推送通知與短信：詳細比較

已發表: 2022-01-05

企業有各種溝通媒體來接觸他們的客戶。推送通知和短信可能是其中最便宜的。

但問題是：推送通知和短信有什麼區別？哪個渠道適合您的需求？

在這篇文章中，我們將簡要定義推送通知和 SMS，並討論它們不同的各種方式。讓我們一起探索吧！

推送通知和短信：快速概覽

乍一看，推送通知和 SMS 可能看起來相同——它們都是通過單向通道傳遞的簡短消息。但這就是相似性結束的地方。

現在，讓我們快速回顧一下推送通知和短信的定義，以及它們各自的優缺點。

推送通知

推送通知通常是在用戶的桌面或移動設備上彈出的短消息，促使他們採取行動。這些通常有 100-200 個字符長，並且可以包含富媒體。

公司通過 OSPNS（操作系統推送通知服務）發送推送通知，將消息發送給設備所有者。如果您希望您的受眾隨時了解最新交易或提醒他們購物車中的商品，推送通知可能是一種很好的交流方式。

優點：

推送通知更容易捕獲訂閱者，因為它們不需要標識符，例如電子郵件地址或手機號碼。
您可以使用適當的鏈接和 CTA 快速傳遞個性化消息。
您可以自動發送推送通知以提醒用戶未完成的操作。
推送通知產生高打開率和轉換率。
通過使用圖像、視頻、GIF 等富媒體，推送通知具有廣泛的創造力和參與度。

缺點：

用戶僅在連接到 Internet 時才會收到推送通知
用戶需要通過給定規格的手機下載應用程序
如果使用不當，它們可能會被視為煩惱，這可能會促使用戶完全卸載應用程序
用戶可以在應用設置中輕鬆禁用推送通知
推送通知的爆炸式增長使得吸引觀眾興趣變得更加困難

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短信

SMS（Short Messaging Service）是一種常規的短信，限制為 160 個字符（實際上，它可以擴展到 1600 個字符）。由於 SMS 傳送是通過移動網絡進行的，因此收件人應該擁有一張網絡狀態處於活動狀態的 SIM 卡。此外，由於它需要知道收件人的手機號碼，因此您必須獲得明確的許可才能發送短信。

優點：

無論互聯網狀態如何，您都可以快速、立即發送短信
無需下載應用程序
可以設置雙向通信
企業可以進行網絡跟踪，以了解交付狀態、回复、退出等。
此事保存在消息應用程序中，可以一遍又一遍地訪問，直到它被刪除

缺點：

為了讓您合法地向某人推銷，他們必須選擇加入您的 SMS 列表。
您的消息通常限制為 160 個字符；如果更長，您將冒著將消息分成幾條較小消息的風險。
短信內容及其發件人的可信度難以驗證
很容易阻止未知號碼。
糟糕的選擇加入措施可能會將您標記為垃圾郵件。

推送通知與短信：主要區別

推送通知和 SMS 在各自的領域中都很有用。基於不同的因素，下面是推送通知和 SMS 如何相互執行的正面比較。

注意：在本節結束之前閱讀太忙？不用擔心！我們在下表中總結了所有內容。一探究竟！

1.內容類型和長度

一般來說，推送通知對內容類型沒有任何限制。它們可以包括文本和圖像。但是，推送通知有字符限制，以便您的消息可以正確地彈出到用戶的屏幕上。通常，Android 設備的通知保持在 60-90 左右，而 iOS 設備的通知則少於 120。一項調查顯示，包含 10 個或更少單詞的推送通知的點擊率最高。

SMS 在消息中只能包含文本字符（包含豐富媒體（如圖像、GIF、視頻和音頻）的消息通過多媒體消息服務或 MMS 發送）。它還具有 160 個字符的字符數限制。如果需要發送更多內容，則會以多條 SMS 消息的形式發送。許多現代移動設備支持稱為串聯的功能，它可以在收件人的設備上重建最多 1600 個字符的消息，因此它們可以顯示為單個消息。

2. 選擇加入/退出的方式

推送通知和 SMS 之間的主要區別在於收件人選擇接收它們的方式。

使用 SMS，企業必須先獲得收件人的同意，然後才能發送文本。對於信息性、非電話營銷文本，需要書面或口頭同意。出於營銷或銷售目的，企業必須獲得明確的書面同意。同意實際上可以通過選擇加入文本消息的形式獲得。

要選擇不接收來自企業的 SMS 消息，收件人通常會用一個詞來回复文本對話，例如 UNSUBSCRIBE 或 STOP。然後他們將自動從進一步的通信中刪除。

同時，推送通知同意則完全不同。作為應用內功能，用戶必須導航到應用的設置才能打開通知。或者，他們可以前往手機的常規設置以打開通知。同樣的過程也適用於選擇退出。

3. 屏幕顯示

推送通知通常會在您的屏幕上彈出，除非您立即點擊該消息，否則它會消失在您的鎖定屏幕上。當您不使用手機時，推送通知將位於您的鎖定屏幕上，直到您點擊或清除它。如果您碰巧收到來自其他應用程序的大量推送通知，您的鎖定屏幕可能會變得擁擠。可以在下面看到一個帶有多個通知的屏幕。

