拉明塔·克蘇利特？ 關於品牌和營銷策略

謝謝。 非常感謝您抽出寶貴時間邀請我與您見面。

好吧，如果我們從童年開始，那麼我想我對自己想要的東西總是很堅定並且有點看到我前進的方向，即使是在很小的時候，這對一些人來說是相當令人驚訝的. 所以我在立陶宛長大。 我的家鄉叫做 Panellist。 這是一個相當小的城鎮，就在立陶宛的北部邊境，離它不太遠。 我 90 年代在立陶宛長大。 成長過程中的風景非常有趣。只需發布蘇聯街區和所有東西，經過多年的封鎖和類似的事情，它才開始恢復。 所以，是的，在成長過程中，我想，是的，我非常堅定。 小時候，我是五年級時的那種人，我去了我的父母那裡，我想，我想去另一所學校。 我想學習這個，這個，那個，我不想在這裡，因為我看不到太多的觀點和類似的東西。 所以我想我從小就很堅定。 我爸那邊的爺爺奶奶都是老師，現在我爸也在教書。
所以我的家庭有相當多的教育背景。 所以，是的，從十幾歲開始，我就一直知道我不一定要留在立陶宛。 我一直想進入更廣闊的水域，探索當時在立陶宛不一定能探索的事物。 所以進入時尚界對我來說非常有趣，因為當我在考慮去哪裡學習時，我心裡有幾件事，那就是，我真的很喜歡攝影，但我的物理學真的很糟糕，所以我不能這樣做是因為要在立陶宛學習攝影，至少需要物理成績。 我真的很喜歡人類心理學，但我知道我不想成為一名心理學家或治療師。 我只是把它拼湊起來，時尚聽起來像是一個適合我進入的領域。當時，立陶宛沒有這樣的東西，所以時尚行業幾乎不存在。 你可以想像在這本書之後，就像蘇聯，整個時尚都被從畫面中抹去了。 有一種外套每個人都可以在商店裡買到，而且每個人都穿這種外套。
這個行業才剛剛開始復蘇，這對任何人來說都不是一件正常的事情。 如果你說，哦，我要學時尚，每個人都會馬上假設你會成為一名設計師。 我當時想，不，我想進入時尚的商業領域。 所以不是設計東西，我從來不擅長繪畫或類似的東西，但更喜歡它的商業方面。 於是我高中畢業，收拾好行李，去了蘇格蘭學習時尚營銷和零售。 當時，我以為我要去愛丁堡學習，因為你在這裡做什麼？ 我去的大學，主校區，在愛丁堡。 只有當我到達時我才意識到我的校園實際上是在一個偏僻的地方，比方說，在距主校區一小時車程的蘇格蘭邊境。 所以我在那里呆了兩年半。 我學習了時尚營銷和零售。 兩年半後，我真的很喜歡我所學的東西，學習也很好，但在一個偏僻的地方學習時尚營銷對我來說沒有意義。
我當時想，我需要運用我的知識。 我需要進入這個行業並開始工作。 這就是我到達倫敦的方式。 我停止了在蘇格蘭的學業，來到倫敦是想踏入時尚界。 我不確定我當時要做什麼。 正如我所說，對我來說，沒有背景和時尚，那不是一回事，真的。 我真的不知道有哪些不同類型的工作，甚至不知道有哪些工作。 所以我有點踏入大門，開始從事時尚零售工作，主要是為奢侈品牌工作，然後進入時尚公關領域。 我在倫敦最大的時尚公關公司之一工作，在我離開大學的間隔年裡。 這就是我踏入大門的方式。 我開始做公關。 在整個學習過程中，我也在零售 quadra 工作過。 我回到了大學。 我畢業時獲得了時尚公關學位，並繼續在代理機構和奢侈品牌實習和從事公關工作。 但很快我就意識到名人的生活並不有趣。
作為公關，我很難做好我的工作，因為我真的對名人的生活方式或類似的東西不感興趣。 我永遠記不起任何人的名字，我只是意識到這對我來說不是一條好路。 所以我有點回到了市場營銷，這也是我所學的，並開始在我當時最喜歡的品牌之一工作，所有聖徒，在那裡我擔任零售管理、商品銷售和數字營銷的混合角色. 在那裡，我覺得數字營銷似乎是一個適合我進入的領域。 它不一定需要在某個地方。 都是數字的。 我真的很喜歡那個方面。 一切都是快節奏的。 總有東西要學。 你基本上永遠不會感到無聊。 所以從那時起，我繼續從事數字營銷工作，從更廣泛的數字營銷角色開始，照顧代理機構，確保企業交付。 所以我主要是在倫敦與不同的時裝公司簽約。 很像合同心態，你進來，完成工作，然後去別的地方。
這對我來說也是令人興奮和有趣的。 所以我做了很長一段時間，然後我在 Post 獲得了一份合同，這在當時是一家初創公司，而且發展迅速。 所以我在那裡擔任網絡內容和電子郵件內容管理員的角色。 幾個月後，他們就達到了品牌的期望。 他們為我提供了國際電子商務經理的長期職位。 該品牌當時正在經歷巨大的增長。 我們得到了一些非常好的投資，那是一段非常有趣的時間，可以看看我們可以用這筆投資做些什麼。 因此，我們所做的其中一件事就是將當年的營銷預算提高了 300%。 所以我們試行了大概五名飛行員，只是想看看我們能把它推到多遠。 那真的只是，我只是，我想，意識到當正確的團隊到位時正確地進行營銷是多麼強大，以及你實際上可以實現多少。 我在 Toast 度過了美好的一年半。 我真的很享受在那裡的旅程。 然後另一個時尚品牌找到了我，他們當時看到了我們在 Toast 上的成功，他們邀請我擔任那裡的數字主管。
好的，這就是突破點。 這對我來說是一個轉折點，因為我確實從 toast 辭職了，最初我想我會接受那個品牌給我的提議，因為這是一個非常有吸引力的提議，我不得不說。 但就是感覺不對。 有些東西不在那裡。 我已經在和一些客戶一起工作，有點像在旁邊，並且有那種互動。 在 Toast 工作時，我每週工作四天。 所以我認為就遠程工作類型而言，我們處於領先地位。 我會說。 我們工作了四天，有時是遠程工作。 所以我有點看到它可以有靈活性，我們仍然可以提供很好的結果。 我只是決定邁出我的一步，而不是採取其他立場，而是開始做我自己的事情。 就在那時，我決定全職加入 WFMA Agency。 因此，就在 COVID 非常有趣的開始時間之前，我完成了 Toast 的工作，那是我開始全職 WSMA 的時候，雖然該機構自 2017 年以來一直在運營，但它更像是一種兼職。

