在線保護您的品牌

個人演講： Trackur 首席執行官 Andy Beal

與可愛的安迪比爾一起開始 SES 舊金山第 2 天的方式真是太棒了。 我可以用他那可愛的小口音聽他講話好幾天，那口音來自大西洋中部的某個地方。 我希望今天能從他那裡得到一些重要的信息，以幫助那些有聲譽管理需求的人。

搜索引擎聲譽管理 (SERM) 的 5 個關鍵：

• 重新思考關鍵詞
  • 通常你會考慮你想要排名的詞，但你現在需要考慮讓很多頁面對沒有競爭力的詞進行排名
  • 甚至可能會彈出一些負面的東西
• 想想人們在搜索品牌時會輸入什麼
  • 首席執行官的名字
  • 產品名稱
  • 特定品牌
  • 首字母縮略詞
• 蜘蛛友好
  • RM的常見東西
  • 專注於品牌的 URL
• 我自己和艾琳
  • 以^第三人稱思考自己/公司
  • 你必須向谷歌說明，清楚你的公司是誰，你的品牌是什麼
  • 公司傾向於只提及一次公司名稱，然後從那裡開始以^第一人稱說話。 不要那麼做。
  • 考慮“關鍵字密度”並為品牌/公司關鍵字做同樣的事情
• 錨文本
  • 該網站需要品牌、產品名稱、CEO 名稱等的錨文本來幫助相關性
  • 與錨文本鏈接將有助於傳遞權限
• 超級品牌的救援
  • 如果您在 Google 中輸入您的品牌並且您不是第一名，那麼您就有問題了
  • 通常，當您進行搜索時，您會出現 #1，因為您已經向搜索引擎表明您是您品牌的權威
  • 使用此權限將權限傳遞給可能以正面方式談論您的品牌的其他網站，以便在索引中創建額外的正面列表

現在是時候捲起袖子潛入水中了。審核您的搜索結果（通常在 Google 中）並查看前 30 個結果。 使用包含排名 URL、頁面標題、狀態（擁有/控制/影響/第³方）和情緒（正面/負面/中立）等列的電子表格。 對於狀態，“擁有”定義為您可以完全控制的站點，例如其他人無法影響的附加公司站點。 控制是 Facebook 或 Twitter 等其他網站，您可以控制該帳戶。 影響將是您沒有登錄憑據或託管它但您與供應商有關係的內容。 第³方結果是您無法控制的結果，與供應商沒有任何關係，這可能是潛在的危險。

在查看 30 個結果的情緒時，將這些想法應用於它們。 如果該頁面是您不介意潛在客戶看到的頁面，因為該頁面的整體基調是樂觀的——那麼它可能會被標記為正面。 中性項目是那些與您的公司或品牌沒有任何關係並且不會影響客戶的項目； 他們沒什麼好擔心的。 負面頁面顯然是那些在談論品牌或公司的壞話。

投入大約 80% 的時間來優化您完全擁有的頁面。 然後只將 10% 的時間投入到你只能控製或影響的事情上，剩下的 10% 投入到其他所有事情上。

現在我們將討論一些擴展前面提到的 5 個鍵的策略。 盤點現有的網絡內容。 優化正在排名但排名不佳的內容。 通過優化頁面以在前 10 名中包含多個列表，嘗試在 Google 中實現雙重列表。查找僅在前 10 名之外的頁面並處理這些頁面以將它們向上移動。 您可以通過使用 Google 中的高級搜索功能來做到這一點，或者將&num=100附加到您的 Google URL 的末尾。 如果您的網站出現縮進列表，請嘗試縮小該頁面的實際排名。 您可以通過在正常搜索中逐頁瀏覽或更改&num=末尾的數字（例如： &num=90、&num=80等）直到列表消失。 這將使您了解要使該頁面在排名中上升，您還有多少工作要做。

安迪建議不要等待危機來襲。 採取預防措施。 註冊您的 .org 和 .net TLD、其他公司品牌域甚至子域。 如果您的公司正在為社區做任何事情，那麼請考慮在 .org 上開發一個網站，討論公司在社區中的表現並幫助回饋。 這是獲得更多曝光的積極方式。 想一想您還可以為擁有的其他域開發網站的方法。 避免重複內容，但實際上創建專注於特定主題的完全獨特的網站。

當涉及到子域時，它們被谷歌視為獨立的實體，但仍會從主域中提取一些域權限。 您可以將子域用於職業列表等內容。 限制您開發的子域的數量，因為聽到谷歌低聲說他們只允許計算特定數量。 您不想向 Google 發送任何危險信號，這是肯定的！ 您在子域上放置的任何內容都需要有合法的理由存在，並且一定要確保它不是主域上的任何內容的重複。

