優化您的網站以獲得信任和善意——您忽略但不應該忽略的 7 件事

注意：這篇文章是我們 2019 年 CRO 月的一部分。與#Optimizein28Days 分享它，以提高優化意識以及 CRO 如何幫助企業蓬勃發展。

幾天前，我正在瀏覽 Facebook。 在貓圖片和蹣跚學步的嬰兒的常見票價中，我發現自己暫停滾動以感興趣地閱讀廣告。 考慮到我幾乎每小時都會接觸到幾十個這樣的廣告，這個廣告很特別。

它佈置得很好。 這本電子書涵蓋了我希望掌握的一個主題。 一切都好。

我完成了註冊過程並安頓下來深入研究內容。

*Ping* – 猜猜那是什麼？

一封來自一位銷售代表的攻擊性電子郵件，他想“與我預約時間”——僅僅因為我下載了電子書。 讓我澄清一下——我從不“同意”被追捕。

我盡快取消訂閱。

這在市場上是如此典型。

存在大量侵犯數據隱私的行為、猖獗的分析、贊助內容和自私的企業，這些企業只關心他們的利潤，而不關心他們的客戶（或地球！）。 然而營銷人員想知道——為什麼觀眾如此懷疑？

默認情況下，當他們登陸您的網站時（尤其是他們第一次訪問時），他們不會認為您是合法企業。

但如果你能掙到錢，他們就可以信任你。

優化您的網站以獲得信任和善意同樣重要（如果不超過）優化您的網站以實現搜索引擎和轉換。

畢竟，隨著買家越來越意識到許多社會挑戰，選擇他們的事業和價值觀，並尋求重新控制他們的數據，你也必須適應企業。 你必須向他們傳達你正在與他們一起努力，為他們、社會乃至整個地球創造一個更美好的明天。

儘管是兩個無形的概念，但信任和善意可以直接與轉換相關聯。 因此，讓我們看看七種可行的方法來激發對您的網站訪問者的信任並建立善意。

開始…

1. 反映整個網站的透明度

透明度是在當今精通數字的受眾中激發信任和善意的關鍵因素之一。

傳達您的透明文化不僅可以讓您的網站訪問者或讓您更加信任您，還可以幫助您獲得第二次機會，讓大約 85% 的客戶對您的業務有過不好的體驗。

以下是一些可以為您的企業網站增加透明度的方法：

• 提供透明的定價：贏得訪問者信任的最簡單方法之一是預先提供解決方案的定價。 是的，您可以將更多高價商品的成本隱藏在“企業”牆後面，但您的常規產品應該是一個價格。 這是沒有商量餘地的。
• 分享誠實的評論：在您的網站上分享客戶的評論，當您這樣做時，請嘗試包括不那麼出色的客戶體驗。 公開您何時出錯不僅可以幫助您的品牌在訪問者看來更“人性化”，還可以幫助您解釋如何處理此類情況並讓客戶獲勝！
• 解釋您的產品與替代品的比較：發布將您的解決方案與競爭對手的解決方案進行比較的內容，並解釋您的定價和功能如何與競爭對手的相比。
• 發布透明度報告：業務透明度報告是贏得信任的好方法。 或者，如果您不喜歡分享正式報告，請嘗試發布年度或月度更新帖子，內容包括您在當月所做的產品更新、客戶成功案例、重大業務決策以及您認為可能說服您的任何其他內容訪客認為您經營的是公開透明的業務。 我們幾乎每個季度都會發布帶有 NPS 和響應時間的“支持智慧”彙編。
• 設計（並發布）透明數據策略：使用透明數據策略可以告訴您的用戶您關心他們的數據並且在處理數據時很勤奮。 僅此一項就可以大大贏得訪問者/潛在客戶的信任。

您還可以發布事件報告等內容。 這樣做會告訴您的訪問者/潛在客戶您擁有自己的問題並且可以快速響應。

以下是來自 Hotjar 的事件報告示例：

2. 要求太多太快

許多商業網站要求太多太快。

例如，如果您要求用戶使用 Facebook 註冊選項（在他們第一次訪問您的網站時）註冊您的試用版，他們很可能不會提交。

他們很可能會離開您的網站，因為您的要求太大。 他們幾乎不了解您或對您足夠信任，無法使用他們的 Facebook 憑據來註冊您的試用版。

為了解決這些導致不信任感的問題，研究機構尼爾森諾曼集團定義了一個信任金字塔（很像馬斯洛的需求金字塔）來指導網站滿足其網站訪問者在不同購買/發現時的基本信任需求階段。