所以我們的大多數團隊都非常靈活。 我們傾向於在 Pod 類型的團隊中工作。 所以實際上我的大部分團隊成員都是遠程的，而且他們是兼職的。 我們只是在項目到來時召集團隊，所以我們沒有基地。 每個人都在遠程工作，團隊也在遠程工作，我們在某種程度上是在每個項目的基礎上工作。 所以這個團隊就像一個永久團隊，你可以說是三個人，但是根據項目的不同，我們會有不同的社區成員加入。 在這個行業工作了將近十年，您自然有很多人脈可以聯繫。 而且我總是嘗試與客戶一起個性化項目類型，以思考團隊中哪些類型的人最適合這個特定項目，他們的優勢如何為客戶帶來有價值的東西。 所以我們在 Pod 類型的結構中工作，它非常靈活，它確實隨著代理壽命的上升和下降而擴展和收縮。

是的，所以我們的產品，我稱之為 Boutique Omnichannel Ecommerce Agency，因為正如我所說，我們傾向於在更加個性化的基礎上工作，根據客戶的需求定制我們的範圍。 我們確實提供了一般產品，假設這些是我們的標準套餐，但我們總是喜歡看品牌，只是確定他們實際需要我們提供的服務是什麼，以實現他們的目標。 因此，我們提供的服務包括品牌戰略和營銷活動的實施，而且是跨多個渠道的。 同樣，我們會看到哪些渠道最適合某個活動，我們會在這些渠道中實施。 所以我們有點混合了品牌戰略和實際實施。

是的。 從那以後我一直在互聯網上工作。 一開始，我實際上還在讀高中，當時我和 WordLift 的現有聯合創始人兼首席技術官 David Ritchie Telly 在一起。 我們一起上學。 第一項業務是關於網絡託管。 我們從美國的服務器購買存儲，然後開始在意大利轉售給那些想了解萬維網是什麼的人。 那是開始。

