什麼是推送通知，營銷人員為什麼需要它們？

不久前，您可以將消息直接發送到數百萬人的口袋中，只需按一下按鈕就可以吸引他們的注意力，這聽起來像是營銷人員的夢想——但這正是推送通知所提供的.

移動計算時代到來的如此之快，以至於我們幾乎沒有時間注意到真正的神奇推送通知有多接近。 然而，大多數營銷人員並沒有給予推送通知應有的關心和關注，儘管它們可以為公司和客戶帶來無窮無盡的好處。

當然，推送通知需要謹慎和思考——人們的注意力不能被視為理所當然。 但是，個性化、相關且適時的推送通知可以幫助用戶實時實現目標。

在本指南中，我們將探討如何正確使用推送通知，最重要的是如何使它們對您的用戶有價值。

什麼是推送通知？

推送通知是通過智能手機（或瀏覽器）發送給用戶的簡短彈出消息，其中包含有用的信息、新聞或優惠。 它們用於激勵客戶和潛在客戶採取特定的行動號召。

從本質上講，推送通知是短暫的。 因此，只有當這些信息是個人的、相關的並且最重要的是為您的收件人提供價值時，這些信息才具有吸引力和有效性。

提供價值的推送通知類型

推送通知是來自健身應用程序、新聞應用程序還是社交媒體應用程序並不重要。 無論如何，您的消息內容必須足夠吸引人，以保證點擊。 這裡有些例子：

• 有針對性的新聞項目。 提供有關政治、天氣、行業更新或其他一般新聞的信息的應用程序可以根據典型的用戶行為（例如他們最常閱讀的主題、人物或地點）製作個性化的推送通知。 這些類型的通知突出顯示用戶希望打開應用程序閱讀的故事。
• 基於行為的消息。 這些類型的消息是為響應特定的用戶操作而觸發的，是鼓勵用戶在用戶旅程中邁出下一步的好方法。 例如，它們可用於幫助新用戶加入並幫助他們從產品中獲得最大價值，因此他們更有可能留下並成為付費客戶，以通知客戶可能與他們相關的特殊促銷活動（基於用戶行為趨勢），或在客戶達到關鍵里程碑時向他們表示祝賀。 他們還可以提供有關用戶行為的見解，以幫助客戶更快地實現目標，如下面的耐克示例：

• 應用程序更新。 人們使用應用程序是因為它們提供了某種好處，無論是幫助您與用戶保持聯繫的客戶消息應用程序，還是幫助您在漫長的一天工作後放鬆的填字遊戲應用程序。 應用程序更新通知很有價值，因為它們通常表明用戶體驗的改進，而這反過來又可以提高應用程序的使用率。 無論是使您的工具使用更輕鬆的新輔助功能，還是可以玩的一組新的每日填字遊戲，這種類型的推送通知都會為用戶創造更好的體驗。

在設計推送通知之前要考慮什麼

這些簡短而有力的信息需要計劃才能做到正確。 首先根據有關收件人的信息制定策略。 想想他們通常何時在您的應用程序或程序上處於活動狀態，或者他們希望多久收到一次來自朋友的博客文章、新聞或更新。

首先問自己以下問題：

我應該什麼時候要求用戶選擇接收推送通知？

您何時（以及多久）鼓勵用戶選擇接收未來的推送通知可能會影響他們是否選擇這樣做。 有幾個選項需要考慮：

• 一次，在安裝應用程序時。 許多移動應用程序只會提示其用戶選擇接收推送通知一次：安裝和激活應用程序時。 如果您的應用程序功能是用戶工作流程或日常時間管理（例如電子郵件或日曆應用程序）不可或缺的一部分，那麼您可能只需要詢問一次。
• 每次打開應用程序。 請記住，並非所有推送通知都需要用戶完成操作。 甚至選擇加入通知也可以設計為在不點擊“同意”或“不同意”的情況下被駁回。 在這種情況下，您可以要求用戶在每次打開應用程序時選擇接收通知，直到他們同意或不同意這樣做。
• 間歇性地，在一定次數的登錄後。 您可以選擇根據登錄次數或預定的時間增量間歇性地發送選擇加入。 這種策略被用作“每次打開應用程序時”的一種不那麼激進的方法。
• 當用戶完成一個動作時。 這種特殊情況類似於“警報狀態”類型的通知。 例如，假設您是一位從未選擇接收桌面或智能手機通知的 Twitter 用戶。 有一天，您在特定的人、主題或標籤上單擊“關注”。 Twitter 可能會向您發送提示，要求您選擇推送通知，以便他們可以向您發送有關您希望關注的人或主題的實時更新。

