2022 年每個產品團隊都應該跟踪的 10 個產品指標以取得成功

隨著 SaaS 的興起以及它給我們的生活帶來的所有變化，產品性能指標的範圍和分類變得更加廣泛。

要成為一個成功的現代產品領導者，手頭有一個成功的產品，也成為了一個相當大的挑戰。 但是，只要您設法了解用戶如何與您的產品互動並從您的產品中獲得價值，換句話說，達到他們的興奮時刻並達到他們充分利用您的產品的程度，您就不太可能體驗這樣的困難。

這正是您作為產品經理需要收集有關您的產品性能、功能、市場採用率等信息的原因。 正確的產品指標將為您和您的產品開發團隊提供有關產品整體健康狀況、強項、弱點和潛在問題的深刻見解，並讓您為更好的改進和客戶體驗創造空間。

這些特定的產品指標在不同的行業和業務類型之間可能會有很大差異。 但是，一組常用的方法足以提供出色的產品體驗。 今天，我將討論它們並提供有關它們的計算和用例的信息。

讓我們從一個簡單的定義開始，然後立即了解它們。

什麼是產品指標？

產品指標是每個企業用來評估產品整體成功以及了解和跟踪客戶參與產品的方式和頻率的數據度量。 它們就像一個特寫鏡頭，可以捕捉客戶、用戶或訪問者與您的應用程序、產品或服務交互的方式，並顯示這些通信渠道如何影響您的業務。

許多團隊使用它們，包括營銷、客戶成功、分析和產品，以進一步了解從計劃開始並希望以產品成功結束的整體創作旅程。

在下面的列表中，我將 10 個產品開髮指標歸為兩個標題：參與度指標和經濟指標。 但在轉向他們之前，您需要清楚地了解他們的角色的重要性以及他們可以為您的產品帶來多少成就。

讓我們了解更多關於它們的信息。

為什麼跟踪產品的不同指標很重要？

您是否有興趣了解您的產品對客戶的影響有多大？ 或者您是否有興趣深入了解客戶行為？ 或者，您是否有興趣為您的數字產品製定可靠的戰略？

如果答案是肯定的，那就是您知道需要跟踪一些關鍵指標的那一刻。

讓我詳細說明一下。

根據業務領域或其產品目標，公司可以使用產品指標來：

• 提出相關的產品路線圖
• 改進產品策略
• 對其產品進行必要的更改
• 預測收入
• 衡量單個產品功能的影響
• 了解特定發布的成功

和更多。

要找到上述所有這些問題的答案，您需要產品指標。 不僅如此，您還需要相關的。

話雖如此，現在讓我們仔細看看最常見的產品指標，如何計算它們，以及為什麼您的企業可能需要它們來改善整體用戶體驗。

10 個要跟踪的產品指標

產品經濟學

1- 轉化率

轉化率是訪問您的網站並顯示所需關鍵操作跡象的訪問者的百分比。 這些行動通常包括：

• 提交聯繫表格
• 從您的網站進行購買
• 聯繫您的企業
• 創建帳戶
• 對訂閱表現出興趣

用例

轉化率告訴您您的網站如何吸引人們並讓他們完成與上述類似的操作。

該指標很重要，因為如果您可以增加它，您將能夠以最小的努力獲得潛在客戶。

計算

要計算您想要的任何操作的轉化率，您需要將已完成該操作的客戶數量除以尚未採取進一步措施並完成相同操作的“訪問者”數量。

2- 新客戶增長率

用例

新客戶增長率是指您在特定時期內獲得新客戶的速度。 該指標通常在一個月內測量； 這就是為什麼它有時被稱為“逐月增長”。

該指標將讓您了解在正確計算和使用時您在吸引新客戶方面的能力。 它還有助於了解您的產品在不同時期的整體需求——即使是棘手的需求，包括季節性需求變化。

計算

為了使該指標有效地發揮作用，您需要每月計算一次。 在這種情況下，計算是這樣的：

3- 流失

用例

客戶流失率是貴公司在特定時間段內流失的用戶百分比。 因此，根據您的產品和業務模式，了解您的流失率可以幫助您找出客戶離開您的服務的原因，以便您可以製定更好的計劃，重點關注客戶保留率，以盡快減少該數字。

計算

換句話說，假設您的企業在月初有250 個客戶，到月底失去了10 個客戶，這意味著您需要將10 除以 250。在這種情況下，您的流失率為 0.04%。

4- 每次收購成本

用例

每次獲取成本 (CPA) 是一種營銷指標，它告訴您用戶完成特定操作的總成本。

換句話說，您的 CPA 向您展示了從第一個接觸點到轉化，讓每個客戶活躍、啟動和運行所需的成本。

根據您的營銷目標，該特定操作可以定義為單擊、購買、潛在客戶或潛在客戶執行的其他操作。

計算

您需要將您的渠道/活動的總成本除以在同一渠道/活動的幫助下獲得的客戶數量。

它的公式是這樣的：

每次轉化費用 = 廣告活動費用 / 轉化次數

舉一個實際應用這個公式的例子，假設銷售團隊想出了一個花費 10,000 美元的廣告系列，並且由於同一個廣告系列，您最終獲得了 1,000 次轉化。 然後通過做數學; 10,000 / 1,000，您的 CPA 將變成 10 美元。

