商務業務的潛在影響：解決經濟衰退可能對電子商務品牌產生的所有主要影響。

客戶至上的體驗如何減輕這些影響：如何通過以客戶為中心的方法來穩定您的業務以穩定零售總額。

如何提供客戶至上的方法：如何實施以客戶為中心的方法，以確保您為未來可能出現的任何經濟衰退做好準備。

什麼是衰退？

首先，讓我們看一下衰退的定義。 衰退是一種普遍、長期和重大的經濟衰退。

原則上，衰退往往持續不少於六個月，因此許多經濟學家將衰退視為一個國家連續兩個季度出現負增長。

經濟衰退往往會導致消費者需求、就業和經濟產出下降，這可能會損害電子商務品牌。

衰退必須是普遍的、持久的和深度的才能被歸類為衰退，但這些呼籲往往是由學術界而不是數學公式提出的。

經濟衰退對電子商務業務的潛在影響是什麼？

由於全球大流行、股市或其他因素導致的經濟衰退可能會對任何行業產生重大影響。 在經濟低迷時期，潛在消費者的個人財務狀況下降，數字商務公司發現自己爭先恐後地維持利潤。 以下是大衰退對電子商務品牌的一些主要影響。

減少對營銷策略的投資

當品牌資金緊張時，最先削減預算的領域之一就是營銷部門。 品牌希望確定他們目前的狀況，並儘可能減少支出。

因此，您可能會發現可用於實施詳細 CRM 或付費廣告的資金較少，這可能會導致覆蓋面更小。 正如您所料，如果您與目標受眾中的人接觸較少，您的產品或服務的購買可能會放緩以反映變化，從而對利潤產生負面影響。

更少的網站流量

隨著營銷支出的下降和更少的人積極搜索您提供的產品，訪問您網站的人數也會下降。

隨著越來越少的人有機地訪問您的網站，利潤肯定會下降。 即使你保持你的轉化率（這不太可能，我們很快就會談到這一點），你將從一個較小的底池轉換，因此看到更少的銷售。

即使有最好的網站旅程，參加該旅程的人更少，並且大多數人的態度更加懷疑或謹慎，更少的流量肯定會降低您的品牌利潤。

更少的轉化

更少的營銷預算和更少的網站訪問者並不是您的品牌在經濟衰退期間可能面臨的唯一問題。 您也可能會從訪問您的網站的人那裡​​獲得較少的轉化。

在經濟衰退期間，資金更加緊張，消費者必須決定他們買得起哪些商品，哪些商品必須放棄。 即使採用了最佳的轉換策略，在經濟衰退期間您也可能會看到更少的轉換。

由於消費者支出減少，在線銷售減少

這些因素可能會導致您的品牌減少在線銷售並降低利潤。 由於通過付費廣告在線接觸您品牌的人越來越少，進入您網站的潛在客戶越來越少，轉化率下降，不採取客戶至上方法的品牌可能會受到經濟衰退的沉重打擊。

以客戶為中心的方法如何減輕經濟衰退的影響

良好的客戶體驗帶來更多的銷售

如果您只看頂線，可能看起來不像，但再深入一點，您會很快看到強大的客戶體驗如何為您的品牌帶來更多銷售。

為客戶提供出色體驗時的連鎖反應可能是巨大的； 買家將更傾向於向他們的朋友和家人宣傳您的品牌，並給予五星級評價以說服瀏覽者購買並建立品牌忠誠度，這將導致更多的重複購買。

