您今天應該嘗試的 4 種經過驗證的轉化率優化策略

什麼是轉化率優化 (CRO)？

讓我們從一個定義開始：轉化率優化或 CRO 是使用分析和用戶反饋來提高網站訪問者執行所需操作或換句話說轉化率的百分比（即轉化率）。

但什麼是轉換？ 執行此類期望操作的任何人都被視為轉換。 這些可以有各種形狀和大小，但有兩個主要類別：宏觀和微觀轉換。

購買一雙鞋、詢問新車報價或訂閱 Spotify 等服務都是宏觀轉換。 它們有助於實現企業的主要目標，通常會產生利潤。

第二類，微轉化，是使網站訪問者更接近宏觀轉化的較小轉化。 例如：創建免費的 Spotify 帳戶或訂閱汽車品牌的電子郵件列表。

為什麼要投資CRO？

您應該投資 CRO 有兩個重要原因：

1. 獲得最大的收益。 如果您像大多數在線企業一樣，您將為部分流量付費（付費搜索、社交媒體廣告……）。 該流量的更高轉化率將為您帶來更好的投資回報。
2. 根據您諮詢的研究或您從事的業務，獲得新客戶的成本比保留現有客戶的成本高 5 到 25 倍。 與吸引更多訪問者相比，轉化更高比例的訪問者更具成本效益。

然而，重要的是要了解，優化是為了獲得更多合適的客戶，而不是盲目地優化任何頁面或廣告系列的轉化率。 大多數網站都遵循 80/20 規則，這意味著 20% 的網站產生了 80% 的轉化。 這是你想要關注的那 20%。

您可以使用以下策略。

1.首先轉換高價值線索

大多數成功的 CRO 策略都圍繞著消費者或買家的意圖。

通常，訪問者分為兩組：漏斗頂部訪問者（仍在環顧四周的人）和漏斗底部訪問者（即將做出購買或決定的人）。

這種策略就是關注後一組，因為這些訪問者對您的業務的價值遠高於漏斗線索的頂部。

這在理論上可能聽起來很簡單，但實際上並不總是那麼容易弄清楚人們在您的銷售漏斗中的確切位置。

這就是付費和自然搜索的用武之地。

當某人正在尋找特別的東西時，他們將執行在線搜索。 他們用於執行此搜索的術語有助於我們將他們識別為漏斗頂部或底部、高或低買家意圖的人。

• “平板電視”——這是一個通用術語，最有可能在購買意向較低的早期客戶中使用。
• “比較平板電視”——比較產品的願望表明該客戶在周期中走得更遠。
• “sony 42” lcd”——這個非常具體的產品搜索查詢表明購物者有很高的購買意願，因為他現在可能正在評估價格。

下一步是創建或優化這些關鍵字排名良好的內容，並使客戶更接近購買。 理想情況下，您應該為所有意圖階段提供內容，但由於我們首先瞄準的是高價值的潛在客戶，因此最好的辦法是將他們引導到一個吸引人的目標網頁，在那裡他們可以購買他們正在尋找的產品，在這種情況下42 英寸液晶電視。

通過銷售漏斗驅動高價值線索的另一種方法是使用合規心理學。 Directive Consulting 的 CRO 總監 Olivia Ross 使用這種方法的方式如下： 因此，通過您的廣告訪問首頁的潛在潛在客戶將填寫一份簡短的表格，然後在點擊 CTA 按鈕後，他們將被引導至下一步。

以 Hubspot 的這個多步驟表單為例：

第一步從允許訪問者保持匿名的最少個人問題開始，而第二步（以及可能的額外步驟）要求提供更多（儘管）合理的個人信息。

這種合規心理背後的原因是：人們更有可能完成他們已經開始的事情，並且他們會對一種讓他們覺得他們會為他們的問題獲得客戶解決方案的表格感到更舒服。”