除了您擁有的可以利用的域之外，還有哪些其他類型的內容排名？

• Wordpress 對於創建微型網站或非現場博客很有用。
  • 需要有多個頁面
  • 以^第三人稱談公司
  • 鏈接到主站點的主頁，反之亦然
• Blogger 也很好用……可能是因為它是 Google 產品？
  • 也可以用作異地博客
• 帶有個人資料頁面的 Facebook
  • 您必須擁有至少 25 個粉絲才能更改為自定義 URL
  • 拉入 RSS 提要
  • 如果您想參與一些活動，請發布一些帖子並積極管理它
  • 在帖子中使用公司名稱
  • 從公司網站鏈接到它
• 領英
  • 非常適合個人聲譽管理
  • 您可以設置自定義網址
  • 寫個人資料的時候，用^第三人稱寫
  • 讓多名員工創建個人資料
  • 創建公司資料
• 推特
  • 與客戶互動的絕佳機會
  • 可用於客戶服務目的
  • 用品牌命名
  • 從公司網站鏈接到它
  • 當有人談論公司/品牌時轉推並表示感謝
  • 優步提示：每當有人提到積極的事情時，“最喜歡”它，這樣你就可以創建一個專門的提要，只包含人們推特的積極事情。 這將幫助人們輕鬆找到對您的公司/品牌的積極反饋。 您甚至可以提取特定的 RSS 以顯示在您的網站上。
• 弗里克
  • 出現在通用搜索結果中的機會
  • 使用公司名稱創建個人資料
  • 用公司名稱指定 URL
  • 上傳與公司相關的照片，並帶有與圖片和公司相關的標籤
• WetpaintCentral.com
  • 一項有助於創建關於公司的 wiki 的服務
  • 與 Wikipedia 不同，因為您可以完全控制 wiki
  • 您可以指定帶有公司名稱的 URL
• AssociatedContent.com 和類似網站
  • 這些不像以前那麼有用，但可能仍然有一些好處
  • 在這些網站上創建一個帳戶並在簡歷中填寫公司信息可以獲得排名
• GetSatisfaction.com
  • 一個允許用戶提問和獲得幫助的網站
  • 您可以只使用免費個人資料，它可能會排名
• 寧網
  • 您必須為帳戶付費的網站
  • 您可以使用它來建立自己的社交網絡
  • 指定網址
  • 您可以控製成員

這涵蓋了積極進行聲譽管理的所有白帽方法，但現在我們將進入灰色區域。

商業合作夥伴

• 聯繫業務合作夥伴，看看您是否可以建立在線關係。 一個例子是在他們的網站上要求一個個人資料頁面並提出為他們編寫頁面。 這有助於成為您可以控制的中立列表。

贊助

• 贊助是獲得認可的另一種方式。 如果您贊助某個活動或團體，您可以要求他們為您提供個人資料頁面。 創建以^第三人稱談論公司的簡歷，並記住插入帶有錨文本的鏈接。

演講者簡介

• 如果公司中有人在會議或其他類型的活動中發言，演講者資料也很有用。 如果簡歷寫得好，在會議或活動網站上發布個人資料可以排名。

附屬公司

• 附屬公司是獲取有關您的內容的另一個好來源。 聯繫附屬公司並詢問他們是否願意提供有關公司的個人資料頁面。 如果需要，可以提出給他們加薪。

真正的危險區域包括以下行為：

• 鏈接到其他人的內容
• 維基百科
• 付費帖子
  • 在危機之前這樣做，否則它將被用來對付你
• 付費搜索

儘管這些行為通常是無害的，並且是在推廣網站時使用的完全合理的策略，但當公司已經受到攻擊時，危險就會出現。 如果聲譽管理危機已經開始，然後您嘗試上述任何一種策略，他們實際上可以觸發所有非粉絲進一步攻擊公司使用此類策略。 他們的觀點是，該公司只是試圖掩蓋危機。 安迪建議在危機出現之前而不是之後採取策略。

最重要的是，始終保持警惕。 註冊某種類型的警報系統，可以及早發現問題。 像 Google Alerts 和 Trackur 這樣的東西是很好的工具。 此外，您總是希望超越品牌搜索的前 10 名結果來查看顯示的內容。 定期監測這些結果。 如果您發現前 10 名中出現了一些不太理想的情況，請不要驚慌。 給它幾天時間，因為它可能會掉回深淵，但要更嚴格地監視它是否確實移動。

如果品牌搜索的索引中確實出現了負面信息，請嘗試解決該問題。 如果事情得到解決，您不應該害怕去找負面內容的發布者/創建者並要求他們將其刪除。 最後，要仁慈。 鏈接到有關該公司的優質內容，以幫助傳遞 Superbrand 權威，以便更積極的事物可以在品牌搜索中排名 - 推低負面影響。