5- 客戶終身價值

用例

客戶終身價值衡量您的客戶在與您的業務建立關係期間將帶來多少利潤。 它還顯示了您當前的用戶群現在的表現以及您的業務未來增長的可能性。 您的銷售/營銷團隊可以使用此指標來製定有關銷售、營銷分析、產品開發、保留策略甚至客戶支持的決策。

它也可用於：

• 衡量您的業務表現如何
• 獲得更多關注並製定相關目標

計算

這個等式表明， CLV等於每年利潤乘以關係的平均持續時間。 而且，要了解這段關係的平均持續時間，您應該這樣做。

您必須將客戶的數量除以您與他們互動的年數。 假設您有 5 個客戶，您與他們的關係持續時間總和為 20 年。 在這種情況下，這種協作的平均持續時間為 20/5:4。

產品參與

6- 淨推薦值

用例

該指標衡量長期用戶滿意度和忠誠客戶的百分比。 它可以幫助您在做出重大產品決策之前了解最重要的事情。 這對於了解用戶行為、用戶行為、客戶忠誠度和參與度以及他們向他人推薦您的服務的可能性非常有用。

計算

衡量 NPS 的方法始於一個簡單的問題：“您與朋友或同事談論我們的可能性有多大？”

稍後，受訪者將他們的可能性按0 到 10 的等級排列，零表示極不可能，十表示極有可能。 如果您創建了一個評論部分，活躍用戶可以在其中解釋其評分背後的原因，這也將有所幫助，讓您更詳細地了解。

7- 主動試驗

用例

這個指標讓你知道你的服務有多好，以及你通過產品獲得了多少用戶吸引力。 如果您的活躍試用人數定期增長，這意味著您正在做的事情實際上是有效的，並且人們對它變得更加投入和滿意。 通過跟踪此指標，您將能夠發現收入增長的趨勢，並仔細檢查需要更改的部分。

計算

主動試驗的計算非常簡單。 一個例子可能是音樂流媒體應用程序。 假設一個特定的應用程序提供一個月的免費試用，然後按月為其服務收費，因此，有 100 個訂閱者作為免費試用帳戶。 在這種情況下，當月他們擁有的人數將是 100。

8- 會話長度

會話長度指標是指用戶在單個會話期間在您的網站或應用程序上花費的時間。

用例

這個指標是衡量參與度的好方法。 在它的幫助下，您將獲得有關用戶在與您的應用程序交互或花費相當長的時間時立即離開的清晰信息。 這些數據可以與其他指標相結合，以收集有關您的服務為用戶提供的價值的有價值信息。

計算

要計算會話長度，您需要準確跟踪用戶何時開始和停止使用您的產品。 這可以通過跟踪頁面加載時的第一個事件和可以單擊“退出”按鈕的最後一個事件來確定。

它的公式是：用戶離開應用程序時的時間戳 - 用戶啟動應用程序時的時間戳

9- 會話數

同樣，特定會話是指用戶訪問您的網站的次數。 這意味著如果單個用戶希望在不同時間或不同日期訪問，他們可能在瀏覽時有多個會話。

用例

每個用戶的會話數的核心是唯一用戶的會話數。 它是在給定時間內進行的一組交互、訪問和 Web 請求。 單個會話通常包含多個關鍵活動，例如頁面瀏覽量、事件或事務。 因此，這些會話可以幫助您確定用戶積極參與操作並與您的網站交互的頻率。

借助它，您可以了解您的數字營銷是否正在逐步將更多人吸引到網站上，或者會話和頁面訪問量的增長是否實際上是相同用戶定期返回的原因。

計算

與會話長度類似，您的會話數是以非常基本的方式計算的。 假設您正在享受年終促銷，並且看到興趣激增，導致您的網站在一周內擁有 6,000 個會話，在接下來的一周內擁有 3,500 個會話。 這意味著您的網站在這兩週內的會話數為 9,500。

10- 功能使用

功能使用情況是一個指標，可以深入了解使用不同產品功能的客戶的百分比。

用例

此測量可幫助您優先考慮實際重要的功能，並將注意力轉移到不需要它的其他功能上。

使用此指標，您將獲得最關鍵問題的答案，例如“某個功能的使用頻率？” 或者“用戶在上面花費了多長時間？” ， 和更多。

計算

要計算產品在特定時間範圍內的活躍使用情況，您需要將使用某項功能的用戶數除以總用戶數。

經常問的問題

衡量產品性能的最重要指標是什麼？

衡量產品性能的最重要的關鍵指標如下：

• 兌換率
• 客戶增長率
• 攪動
• 每次購置成本
• 客戶終身價值
• 核動力源
• 主動試驗
• 會話長度
• 會話數
• 活躍使用

您如何確定產品指標？

要確定產品指標，您首先需要確定要查找的內容。 您需要通過首先提出正確的問題來定義您的業務目標並找到正確的業務指標。

您如何評估產品性能？

有一些指標可以幫助您評估產品性能。 這些指標包括：

• 每個客戶的收入。
• 每個產品的收入。
• 客戶流失率。
• 客戶終身價值 (LTV)