請記住，推送通知應該改善用戶體驗，而不是阻礙它。 如果手動打開通知很困難或令人困惑，請考慮間歇性地提供您的選擇加入提示，而不是只提供一次。 您可以隨時與您的用戶交談，了解他們喜歡或不喜歡您選擇加入通知的時間和頻率。

我如何顯示選擇加入？

再次考慮用戶體驗。 在決定如何發送和顯示您的選擇加入通知時，請考慮它在用戶設備上的應用 UI 中的外觀。

一個簡單的應用內全屏選擇加入提示通常是智能手機應用程序的首選交付方式。 作為應用發布者，您正在幫助確保您的用戶獲得他們想要的體驗，而無需他們手動搜索手機以找到正確的選擇加入設置。

您多久發送一次推送通知？

您發送推送通知的頻率取決於您的營銷目標、用戶行為和您發送的內容類型。

• 日常的。 諸如社交媒體平台之類的高活躍應用程序是每日推送通知的理想選擇。 看看你的用戶趨勢。 大多數人每天或每隔一天至少使用一次您的應用程序嗎？ 如果是這樣，每日推送通知可能與您的用戶非常相關並具有吸引力，並且可能會增加他們在應用程序上花費的時間。
• 每週。 更不頻繁的推送通知（例如每週發送的推送通知）可以有效地保持用戶與您的應用程序的互動，即使他們沒有積極使用它。 一個很好的例子是我之前分享的 Nike Run Club 的“每週回顧”信息。 那週我可能沒有跟踪鍛煉，但這並不意味著我不能使用該應用程序來監控我的健身進度。
• 即時的。 實時發送的推送通知讓用戶了解或通知用戶與他們直接相關的事件（社交媒體提及、新電子郵件等）。

想想你的應用為用戶提供什麼類型的內容，以及它如何提供價值。 如果人們使用您的應用程序來了解最新的行業趨勢，請考慮發送實時或每日推送通知。 如果有人希望改善他們的健康，但需要幫助來獲得動力，那麼每週推送通知可能正是用戶保持自己正常運行所需要的。

推送通知的 7 個最佳實踐

現在您已經掌握了基礎知識，讓我們談談創建、發送和監控推送通知有效性的一些最佳實踐。

1. 始終進行 A/B 測試

在發送大量推送通知之前，對一小部分受眾進行 A/B 測試。 這將幫助您確定哪些有效，哪些無效。 首先測試單個變量，例如：

1. 留言內容。 您可以通過監控打開率或點擊率來衡量用戶對您的消息的反應程度。 測試因素，例如簡單的 URL、一個簡短的句子或故事的開頭被截斷並鼓勵用戶單擊以了解更多信息。
2. 頻率/時間。 要了解您應該多久發送一次推送通知，請 A/B 測試幾個變量（每天與每週）並監控您的“退訂”率。 您還可以使用與點擊率和打開率相關的指標來測試您的用戶在一天中的哪個時間更有可能參與推送通知。
3. 運輸方式。 打開率、點擊率、跳出率和轉化率都是指示您的推送通知是否成功吸引用戶的指標。 使用此數據來確定您的用戶對哪種交付方式響應最多。 例如，全屏彈出窗口是否比幻燈片吸引更多桌面用戶？ 短信的點擊率是否比彈出式消息高？

只有當您擁有衡量成功的正確工具時，A/B 測試才有用。 嘗試使用 Intercom 的 A/B 測試功能來試驗您的推送通知。 您可能無法在第一次就做好，但不要灰心。 繼續測試！

2. 個性化您的信息

個性化是提高參與度的關鍵：為了與來自朋友、家人和同事的消息等通知競爭，來自品牌的推送通知必須關注最小的細節。 使用準確的個人級數據來通知您的通知是多麼重要，我們怎麼強調都不為過。 事件參數、語言和生命週期都是確保您的信息盡可能個性化和有針對性的好方法。

例如，只需添加接收者的名字就可以幫助推送通知更好地執行（在某些情況下提高 4 倍）。 對講機非常適合發送這些有針對性的推送通知，但無論您使用什麼工具，建議都是一樣的。

3. 不要發垃圾郵件

如果客戶沒有閱讀您的消息，或者您看到很多客戶關閉或選擇退出推送通知，則您的消息要么與您的收件人無關，要么發送過於頻繁，要么只是在不合時機。 通過監控打開率、點擊率和退訂率，確保您的消息具有高度針對性並與收件人相關。

