品牌如何從實時社交媒體營銷中受益：示例和提示
已發表: 2022-08-18實時一詞通常用於營銷中，用於描述實時或“接近”實時更新的營銷策略，企業可以隨著事件的發展調整其營銷工作。 雖然這似乎是一個不錯的目標，但如果沒有合適的工具和團隊，很難始終如一地實現。
Smart Insights 的研究發現，大多數公司（76%）聲稱實時帶來了更高的受眾參與度。 但許多人可能沒有正式的流程來提供實時營銷情報。
在另一項研究中，超過一半的受訪者表示他們需要更快地與客戶互動，而絕大多數（85%）表示“提供基於客戶需求的響應式體驗對於他們未來的業務成功至關重要、重要或重要。實時、即時的行為”。
實時成功依賴於擁有可以分析和使用的數據，而不是等待幾天或更長時間才能得到結果。在許多團隊中，一旦獲得這些數據，可能需要更長的時間來審查和使用批准社會戰略。
如今，隨著社交媒體和內容聚合平台變得更加成熟，公司正在尋找創建和執行實時營銷活動的方法，以獲得更好的投資回報率並與客戶群保持聯繫。
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- 什麼是實時營銷？ 它實際上是實時的嗎？
- 三個品牌如何從實時營銷中受益
- 如何從實時營銷中受益
- 90 年代可以教給我們的實時營銷知識
- 如何制定實時營銷策略
什麼是實時營銷？ 它實際上是實時的嗎？
實時營銷允許企業通過創建個性化或更及時的消息傳遞並將其傳遞給他們所在的客戶，無論是他們的網站、電子郵件還是社交媒體，從而在競爭中保持領先。
嘗試在您的組織中使用實時營銷肯定需要比營銷團隊過去使用的更快的數據流和洞察力，但這些數據需要有多實時？
例如，有效的重新定位工作依賴於最新的數據，並查看您網站的訪問者何時查看某些內容或將其添加到他們的購物車中。 像 Criteo 這樣與零售商合作展示個性化在線展示廣告的工具通常會延遲 2 到 8 小時。 社交媒體也存在類似的考慮。
專業提示：查看您的提要並看到無休止的推文每分鐘飛來，許多營銷人員可能沒有意識到並非每個平台都提供即時分析。
例如，Supermetrics 匯總了來自眾多不同社交媒體和營銷平台的數據。 實際上，Supermetrics 在大多數情況下都提供“接近”實時分析，僅受每個來源 API 提供的數據新鮮度的限制。
大多數來源的數據每 12 小時在您的營銷儀表板中更新一次，但例如 Twitter 廣告有兩天的 API 延遲，每個人都必須解決這個問題。
自動化您的 Google 表格
將您的見解發送到您的收件箱
因此，讓我們看一下出色的實時社交媒體營銷示例，您的品牌和企業可以利用的一些關鍵優勢，以及一些關於如何制定實時策略以幫助您開始提供更多服務的實用技巧及時向您的客戶發送消息。
三個品牌如何從實時營銷中受益
2022 年的實時營銷首先是自動化營銷——電子郵件、消息傳遞或創意——設置為對潛在客戶的行為做出反應，其次是部署正確的工具、流程和團隊來做出反應和根據趨勢和受眾的反饋推出新的活動。
為簡單起見，讓我們堅持實時，這意味著任何依賴於在一兩天內採取行動並且不依賴於完全自動化的策略。
就所需的技術而言，這可能是“接近”實時的，但最終對於營銷人員來說，當它仍然依賴於人類將其付諸行動時，不需要那種瞬間的轉變。
雖然實時營銷不僅限於社交媒體，但最公開和最成功的例子確實往往發生在內容的病毒式傳播可以導致無休止的免費接觸的地方。 這並沒有否定其他實時營銷（電子郵件或其他渠道）的價值，但對於這些示例，我們將從最公開的成功案例中汲取經驗。
ALS 冰桶挑戰
2014 年，ALS 冰桶挑戰賽風靡一時。 事實上，它是如此普遍，以至於十年後我們仍然知道這個概念。
挑戰很簡單：將一桶冰水倒在你的頭上，將其發佈到社交媒體上，並在 24 小時內標記三個朋友做同樣的事情。 公司沒過多久就開始涉足。 Dunkin' Donuts、三星和維珍移動等品牌都緊隨其後。
雖然之前已經完成了病毒式挑戰，但它是意識、慈善和社交媒體的完美風暴，讓它以它的方式起飛。 僅在 2014 年，這項挑戰就為 ALS 帶來了 1.15 億美元。 這使其成為實時營銷為那些準備好抓住趨勢的人所擁有的機會類型的完美示例。
溫迪前衛的社交媒體
