#Pubcon Liveblog：社交媒體分析

已發表: 2022-06-12

Alan K'Necht @aknecht (Digital Always Media Inc.) 和 Adam Proehl @adamproehl (NordicClick Interactive) 正在做一個 tagteam 演示，我正在感受 WWF 的氛圍，因為他們倆都拿著麥克風並在前面走來走去房間。 他們將討論有關衡量社交媒體的 10 個最常見問題。 他們正在分發 Buzz Balls（果味酒精飲料）供觀眾互動。 社會參與 IRL！

20140320-145045.jpg

Q1：你認為什麼社會測量數字被報告為總 BS？

沒有上下文報告的任何數字。

20140320-145148.jpg

透視社會分析：追隨者/粉絲/喜歡對社交媒體來說就像點擊對網絡分析一樣。 只關注追隨者數量和喜歡的品牌沒有抓住重點。 他們測量的是錯誤的東西。 我們處於與 1999 年左右的網絡分析相似的位置。

Q2：我如何判斷人們是否真的對我們的東西不屑一顧？

20140320-145250.jpg

諮詢新聞 101 — 詢問 5 Ws 和 H。一些工具可以幫助您。 SharedCount.com 就是一個向您展示這些內容的工具示例。 插入您的 URL 并快速了解事物的位置。 Muckrack.com/whoshared 會告訴你是否有人在分享你的東西——如果沒有人分享，就沒有人關心。 Topsy.com 還計算社交鏈接（他們嘗試計算 bit.ly 和其他鏈接）。 登錄 Foursquare，查看人們分享的提示、評論、建議和投訴。

人們真的在點擊並閱讀鏈接嗎？ 檢查這一點的工具包括位鏈接。 只需支付域名的費用，您就可以插入自己的個人短 URL。 多少點擊，多少保存，實時分析，推薦人和位置。

您必須通過以比率理解數字來將數字置於上下文中：

20140320-145407.jpg

20140320-145602.jpg

社交媒體的真實參與度指標（信用 Avinash Kaushik 和 Jennifer Lopez）：

  • 轉化率：評論/回复
  • 掌聲率：favs/likes/+
  • 放大率：分享/轉發/點擊

Q3：C 級——社交媒體報告中有哪些必備要素？

20140320-150151.jpg

“像對待 8 歲孩子一樣對待 C 級人員：漂亮的圖片和簡單的數字。” ——艾倫·克內希特。 高管就像孩子一樣，用 TLA（三個字母的首字母縮寫詞）說話。 但不要使用您的 SEO 首字母縮寫詞或行話。

你報告什麼？ 短期：數量、情緒、公關成功和問題； 長期：社會對銷售的影響，不易歸因。

因此，為他們繪製一張藏寶圖，其中包含沿途必鬚髮生的小里程碑。 然後報告實現獲得寶藏（$）的長期目標的進展。

始終將您報告的內容與公司目標聯繫起來。 什麼是公開的？ 什麼是半公開？ C級是如何衡量的？

Q4：品牌忘記考慮的測量/信號是什麼？

這些會影響零售層面的零售/社會意識。

  • 品牌關鍵詞查詢
    20140320-145924.jpg
  • 直接網站流量

Q5：有哪些有用且可靠的測量工具？

聽兩遍，然後思考。 首先問自己，“我想學什麼？” 和“這個工具將如何幫助我的業務？” 還請教：

  • 你需要去哪裡？
  • 你需要多快才能到達那裡？
  • 你在乎它的外觀嗎？

頂級工具（radian6、鋰實驗室、融水嗡嗡聲）沒有任何問題。 但在你考慮大型工具之前，你在用你擁有的東西做什麼？ （MacGyver 可以用口香糖和回形針停下火車。）基本工具是：

  • Facebook 見解（分析）
  • YouTube 分析（提供分段統計、視頻互動和源數據）
  • Pinterest.com/source/URL（Pinterest 來源）
  • Foursquare 和 Facebook 簽到
  • 分享數量（並在上下文中查看它們 - 你可能有更少的推文，但更多的 LinkedIn 分享，這反映了內容面向高管）
  • Twitter 應用程序（Tweetdeck、Hootsuite、Crowdboaster）
  • 社會提及
  • Tweriod，Followerwonk（一天中的哪個時間和一周中的哪一天最好發布一些東西）

Q6：如何利用社交來影響搜索？

如何讓您的品牌或詞組出現在 Google Instant 建議中？

搜索高度依賴於一個最重要的組件，即 INTENT。 搜索需要一定程度的意識。 你不能搜索你不知道的東西。 查看與汽車相關的“二手”谷歌趨勢。 豐田堅持使用該術語，儘管它在一段時間內失去了很多流量。 今天所有的汽車製造商都使用“二手”的語言。

深思熟慮：如果沒有人關心你的東西，那麼也不要指望搜索引擎。 了解因果關係與相關性。 有一把傘在外面並不意味著正在下雨。

Q7：大品牌做對的例子？

20140320-150023.jpg

Zicam 建立了忠誠度。 CVS 失去了機會。

20140320-150030.jpg

Q8：小品牌做對的例子？

Alan 附近的一家燒烤店決定只專注於 Facebook，並且做得很好。 他們在犯錯時承認錯誤。 他們為人們在 Facebook 上關注他們創造了動力。 他們不會通過使用一堆不同的社交網絡來傳播自己太薄弱。

Caribou 咖啡做了一項 Pinterest 促銷活動，旨在幫助他們通過眾包獲得新的混合靈感。

Q9：我如何將銷售和收入與社交活動聯繫起來？

或者，你如何評價雞尾酒會？
銷售/收入：低即時滿足信號（通常）
客戶服務：高即時滿足信號

Q10：為什麼我不能使用初級實習生來管理我的社交媒體？

他們在 Facebook 上可能有 5000 個朋友。 但他們沒有將其用於商業營銷、推廣他人或客戶服務。 他們缺乏商業意識。

最後的額外想法：一位熱情的無償品牌倡導者價值超過 100 萬從未看到您的帖子的未參與的追隨者。

最後的想法 2：社交分析最終是可操作的數據。

最後的額外想法 3：不要等待儀表板採取行動——你可能為時已晚。 儀表板總結了您已採取的行動的成功。

20140320-150204.jpg