尼爾森的信任金字塔確定了五個級別的承諾：

為了在每個級別贏得網站訪問者的信任，您的網站需要傳達一些非常具體的信息和信任信號，以滿足他們當時的需求：

級別 #1：可以滿足需求的基線相關性和信任。 在信任金字塔的最低級別，您的網站必須向您的網站訪問者保證他們已經登陸了正確的網站。 您可以使用清晰的標題和 USP 向他們解釋您的網站提供了他們需要的解決方案。 此外，使用看起來值得信賴的精美設計補充您的清晰信息。

第 2 級：對其他選項的興趣和偏好。 為了贏得對您的解決方案相當感興趣的網站訪問者/潛在潛在客戶的興趣，您需要發佈內容以幫助他們評估您的解決方案並了解它如何與替代方案相提並論。

第 3 級：信任個人信息。 準備好向您提供姓名和電子郵件（例如，註冊產品演示）的網站訪問者也可以通過一些信任標誌來鼓勵。 為了保持他們的信任，請在您的演示/試用登錄頁面上添加個人數據披露和指向您的數據政策頁面的鏈接。 通過這種方式，您可以證明他們可以信任您的數據，並有信心為您提供所需的所有信息。

第 4 級：信任敏感/財務信息。 處於此級別的網站訪問者（或潛在客戶）正在尋找一些非常具體的信任信號，讓他們有信心繼續在您的網站上輸入他們的信用卡詳細信息。 設計使用信任印章的優化結帳頁面，以鼓勵他們放心地進行交易，因為他們的卡詳細信息是安全的！

第 5 級：願意致力於持續的關係。 為了與已承諾的潛在客戶建立信任，您需要為他們提供一些很棒的個性化內容。

3. 分享強烈的道德和道德立場

大約 59% 的千禧一代將“道德”這個詞與他們認為忠誠的公司聯繫起來。 其中約 42% 的人認為公司的道德和道德立場是影響其品牌忠誠度的重要因素。

如果您的網站將您確立為道德企業，您將立即贏得訪問者的信任，他們將更加開放地探索您的解決方案並與您開展業務。

圍繞您的商業道德優化您的網站：

• 您說話的特色實例：在對目標受眾很重要的問題上展示您的道德立場的最佳方式之一是分享您做了您認為正確的事情並符合您的商業道德的故事（即使這樣做）意味著失去了一份有利可圖的合同）。 這是一個我們堅持道德並拒絕潛在客戶的例子。
• 將價值觀頁面添加到您的網站：將價值觀頁面添加到您的網站，並在上面列出您的所有商業價值觀和道德規範。 這可以讓您的網站訪問者很好地了解您如何處理關鍵業務問題。
• 在您的網站上添加使命和願景頁面：在此頁面上，解釋您的公司存在的原因，並寫下您對員工、合作夥伴、客戶、社會和地球的承諾。

4. 致力於數據隱私

最近的社交媒體數據洩露等事件讓在線用戶非常擔心他們的數字數據足跡。

雖然他們仍然可以分享他們的數據以獲得更好的網站體驗，但他們希望首先能夠信任一個足以將他們的內容提供給數據收集的網站。

為了優化您的網站以贏得訪問者的信任並建立善意，請向您的客戶證明您關心他們的隱私。 以下是您可以執行此操作的幾種方法：

• 為您的網站建立明確的數據收集和使用政策。
• 發布易於閱讀的隱私政策，向您的網站訪問者解釋這一點。
• 任命擁有此域的數據隱私和安​​全官，如果訪問者有任何疑問，可以訪問。
• 讓您的用戶完全控制他們的數據。 將退出頁面添加到您的網站。 您會驚訝地發現，大約 95% 的人希望公司為他們收集的有關用戶的某些類型的信息提供退出選項。

