如何提高您的搬家價格並仍然獲得更多預訂

這篇關於在線評論價值以幫助您獲得更多預訂的文章由 Rising Star Reviews 的創始人 Chas Cooper 撰寫。

當您提高價格時，就更難獲得客戶了。 當您想獲得更多預訂時，感覺就像您必須降低價格。 似乎是非此即彼，不是嗎？

但是有一種方法可以提高您的價格並同時獲得更多預訂。 這非常簡單：一切都與您的評論有關。

獲得更多預訂的評論有多重要？

首先，您應該知道 93% 的客戶使用在線商業評論。 85% 的客戶對客戶評論的信任程度不亞於個人推薦。 所以評論非常重要。

有趣的是，康奈爾大學的一項研究發現，在入住率和市場份額相同的情況下，酒店只需將在線評論評分從 3.3 星提高到 4.3 星，就可以將價格提高 11.2%。 因此，通過提高他們的評論評級，他們能夠在不失去預訂的情況下提高價格。

與此同時，加州大學伯克利分校的經濟學家發現，在 Yelp 上獲得 4.0 星評級的餐廳的售罄率比 3.5 星評級的餐廳高出 19%。 因此，通過提高 Yelp 評論評級，他們能夠以相同的價格獲得更多預訂。

評論還會直接影響您當地的 SEO、SEM 和 PPC。 良好的評論可以讓您在 Google 搜索結果中排名更高，提高 Google Ads 點擊率，並降低廣告的 PPC 費用。 通過獲得更好的 Google 評論，您可以從 Google 獲得更多流量，並以更少的錢吸引更多客戶。

更好的評論意味著更好的服務和更高的價格

簡而言之，提高您的在線評論評級可以幫助您提高預訂量和價格。 不只是其中一個。 那是因為強大的評論評級可以幫助您建立與人們的信任，從而幫助您獲得更多客戶並向每位客戶收取更多費用。

但是，您需要什麼才能獲得強大的客戶評論評級？ 你需要三樣東西。

獲得強大的客戶評論評級所需的 3 件事

強大的客戶評論評級分為三個部分：質量、數量和新近度。

1.質量

您的評級質量是您的平均星級。 例如，這可能是 Yelp 上的 4.5 星。

顯然，您不想要一星或兩星評級。 一些研究表明，糟糕的 Yelp 商業評論可能比沒有評論更糟糕，只有 10% 的消費者願意去三星以下的商家。 最好是至少要四顆星。 顯然，您想要獲得的最高評級。 哈佛商學院的一項研究發現，Yelp 評分僅增加一星就能增加 5-9% 的收入。

2.數量

您的評論數量是您獲得的客戶評論的數量。 例如，您可能在特定網站上總共有 20 條評論。

如果您只有六條評論，超過三分之一的客戶會覺得您沒有足夠的評論讓他們做出明智的決定。 有 10 條評論，14% 的客戶仍然會認為您沒有足夠的評論。 有 20 條評論，只有 7% 的客戶認為您缺少評論。 最好，您希望獲得盡可能多的評論（當然，只要它們是積極的！）。

3. 新近度

您的評論新近度是您收到最新評論的時間。 例如，假設您在四個月前收到了最近的評論。

77% 的客戶認為三個月以上的客戶評論無關緊要。 幾乎五分之一的客戶認為超過兩週的客戶評論無關緊要。 最好，您希望您的最新評論最多只有一到兩週的時間。 要獲得強大的客戶評論評級，您需要高質量、數量和新近度。 聽起來不錯，對吧？ 但是你如何真正得到所有這些東西？ 您如何每週不斷地獲得評論？

如何更頻繁地獲得更多 5 星級評價

顯然，獲得更多評論的第一步就是要求他們。 要求每位客戶在與您最相關的業務評論網站上評論您的服務業務。

可是等等。 如果您要求客戶進行評論並且他們給您負面評論怎麼辦？ 這將是一個非常令人不安的適得其反，不是嗎？ 那麼如何防止呢？ 預篩選。

預篩選

首先，請確保您在要求評論之前已完成工作（在您幫助客戶之前要求評論可能會顯得咄咄逼人）。 完成工作後，詢問客戶是否滿意。 如果不是，請問為什麼。 有時，不滿意的客戶會就如何改進您的服務給出最好的反饋。 只有在您完成工作並且您知道客戶很高興之後，您才應該要求進行審查。

通過這種方式，您可以預先篩選評論者，向不滿意的客戶詢問反饋並將滿意的客戶發送到評論網站。 這可以幫助您提高評論質量，甚至可能提高您的服務質量。 到處都是雙贏！

只有一個問題。 有時（實際上是很多次）您要求客戶進行評論，而他們只是……不這樣做。 他們沒有回應或做任何事情。 他們變黑了。

跟進

如果發生這種情況，跟進他們至關重要。 通過短信、電子郵件或任何適當的方式進行跟進，並要求他們進行審查。 你等待的時間越長，他們就越會忘記你，他們就越不願意寫評論。

根據我們的經驗，發送兩到三個跟進的企業通常會獲得兩倍的評論。 因此，如果他們第一次沒有回應，請不要害怕跟進他們。

提早和經常問

現在預篩选和跟進都很好，但很容易犯特定的錯誤。 有的商家分批要求審核； 他們在月底要求所有客戶進行評論。 這有幾個問題。

• 一個月大的客戶可能不記得你，也不太願意為他們很久以前得到的東西給你一個評論。
• 通過按月分批請求評論，您最近的評論可能是一個月前的，這被認為不太可信。
• 突然獲得大量評論對客戶和評論網站來說都是可疑的。 更糟糕的是，突然的評論高峰會觸發評論網站的垃圾郵件檢測算法自動刪除可疑評論（包括正面評論）。

出於這些原因，經常請求審查很重要。 同樣，您希望最近的評論不超過兩週。 因此，如果不是每週，您應該每兩週要求審查一次。 這樣，您就可以使您的評論評級保持最新且值得信賴。

自動化流程

現在，我知道你在想什麼。 這一切聽起來像很多工作。 每週進行預篩選、跟進和請求審查會花費您大量的時間和精力。 培訓您的團隊以要求每位客戶進行評論是一項艱鉅的任務。 而且我知道您已經忙於一天中的工作時間。

但是評論對於贏得人們的信任、從 Google 吸引更多流量、為 Google Ads 支付更少的 PPC、吸引更多客戶、獲得更多預訂和提高價格非常重要。 所以很值得投資。 特別是如果您只是自動化整個過程。

如何自動化

有很多方法可以自動化您的審核流程，從滾動您自己的電子表格和電子郵件模板到嘗試像我們在 Rising Star Reviews 中提供的自動化工具。 無論您決定這樣做，只要確保您預先篩選評論，跟進客戶，並儘早並經常請求評論。

通過最近的大量 5 星級評論，您將更輕鬆地建立信任，並發現預訂更多客戶和收取更高價格更容易。

Chas Cooper 認為，小企業主是無名英雄，他們讓我們的整個生活方式成為可能，但很少得到他們應得的讚賞。 因此，Chas 創立了 Rising Star Reviews，以幫助小型企業在 Google、Yelp 和 Facebook 等網站上獲得更多滿意客戶的 5 星評價，從而獲得他們應得的評價。 在此之前，Chas 擔任了 20 年的營銷專業人士，幫助矽谷科技公司使用領先的數字營銷實踐實現了指數級的收入增長。

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