最好的數字營銷機構如何向客戶證明投資回報率

向客戶證明投資回報率可能具有挑戰性，81% 的 B2B 營銷人員都在努力展示可衡量的投資回報率。

每個活動都是不同的，每個客戶都有不同的目標。 即使你知道你的項目是成功的，客戶也會尋找數據來確定他們對你的機構的投資是值得的。

知道如何向客戶證明投資回報率確實有助於保留客戶，並通過在案例研究中展示您的結果來幫助您獲得新客戶。

今天的文章將探討：

• 如何通過計算證明投資回報率
• 要考慮的不同指標
• 不同機構如何向客戶展示投資回報率

如何向客戶證明投資回報率

計算活動的投資回報率可能很棘手。 但是，使用商業課程中教授的基本公式可以確定您的總體投資回報率：

通過計算顯示投資回報率也可以使用客戶生命週期價值而不是利潤來實現。 這適用於長期與您合作的客戶。 客戶終身價值衡量的是與您合作期間積累的利潤。

使用毛利潤而不是總利潤考慮了利潤減去製作活動的總成本。

客戶和機構的期望

根據 Hawke Media 首席執行官 Erik Huberman 的說法，在證明投資回報率至關重要時承認客戶的期望。 如果您要進行預測，請考慮當前的行業數據。 對於一個特定的客戶，Hawke Media 無法承諾投資回報率，但會使用客戶的受眾指標來設定結果預期。

此外，Hawke Media 還設置了成功指標，因此他們的客戶也可以查看這些指標。 這有助於向客戶準確展示指標在活動期間和之後的變化情況。

對客戶保持透明的投資回報率證明了機構的價值並有助於建立信任。 如果客戶能夠清楚地看到關鍵指標如何改進，他們就更有可能在未來的活動中與您合作。

要考慮的不同指標

對於數字營銷活動，顯示投資回報率的最佳方式通常是分析您收集的數據並生成一份報告來展示這些數據。 根據您正在進行的項目，您可能會使用各種數據收集和分析方法（例如，Google Analytics、點擊後登錄頁面轉換、電子郵件註冊、社交媒體關注者等）。

構建報告時，您無需關注報告的每一個指標。 相反，只關注與您的廣告系列相關的指標。 保持你的指標簡潔將向你的客戶展示你如何成功地達到（或超越）他們的目標。

根據營銷活動的類型，您可以使用以下一些不同的指標：

對於博客文章

對於博客文章，您可能會查看網站流量和/或轉化率。 您希望能夠證明您的文章吸引了新讀者，並最終增加了網站的整體流量。

諸如 Google Analytics 之類的工具可提供有關網站流量的綜合數據，並向您顯示各種指標，包括頁面瀏覽量和用戶數。

使用網站流量數據時，您可以根據流量來源、用戶流量和行為來分解您的指標，以確定您的博客文章的表現如何以及它們對整體網站性能的貢獻。

證明投資回報率的例子

Jawfish Digital 製作了大量基於 SEO 的內容，並使用 Ahrefs 向客戶證明投資回報率。 通過搜索特定的 URL，該機構可以確定為博客文章有機排名的所有關鍵字出價的成本。

例如，一篇客戶文章產生了 3,800 美元的流量值：

以流量價值顯示投資回報率使 Jawfish Digital 能夠證明投資於 SEO 和內容創建服務的價值。 SEO 需要時間才能發揮作用，但展示這些統計數據有助於獲得新客戶。

對於電子郵件營銷

您的電子郵件活動可能包括增加網站流量、提高轉化率或增加帶有門控內容的電子郵件訂閱者。 根據您客戶的電子郵件營銷目標，可以通過 Google Analytics 等工具或您使用的電子郵件服務提供商來衡量指標。

另一個選項是 Klaviyo，它提供與轉化相關的指標，包括點擊率、收入和下訂單：

證明投資回報率的例子

對於 Lyfe Marketing，顯示電子郵件營銷投資回報率的最佳方式是增加公司收入、銷售轉化率、網站流量或品牌知名度。 使用電子郵件分析（即轉換）​​可以幫助您確定有多少購買是通過電子郵件進行的。

Lyfe Marketing 建議，如果無法計算出確切的收入，您可以簡單地進行以下計算來確定平均投資回報率：

對於谷歌廣告

當然，來自 Google Ads 活動的 PPC 流量可以在 Google Analytics 中衡量。 根據客戶的目標，您可以跟踪點擊後登陸頁面、銷售頁面或網站主頁的銷售分析和轉化率（無論是流量還是總銷售額）。 對於 Instapage Enterprise 客戶，您可以使用 Advertising Conversion Cloud™ 跟踪每位訪客的平均成本和每位潛在客戶的平均成本：