是的，絕對是。 比方說，有時客戶會選擇我們在菜單外提供的那種標準套餐。 但很多時候我認為人們認為他們需要的和他們實際需要的不一定是一回事。 因此，有時在執行策略和研究階段之後，您實際上認為，雖然您的客戶可能正在考慮進入，但實際上他們需要更多的社交廣告或其他東西。 所以有點像，我們做更多的成本定制包。 我們盡量做到這一點，並根據客戶的需求進行定制。

所以我想說最適合我們的是更具創意的電子商務品牌。 由於我的背景是時尚，我們最傾向於與時尚、美容、生活方式品牌合作，但我們確實有一些客戶不是來自電子商務，也不是來自這些特定領域。 然後我們查看客戶的價值觀和我們的價值觀，他們希望實現什麼樣的目標，然後我們確定我們是否合適或者他們是否應該尋找其他地方。 所以，是的，我想說的是時尚、美容、生活方式、電子商務品牌、道德品牌、勇於嘗試新事物的勇敢品牌。 我們喜歡測試和實施新想法。 誰不適合，我想用一句話來說就是那些正在尋求一夜成名並且可能不關心他們的品牌，只想實現銷售和銷量的人。 因為我不相信只是銷售。 我認為活動的品牌方面也有很大的價值。 還有一本很棒的書叫檸檬廣告大腦如何變酸。 我不知道你是否聽說過。
它基本上是在談論這樣一個事實，即在過去十年左右的時間裡，營銷變成了這種非常受數字驅動的遊戲，而事實上，品牌並沒有那麼重視更有創意的廣告和更多的品牌信息，從長遠來看，實際上正在損害品牌。 . 因此，每當我們與客戶合作時，我們都會嘗試包括通常更多由數字驅動的短期目標，但也要記住長期觀點，並確保我們正在開展某些品牌活動來支持這一點並增加品牌資產。

確切地。

確切地。 我經常看到人們用盡了那些短期策略，然後你需要越來越深入地研究那些只會破壞你的利潤並最終毀掉你的品牌的東西。 所以我認為這不是一個可持續的戰略。

是的。 因此，就入職而言，我自己也喜歡電子郵件營銷。 我知道有一個神話說電子郵件已經死了。 我不知道它是從哪裡來的。 我絕對認為電子郵件作為一種渠道具有很大的價值，尤其是最近所有的隱私變化和所有的算法都發生了變化。 所以我在我們的代理機構以及我們的客戶中使用它。 我們使用電子郵件的自動化電子郵件流程來通知我們的客戶，讓他們知道接下來幾週內會發生什麼，向他們詢問我們需要他們提供的某些信息以便開始我們的工作，例如問卷調查之類的那。 因此，我們進行了入職電話，然後在整個電子郵件流程中也進行了一些入職。 然後，根據項目的範圍，我們要么從研討會開始，如果它更多的是品牌，比方說品牌戰略，或者任何類型的創意工作，或者如果它更多的是數字營銷端和分類。 數字驅動。 然後我們首先從分析賬戶開始，然後我們進入戰略以及下一步我們應該做什麼。
因此，一開始它總是一個非常受研究驅動的過程，然後我們與客戶舉行研討會以進行調整併確保我們按照他們的期望採取正確的路線並確保我們交付給他們那些目標。 然後在管理方面，我想只是通常的項目管理工具。 我非常喜歡 Excel 表格。 喜歡一個好的 excel 表。 這可能是我所說的一個商人。 是的，我猜是標準的自動化項目板和 Excel 工作表。 真的，我不喜歡使用太多的技術堆棧。 我認為有很多關於人們只是帶來新的、新的和新的工具的討論。 但歸根結底，即使您不使用那麼多工具，您也已經擁有了核心工具。 我認為你在營銷和其他方面仍然可以做得很好。

