質量內容始於質量研究。 時期。

讓我們面對現實吧：我們都不是多學科的專家。 但是，當您代表其他企業編寫內容時，您必須這樣做。 商業寫作內容是勤奮、技能、才能、同理心、洞察力、藝術、組織和對細節的關注的結合。 但是，在您進行研究之前，您根本不能，也不應該嘗試輸入一個單詞。 沒有研究就不可能存在高質量的內容，這就是為什麼您應該始終為研究部分的寫作項目預算充足的時間。 使用 Google Scholar 或任何其他著名的學術數據庫是一個很好的起點。

並註意那些說他們可以比下一個更快、更便宜的內容作者，因為你得到了你所支付的。 在一個對你來說完全陌生的行業中進入觀眾的頭腦，進入你剛剛遇到的企業的核心需要時間。

今天，我們將研究如何將研究和麵試問題結合起來，以便在代表企業創建內容時充分利用您的寫作。 此處概述的步驟是在與客戶初次面談之前和之後直接進行的。 作為作家，你在前期投入的工作越多，你的採訪就會越成功。 隨之而來的是尊重您客戶的業務和他們的受眾並提供價值的 Web 內容，而不僅僅是文字。

你有關鍵詞，現在怎麼辦？

因此，您已經與客戶交談以獲得業務及其受眾的快照，您已經進行了關鍵字研究，並且您對需要在公司網站上構建的主題有了大致的了解。 這是你開始思考你要說什麼的時候——關鍵詞周圍的內容。

當然，您可以輕鬆地吐出 500 個單詞並在這里和那裡插入關鍵術語，但這對客戶或最終用戶來說不是很好，不是嗎？ 你也可以吐出一些公司的 gobbledygook，只談論公司、它有多棒以及它銷售的產品或服務，但同樣，這只是頁面上的文字。

您處理所寫內容的方式將極大地影響最終產品及其質量。 重要的是不要將頁面僅視為填充配額的單詞； 將您的網頁視為教育、告知、銷售和轉化的機會。

提示：任何時候你想在內容上偷工減料，問問自己是否把客戶和最終用戶的最大利益放在心上。

開始探索品牌

開始閱讀客戶的網站及其所有內容。 他們目前在談論什麼？ 他們沒有說的話是否錯過了機會？ 什麼對公司很重要？ 創建當前客戶端的快照。

然後，看看他們用詞的方式——他們的聲音。 感受一下他們如何代表自己。 如果您有幸與客戶一起探索他們品牌的聲音，那麼這是您記錄他們現在如何與觀眾交談的好時機。

如果您沒有這種奢侈，您仍然需要了解客戶正在使用的聲音，這樣您就可以開始在您的寫作中匹配品牌。 但要小心，許多企業默認使用 uber 企業演講，因為他們還沒有探索他們的品牌聽起來像什麼。 再說一次，如果您真的可以通過寫作來幫助客戶建立品牌聲音，那麼您將為他們提供出色的服務。

但是，一些企業已經進行了品牌推廣活動，可以將抵押品交給您，這樣您就可以立即開始用他們的聲音寫作。 不要忘記在您的願望清單中提出要求，我們將在本文後面討論。

在探索品牌的初始過程中，您將開始對業務產生疑問。 你猜怎麼著？ 如果您對品牌、其產品或服務有疑問，其他人也會這樣做。 開始記下任何想到的問題。 您可以稍後組織它們。

整個過程不需要花費數天時間。 根據項目的範圍，可能只需要一個小時。 您在此步驟中所做的事情只是為您與客戶的面試過程做準備。

提示：許多企業甚至從未想過擁有品牌“聲音”意味著什麼——您的問卷不僅可以作為您的一個很好的練習，而且可以為您的客戶服務。

開始製定面試問題

採訪是寫作過程的“金錢”方面，就像在甜蜜點一樣。 你可能不是你所寫內容的專家，但你可以打賭你客戶團隊中的某個人是。 並且以一種讓他們準確地為您提供開始開發內容所需的方式來利用它們是關鍵。

