實時營銷：它是什麼以及它是如何工作的

實時營銷為企業提供銷售和品牌形象提升優勢。 然而，由於其複雜性、影響力營銷的挑戰以及對實時營銷的準確理解，營銷人員實施起來進展緩慢。

什麼是實時營銷，真的嗎？

實時營銷是一個熱門話題，但營銷人員通常需要澄清它是什麼。 實時營銷有兩種方法：內容營銷和情境營銷。

方法一——實時內容營銷

在實時內容營銷中，您可以監控與目標受眾相關的新聞和事件，并快速創建相關的、引人入勝的內容，並在人們對這個話題記憶猶新時發布。 有時稱為“新聞劫持”，及時的博客帖子、視頻、播客、社交媒體帖子和廣告都可以在話題熱門時增加參與度。

例如，紀念品銷售商可能會在活動前和活動期間創建大量實時內容片段，並將其與以查爾斯國王最近的加冕禮為特色的限量版產品捆綁在一起。

方法 2 — 實時情境營銷

在實時情境營銷中，您系統地從許多接觸點收集客戶交互數據，並在正確的渠道上以毫秒為單位執行適當的響應以達到您的目標——聊天、廣告、準備好的社交媒體帖子和客戶服務都可以使用收集的數據。

旅遊網站可以在客戶搜索飛往巴黎的航班時通過電子郵件或短信向他們提供該市酒店的折扣代碼。 麵包店應用程序可以向其位置附近的客戶發送推送通知，其中包含可在購買任何糕點時使用的免費咖啡券。

您可以單獨使用實時內容或上下文營銷，或者將這兩種方法結合到實時營銷策略中。 同一個旅遊網站還可以刊登關於在巴黎可以做什麼的博客文章，並使用社交媒體來增加帖子的訪問量。 麵包店可以使用有關如何在當地舉辦成功的生日派對的文章來利用本地搜索。

開始體驗實時營銷優勢的最簡單方法是通過內容營銷。 開始創建與目標受眾關心的具有新聞價值的趨勢相關的數字內容。

實時營銷的好處

“很明顯，改善客戶體驗是實施實時營銷策略的最大好處。”

哈佛商業評論分析服務調查

成功的實時營銷策略可以提升您的品牌形象，因為人們可以通過及時的內容看到您的公司掌握時事。 由於您對他們的活動的即時響應，您也會關心他們的需求。

當您提供與客戶相關的實時內容並在當下提供機會時，您可以吸引更多的訪問者、產生更多的潛在客戶、增加轉化率並建立忠誠度。

了解您的目標受眾

在使用實時內容制定有效的營銷策略之前，您需要了解目標受眾關心什麼、他們的行為方式、他們是誰以及您可以在哪裡接觸到他們。 然後，您可以根據他們的興趣、偏好和期望調整您的實時工作。