4.注意移動使用模式

儘管移動設備的使用量驚人，但大多數形式的內容仍然與台式電腦的節奏密切相關。 時事通訊在上午 9 點發送到訂閱者的收件箱； 博客文章計劃在下午 5 點發布 這些時間表長期以來一直適用於傳統類型的媒體，但不會自動轉換為通知和移動設備。

Andrew Chen 收集了一些出色的數據，這些數據表明，雖然品牌在晚上之前發送了大量推送（並且之後很快下降），但在下午 6 點之後的打開率實際上更高 數據很清楚：在 6 點之間發送推送通知下午和晚上 8 點，這是參與度最高的時候。

圖片來源：Andrew Chen 和 Leanplum

注意：下午 6 點至晚上 8 點應僅作為經驗法則。 推送通知的時間也將部分取決於消息的緊迫性。 在這種情況下，值得創建一個簡單的通知映射，將每個通知與正確的優先級匹配。

5.選擇清晰而不是聰明

如果您所交流的內容首先對用戶沒有價值，那麼交互式通知就沒有多大意義。 大多數企業繼續使用通知作為路標——一段模糊、神秘的內容，旨在吸引你回到應用程序。 但是當通知是消息時，通知效果最好。

上面的消息來自 Quartz，效果非常好，因為

1. 它以簡潔的方式告訴我一些有趣的事情，
2. 如果我願意，它可以讓我更深入地挖掘，但也尊重我不這樣做的選擇，並且
3. 通過向我推送有趣的內容，它重申了我選擇下載 Quartz 應用程序的選擇。

6. 使您的推送通知適應實時信息

實時自適應通知目前可能超出大多數品牌，但具有當前即時信息的推送通知獲得最高參與度。

一些出版商正在做令人難以置信的工作來設計通知，這些通知會隨著新數據的可用而自動更新。 這意味著您只會得到最及時、最準確的內容。 這些類型的通知可以包括：

• 影響您在現實世界中的計劃和決策的新聞（想想優步的漲價通知）
• 某人可能會利用的轉瞬即逝的機會（例如亞馬遜的降價）
• 有關用戶正在監視的內容的狀態更新

實時自適應消息為用戶提供他們想要的信息，信息可用的那一刻。

7.衡量真正的有效性，而不是虛榮的指標

除了衡量打開率和點擊率外，還要尋找用戶不喜歡他們所看到內容的跡象。 一個很好的開始方法是跟踪重複使用行為。 （我們關於衡量留存率的文章是很好的第一步。）

雖然點擊率和打開率指標可以指示用戶是否閱讀了您的通知，但它們並不能幫助您了解用戶是否獲得了他們真正需要的信息。

例如，如上所述，成功的推送通知可以是自包含的、獨立的消息。 關鍵是，僅僅因為用戶沒有點擊推送通知，並不意味著通知沒有完成它的工作。

相反，尋找負面跡象：

• 用戶是否在一系列推送通知後關閉了通知？
• 通知是否觸發了某人卸載該應用程序？

注意用戶對您的推送通知的積極反應，以確定它們是否真正有效。

使用對講機設置推送通知

對講使內部（團隊成員之間）和外部（團隊成員和客戶之間）發送和接收推送通知變得容易。 只需導航到對講儀表板中的“Outbound”，單擊“new mobile push”，如下圖所示：

您可以對不同的消息變量進行 A/B 測試，選擇將客戶導向的位置（即您網站上的不同頁面），選擇目標受眾，為您的消息設置目標，並相應地安排它們。

推送通知還可用於在用戶完成目標時通知團隊成員（例如，當他們點擊進入新頁面或註冊產品演示時）。 這有助於確定哪種類型的消息在吸引和轉換用戶方面最有效。

詳細了解 Intercom 的推送通知如何工作。

在當今以數字為中心的世界中，我們的手機——無論是蘋果還是谷歌/安卓——都是連接我們與我們所愛的人、我們需要的信息以及我們珍惜的消遣的生命線。 無論我們是在鍛煉、看電視還是外出購物，它們都是我們隨身攜帶的私密設備。

作為營銷人員，這條生命線是與我們的個人客戶直接聯繫的機會，而推送通知是使之成為可能的機制。 使用這些消息與您的客戶互動並實時為他們提供價值，無論他們身在何處。 這是將用戶轉變為長期忠誠客戶的關鍵。