退單：如何保護您的業務免受其影響

退款。 他們可以感覺像是一個絞索，圍繞著在線和實體商家的利潤率！

一項研究證明了這種感覺是有道理的，該研究表明，通過 AMEX 和 Discover 等一些主要發卡機構的信用卡進行的每筆 CP 交易，商家都會損失近 300 美元，而且不僅僅是您來之不易的收入受到衝擊！

VISA、AMEX 和 Discover 等信用卡發卡公司在全行業範圍內實施 1% 的退款限額。 通俗地說，這意味著對於您在商店處理的每 100 筆交易，最多允許有一筆交易面臨退款問題。

那麼，如果你偏離了 1% 的綠色區域，會發生什麼？ 您將獲得一個間隔時間（一種公司委婉的警告），在此期間您需要將您的退款交易比率控制在 1% 以下。 如果您繼續進入紅色區域，您的銀行將暫停並很可能終止您的商家帳戶。

銀行或金融機構不會止步於此。 他們會把你列入“比賽名單”。 這不是您希望您的業務出現的清單； 如果您最終使用它，很可能沒有其他機構會讓您在他們那里托管您的商家帳戶。 即使他們這樣做，您也會被收取更高的處理費。

那麼什麼是一線希望呢？ 您如何繼續向客戶提供商品和服務，而不必擔心財務清算？

繼續閱讀並找出答案。

究竟什麼是退單？

退款是一種退款。 這是由於經過驗證的索賠而從商家（在這種情況下為您的）銀行賬戶轉移到持卡人（您的客戶）銀行賬戶的金額。

分解退款流程

在我們討論如何度過難關之前，讓我們為您分解退款流程。

第一步：持卡人發起交易糾紛

當持卡人（您的客戶）無法識別他/她的對帳單上的交易時，就會發生這種情況。

步驟 2：發卡行在確定拒付原因後通知您的銀行

原因可能是以下之一：

• 請求的項目未送達
• 交易已處理兩次
• 該產品與您的企業網站上的描述不符
• 客戶卡已過期
• 交易價值超過了截止限制
• 持卡人身份未驗證

第 3 步：您的銀行向您發送通知，要求您提供有關交易的證據。 作為商家，您必須在規定的期限內提供所要求的證據； 這個持續時間通常是十天。

如果您不遵守，退款金額將記入您的賬戶，即您賠錢！

現在讓我們討論如何反擊拒付！

你的戰鬥策略來了； 注意！

由於退款是一個複雜的問題，我們已經形成了一個多方面的策略。 任何更簡單的方法都可能不足以幫助您在所有階段有效地解決這個問題。 該戰略包括三個方面。

一、心理準備

心理準備恰好是這場戰鬥的第一步，也是最重要的一步。

有了正確的心態，您在處理退單時會更加現實。 因此，您將免除執行策略可能導致的任何壓力。

你需要接受的事實

由於退款索賠隨著時間的推移而增加，這不會消失。 事實上，根據 Invesp 的數據，它每年都會上升。

出於這個原因，您需要接受這樣一個事實，即您永遠無法永久阻止退單的發生。

但是，這種接受不應給您留下這樣的印象，即您將在退單的情況下平靜地生活。 將問題視為問題讓您與現實保持聯繫，您可以尋找有效的解決方案。

現在，讓我們繼續進行退款策略的第二步。

2. 以最嚴肅的態度處理退款！

如果您面臨價值 100 美元的交易的退款，則平均將花費您 240 美元！

退單索賠可能花費您超過交易價值的原因是因為金融機構對您徵收的各種處理費用以及您不會收回您的商品/服務的事實。

此時，您應該非常清楚退單對您的業務造成的不利影響。 您還應該有有效對抗他們的心態！

讓我們繼續第三步。

三、預防措施

預防措施是威懾力量。 如果您想從一開始就防止拒付，這些是您昨天需要採取的措施！

這些措施是：

使用易於識別的事務描述符

您的業務出現在客戶卡對帳單的交易描述中的方式至關重要。 如果它們不匹配，您的客戶會感到困惑，並可能懷疑犯規。 這種推論——即使它是錯誤的——可能會導致客戶申請退款。

