滾動而不是圓形：Vendasta 的 Gib Olander 的產品管理思維

Vendasta 是一個生態系統，由三個主要使用者共同組成一個交易市場。 我們為三種獨立但相互聯繫的用戶類型提供服務，他們都需要解決六個用例的摩擦：建置、行銷、銷售、計費、履行和交付。 在 Vendasta，我們的三種使用者類型是通路合作夥伴、供應商以及他們和我們服務的中小型企業 (SMB)。 我們還將這些用例整合在一起，為用戶提供端到端解決方案或作業系統。

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從根本上講，這些用例和用戶聚集在一起，透過技術民主化來幫助當地經濟繁榮發展。 幫助通路合作夥伴、供應商和中小企業找到新人來購買他們提供的產品是我們 Vendasta 工作的核心。 此外，我們還幫助他們找到其他產品或服務來銷售給他們已經認識的人，從而推動當地交易。

在這種複雜的環境中，您無法遵循典型的狹隘產品管理理論。 你不能相信產品經理最重要的權力就是說「不」這句格言。

您在教科書、子堆疊或推文中讀到的大多數產品管理建議都是根據先前的思維方式編寫的。 這種心態是在籌集種子資金困難的時候形成的，當時建立一個技術堆疊需要大量的時間和資本。 那個時代的經典做法是聚焦範圍極窄，提供功能並專注於特定的用戶和客戶群。 這種方法非常成功，並導致了 SaaS 行業的爆炸式增長，在過去七年裡，該行業的規模增長了約500% 。

隨著這種爆炸性增長，我們出現了新的競爭格局。 我們的用戶有新的問題需要解決，這意味著我們必須發展我們的產品管理理念才能跟上。

在以前的時代，找到解決問題的單點解決方案就像在冬衣裡發現皺巴巴的 10 美元鈔票一樣。 你知道嗎，去年冬天你在第一場雪再次把外套挖出來時才發現的那個？ 一種純粹喜悅的感覺。

今天，期望發生了變化。 典型的軟體購買者的期望已經改變。 就像過去 20 年來我們對 Google 的期望發生了怎樣的變化。

在 Google 搜尋的早期，獲得包含 10 個藍色連結的搜尋結果會讓人感到滿足，我們會從那些雜亂但相關的選項中拼湊出答案。 今天，我期望谷歌能夠對我的問題給出一個完美的單一答案。 人們不想購買 10 個獨立的軟體解決方案，他們想要一個能夠幫助他們發展業務的平台或作業系統。

如今，投資 SaaS 產品的組織希望它能解決一項重要的工作 (JTBD)。 為了滿足這種不斷變化的市場需求，這意味著 Vendasta 必須建立能夠為我們合作夥伴的六個主要用例的互通性提供解決方案的軟體：

• 建造
• 市場
• 賣
• 帳單
• 實現
• 遞送

實現這一目標的同時也允許我們的三組用戶相互交互，產生高效的交易和無縫的多方線程通訊。

為了做到這一點，Vendasta 的思考和行為需要更像 Ripplings 創辦人 Parker Conrad 所說的「複合型新創公司」 。

這種格局的變化意味著我們需要採取一種不斷發展的產品管理方法。 我們建構共享服務的地方。 我們為盡可能廣泛的受眾而構建，並考慮整合。 我們必須確定何時可以成為記錄系統，何時可以成為參與系統，但我們永遠不會放棄兩者。 我們必須建立軟體的互通性，以便為我們的客戶及其客戶提供端到端的體驗。 我們必須專注於最大限度地提高捆綁能力，並相應地定價以利用這一點。 我們需要最大限度地發揮在 DevOps 中加強左移方法的優勢。

在引領產品管理的變革時，我發現自己用了一句最喜歡的老話「滾動而不是圓形」。「很多年前，一位導師對我說過這句話，我就帶著這句話潛逃了。“吉布，讓它滾起來，因為如果它滾得足夠長，它最終就會變成圓的。”

這種滾動而非循環的思維使我們能夠從要解決的一般問題開始。 我們可以考慮盡可能廣泛的受眾。 我們可以專注於我們的生態系統需要實現的結果，並為我們的合作夥伴、他們的客戶和 Vendasta 帶來成果。 我們知道，第一部分將為我們合作夥伴的工作流程和流程提供磁石。 一旦我們對合作夥伴如何使用我們的軟體有了初步的了解，我們就可以以商業上可行的方式推出產品以打破粗糙的邊緣，我們可以使用有效的優先級來解決一系列廣泛的問題，而不是試圖解決所有問題我們第一片的具體需求。 這使我們能夠解決更多問題，提供更多價值並擴展捆綁包。

一旦我們把這個指南針放在適當的位置並且我們的石頭開始滾動，我們就可以了解哪些其他軟體需要與我們的解決方案配合使用，從而產生新的產品創意或整合。 我們了解為什麼軟體很重要，組織的哪些部分需要存取或稍微不同的配置。 我們了解哪些功能對於解決待完成的工作至關重要。 我們可以看到各種軟體元件的最佳化互通性需求，以及需要編排哪些類型的資料。 所有這些學習都是由真實的、有投資的用戶完成的。 我們能夠使用指標和測量來推動結果，而不僅僅是提供功能的下一個輸出。

滾動而不是圓形是一種心態。 產品永遠不會完成，在當今世界，當產品被獨立評估時，擁有最多的附加功能非常重要。 然而，當在端到端業務流程的背景下評估產品時，獲勝的並不是功能最多的產品。 它是正確功能的無縫集成，可以幫助您的用戶獲勝。

因此，在 Vendasta，我們透過嘗試找到完全適合我們三種使用者類型的核心用例，將這句格言付諸實行。 然後我們定義要完成的工作。 我們在第一部分中快速為最廣泛的受眾提供價值，然後在後續的每次革命中添加特性、功能和配置，使產品在每一次衝刺中變得越來越完善，從而使產品增長得越來越快。

有趣的是，像「滾不圓」這樣的字眼可以在你的腦海中盤旋，幾乎改變你所做的一切，但甚至沒有註意到說這些字的人。 多年後，在這種情況下，我感謝這位導師的明智建議。 他微笑著說他不記得他說過這句話。 他離開時對我說：“看起來你已經很好地利用了它，所以你可以說它是你的了。”