您應該遵循的 9 條推送通知設計規則

您有一條未讀消息，您的推文被您的朋友點贊，您的訂單正在等待您——所有這些好消息都是通過推送通知帶來的。

推送通知是彈出消息，通知您重要（或不重要）的事情，並顯示在您的桌面或智能手機屏幕上。 它是一種了不起的營銷工具，可以提高用戶參與度、建立用戶忠誠度和提高轉化率。

推送通知的優勢在於它們不斷提醒用戶他們已經安裝了您的應用程序。 然而，這也可能是一個缺點。 研究確定了用戶不滿意的主要原因，其中前 3 位是煩躁、分心和缺乏目標。 事實證明，一旦你濫用這個溝通渠道，用戶就會離開。

重要的是要注意一個簡單的事實：推送通知是為人設計的，而不是小工具。 那麼，如何讓你的推送消息發揮作用呢？ 在這篇博文中，您會發現一些設計有效推送通知的規則。

我們走吧！

為什麼要關注推送通知設計？

您是否注意到每天從各種應用程序收到的推送通知數量？ 您真正關心的推送通知有多少？

老實說，推送通知是一種直接、有效的與用戶交流的方式。 但是，如果你做得過火或發送一個考慮不周的推送活動，用戶肯定會拒絕你發送它們。 它們可以無限定制、切中要害，並且可以在對用戶最有利的時刻交付。 但是，如果您過於頻繁地使用它，用戶很快就會對中斷感到沮喪。

在最壞的情況下，糟糕的推送通知設計甚至會對您的應用程序的用戶體驗 (UX) 產生不利影響。 這可能會導致用戶關閉您的通知，甚至永遠刪除您的應用。

簡而言之，推送通知是營銷黃金。 但它們是設計的噩夢。 那麼，如何找到個性化、有效營銷的快樂媒介，同時採用不妨礙（甚至補充）用戶體驗的積極設計？

以下是設計推送通知時應遵循的 9 條基本規則。

您應該遵循的 9 條推送通知設計規則

1. 定義合適的推送通知 UX 框架

快速提問：您在什麼情況下發送推送通知？ 他們將多頻繁地傳達什麼類型的信息？

在這種情況下，定義推送通知的緊急級別會很有幫助。

用戶可能更傾向於接收高度緊急的推送通知，例如警報、錯誤通知和確認。 這些應該在需要時立即發送。 另一方面，較低緊急度的信息，例如狀態聲明、肯定消息等，可以等到更合適的時間再發送。

如果用戶覺得你在用無用的信息轟炸他們或為了通知而發送推送通知，這會破壞你與他們的融洽關係。 例如，讓我們看一下 Poshmark 發送給其用戶的一長串虛假肯定的廢話。

您不僅在浪費用戶的時間，而且在將來，如果您確實有重要信息要在推送通知中發送給他們，他們很可能會在不閱讀的情況下滑走。

因此，最初的推送通知設計方法需要在三個層次上進行分類：高關注度、中關注度和低關注度。 之後，推送消息類型需要通過這三個級別的特定屬性進一步定義，無論它們是警報、確認、警告、錯誤、成功消息還是狀態指示器。

一旦定義了通知屬性，就可以創建構成框架的各種推送通知的分類。 以下內容來自 Toptal，這絕不是一份詳盡的清單。 通知類型將根據產品、用例和其他變量而有所不同。 例如，有些人將“確認”稱為需要用戶批准才能進行破壞性交互的通知。 有些人可能會使用“確認”作為成功信息的術語。

高度關注：

• 警報
• 錯誤
• 異常（系統異常，某些東西不起作用）
• 確認（需要用戶確認才能繼續的破壞性操作）

中等關注度：

• 警告（無需立即採取行動）
• 成功消息
• 致謝（對用戶操作的反饋）

關注度低：

• 信息性消息
• 狀態指示燈（系統反饋）
• 徽章（通常在圖標上，表示自上次互動以來的新事物）

2.避免在初始啟動時要求用戶啟用您的通知

剛訪問過你的網站或下載過你的應用的用戶不一定清楚你的價值。 那時，您的網站或應用程序還沒有完全獲得他們的信任。 他們還沒有準備好在初始啟動時啟用您的推送通知。

如果您在首次發佈時就請求他們的許可，則立即響應可能會單擊“不允許” 。

相反，您應該利用互惠原則並首先為他們提供一些價值。 這是人類心理學的基本原理之一，它表明當你給你的用戶一些東西時，他們會產生一種為你做某事作為回報的義務感。 這就是為什麼在考慮可能的利潤之前為用戶增加價值至關重要的原因。

