為每位客戶提供獨特個性化購物體驗的 4 種有效方法

個性化不再只是一個很酷的趨勢或包含在您網站上的簡潔功能。 消費者期望（並且實際上要求）他們從這些天購買的公司的定制體驗。

提供個性化服務也在很大程度上使企業受益。 根據 Salesforce 進行的一份報告，將個性化作為營銷工作核心部分的品牌會獲得更高的收入、更大的訂單價值和更高的轉化率。 定制的產品推薦和優惠也可以提高客戶滿意度和忠誠度。

然而，提供高水平的個性化和定制體驗是極其困難的。 考慮到客戶對個性化的期望空前高漲，許多在線零售商都在努力尋找以影響轉化的方式實施個性化的方法。 事實上，個性化並不一定很複雜。 讓我們深入討論四種簡單但有效的方法，讓您的在線客戶體驗更加個性化。

1. 銷售易於定制的產品

定制產品是當今在線市場的一大趨勢。 客戶願意多花一點錢，以獲得完全根據他們的喜好甚至基因構成定制的產品。 例如，Curology 和 Gainful 等品牌提供完全個性化的護膚系列或基於每個人特定健康需求的定制混合蛋白粉。

提供完全定制的產品是讓客戶感到特別和重要的好方法。 這裡的好消息是，您不必為了提供這種超個性化水平而創建超級技術產品。 您可以為客戶提供許多其他易於定制的按需設計產品，例如定制 T 卹印刷業務。 通過允許客戶選擇顏色、字體和其他設計元素，您的企業本質上是在產品級別提供個性化服務。

如果您已經擁有成熟的業務或產品線，請盡可能尋找集成定制的方法。 25% 的客戶表示他們願意為個性化產品支付更多費用，因此如果您的價格點上漲以適應定制選項，那也沒關係。

2. 將客戶與首選內容聯繫起來

了解哪些信息與您的客戶最相關是提供“個性化”體驗的另一種方式，尤其是當您的內容與他們的意圖相匹配時。 在最佳時間發布正確的內容或廣告可能是決定轉化的決定性因素。 但是，這需要一些數據分析才能確定如何正確執行。

通過確定客戶在從買家旅程的一個階段移動到另一個階段時所遵循的模式，您可以開始創建一張地圖，指示特定內容可能影響客戶決策的位置。

基於觸發的營銷在這裡非常有效，例如個性化的電子郵件，通知客戶他們查看的產品現在正在銷售或即將售罄。 如果您有大量特定的客戶數據，您甚至可以個性化網頁登錄頁面以突出顯示與特定受眾相關的特定內容片段。

對於初學者，您需要進行專門針對電子商務 SEO 的徹底關鍵字研究。 查看訪問者正在搜索的特定搜索（尤其是長尾短語）。 例如，如果您正在銷售登山靴，並且在 Search Console 中註意到您的一些客戶通過搜索“首次登山裝備”登陸您的網站，那麼這可能是一個機會來創建一篇關於裝備類型的建議第一次徒步旅行者需要的。 這會將搜索客戶直接連接到您的網站，並為產品插件提供機會。

3. 提供定制的忠誠度福利

我們都喜歡得到一筆好交易。 有時，如果這意味著我們可以免費或以較低的成本獲得某些東西，我們甚至會不擇手段。 這就是為什麼忠誠度計劃在提高客戶保留率方面通常運作良好的原因。 它們還為個性化打開了大門，可以激勵更多被動客戶進行額外購買。

星巴克在此提供瞭如何正確執行此操作的主要示例。 他們的獎勵系統非常簡單：每次購買都可以獲得積分，可以兌換免費飲料。 但是，星巴克還會根據客戶過去的購買情況發布個性化優惠，並獎勵他們在特定時間內完成一定數量的購買。 這會激勵客戶進行一些額外的購買，以便更快地獲得獎勵。

這種定制的忠誠度計劃顯然是基於星巴克收集的海量消費者數據。 作為一個較小的實體，這可能是不可能的，但還有其他方法可以個性化您的福利。 例如，您可以為共享數據的人們提供獎勵，並為他們提供定制的福利作為交換，例如他們最喜歡的產品折扣或生日禮物。

4. 提供互動內容

當企業試圖提供更個性化的功能時，他們經常抱怨很難說出他們的客戶想要什麼。 解決這個問題的最簡單方法之一是直接找到源頭。 考慮使用互動內容，以比傳統市場研究調查更具吸引力的方式收集這些信息。

例如，在線裝飾零售商 Havenly 會邀請客戶尋找他們的室內裝飾風格。 通過回答一系列問題，Havenly 能夠確定客戶最感興趣的產品種類，甚至將它們與符合他們風格偏好的設計師配對。 這種個性化顯然對客戶有利。 另外，測驗平台非常吸引人，因此大多數客戶都會使用它。

結論

個性化幾乎可以使每一種業務受益，因為它對客戶的需求如此之高。 儘管它需要一些戰略規劃和數據分析，但有效且有意義的個性化可以帶來巨大的回報。 進行定制工作的關鍵是了解您的客戶。

知道他們想要什麼，他們想要什麼，以及何時與他們互動。 通過這些簡單的方法，您可以為您的客戶提供影響您利潤的個性化服務。