因為您的高度相關的內容直接觸及人心，所以它將提高客戶參與度並全面推動更好的指標。

確定您的潛在客戶

為每個受眾群體創建頭像是識別潛在買家的最佳方式。 這也是決定營銷計劃或製定營銷策略的第一步。

您需要做一點市場調查，這將帶來巨大回報，因為這將有助於在合適的時間使用他們選擇的平台和渠道將您的信息傳達給合適的人。

您頭像中的兩個數據集在實時營銷中具有特殊價值：

• 心理：態度、價值觀、興趣和生活方式。 這些將引導內容角度與觀眾的意見一致。
  
  
• 行為：購買習慣、產品使用、滿意度、忠誠度和反饋。 您可以引導內容消費者採取與正常群體行為一致的行動。

確定每個群體的首選頻道和內容類型也非常有價值。 這些知識將幫助您根據受眾實際想要消費的當前趨勢和事件來製作內容。

尋找當前趨勢和事件

手動搜索當今可用的所有媒體以找到您的受眾認為足夠消費的內容非常耗時。 這些工具將幫助您發現和跟踪時事和趨勢：

• Google Trends顯示趨勢主題並比較不同搜索詞隨時間的流行程度。
  
  
• 當您的主題被提及時， Google 快訊會向您發送一封電子郵件通知。
  
  
• Twitter提供有關各種主題、事件和主題標籤的實時信息和意見。
  
  
• Reddit允許您訂閱符合您興趣的主題、瀏覽熱門帖子，或者按新的、熱門的或上升的主題進行排序。
  
  
• 新聞聚合器收集和顯示來自各種來源和類別的文章，您可以搜索和過濾這些文章。 例如 Google News、Flipboard、Feedly 和 Pocket。

使用社交聆聽工具

使用正確的社交聆聽工具來監控在線對話可以讓您快速深入了解客戶的：

• 需求
• 偏好
• 意見
• 反饋
• 情緒

這些工具還可以識別趨勢、影響者、競爭對手和機會。 當您的品牌、產品、主題或行業在社交媒體、博客、論壇、新聞網站等各種平台上被提及時，您就會知道。 研究和創建及時和個性化的內容變得更加高效和有效。

每個社交聆聽工具都有其特點、優點和局限性。 Hootsuite、Sprout Social、Mention、Brandwatch 和 BuzzSumo 值得一看，看看它們是否符合您的目標和預算。

制定有效的實時策略

使用這些步驟來構建有效的實時營銷策略：

• 清楚地定義您的目標，並將它們傳達給您的團隊。 您的目標轉化類型是什麼？
  
  
• 分析當前形勢以確定機遇和挑戰。
  
  
• 選擇最佳的行動方案。
  
  
• 快速靈活地實施您的計劃。
  
  
• 監控結果和反饋。
  
  
• 根據不斷變化的環境和新信息，根據需要調整您的策略。

實時營銷人員面臨的最大挑戰之一是足夠快地進行調整以跟上不斷變化的環境以保持內容的相關性。

創建相關內容

您的客戶頭像會告訴您您的受眾喜歡什麼內容類型。 監控當前事件和您的社交聆聽工具將告知您要選擇的主題以及隨著環境變化而採取的最受歡迎的立場。

例如，巴塔哥尼亞向具有環保意識的客戶銷售戶外裝備。 他們的網站、社會工作和實時營銷內容反映了他們的客戶對保護的態度以及影響它的不斷變化的法規和事件。

使用正確的社交平台

您的目標受眾住在哪裡，他們喜歡什麼類型的內容？

如果您的 B2B 目標群體喜歡權威的 LinkedIn 文章，您將無法通過 YouTube 視頻或 Instagram 圖片接觸到他們中的很多人。 在構建客戶檔案時，您需要確定目標受眾所在的社交平台及其偏好的內容類型。

