結合電子郵件和短信營銷的 6 個理由
已發表: 2023-07-121. 擴大覆蓋範圍
2. 提高參與度
3. 更加個性化的營銷
4. 更好的投資回報率
5. 增強客戶體驗
6. 更大的靈活性
電子郵件和短信營銷是吸引潛在客戶並將其培養為購買客戶的強大工具。 然而，雖然這兩種渠道都被認為是足夠的，但它們大多一次只使用一種。
大約 73% 的營銷人員堅信電子郵件營銷活動，並且會隨時選擇電子郵件營銷活動而不是短信營銷。 此外，86% 的客戶表示，他們更願意收到品牌發來的短信，而不是電子郵件或電話。
但事情是這樣的。 當您可以將兩種營銷渠道結合起來時，為什麼選擇只使用一種營銷渠道？
不要讓自己陷入電子郵件與短信的爭論之中。 以下是結合電子郵件和短信營銷來增強您的業務的六個令人信服的理由。
1. 擴大覆蓋範圍
最近的使用統計數據顯示，約 59% 的消費者因營銷電子郵件而購買。
與此同時，77% 的消費者可能對提供短信營銷的企業持積極態度。
請記住，有些客戶可能更喜歡電子郵件而不是短信，反之亦然，這種營銷組合可以讓您滿足更廣泛的客戶偏好。 因此，您可以擴大對不同人群的影響力。
UberEATS 在將電子郵件營銷和短信結合起來以擴大覆蓋範圍方面做得很好。
了解 UberEATS 如何通過電子郵件進行促銷：
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他們還使用短信發送食品訂單和送貨的獨家優惠。
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他們的目標是吸引那些檢查電子郵件的潛在客戶和那些通常不檢查電子郵件的客戶。
為了有效地實施這一策略，您應該首先檢查您的數據。 您首先要確保客戶使用短信和電子郵件來執行您指定的功能。
2. 提高參與度
所有行業的平均電子郵件打開率為 21.33%。 另一方面，短信的打開率高達 98%，使其成為吸引受眾注意力的高效方式。 根據這些統計數據，如果將這兩種類型的營銷結合起來，就可以提高參與度。
但你仍然需要從戰略上解決這個問題。 關鍵在於了解哪些內容最能引起目標受眾的共鳴。 您還需要利用不同的策略通過電子郵件和短信來提高參與度。 以下是一些幫助您入門的提示：
通過引人注目的主題行和清晰的號召性用語來優化您的電子郵件和短信。
時機就是一切。 例如，在折扣銷售前幾小時/幾天發送短信提醒。 這將鼓勵人們採取您想要的行動。
在消息傳遞活動中使用動態和交互式內容（例如 GIF、民意調查和測驗）來提高參與度。 Doordash 向您展示瞭如何通過這封電子郵件中的動態內容吸引客戶：
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此外，當客戶在任何平台上採取您想要的操作時，您可以提供折扣或免費贈品等獎勵。
不要忘記包含您的短信和電子郵件簽名。 SimpleTexting 允許您使用模板創建 SMS 簽名。 對於電子郵件，請使用 Newoldstamp。 該工具可以幫助您製作具有不同字體顏色和文本結構的漂亮簽名。
有了這些簽名，您不僅可以提高品牌知名度和認可度。 您還可以使您的內容在視覺上具有吸引力，這反過來又會促使您的短信收件人和電子郵件訂閱者參與其中。 當您實施分別提高電子郵件和短信參與率的策略時，您可以提高電子郵件和短信營銷的整體參與率。
絲芙蘭的全渠道營銷策略還涉及在營銷活動中結合電子郵件和短信以提高參與度。 但該品牌以不同的方式使用每個平台。
絲芙蘭使用電子郵件提醒顧客補充上次訂單的庫存。 他們還推薦客戶可能喜歡的產品：
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與此同時，該品牌使用短信提醒顧客他們的絲芙蘭預約。 請參見下圖。
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絲芙蘭的策略很簡單：品牌通過最方便的渠道與客戶見面。 為什麼？ 因此客戶可以參與內容並採取所需的行動。
如果客戶決定購買，他們只需單擊電子郵件鏈接即可轉到在線商店。 絲芙蘭預約提醒通過短信發送。 因此，如果客戶想在預約前幾分鐘取消，他們可以輕鬆做到（請參閱上面的屏幕截圖）。
在實施此參與策略之前，還有其他幾件事需要注意。 在客戶向您提供他們的電子郵件後，請立即驗證它，然後再將其添加到您的電子郵件列表中。 確保短信列表中的電話號碼也已更新。 您不希望您的消息落入壞人之手。
同時，不要忘記留意短信和電子郵件營銷錯誤。 例如，不要向從未提供過電話號碼並選擇接收您的消息的客戶發送短信。 不要忘記針對手機優化電子郵件。
3. 更加個性化的營銷