如果您是一名營銷人員並且已經在 Twitter 上待了很長時間，您會注意到 Wendy 的官方品牌帳戶具有驚人的和超流行的聲音，可以反擊競爭對手和客戶。
事實是，他們的策略只對他們如此完美，因為他們是這種策略的真正先驅。 早在 2010 年代中期，當經典品牌 Twitter 的營銷信息和完美的內容日曆自然飽和時，Wendy's 是最先脫離的公司之一。
憑藉他們適時且前衛的評論，這家麥當勞的競爭對手能夠利用實時營銷策略將自己插入客戶和競爭對手的對話中，從而在 Twitter 上開闢出龐大的追隨者。
正如 Wendy's 是實時社交媒體做得好的教科書示例一樣，它也是一個警示故事。 那些在沒有適當的思考、計劃以及可能從正確的工具中獲得一點幫助的情況下練習實時社交媒體的人，當競爭對手利用空缺時，很可能最終看起來很愚蠢。
無辜的飲料大流行更新
2020年5月，忘記今天是什麼日子風靡一時。 幾個月後，一場把每個人都變成隱士的大流行病爆發了，很容易忘記時間。 工作日開始融合在一起，許多人開始把所有的時間都困在沙發上，打無休止的 Zoom 電話。
Innocent Drinks 抓住了這一刻，發布了一系列每日推文，並友好地提醒我們，我們並不孤單地在家裡掙扎。 這些幽默的更新很好地融入了品牌的聲音，讓他們在客戶需要的時候留在他們的心中。
除了概念的成功之外，社交團隊還將友好的更新擴展為友好的比賽。 鼓勵客戶記錄和分享他們最好的“無用沙發活動”，以換取免費冰沙和英國時代慈善機構的利益。
如何從實時營銷中受益
這裡有一些技巧可以幫助您利用實時營銷並從實時營銷中獲得真正的好處。
1. 多樣化你的內容
誠實地查看您的社交頁面上的內容。 您的營銷團隊是否有足夠的創意思維和社交媒體編輯來持續發布有趣且引人入勝的內容？ 根據您的品牌目標，這可能是不切實際的，但給予團隊適當的自主權以專注於發布精彩內容是一個不錯的起點。
2.不斷完善您的消息傳遞
初創公司和小型團隊被視為真正的創新者是有原因的——因為測試新想法更容易、更快捷。 您是否有鼓勵人們盡快測試概念的文化，還是最好的想法未經測試？
增長營銷101
了解增長營銷的基礎知識。
如果您覺得面對反饋或出現新事物時無法快速調整您的信息，那麼社交媒體是開始釋放您的通信策略的好地方。
3. 將您的品牌與正面信息聯繫起來
ALS 冰桶挑戰賽是一個很好的例子，說明如何抓住正確的趨勢對所有參與者都有效。
它不僅為慈善事業籌集了 2.2 億美元，而且還為品牌提供了一種自然的社交互動方式，讓公司中的真實人物——包括首席執行官在內——更加引人注目。 真正的病毒式趨勢不會每天都出現，但只需看看公司如何使用 TikTok 就可以看到該概念的巨大和可重複的潛力。
4.利用客戶反饋循環
回到 TikTok。 我們通過持續的客戶反饋循環看到了公司的真正潛力。 作為營銷專業人士，我們不僅需要在設計新活動時考慮自己的觀點——我們還需要確保我們積極關注客戶的利益。
TikTok 讓使用自己的新帖子“回复”評論變得非常容易，這為您提供了一個絕佳的機會來製作更有可能被轉發的高反應性內容。
5.擁抱意外
實時營銷的缺點是，一旦你承諾持續溝通，任何失誤都會被放大。 儘管如此，你看到世界上越來越多的大品牌在公共場合嘗試新概念和想法——所以你的公司很有可能——它可能不會處理同樣的審查——仍然有一些相當瘋狂的成功。
在 PPC 和社交媒體的現代時代，所有營銷人員都以某種方式從實時營銷中受益，這幾乎是一種默認。 與 10 年前相比，我們工作和生活的反饋循環只會越來越快。 我們都生活在更多地連接到為良好營銷提供信息的數據點。
90 年代可以教給我們的實時營銷知識
在社交媒體背景下，實時營銷依賴於以快速和相關的方式對時代精神做出反應。 時代精神只是描述特定時間點（60 年代、1800 年代甚至 2020 年 3 月）文化精神或情緒的一種奇特方式。
如今，我們幾乎可以立即看到時代精神的影響。 由於智能手機、社交媒體和 meme 文化，實時營銷的定義已經轉變以反映這一點。
由於我們無法從 2020 年代、COVID 甚至是約翰尼·德普的試驗中獲得巨大的後見之明，因此讓我們找點樂子，回到 90 年代，做一個簡單的例子和思想實驗。
鑑於我們今天可用的工具，精明的 1990 年代營銷人員將如何從實時營銷中受益？