公司犯的一個錯誤是他們使用母公司的名稱而不是他們的名字向支付處理公司註冊。 這是一個例子。

假設 Escala Fitness 服裝品牌歸 Alphabet Inc. 所有。然後一位顧客 Josie 從 Escala 以 137.78 美元的價格訂購了兩條緊身褲。 由於 Escala 提前通知 Josie 的風暴，交貨延遲。 後來，在她的卡片聲明中，喬西看到了“Alphabet Inc”這個名字，而不是她所期待的“Escala”。 她立即​​聯繫她的銀行發起拒付。

不惜一切代價避免這個錯誤！

如果您想了解您的公司名稱在客戶聲明中的顯示方式，請聯繫您的支付處理商或商家帳戶、提供商。

選擇具有反欺詐功能的支付處理器

您在業務站點中實施的支付處理器具有內置的欺詐預防機制是不可或缺的。 這一點至關重要，因為每 10 次拒付中有 6 次是欺詐性交易。

Authorize.net 和 eWay 等支付處理器擁有一些非常有效的欺詐預防功能，如交易過濾器、IP 過濾器和實時篩選等。

縮短商品交付時間

如果您正在銷售實體產品，並且您的產品需要數週時間才能到達客戶手中，那麼他們忘記您的品牌名稱的機會就會激增。 反過來，該峰值將增加要求退款的機會。

Midigator 進行的一項研究支持此類案件的發生，該研究表明，超過一半的拒付是在交易發生後 30 天內提出的。

根據對“人們多久查看一次銀行餘額？”這一問題的回答，大多數人表示他們每天都會查看自己的銀行餘額，而有些人每週都會查看一次。

Ladders也證實了這一點！ 每 10 名美國人中就有 4 人幾乎每天檢查他們的銀行餘額，另外 4 人每週檢查一次。

這對您的業務意味著什麼？ 好吧，您的產品越早到達客戶等待的手中，他們要求退款的機會就越低！

在您的產品到達他們的那一刻，為您的客戶提供服務

許多關於您的產品或服務的問題會在您的客戶腦海中閃過，即使在付款之後也是如此。 如果您盡快解決任何疑問，您的客戶就會對您品牌的可靠性感到放心。 如此積極的態度大大降低了退款發生的機會。

因此，如果客戶通過實時聊天或社交媒體消息與您聯繫，請盡快回复！

清楚地解釋任何可能導致客戶不安的產品問題

產品有幾個問題可能會引起客戶的注意。 這些問題包括顏色、尺寸、易用性等。

如果您在您網站的產品頁面上澄清這些問題，您的客戶就會做好心理準備。 因此，他們提出拒付的機會幾乎為零。

AliExpress 以這種做法而聞名。

在他們的服裝產品描述中，他們提到由於手工測量，可能存在差異。 或者，由於屏幕分辨率的原因，產品顏色實際上可能與網站上顯示的略有不同。

當您銷售實物產品時，包括這些細節是一種很好的做法！ 這樣，您的客戶就可以預先了解有關您產品的任何問題。 擁有這些知識會讓您的客戶放心，並且您會顯得誠實和以客戶為導向！ 誰不喜歡它？

在提供服務或產品送達客戶後向客戶收費

當客戶看到他們在收到您的服務或您的產品後將被收費時，他們傾向於立即信任您，或者至少不會擔心您可能不會推遲交易； 或者更糟的是，騙他們。

這種認識帶來的寬慰將減少任何拒付索賠的機會幾乎為零！

通過提供退款使您的業務更可靠

提供退款保證會讓人覺得您對自己的服務或產品充滿信心，並且致力於履行您的承諾。

就像在服務交付後向您的客戶收費一樣，此措施可以讓您的潛在客戶在向您購買時減少擔心。

儘管每 5 位持卡人中只有約 1 位直接聯繫商家要求退款，但如果您提供退款並提供與您的企業聯繫的簡單方式，您的機率會更大！

使有關您的業務政策的特定信息易於查找和理解

業務政策往往是文本繁重的文檔。 對於客戶而言，查找退款條件、運輸時間、屬於特殊條件的產品等關鍵信息可能非常困難。

當客戶提出退款爭議時，通常情況下他們的問題已在相關政策文件中明確解決。

為防止此類拒付索賠的發生，我們建議您在起草業務政策時採用以下做法：

• 將大段落分解成更小的段落。
• 將關鍵信息加粗斜體。
• 放置有助於更輕鬆地查找信息的圖像或圖標。 例如。 美元符號可以指示退款政策，飛機可以指示運輸時間和方法等。