生成可行的見解

衡量實時內容的影響可能具有挑戰性。 使用工具組合將有助於：

• 像 Google Analytics 這樣的分析平台可以跟踪和報告實時內容指標——觀看、喜歡、評論、分享等等。
  
  
• 社交聆聽工具監控和分析情緒、反饋和趨勢。
  
  
• SemRush 和 SpyFu 等內容智能工具可以提供建議和意見，以提高實時內容的質量、相關性和有效性。
  
  
• A/B 測試工具可以比較和對比不同版本的實時內容，以確定最佳表現者。
  
  
• 內容營銷平台可以幫助跨多個渠道和平台規劃、創建、分發和管理實時內容。

實時內容的可行見解使您能夠在當下為觀眾創造有意義和難忘的體驗，吸引註意力並產生更多轉化。

利用限量版優惠

將限量版優惠與實時營銷相結合是提高銷量、參與度和忠誠度的有力策略。 利用客戶的情緒和對錯過的恐懼在這些促銷活動中很有用：

• 星巴克的 Pumpkin Spice Latte 和麥當勞的 McRib 三明治都與熱門活動有關。
  
  
• Amazon 的 Prime Day 交易和 Uber 的推薦計劃為快速行動的客戶提供折扣。
  
  
• Netflix 的交互式黑鏡劇集或 Spotify 的個性化播放列表為短時間或特定觀眾提供限量版體驗。

向特定群體發送基於觸發器的實時內容可以增加銷售額和收入。

執行有效的活動

了解您的客戶資料是執行有效營銷活動的關鍵。 有了這個超級大國，您就可以發現內容機會，製作引人入勝的內容，並開展成功的社交媒體活動。

加強客戶互動是自然而然的事情，因為您會對產品或服務的定位有深刻的洞察力，以減輕客戶的痛點並為他們帶來情感上的滿足。

開發創意內容創意

趨勢監控、社交聆聽和競爭對手分析都是極好的創意生成器。 集思廣益將有助於開發創造性的內容創意，利用時事來展示您的企業的專業知識、價值主張和個性。

撰寫引人入勝的博客文章和文章

您需要選擇相關、及時和有趣的主題，以及將它們與您的業務、產品或服務聯繫起來的角度。 然後按照以下步驟編寫引人入勝的內容：

• 做你的研究以收集可靠的信息。
  
  
• 寫一個引人入勝且內容豐富的標題，總結主要思想或好處。
  
  
• 寫一篇簡潔的介紹，通過激起痛點或承諾的好處來吸引讀者的注意力。
  
  
• 使用具有副標題、短節、項目符號和清晰過渡的邏輯結構。
  
  
• 圖像、圖表、圖形或信息圖等視覺元素支持點和分解文本，使您的帖子更具吸引力。
  
  
• 一個強有力的、令人難忘的結論總結了要點，並向讀者發出了行動號召或要點信息。
  
  
• 不要忘記編輯和校對。

在移動設備上顯示良好的引人入勝的內容可以輕鬆開展病毒式營銷活動。

開展社交媒體營銷活動

實時社交媒體營銷活動協調跨一個或多個社交渠道的一組行動，以對當前事件、趨勢或客戶反饋做出反應。 一個靈活的內容日曆對於保持所有移動部分的同步是必不可少的。

要開展成功的實時社交媒體營銷活動，您需要：

• 設定活動目標和預算。
  
  
• 使用您的客戶頭像來分析目標受眾和競爭對手，並選擇合適的渠道、工具、內容類型和指標來衡量您的績效。
  
  
• 規劃和製作相關、引人入勝且及時的活動內容。
  
  
• 使用社交媒體管理工具安排和上傳內容以跨多個平台發布並優化發佈時間。
  
  
• 使用社交聆聽工具監控客戶互動並做出相應回應。
  
  
• 使用分析工具跟踪、監控和分析活動結果，以深入了解覆蓋面、參與度、轉化率和投資回報率。
  
  
• 根據反饋和數據分析調整您的活動。

加強客戶互動和反饋

Taco Bell 擅長通過機智、前衛的品牌個性來加強客戶互動和反饋，在 Twitter 上吸引年輕活躍的目標受眾。 他們使用友好和幽默，結合表情符號、模因和流行文化參考來宣布新產品、促銷和合作。

Taco Bell 從其粉絲那裡徵求反饋和投票，圍繞事件製造嗡嗡聲和興奮——比如早餐菜單的推出。 它贏得了 Twitter 最佳品牌 Shorty 獎和社會內容和營銷 Webby 獎。

跟踪實時數據和分析並採取行動

您可以將上面列出的分析和數據工具與即時決策工具相結合，從而自動獲得實時洞察力，從而使實時情境營銷變得有效。

決策工具使用一組規則來指導 AI 對從數據和分析中收集的信息採取行動。 然後，在幾毫秒內，您可以立即將特定的相關內容髮送給正確的客戶，而無需人工干預。

對於實時內容營銷，分析平台和社交聆聽工俱生成的數據和分析的手動分析可能足以幫助制定戰略決策。

你需要什麼？

實時營銷的好處很誘人，但正確實施的關鍵是確定您是需要實時情境營銷還是實時內容營銷來吸引您的受眾。

複雜的實時營銷活動可以同時使用兩者。 但是，最好從實時內容營銷開始。 與具有各種接觸點和海量數據流的上下文實時營銷相比，它更容易理解，設置和操作也更簡單。

專業的 Compose.ly 內容策略師可以幫助您啟動並運行內容計劃，其中包含精心製作的文章以吸引目標受眾。