SMS 通知看起來類似於推送通知，但在一些方面有所不同。您可以選擇是否查看文本預覽或選擇不查看預覽並僅接收一個普通警報。通常，可以選擇後者以獲得更多隱私。

SMS 消息也以不同於推送通知的方式存儲在您的手機中。如果您不立即打開短信，它會位於您的默認消息應用程序中，您可以隨時訪問它。

4. 兼容設備

任何智能手機或手機都可以接收短信，包括僅在 GSM 或 CDMA 網絡上工作的功能手機和舊手機。另一方面，未連接到蜂窩網絡的設備無法接收短信——即使它們有能力連接到網絡但當前未連接。

同時，推送通知適用於所有現代智能手機。此外，桌面應用程序和網絡瀏覽器也可以接收推送通知。但是，功能手機沒有這樣的功能。推送通知僅適用於現代設備。

5.留言方向

可以發送和接收短信。任何連接到蜂窩網絡的設備都可以用來發送和接收短信。

另一方面，推送通知只能由應用程序開發人員發送，而用戶只能查看消息。因此，推送通知本質上是單向交互，而 SMS 消息通常是雙向交互。

推送通知與短信：何時使用什麼？

從上述差異中，您可能已經對何時發送推送通知和何時發送 SMS 消息有了一些清晰的認識。在這一部分中，我們將進一步探討何時應該發送推送通知以及何時發送 SMS。

推送通知

推送通知通常可以成功地推動用戶完成特定任務。它可以是從完成付款到更新到最新版本的應用程序的任何事情。如果您想保留推送通知權限，您的消息應該提供即時價值。

幸運的是，推送通知用途廣泛，您可以使用它們來傳輸與以下相關的信息：

促銷提醒- 限時搶購、折扣、正在進行的交易、優惠券等。
提醒- 觀看介紹或入職內容、更新個人資料、更新或購買訂閱計劃、完成廢棄的購物車、鏈接社交媒體帳戶等。
產品推薦- 基於客戶行為的產品推薦或建議，例如最近的產品視圖。
新聞和更新——宣布商業模式的變化、宣布目錄的新變化或增加、數據隱私政策的更新等。
教育- 教育新用戶如何使用應用程序等。

您應該避免發送推送通知以獲取用戶以後可能需要訪問的參考信息、在沒有任何即時價值主張的情況下重新參與以及發送冗長、冗長的消息。

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短信

由於 SMS 涉及收件人的手機號碼，因此被認為更具個性和可信度。因此，出於營銷目的，您必須非常謹慎地使用此直接渠道。

由於它是針對收件人個人的，因此您可以使用短信向收件人更新與他們的健康、財務、個人利益或安全相關的任何信息。

理想情況下，短信更適合傳輸以下信息：

事務性- 交付更新、計費提醒、包裹警報等。
緊急- 預約提醒、銀行提醒、天氣警告等。
時間敏感- 航班延誤、活動取消、預約重新安排等。

您不應將短信用於用戶將來需要參考的信息。這包括設置說明、收據和其他有用的材料。它們不像電子郵件那樣容易滾動或搜索。此外，它們可能會被意外刪除。

此外，不要將短信用於長篇內容，因為它們被限制為 160 個字符。當然，您可以將它們串在一起以傳遞更長的消息。但是，為什麼要為額外的短信付費，而您可以通過電子郵件免費發送相同的信息？

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如何有效地使用推送通知和短信

老實說，推送通知和短信都很強大，具體取決於您的用例和特定的業務目標。

您不需要只選擇一個頻道；相反，您可以將兩者結合起來以提高效率。 AVADA Commerce 可幫助您輕鬆快速地做到這一點！假設您想創建一個自動化工作流程來提醒您的客戶有一個廢棄的購物車；您可以在幾分鐘內使用 AVADA 發送推送通知和 SMS。

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如果您一開始感到困惑，請不要擔心，因為 AVADA 支持團隊隨時為您提供幫助。如果您想了解更多信息，請隨時聯繫他們！

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底線

總而言之，僅使用推送通知或 SMS（或使用兩者的組合）的決定取決於您的受眾。您可能會發現有人可能對接收推送通知感興趣，而其他人則更關注短信。因此，根據他們對任何一種溝通的反應，您必須相應地調整您的營銷活動。

既然您了解了這兩個渠道的優缺點，您就可以找到適合您的觀眾的技巧，然後利用它來發揮您的優勢！為了獲得最佳結果，明智的做法是平衡多渠道營銷策略以實現長期參與、更好的保留率和更高的轉化率。