成功重新參與電子郵件活動的 5 個步驟

信不信由你，營銷人員如此努力地吸引並添加到他們的電子郵件列表中的聯繫人中，近三分之二最終將變得無人參與——就像死亡和納稅一樣，數據庫退化是不可避免的。

那麼，當這種情況發生時，營銷人員該怎麼辦？ 您如何試圖贏回已經失去聯繫的聯繫人——曾經如此渴望從您的組織接收通信的聯繫人？ 運行重新參與活動可以讓您定位未參與的聯繫人，並讓他們有機會重新進入您的培養序列。

除了內容的質量之外，還有更多要列出的折舊，所以不要將那些失去的聯繫視為失敗； 相反，重新參與是定期清理和維護的一部分，有助於使您的電子郵件營銷活動盡可能有效。

什麼定義了未參與的聯繫人？

如果您使用 HubSpot 進行電子郵件營銷，您可能知道他們選擇從電子郵件發送中排除未參與的聯繫人。 HubSpot 將其列入排除列表的默認基準是聯繫人未打開或單擊您組織過去發送的 11 封電子郵件中的任何一封，但沒有官方定義將某人視為未參與的； 它確實因情況而異（更多內容見下文）。

為什麼要專注於重新吸引舊聯繫人？

入站營銷人員很忙。 從創建內容到管理各種平台，再到深入分析內容的執行方式，您的待辦事項清單上不乏任務。 將未參與的聯繫人記為丟失並集中精力吸引新聯繫人可能很誘人，但是一點 TLC 可以在很長一段時間內重新點燃一些現有聯繫人的熱情。

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是什麼讓重新參與活動與眾不同？

您可能會想，“我不能將我的常規促銷電子郵件發送到我的完整聯繫人列表，以期重新喚醒一些未參與的聯繫人的興趣嗎？” 但是想一想您每天收到多少封電子郵件。 普通人每天收到超過一百封電子郵件，因此如果您要打破混亂，重新參與溝通需要高度關注。

精心策劃、深思熟慮的重新參與活動可讓您定位未參與的聯繫人列表，並根據特定情況調整您的消息：他們不再對您的報價感興趣，您希望有機會贏回他們。

此外，您應該注意，將那些未參與的聯繫人保留在您的主發送列表中會弊大於利； 它會對您的打開率和點擊率產生負面影響，如果收件人將您標記為垃圾郵件，它甚至會影響您的送達率。

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建立您的重新參與電子郵件活動

運行重新參與活動不一定是一項艱鉅的任務。 以下是運行您自己的廣告系列的五個簡單步驟：

1. 定義未參與的聯繫人對您意味著什麼

什麼構成您組織的未參與聯繫人？ 是 11 次發送嗎，就像 HubSpot 的默認設置一樣？ 比這還少嗎？ 更多的？ 這部分取決於您的銷售週期有多長以及您發送電子郵件的頻率。 查看過去 30、60、90 和 120 天的電子郵件指標。 您是否注意到在特定時期內參與度急劇下降？ 無論您如何定義它，在您的營銷自動化軟件中創建一個未參與的聯繫人的專用列表，並使用該列表大小來衡量您的重新參與電子郵件活動的成功。

2. 設置重新參與嘗試的參數

您會只發送一封電子郵件，還是會有一系列電子郵件試圖贏回舊聯繫人？ 考慮首先發送一封電子郵件，通過包含引人注目的內容報價來激起您未參與列表的興趣，然後在一周左右之後為打開但未點擊內容報價的聯繫人發送第二封電子郵件。 對於那些沒有打開任何電子郵件的聯繫人，您可以跟進一封電子郵件，鼓勵他們更新他們的訂閱偏好，這樣您就可以確保為他們提供對他們最重要的內容。

3. 仔細計劃您最初的重新參與電子郵件的外觀

這是重要的一步，因為最初的重新參與電子郵件有很多內容。 有效的電子郵件具有在聯繫人收件箱中脫穎而出的個性，並為他們提供點擊和打開的額外動力。 吸引人的主題行是關鍵。 您將在郵件正文中包含哪些內容？ 也許您會分享您的聯繫人不應錯過的重要行業統計數據或見解。 也許您想與未參與的聯繫人分享一段內容，這些內容與參與的訂閱者產生了特別好的共鳴。

請記住，分段是確保超相關性的關鍵。 在那張紙條上……

4.確定是發送一個標準的重新參與活動還是多個變體

根據未參與聯繫人列表的外觀（以及這些聯繫人的人口統計數據），您可以考慮將未參與聯繫人列表分割成更小的子集。 細分使您能夠更好地定位您發送的內容，從而更有效地與列表的每個特定子集產生共鳴。 一些常見的細分特徵包括行業、垂直、您網站上的過去行為、角色和工作角色。

無論您是發送一封“標準”的重新參與電子郵件，還是發送五種不同的變體，請確保您仔細計劃了郵件的每個元素：

• 撰寫清晰、引人注目的主題行，在聯繫人的收件箱中脫穎而出。 您可以在適當的時候考慮實施個性化標記或表情符號。
• 使用乾淨、簡單的圖形在打開電子郵件時第一眼就能抓住讀者的眼球。 從一兩段深思熟慮的、有針對性的文案開始，追隨你的高影響力。
• 包括一個明確的號召性用語，使讀者可以輕鬆地與您的電子郵件進行交互。 不要讓他們感到困惑或困難！

5. 將重新參與的聯繫人添加到您的常規通信中

根據 MailChimp 的說法，最好的重新參與活動將贏回大約 10% 的未參與聯繫人。 只需確保根據他們的生命週期階段、行業或其他合格信息將重新參與的聯繫人註冊到適當的培養工作流程中，並為聯繫人提供定期接觸點，以保持他們對您所說的內容感興趣並參與其中。

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失去您努力吸引的任何數量的聯繫人似乎令人沮喪，但每年定期開展幾次重新參與活動 - 或者更好的是，使用營銷自動化和智能標准進行設置 - 可以幫助您贏回一些這些聯繫人，使您能夠在他們沿著客戶旅程移動時再次繼續培養他們。