如果有人安裝了您的應用程序，請允許他們體驗您的應用程序並要求他們僅在以後的會話中接受您的通知。 例如，Conquest 手機遊戲允許其用戶在要求他們啟用推送通知之前體驗該應用程序。 該應用程序要求用戶僅在第一次體驗併升級遊戲後啟用推送通知。

如果您確實喜歡 FreePrints，那麼您很可能會失去您的客戶。 作為一個用於訂購照片的應用程序，FreePrints 以一個過渡到“入門”頁面的初始屏幕來迎接其首次使用的用戶。 在用戶有機會閱讀此頁面上的副本之前，他們會被一條消息打斷，要求他們允許推送通知。 有些用戶可能會覺得這很煩人，然後毫不猶豫地單擊“不允許” 。

3.告訴用戶通知將包含哪些信息

對於某些應用程序，例如社交媒體或新聞應用程序，收件人可以對他們將在推送通知中看到的信息類型做出合理的猜測。 但很難猜測零售或娛樂應用程序發送的內容。

通過告訴您的收件人通知的內容，您可以讓他們了解他們是否需要這些通知，同時提高您的應用程序的可信度和感知可信度。 畢竟，你應該對你的推送通知誠實和透明，而不是試圖欺騙用戶接受它們。

從一開始就明確，以增加他們接受您的請求的機會。

實際上，大多數應用程序仍然在發送如下 Tasty 之類的消息。

Tasty 應用程序不會向用戶解釋將在推送通知中包含的信息。 用戶可能會陷入思考為什麼 Tasty 想要向他們發送推送通知以及它是否會是他們希望看到的內容。

相反，您應該像夜空一樣清楚地解釋。 這個 AR 天文館應用程序解釋了他們的推送通知的內容。 通過在要求收件人啟用推送通知之前提供此信息，該應用程序可以讓用戶做出明智的決定。

4.推送價值

當有人開始使用您的應用程序時，他們不會介意收到推送通知，只要他們收到的價值遠遠大於中斷。 但問題是，您應該在通知中直接傳遞價值。

在發送推送通知之前，你最好問問自己，“我們的用戶需要這些信息嗎？ ” 我們知道這聽起來很荒謬，但某些推送通知不應該出現在收件人的屏幕上。

不要僅僅為了“吸引用戶”而發送通知。 例如，Facebook 會定期發送推送通知，邀請用戶與隨機推薦的人聯繫或“在 Facebook 上尋找更多朋友”。 實際上，這是吸引用戶重新使用應用程序的糟糕嘗試。

此外，不要推送用戶無法使用的信息。 有效的推送通知對用戶總是有用的。 如果您的通知對您的用戶沒有幫助（例如下面的 Spotify 示例），那麼您就沒有向他們發送任何價值。

5. 分享相關的個性化內容

可以告知、啟發和取悅的個性化內容是一個關鍵組成部分。 有時，即使是一個小細節，例如添加收件人的名字，也可以幫助您的推送通知表現得更好（更不用說在某些情況下，它的效果高達 4 倍）。

但是，個人化並不意味著只在消息中添加收件人的名字。 個性化您的推送消息可確保用戶收到與他們相關且有價值的信息。

用戶欣賞與其個人興趣直接相關的內容。 製作個性化通知的最佳方式是老用戶數據分析。

一個典型的個性化推送通知示例可以在適用於 Android 和 iOS 的 Netflix 應用程序中找到。 通過使用觀看數據，Netflix 提供了量身定制的推薦。 Netflix 不會在新的季節或節目發佈時向每個用戶發送通知，而是跟踪某人一直在觀看的特定節目，然後僅在他們最喜歡的節目之一有新的季節可用時才向用戶發送推送消息。