這是一個用戶友好的隱私頁面的示例：

在承諾數據隱私方面，您不應該只關注您網站的數據收集和隱私實踐，還應該確保您的數據合作夥伴也使用您設置的相同數據隱私標準。

5. 擁抱社會透明度

現在，這更像是您在網站上建立的信任信號，但它是一個重要的信號。

大約 81% 的人認為企業必須在社交媒體上保持透明。

但他們發現只有 15% 的品牌實際上非常透明。

人們發現信任那些在社交媒體上分享他們的勝利、失敗、價值觀等的公司比那些在區塊鏈中工作的公司要容易得多。

事實上，社交媒體的透明度可以與更多的銷售額和更高的保留率聯繫起來，53% 的人希望從社交上透明的品牌購買。

因此，請通過社交媒體來支持您的網站，您可以在其中分享有關從運營到客戶服務和成功的所有方面的真實商業故事。 您的潛在潛在客戶希望了解所有相關信息。

此外，看看您是否可以將 CEO 的角色轉變為透明度倡導者，因為精通社交媒體的 CEO< 是贏得信任的好工具。

6. 利用已知有效的信任信號

您可以通過簡單地重新設計網站或重寫其副本以提高清晰度來解決網站的許多信任問題。 這裡有幾件事可以嘗試：

• 使用美觀、專業的設計：您的大多數網站訪問者會在登陸您的網站後幾秒鐘內迅速做出與您合作的決定。 通常，他們用來做出決定的第一件事是您的網站設計。 事實上，大約一半的網站訪問者將您的網站設計與您企業的信譽聯繫在一起。 因此，請使用能夠激發信任的干淨、現代的設計。
• 撰寫清晰的網站文案：您網站的文案、語音和語氣以及消息傳遞是您的品牌非常重要的部分，可以幫助您贏得訪問者的信任。 因此，請編寫清晰、引人入勝的文案（帶有大量社會證據，如客戶推薦），讓您的目標受眾能夠與之相關。 此外，制定一個內容計劃，您可以使用該計劃向所有訪問者提供有意義的相關內容，因為內容對於贏得網站訪問者的信任非常有效。
• 修復可用性問題：糟糕的導航、雜亂（或不清楚）的菜單、斷開的鏈接會給您的網站訪問者留下您不是認真的企業的印象。 因為如果您是，您的網站將提供出色的用戶體驗。 因此，請審核您的網站是否存在此類問題並進行修復。
• 安裝 SSL 證書：網站訪問者可能遇到的最大障礙之一是瀏覽器警告他們不要瀏覽您的網站。 因此，請使用 SSL 服務來保護您的網站。
• 展示獎項和徽章：如果您因出色的客戶支持而獲獎，或者您被公認為出色的供應商或出色的雇主，請在您的網站上展示這些內容。
• 使用展示櫃來展示客戶和合作夥伴的徽標）：為了展示您的品牌信譽並贏得網站訪問者的信任，請在您網站的所有關鍵頁面上展示您的客戶和合作夥伴的徽標。

7. 擁有企業社會責任頁面

客戶更喜歡倡導他們關心的事業的公司。

事實上，大約 87% 的美國人與一家致力於解決他們所關心的問題的公司合作。

並且客戶（尤其是千禧一代）實際上會研究您的公司，以了解您支持的不同計劃以及您如何為他們做出貢獻。 貴公司的社會責任是他們在做出購買決定時考慮的一個因素。

無論您是銷售零食還是企業級軟件，您的許多網站潛在客戶都在尋找您的社會責任承諾。

要讓此類訪問者信任您，請在您的網站上添加企業社會責任頁面。 在此頁面中，解釋您的企業社會責任計劃的結構。 回答以下問題：

• 貴公司追求哪些不同的社會責任項目？
• 您是否讓您的員工選擇他們想捐贈的事業……您是否幫助捐贈？
• 你在公司時間提供志願者時間嗎？

… 等等。

在 Convert，我們是一家有意識的企業。 我們所有的日常選擇——從追求（或不追求）某些導致的營銷決策到選擇某個託管服務提供商而不是其他的運營決策——都是基於我們所相信的社會價值觀。

查看我們的社會責任頁面，了解更多關於我們如何經營具有社會意識的業務。

把它包起來……

優化您的網站以獲得信任和善意不僅可以幫助您贏得常客的信任並與他們建立聯繫，還可以幫助您向增長最快的買家群體——千禧一代進行營銷。

千禧一代主要喜歡與以下公司開展業務：1) 具有強烈的道德規範，2) 具有社會意識，以及 3) 致力於保護他們的數據隱私。