個性化可以像在電子郵件或短信活動中稱呼客戶的名字一樣簡單。 根據客戶之前的購買情況推薦產品和服務也是個性化的一種形式。 個性化只是製作與受眾的興趣和偏好產生共鳴的有針對性的信息。
通過個性化營銷，您可以讓您的客戶感到受到重視和讚賞。 您會引起客戶的注意。
一些公司已經在其個性化營銷活動中結合使用電子郵件和短信策略。 以 Yelp 為例。
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了解 Yelp 如何利用客戶數據（位置和訂單歷史記錄）來創建個性化餐廳推薦。
但事情並沒有就此停止。 它通過向已預訂的特定用戶發送短信，將這種個性化提升到了一個新的水平。 這些消息也是在完美的時間發送的，即預定用餐前幾分鐘。
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這是一個很好的策略，因為您的消息傳遞越個性化，您的收件人就越有可能採取行動。 大約 72% 的消費者僅在體驗個性化時才與品牌互動。
4. 更好的投資回報率
電子郵件營銷是培育潛在客戶、建立關係和製作更精緻的消息傳遞的強大工具。 同時，短信營銷提供了更直接、更個性化的方式，可以吸引客戶的注意力並提高參與度。
電子郵件提供更便宜的消息傳遞，每花費 1 美元的平均投資回報率為 42 美元。 另一方面，短信比電子郵件更昂貴，但投資回報率更高，平均每花費 1 美元可投資 68 美元。
結合這兩種渠道可以讓您制定更有效的溝通策略。 結果是您可以在營銷活動中實現更好的投資回報率。
例如，您可以通過電子郵件向客戶發送閃購的個性化折扣代碼，然後使用短信提醒他們在促銷結束前採取行動。 這會產生一種緊迫感，並增加他們接受報價的機會。 結果是您提高了銷售額和收入。
AirBnB 是結合電子郵件和短信營銷來增加收入的品牌示例。 他們使用電子郵件發送折扣和特別優惠等促銷信息來吸引用戶。
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用戶預訂行程後，Airbnb 允許房東和房客通過短信進行溝通。 這可以實現更加無縫的溝通，從而使客戶滿意。 結果是他們完成了預訂，為愛彼迎帶來了利潤。 由於客戶對 Airbnb 的體驗感到滿意，因此客戶還會使用該應用程序進行未來的預訂。
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總體而言，同時使用短信和電子郵件可提供經濟高效的解決方案，從而帶來更高的投資回報。
5. 增強客戶體驗
結合使用電子郵件和短信營銷可以提供更無縫的客戶體驗。 這是一個場景：
品牌允許客戶通過電子郵件進行購買。 然後，客戶可以通過短信鏈接跟踪他們的訂單。 該品牌還利用這兩個渠道發送訂單收據或在客戶完成購買後對其進行跟進。
了解該品牌如何為客戶提供無憂的購買體驗。
這正是 Instacart 實施的策略。 它在購買後向客戶發送確認電子郵件。
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Instacart 還使用短信來更新客戶的訂單和預計交貨時間。
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您可以製定自己的短信和電子郵件組合營銷策略，以增強客戶體驗。 關鍵是確定您的客戶接觸點。 您可以為此調查您的客戶或查看您的現有數據。 您的客戶喜歡使用哪些平台來執行特定操作？
因此，如果您發現客戶通常不通過短信進行購買，那麼短信可能不是發送產品推薦的最佳方式。 您最好還是發送電子郵件來獲取這些內容。 然後只需使用短信提醒潛在客戶他們尚未完成的購買即可。
6. 更大的靈活性
SMS 允許您快速向客戶傳達時間敏感的信息，例如促銷、限時搶購或業務運營突然變化。 同樣，您可以使用電子郵件發送更深入或更長的內容，例如新聞通訊、博客文章或產品更新。
但您也可以將它們混合起來，具體取決於您的數據告訴您的內容。 您可以通過多種不同方式將電子郵件和短信結合起來，以適合客戶的方式接觸客戶。
結合這兩種渠道可以讓您更加靈活地使您的消息傳遞更加高效和有效。
結論
綜合考慮，電子郵件和短信營銷的結合可以為企業主創造奇蹟。 您可以利用組合策略來吸引更多客戶、提高參與度並提高投資回報率。 將它們結合使用還可以幫助您為客戶創建個性化（甚至超個性化）體驗，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
但請注意，結合使用這些策略並不意味著您將不再遵循每個平台的最佳實踐。 您仍然需要實施這些措施，以充分利用電子郵件和短信營銷作為單獨的平台。
因此，當您一起使用它們時，您將獲得最佳的業務成果。