現在所有針對拒付的防禦措施都已建立，是時候為最壞的情況做準備了。

您已收到拒付通知； 接下來做什麼。

正如我們之前提到的，退款是您必須接受的現實。 這意味著，儘管採取了上述所有預防措施，但您仍有可能收到銀行的拒付通知！

此聲明基於 Chargebacks911 的一份報告，該報告發現，在他們的一項調查中，超過 10 名參與者中有 7 名面臨拒付。

我們告訴您這一點是因為每 10 名持卡人中有 8 人以上只是覺得提交退款很方便！ 因此，只有為拒付糾紛做準備才是切實可行的。 好好聽會是值得的。 字面上地！

評估您贏得爭議的機會

當您仔細考慮您的選擇並評估手頭的數據時，您應該很容易弄清楚下一步。 這些數據可能包括但不限於：

• 購買收據
• 您和客戶之間的溝通（電子郵件、實時聊天等）
• 交貨確認報告
• 下載 PC 的 IP 地址、下載日期和時間（對於數字內容）
• 您的業務政策

執行此評估將幫助您採取有根據的方法來處理爭議。 這種受過教育的方法將要求您考慮：

• 相關交易的價值
• 在您敗訴的情況下您將承擔的費用
• 您在當前和上個月已經面臨的拒付數量
• 上述所有相關文件的可用性

如果您在本月和上個月面臨零退款並且您擁有所有交易詳細信息，那麼我們建議您反對退款索賠。

據 Midigator 稱，商家有大約 80% 的機會贏得退款糾紛！

如果當前和上個月有拒付歷史記錄，我們建議您嘗試通過向客戶提供退款來解決問題。

提供退款有幾個好處。 那些是：

• 它的成本比失去退款爭議要少得多
• 它可以幫助您將退款率保持在紅線以下
• 它使您對有問題的客戶保持積極的態度。

您需要記住，我們並不建議您在每一個拒付糾紛案件中都提供退款！ 如果您認為自己有充分的理由，請通過提出反訴來對索賠提出異議。

盡快處理拒付索賠通知

如果您從一開始就關注這篇文章，那麼您已經知道退單會對您產生怎樣的不利影響，因此延遲對銀行退單通知的回復是沒有意義的。

菲利普·帕克 (Philip Parker) 提供的一個非常好的提示，可以減少響應拒付索賠所需的時間，那就是準備好拒付爭議響應模板。

有了這樣一個模板供您使用，您所需要做的就是填寫有關通知和相關交易的必要詳細信息。

因此，您將有更多時間通過收集文件來準備戰鬥。 古語有云，“有備無患”。

使用第三方拒付處理器

著名的退款處理公司 Chargebacks911 觀察到，使用第三方解決方案而不是自己應對退款索賠的企業贏得了更多的退款糾紛。

因此，我們強烈建議您依賴此類服務。 這將使您有更多時間專注於業務增長。

根據我們的研究，一些最好的退款處理解決方案是：

• 退款911
• 助產士
• 螺栓
• 意指

您可以防止退款，也可以贏得退款！

俗話說“預防勝於治療”。 在退單方面也是如此。

隨著時間的推移，防止拒付將變得更加重要，因為欺詐交易的數量正以前所未有的速度飆升。

如上所述，在某些情況下您必須對抗拒付索賠。 根據我們的研究，大多數索賠都是客戶出於方便而提出的。

在我們結束之前，我們將強調製定您自己的拒付預防和製勝策略。 這將需要密切關注您的拒付案例的所有細節。 這樣，就可以評估您的策略並根據您的業務進行調整。

再一次，不要害怕退款。 接受他們。 保持正確的心態並實施所有可能的預防措施。 當涉及到戰鬥時，全力以赴。 祝你好運！