是的。

是的。 所以最好的技巧之一也是一個非常簡單的技巧，我認為關鍵是提前計劃。 一旦您將所有內容都寫在紙上、Excel 上，無論您使用什麼，都可以更容易地看到需要編輯哪些內容，以及我們可能需要哪些其他內容來支持某些頻道。 如果你只是奠定你的骨幹，比方說，年度計劃，你會很明顯地缺少哪些部分，你可能需要更多內容的地方，你可能需要調整你已有的東西的地方。 而且我不認為你需要重新發明輪子，真的。 只是通過提前計劃內容，看看你去年做了什麼，引入你已經擁有的和一直在為你的公司工作的相同部分，比如常青樹類型的內容，並引入一些新想法，一旦您將所有內容都寫在紙上，這就是一個非常簡單的過程。 我認為當人們試圖在飛行中做到這一點時，這是最困難的。 那就是你得到不一致的時候。 那是我覺得很多品牌開始嘗試重新發明輪子的時候，沒有必要做那種事情。
它只是使用適合你的舊內容，在你想要驅動的地方添加一些新內容，也許是態度的某種改變或者就像品牌中的新主題一樣。 我認為這樣計劃很容易。

絕對地。 然後當類似的事情發生並且你在你的客戶賬戶中看到它時，我認為不同渠道之間以及品牌在那裡進行的溝通之間存在不匹配。 我認為總是有幫助的是回到品牌戰略，品牌價值。 我們代表什麼，我們在哪里區分？ 我們試圖告訴客戶的是什麼？ 而且我認為一旦你退後一步，每個人都會非常清楚需要做什麼。 但有時我認為我們離我們正在做的事情太近了，我們有點被沖昏了頭腦，甚至沒有考慮到最終消費者必然以及他們將如何從我們那裡獲取這些信息。 因此，我的前任老闆過去總是說，讓你的客戶戴上帽子，我認為當你交付任何內容時，這確實是一個有效的觀點。 真正回想品牌並回想客戶，如果您具備這兩個要素，就不會出錯。

所以就全渠道而言，我認為這不再是一種增強，我認為這是一種需要。 這些天來，我沒有看到任何品牌認為他們在這個渠道中獲得了金票，可以在很長一段時間內以良好的 CPA 帶來良好的客戶，然後發生一些變化，一切都落空了平坦的。 所以我認為你再也買不起這個品牌了。 如果你想在明天之後生存，如果你想在沒有大問題的情況下運營，你需要至少使用幾個不同的渠道來吸引那些處於購買過程中的客戶以及他們喜歡的任何渠道使用能夠在那裡與他們交流。 因為如果你不在，那麼其他人就會在。 而且我們都知道，與過去相比，如今的品牌忠誠度確實很低。 因此，跳來跳去並找到可為您提供最佳服務的選項非常容易，我認為品牌無法真正避免。 全渠道。 我認為你必須這樣做，你必須去看看你的觀眾在哪裡並進入這些頻道，因為他們不會為購買你的產品或服務而多走一英里。

所以就全渠道而言，我認為這不再是一種增強，我認為這是一種需要。 這些天來，我沒有看到任何品牌認為他們在這個渠道中獲得了金票，可以在很長一段時間內以良好的 CPA 帶來良好的客戶，然後發生一些變化，一切都落空了平坦的。 所以我認為你再也買不起這個品牌了。 如果你想在明天之後生存，如果你想在沒有大問題的情況下運營，你需要至少使用幾個不同的渠道來吸引那些處於購買過程中的客戶以及他們喜歡的任何渠道使用能夠在那裡與他們交流。 因為如果你不在，那麼其他人就會在。 而且我們都知道，與過去相比，如今的品牌忠誠度確實很低。 因此，跳來跳去並找到可為您提供最佳服務的選項非常容易，我認為品牌無法真正避免。 全渠道。 我認為你必須這樣做，你必須去看看你的觀眾在哪裡並進入這些頻道，因為他們不會為購買你的產品或服務而多走一英里。
你必須確保在他們需要你的時候你在場。 而且，再說一次，無論您的客戶在哪裡遇到您，您聽起來都像同一個品牌，而且你們都是一樣的。 也許你確實會根據平台改變你交流某些事情的方式。 但你的品牌本質應該保持不變。 它應該仍然是每個人都知道的同一個品牌。 您要么在店裡，要么在網上，要么在完全不同的地方。