證明投資回報率的例子

對於 PPC 代理 SearchStar 的 Emma Chun 來說，針對投資回報率而不是每次轉化成本優化廣告有助於確定總體投資回報率。 對於 SearchStar 而言，成功的廣告系列是指通過持續優化（包括出價管理和廣告文字測試）提高投資回報率的廣告系列。

對於社交媒體

通過社交渠道證明投資回報率可能更具挑戰性。 可以通過您使用的每個平台（例如 Instagram 或 Twitter 分析）來衡量關注者數量和分享等最基本的指標。 但是，還有其他指標可用於確定您的廣告系列的成功程度。

消費者對話

這使您可以確定消費者對您的活動的反應。 雖然您可以討論參與度指標，但重要的是要考慮消費者發布的評論類型。 例如，梅賽德斯奔馳在 Instagram 上發布的關於一位第一次開車的盲人父親的帖子收到了許多正面評價：

圖像分析

圖像分析提供對品牌提及和品牌知名度的洞察力，以及跟踪使用客戶產品的社交媒體影響者，無論他們是否已付款。

品牌認知

通過消費者情緒分析來分析您的活動對品牌認知度的總體影響。 了解消費者對客戶品牌的看法不僅可以幫助您證明投資回報率，還可以確定活動是否因收到負面反應而失敗。

一種方法是將您客戶的品牌與競爭對手進行比較，例如下面的電視節目X Factor與MasterChef 的比較示例。 X Factor 的觀點是正面的，MasterChef 的觀點在社交媒體上被證明是負面的：

使用社會意見分析有助於通過識別購買意圖向客戶證明投資回報率。 然後，您可以將此數據與其他廣告系列數據（如轉化）一起使用，以向您的客戶展示投資回報率。

證明投資回報率的例子

對於 Single Grain，他們認為項目的目標是證明社交媒體的成功。 這可能是銷售轉化率的增加、網站訪問量、反向鏈接或電子郵件註冊量的增加、品牌知名度的提高或其他。 一旦您考慮了客戶目標，您就可以確定要分析哪些指標以展示投資回報率。

用於網頁設計

證明網頁設計項目的投資回報率似乎令人生畏，因為網頁設計項目的規模各不相同，例如完全重新設計、實施新導航或安裝新頁面。 顯示 ROI 的一種方法是使用 Google Analytics（您應該確保在開始設計項目之前實施它，因為這為您提供了充足的時間來積累數據）。

完成網頁設計後，您可以使用之前的網頁設計數據分析 Google Analytics 數據，尤其是跳出率、每次訪問的頁面瀏覽量以及在每個頁面上花費的平均時間。

此數據確定您的設計對已經訪問該站點的訪問者的影響。 理想情況下，良好的投資回報率會顯示出比以前更低的跳出率和更高的每次訪問頁面瀏覽量，表明您的設計項目正在鼓勵訪問者在您的網站上停留更長時間。

但請記住，網站統計數據可能會根據一年或一個月的時間而波動。 例如，在黑色星期五和假日購物期間，您的網站可能會因您開展的促銷活動而獲得巨大提升。 這段時間不能代表您的平均網站統計數據，應該區別對待。

證明投資回報率的例子

Orbit Media 認識到，如果網站在電子商務行業運營或專門從事潛在客戶開發，網站設計的投資回報率可能從負數到數百萬美元不等：

此外，Orbit Media 除了網站生命週期外，還考慮網站流量和轉化率。 據他們介紹，成功的網站設計可以帶來五年或更長時間的積極成果。

向客戶證明投資回報率的最佳方式

向客戶證明投資回報率最終取決於您提供的服務、客戶的期望和您的基準指標。 雖然您可能決定展示投資回報率以讓現有客戶滿意並獲得新的潛在客戶，但對您的成功指標保持透明有助於確立您的價值。

考慮客戶的目標、活動的目標以及您將用於跟踪指標的工具。 一旦建立了這些，您就可以收集數據並進行分析以確定項目的總體投資回報率和成功率。

顯示投資回報率只是證明您的機構成功的重要一步。 您還可以做很多事情來引導您的代理機構走上正確的道路並增加您的客戶群。 立即註冊 Instapage Enterprise 演示。