2. 跨所有渠道提供一致的體驗

如果潛在客戶沒有在所有渠道中獲得一致的體驗，那麼您就沒有做對。

例如，您可能擁有一個功能齊全的網站，但如果它沒有針對移動設備進行優化，那麼與通過桌面訪問您的網站的用戶所尋找的內容完全相同的移動訪問者的轉化率將會較低。

提供統一的客戶體驗不僅僅是功能，它體現在語氣、品牌、客戶服務、社交媒體……每個接觸點都應該提供相同的體驗。

Facebook 促銷看起來與時事通訊有很大不同，但有一些方法可以為用戶創造無縫體驗，因此這兩個舉措看起來相互關聯且具有凝聚力。

但它對你有什麼好處？

客戶使用的渠道越多，他們的價值就越高。 與單渠道客戶相比，多渠道訪客在商店的每個購物場合平均多花費 4%，在線花費多 10%。

更引人注目的是，他們使用的每一個額外渠道，購物者都會在商店里花更多的錢。 例如，使用 4 個或更多渠道的客戶在商店中的平均花費比僅使用一個渠道的客戶多 9%。

如果他們單獨工作，讓您的業務在所有可能的渠道上都行不通。 客戶希望在他們選擇的渠道上獲得相同的信息，無論是通過短信、電子郵件還是眾多社交媒體渠道之一。

這就是為什麼整合所有這些渠道並提供一致的品牌體驗很重要的原因。

3.提供實時聊天

實時聊天是現場和實時的這一事實使其成為唯一允許您引導訪問者瀏覽您的網站的渠道，以便您可以在轉換過程中積極指導他們。 在客戶放棄購買之前，任何關鍵問題都可以在現場實時解決。

Userlike 的一項案例研究顯示，與沒有聊天的客戶相比，聊天的客戶的轉化率高出 3.5 倍，平均訂單價值高出 15%。

促成更高轉化率的一個主要功能是註冊表單，它要求網絡訪問者留下他們的姓名、電子郵件和/或其他信息，以便開始聊天。 借助 Hubspot 的表單生成器等工具，創建美觀的註冊表單不需要技術知識。

特別是當連接到像 Pipedrive 或 Salesforce 這樣的 CRM 工具時，這使您可以快速收集可以輕鬆跟進的潛在客戶。

如果您無法提供 24/7 全天候聊天支持，那麼值得研究 Facebook 聊天機器人。

聊天機器人是一種預先編程或由人工智能驅動的軟件，用於與人類用戶進行對話。

以下是一些證明它們的有效性的統計數據：

• 到 2020 年，高達 85% 的客戶與業務交互將在沒有人工中介的情況下進行。
• 通過 Facebook Messenger 傳遞的內容打開率為 80%，點擊率為 13%。 通過電子郵件傳遞的相同內容的打開率為 33%，點擊率為 2.1%。 換句話說，電子郵件完全被 Messenger 超越了。

這是取自必勝客的 Facebook 聊天機器人示例：

4. 設置長期自動回复

正如我們在介紹開始時所說，您的電子郵件列表的每個訂閱者都被視為微轉換。 這是引導這些人成為宏觀轉變的一種策略。

一旦有人註冊，他們應該會收到第一封感謝他們的電子郵件。 這封電子郵件標誌著您的長期自動回复構建的開始，以培養和轉換這些潛在客戶。

什麼是自動回复？

自動回復是一系列電子郵件，由特定事件觸發，例如加入您的列表、瀏覽行為、放棄購物車、下載 PDF 或購買產品，這些電子郵件會自動發送給您的電子郵件列表中的特定人群。

這些電子郵件自動回复系列的內容是預先創建的，並在您的電子郵件營銷軟件的幫助下設置為在適當的時間發送。

以 Backlinko 的這個自動回复系列為例。 主要目標是讓訂閱者轉換為他的在線 SEO 課程。 通過在一周內發送 7 封電子郵件，他們試圖保持頭腦清醒，每封電子郵件都旨在讓您相信課程的更多價值。

額外提示：大多數網站都有一個簡單的電子郵件列表註冊表單，要求網絡訪問者留下他們的姓名、電子郵件和/或其他信息，以便加入他們的電子郵件列表。 但是，表單的字段越多，轉換的障礙就越大。

相反，嘗試使用潛在客戶生成測驗，它不僅比簡單的表格更具吸引力，人們變得更加投入，這將減少不良電子郵件的數量，並且測驗允許您細分您的列表，以便您可以向每個人發送優化的自動回复訂戶。

AdPushup Inc 的高級內容策略師 Vishveshwar Jatain 也使用了這種策略。 他是這樣說的：“產品公司經常使用電子書、白皮書、指南等‘潛在客戶磁鐵’來產生新的潛在客戶。 我們製作了一個為期 15 天的電子郵件自動回復課程，向訂閱者教授廣告技術行業的基礎知識。

然後我們設置了一個註冊表單作為 CTA 來收集潛在客戶。 在去年的過程中，這幫助我們產生了 1000 多個新的潛在客戶。 需要注意的重要一點是，這些潛在客戶的質量高於平均水平，因為人們在註冊學習產品時似乎更願意分享他們的官方工作電子郵件。”

怎麼辦？

從本質上講，CRO 意味著找出用戶在遇到您的品牌時正在尋找什麼，然後為他們提供他們需要的東西。 您可以嘗試使用多種 CRO 策略來實現這一目標。

雖然嘗試新的令人興奮的策略總是很有趣，但要記住的一件事是使用 A/B 或帶有控制頁面（當前版本）的多變量測試來衡量它們的影響。 在沒有對照組的情況下，一周嘗試某事，下一周做其他事，可能會給你帶來有偏見的數據和糟糕的見解。