結果？ Netflix 用戶會收到個人信息和相關信息。

因此，在設計推送通知時，請注意您的產品使用數據，以及您收集的有關用戶的任何其他信息。

此外，還建議允許用戶更好地控制通知的相關性和頻率。 也許人們可以指定在任何給定時間段內他們想要的最大通知數量，或者他們可能會要求觸發推送通知的事件的最小重要性。 後一個功能可能難以使用，但在用戶容易指定重要性的領域中非常有用。

但研究表明，大多數用戶不介意定制他們的系統，即使定制從長遠來看會對他們有很大幫助。 因此，允許他們修改​​他們的偏好設置並不是向堅持默認設置的人推送太多（甚至太不重要）通知的藉口。

6.不要發送突發通知

想像一下，如果有人反复按你的門鈴，你可能會感到沮喪。 這是突發通知可能在界面中產生的效果。

在短時間內收到許多推送通知可能會使用戶不知所措並激怒用戶，這會導致他們關閉您的通知（或者更糟糕的是，刪除您的應用程序）。 此外，重複推送通知可能會顯得不專業和草率，給您的用戶留下持久的負面印象。

這就是為什麼我們從第一條規則中就提到你應該定義你的推送通知屬於什麼緊急級別。

另外，與其用多個通知填滿用戶的屏幕，不如以有意義的方式發送更少的推送通知。 如果您想一次發送超過五個通知，只需將它們組合成一條消息即可。 將您的重點轉移到質量而不是數量上，您肯定會看到用戶滿意度的提高。

與其像上面的 Poshmark 那樣做，不如嘗試像 Instagram 那樣組合你的消息。

當多個用戶喜歡您的照片時，Instagram 會捆綁其通知。 Instagram 沒有發送 11 個單獨的推送通知，而是設計發送一個帶有兩個用戶的姓名和其他人的數字帳戶的通知。

7.鏈接到有價值的行動

大多數推送通知與產品體驗脫節； 相反，它們通常會引導到應用程序中。 點擊它們只會將用戶帶到導航菜單，而不是開始有價值的操作。

將推送通知連接到目標頁面或號召性用語按鈕至關重要。 語言學習應用程序 Busuu 就是遵循此規則的一個很好的例子。 當用戶收到推送通知並點擊它時，他們會被引導至特定且相關的頁面——用戶旅程中合乎邏輯的下一步。

8. 輕鬆關閉通知

用戶決定關閉您的推送通知有多種原因，例如：

• 他們收到太多通知
• 您的內容對他們的相關性或必要性不如以前
• 他們發現您的通知令人分心
• 他們對接收來自相關品牌的信息不感興趣

無論出於何種原因，您都不應該讓關閉通知變得困難。 如果您試圖對用戶隱藏此功能，這將降低對公司和應用的信任，並為用戶提供更多刪除您的應用的理由。

關閉應用通知應該簡單快捷。 讓您的用戶在您的應用中編輯他們的通知首選項，這樣他們就不會被迫進入手機的本機設置。 此外，將此功能放置在應用程序的“設置”部分中，以滿足用戶的期望並確保可查找性。

9. 嚴格測試

想讓你的推送通知變得更好嗎？ 測試它！

A/B 測試對於發現最適合您的用戶的消息非常有幫助。 例如，臨近情人節，1-800-Flowers 為 A/B 測試準備了兩條不同的消息。 他們向一小部分已將商品添加到購物車但尚未完成購買的客戶測試了一個推送通知的兩個版本。

第一個推送通知是一個簡單的提醒，而第二個推送通知有 15% 的促銷代碼。

與預期相反，第一個推送通知 - 沒有促銷代碼的版本 - 表現更好。 與使用促銷代碼的通知相比，沒有促銷代碼的通知產生的收入增加了 50%，並且導致應用程序卸載次數更少。 這是為什麼測試如此重要的一個典型例子。

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底線

這就是推送通知設計！

通過這 9 種推送通知設計策略，您現在可以自信地構建您的推送活動。 不要忘記，只有設計得當，推送通知才是有效的溝通渠道。 如果您濫用它，您的用戶將立即離開您的企業。

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