在經濟衰退期間，當資金緊張時，客戶往往會更加謹慎和懷疑，因此擁有強大的品牌聲譽和來自現實生活客戶的大量正面評價至關重要。

客戶保留與客戶轉化

即使經濟沒有陷入衰退，留住客戶也比嘗試獲得新客戶要容易得多，也更具成本效益。

在經濟衰退中，這種差異會進一步加劇。 由於個人財務緊張，市場上的客戶越來越少，您必須通過創造出色的客戶體驗來照顧現有客戶。

那些以前與您的品牌接觸過並享受過這種體驗的人，在經濟衰退中比新客戶更有可能回購。

為了讓您當前的客戶滿意，您可以通過多種方式減少他們可能遇到的問題或疑問。

面向未來

客戶至上的方法可確保您不僅在經濟衰退中保持自己的地位，而且在經濟繁榮中茁壯成長。 以客戶為中心會產生連鎖反應，您將在未來多年中受益。

為 eBay 等網站實施客戶支持服務具有長期利益——正面評價和口口相傳具有多年的可信度，而且執行起來比任何其他營銷策略都更容易、更便宜。

如何提供客戶至上的方法

從客戶的角度思考

要以客戶為中心，您需要做的第一件事就是設身處地為他們著想。

問自己這些基本問題：

• 品牌如何將我視為潛在買家？
• 作為忠實客戶，該品牌如何與我交談？
• 品牌使用哪些聯絡點與我交談？
• 網站上的客戶旅程感覺如何？

所有這些問題對於了解您當前的客戶體驗以及如何定制它以更好地滿足他們的需求至關重要。

例如，您是否經常以相同的促銷方式騷擾客戶，或者將您的促銷內容與他們欣賞和重視的引人入勝、有用的內容混為一談？

您是否在您的網站上提供了最順暢的客戶旅程，還是難以瀏覽每個頁面？

您是否提供實時客戶支持以及對產品和品牌信息的訪問，消費者可以使用這些信息來處理查詢、回答問題並幫助購買，或者您是否僅提供缺乏詳細回复的通用常見問題解答頁面？

這些都是調整您的品牌產品以提供更加客戶至上的方法的所有方法。

我們的端到端客戶支持工具使您能夠輕鬆解決查詢並確保客戶滿意度。

一旦您站在客戶的立場並從他們的角度看待您的品牌，您會驚訝於您能如此迅速地找到可以改進品牌以滿足他們需求的方法。

收集這種洞察力的一個好方法是創建客戶工作組，您可以在其中為忠誠的客戶提供獨家優惠，例如折扣，以換取他們對您當前品牌以及如何改進品牌的意見。

這些信息可以通過調查問卷收集，或者您可以將他們通過網站錄下來並提供他們喜歡和不喜歡什麼的實時評論。

即使是像您如何交付商品或服務這樣簡單的事情也會顯著影響客戶是否向其他人介紹您的品牌。 想想有多少人在社交媒體上分享品牌，如果他們以美觀的方式包裝他們的交付或提供手寫的感謝信。

這些是將客戶體驗置於戰略前列的快速簡便的方法。

審查競爭對手的客戶體驗

另一種了解如何改變品牌以專注於以客戶為中心的方法的好方法是審查競爭對手的表現以及他們可以改進的地方。

這篇評論將為您提供很多關於如何改進向客戶提供的產品的想法，並且如果您發現競爭對手的產品存在缺陷，還會激勵您改進業務的各個方面。

查看您的競爭對手在做什麼是最快速、最簡單的方法之一，可以提出如何採取適合您所在行業的客戶至上方法的想法。

投資你的未來

如果您目前沒有客戶至上的方法，那麼設置一個似乎成本很高。 但是，這不是曇花一現的方法，您將在多年內從該操作中獲益。 考慮以客戶為中心的成本作為對品牌的投資。

如果您想確保在學習過程中不會浪費時間和金錢，我們的一站式客戶支持幫助台可提供端到端解決方案，讓您的品牌輕鬆將客戶置於一切的中心你的生意。

客戶至上的品牌抗衰退方法：摘要和關鍵要點

現在，您擁有在全球經濟衰退期間保持需求增長和數字銷售增長所需的信息。 在經濟低迷時期很難保持電子商務的滲透率，因為消費者優先考慮家庭必需品而不是奢侈品購買。

但是，這並不意味著您無法確保您的業務面向未來，以確保任何不穩定的經濟變化對您的業務的影響最小。

如果您想確保您的企業處於應對任何潛在衰退的最佳狀態，請立即聯繫我們，或自己嘗試，免費試用 14 天。