90 年代是一個重大變革的時代，因此文化的時代精神總是在不斷變化。 這使得進入營銷行業成為一個非常激動人心的時刻，因為營銷人員對最新趨勢做出反應以傳達他們的品牌信息——但遠不及營銷人員今天使用的速度和數據。
現在，如果您能夠從理論上監測 90 年代的社交媒體趨勢，您就可以開始猜測會成為趨勢的事物：OJ Simpson Trial、Monica Lewinsky、辣妹，以及接近十年末的 Y2K。 最大和增長最快的品牌包括 GAP、Ecko Unlimited、耐克和可口可樂。
如果您在 90 年代活躍於公司簡介中，您可能不會想圍繞 OJ 試驗推銷您嶄露頭角的 Blockbuster 競爭對手。 也許你可以從 90 年代 Twitter 上的一個適時的參考資料中得到一個堅實的提升，但很有可能，你會首先面對你不一定想要將你的品牌與你的品牌聯繫起來的爭議。 如果整個觀眾不同意這個笑話，引發真正的反彈怎麼辦？
然而，現在辣妹 - 這就是門票。 它們存在於時代精神的一個不太小眾但同時對特定目標人群最有吸引力的空間中。 您可以查看社交聆聽工具，組織您的 Twitter 和 Facebook 用戶以了解趨勢，四處尋找吸引年輕女性的內容創意，並隨著女團的崛起提升您自己的品牌形象。
這教會了我們什麼？ 確定趨勢但不飽和的興趣。 使用巧妙的故事講述將這些趨勢與您的品牌聯繫起來。 例如，您可以探索孩子們在 90 年代購買的玩具，以及這對他們或他們的父母可能會在 VHS 上租借的視頻意味著什麼。
現在回到 2020 年代。
如何制定實時營銷策略
沒有簡單的、一刀切的方法可以讓您的團隊啟動並運行實時營銷策略，但您可以採取一些關鍵步驟來開始。
定義你的目標
您希望通過實時營銷策略實現什麼目標？ 由於很難提前知道大多數潛在的好處，因此至少有一些特定的目標是有幫助的。
您是否有興趣全面提升社交媒體參與度？ 專注於讓更多人關注特定產品或促銷活動？ 或者您的目標僅僅是為了更好地與您的受眾建立聯繫並找出與他們產生共鳴的內容類型？
最終，根據您的業務規模，這些可以或多或少地根據您是否是社交新手以及您擁有的資源來定義。 無論目標是什麼，都要嘗試在心中製定一個特定的指標來衡量成功。
一直在聽
即使是最“在線”的人也存在於他們自己的細分市場中，這不一定與業務目標一致。 進行社交聆聽是實現實時營銷工作的重要一步。
了解您的品牌和行業對於任何營銷團隊都很重要。 當生活在為社交媒體即時製作消息的最前沿時，這一點變得更加重要。
您可以從了解競爭對手可能發布或回應的內容開始，但社交媒體工具 Sprout Social 建議在其他幾個地方跟上和監控趨勢：
- Google 趨勢——或用於監控最重要趨勢的自動化儀表板
- Google Alerts——或者更好的是，一種社交聆聽工具，例如 Sprout Social 或 Meltwater
- 熱門話題標籤——記得配置您的位置以獲得最相關的標籤
- 關注報導與您的行業相關的故事的記者和博主
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如何使用主題標籤增加您的 Instagram 帳戶
獲得大數據的力量，即使是更小的洞察力
支持電子郵件中實時推薦的高級解決方案（如 Amazon 的 Personalize）非常適合大型企業和那些從頭開始構建以利用機器學習和實時洞察力的力量，通過您的在線商店、有針對性的廣告、或電子郵件營銷。
開始為團隊提供數據授權的第一步是查看數據倉庫以獲取營銷數據。 對於許多中小型企業來說，這本身可能是一個令人生畏的步驟，但當您覺得有必要更好地了解不同活動（包括實時）的營銷投資回報時，好處開始變得非常明顯。
營銷數據倉庫
營銷人員和分析師的終極指南
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隨著社交媒體在營銷行業前沿的興起，將實時營銷作為在線戰略的中心也從未如此重要或容易。 雖然該術語實際上可以涵蓋大範圍的執行，但最終目標是相同的：向客戶提供出色的消息傳遞。
關於作者
Supermetrics 的社區經理 William 希望為我們的用戶找到新的方法來連接、學習和構建成功的營銷分析解決方案。 在加入 Supermetrics 之前，他花了數年時間為遊戲、旅遊和科技品牌發展在線粉絲群、追隨者和社區。