有時是首席執行官，有時他或她可能不想參與寫作過程。 成為研究和麵試過程的傳道者是你的工作。 您必須能夠將此組件中的價值傳遞給關鍵利益相關者，以便您編寫高質量的內容。

要全面了解業務、挑戰和機遇，請在業務的各個領域採訪多個人。 您幾乎必須對較大的企業和內容開發項目執行此操作，其中優先級和信息隨著從所有者或 CEO 向外擴展而變得更加稀釋。

準備好每次面試都應該有所不同，具體取決於客戶、產品、服務和行業。 關鍵在於提出您的問題，以便從客戶那裡獲得您需要的確切信息。

這也有點像大學考試； 有時您只想稍微改變問題以引起不同的反應。 提出問題，讓您的客戶以新的方式思考他們的業務。

當您以這種方式進行足夠多的採訪時，您會發現許多企業甚至從未考慮過您提出的一些問題。 這是一個看似簡單的內容開發麵試對企業來說變得更加重要的時候。

每次採訪都應該為客戶定制，但以下只是我幾乎總是問的一些問題（總是根據客戶、其產品或服務定制語言）：

• 人們為什麼需要你的服務/產品？
• 人們為什麼使用你的服務/產品？
• 您的服務/產品如何運作？
• 您的產品或服務解決了哪些常見問題以及如何解決？
• 有哪些功能，以及這些功能的好處（這些功能允許人們做什麼）？
• 為什麼貴公司是該產品或服務的最佳選擇？
• 你的聽眾今天對你的公司有什麼看法？
• 是什麼讓人們在競爭中選擇你的產品而不是服務？
• 是什麼讓人們選擇競爭而不是你的公司？
• 我們可以消除圍繞您的產品或服務的哪些神話？
• 描述您的典型客戶。
• 是什麼讓您的客戶夜不能寐？
• 什麼對您的客戶很重要，您的品牌/產品/服務如何成為其中的一部分？

一旦你有了這些問題的答案，猜猜你會做什麼？ 是的，更多的研究。 請記住，應該在整個寫作過程中從頭到尾進行一些研究。

根據項目的範圍，看看您是否可以通過電話調查直接與客戶交談。 或者通過像 SurveyMonkey 這樣的服務進行調查，以補充您從客戶那裡收到的信息。 沒有人比實際受眾更了解品牌受眾面臨的挑戰。 他們還可以公正地了解他們對公司、產品或服務的看法。

提示：如果您正在與一個在社交媒體上非常活躍的大品牌或小公司打交道，請開始查看人們在社區和網上對該品牌的看法。 您將更深入地了解什麼對觀眾來說很重要，以及他們如何使用公司的產品和服務。

為客戶創建材料願望清單

您的客戶擁有可以幫助您深入了解企業及其產品或服務的抵押品。 初次面談後，您將為內部材料創建一個願望清單，以幫助您了解您所代表的產品、服務和公司。

在材料方面，客戶可能不會立即明白他們必須為您提供什麼。 你的工作是在每次面試後開始詢問受訪者他們有什麼材料，並準備一份備忘單，你可以用它們來提示他們——白皮書、電子書、內部文檔、新聞稿、小冊子、給客戶的電子郵件、提案、案例研究等等等等。

有時你必須要有創意； 例如，如果您想了解文化，因為您正在為網站上的“關於我們”部分編寫內容，您可能會去人力資源部門。 在那裡，你可能會發現他們有一個以前沒有人提到過的內部獎勵計劃。

當然，當您與小型企業打交道時，願望清單部分要簡單得多。 但是，無論項目或客戶的規模如何，都不要害怕詢問您需要什麼。 最後，您的客戶會為此感謝您。

提示：您永遠不能從客戶那裡獲得太多信息。 其中一些您可能永遠不會使用，但您需要為每個客戶創建一個庫，從本質上讓您（盡您所能）了解那些在那里工作多年的人的知識水平。

成為網絡和企業的優秀內容作家需要您成為偵探、記者和研究人員。 這並不意味著項目的範圍必須越來越大。 這意味著您必須從一開始就將研究納入項目，然後交付如此出色的內容，以使客戶不會以任何其他方式想要它。