是的。 因此，在評估方面，我們通常會在初始階段查看魔力像限，看看競爭對手在哪里以及我們合作的品牌如何適應這些象限。 然後看看那個，我們有點評估我們接下來要採取的步驟。 因此，就衡量這些而言，無論是品牌提及，它實際上也取決於 KPI。 有時我們也會回顧銷售額，但通常更像是品牌提及和品牌情緒。 有時我們會去更深入的數據機構，要求他們從我們一直在做的所有活動中收集真正的基礎數據，因為有時結果可能看起來是某種方式，但如果你真的把它們放在一起並關聯起來一切都在一起，你可能會得到一個非常不同的畫面。 因此，如果它是更複雜的東西，那麼我們總是會去類似於將所有這些點連接在一起的深度數據機構，因為是的，這不是一件容易衡量的事情。 它並不像績效營銷那樣簡單，在績效營銷中您可以只查看數字並了解正在發生的事情。
您無法真正很好地衡量品牌。 所以有時會去採訪品牌的客戶，看看他們如何看待品牌以及他們對品牌的看法。 這也是一種很好的評估方式。 這只是取決於。

是的。 因此，就電子郵件而言，我想，我認為您需要做的主要事情是為合適的人提供合適的內容。 如果您為觀眾提供好的內容，您就會知道他們喜歡什麼，不喜歡什麼。 您對受眾進行細分，並且只將相關內容髮送給人們。 您很少會收到投訴，發件人的名聲也很少，諸如此類。 所以這絕對是我的第一要務，只是為了真正了解您的聽眾喜歡什麼以及您是否在用他們的語言交談以及您是否真的在為您帶來的內容增加價值。 其次，我會說不要違反隱私法。 他們變得越來越嚴格，這是有原因的。 很長一段時間以來，我們一直在濫用它們作為一個行業。 不要購買你的列表，不要尋找捷徑，因為我認為捷徑不多，或者即使有，它們很快就會被黑客攻擊，幾週後就會變成垃圾郵件。 所以不要試圖尋找捷徑，我會說，並清理你的列表。 許多客戶發現很難與他們不活躍的訂閱者說再見，但是​​清除它們肯定比繼續發送那些無論如何都不會閱讀您正在發送的內容的電子郵件要好得多。
或者，他們可能跳出，收件箱發生變化，諸如此類。 我想最後一點是一致性。 與任何營銷一樣，您不能指望事情會立即奏效。 如果你承諾每週只發送一次，不要每週發送五次，人們會開始生氣。 因此，我想只是將您向觀眾提供的內容與您實際提供的內容保持一致。

我目前使用最多的是 HubSpot、Clavio 和 Omniscient。 我使用過很多不同的工具。 我認為對於不同類型的利基市場有很好的工具，或者比方說 B，兩個 B 與 BTC。 我現在最喜歡的 BTC 絕對是 Glavio。 我認為圍繞它有很多議論，但我的意思是，它是一個非常好用的工具，甚至可以傳遞給客戶並讓他們持續使用它也非常好。 可以說它是不言自明的，但它仍然提供了很多可能性。 是的，HubSpot 更多地在 B 到 B 方面，但我確實發現它有點受限。 如果您想擁有所有功能，它確實會變得非常昂貴。 所以這又取決於預算、項目、客戶以及他們的需求。

因此，對於內容，我們總是從研究開始。 如果我們有品牌支柱，我們也會回顧這些。 我們的重點領域是什麼？ 我們如何才能找到新的方式來傳達這一點並研究人們正在尋找的趨勢。 您有時會看到某些主題突然出現在您所寫的領域中，它們可能在幾個月前還沒有出現，但現在它們出現了，人們非常有興趣了解更多信息。 因此，只需通過研究來確定我們可以談論的內容，現在相關的內容。 了解世界上正在發生的任何事情也是與人交往的好方法，因為顯然每個人都知道這些事情。 每個人都對世界上的某些新聞或某些事件感興趣。 因此，只需再次使用搜索智能工具和類似工具，真正了解人們在談論什麼，然後提前計劃好事情。 我非常重視這一點。 然後就衡量而言，我們回到分析，我們喜歡測試。 我們測試了內容的某些元素，然後我們看看什麼表現最好。
所以它主要是 B，測試電子郵件和廣告的結尾以及網站內容。 只是看看對品牌有用的是什麼，以及客戶希望在他們面前看到什麼。