12 個產品 KPI 來跟踪投資回報率並優化您的工作

我們生活在一個充滿指標和分析的世界。 無論您的業務模型或產品是什麼，總是有大量的數據和指標類型需要跟踪、研究和分析。 但是，如果您正在處理特別是數字產品，我可以想像挑戰。

對於 SaaS 公司而言，確定對監控公司和產品在特定時間範圍內的進展非常有幫助的關鍵指標和 KPI 一直是至關重要的。

有許多 KPI 可供您監控，但重要的是對您正在尋找和願意學習的內容進行分類，因為您可能會因豐富和任務本身而感到不知所措。 本文將幫助您了解值得跟踪的 KPI ，並從產品角度仔細研究它們，以使您能夠提出相關且準確的產品策略以及可實現的目標和關鍵結果。

讓我詳細說明一下。

對於產品負責人來說，KPI 是非常強大的工具，非常有助於了解團隊的進展、產品的成功、特定的客戶行為等等。 它們基本上是北極星，您可以使用和欣賞它們來度過艱難時期。 對不起，我有點喜歡講故事。

讓我們盡快了解他們。

什麼是產品 KPI？

產品 KPI的核心是可量化的衡量標準，可以對其進行監控以揭示您的進度，並據此開展工作。 它們是幫助您了解業務績效或成功實現目標的指標。 它們是關鍵績效指標，關鍵產品指標； 他們的主要目的是證明你的進步是隨著時間的推移是進步還是下降。 它們可以基於您的業務活動，可以在整體層面衡量某個業務的績效，或者更關注特定領域的特定方面，如營銷、財務、網站或產品本身。

在這種情況下，KPI 是產品決策過程中最可靠、最可靠的工具。 它們有助於確定團隊合作的進度、產品開發過程和整體業務。

在產品意義上，這些 KPI 包括與產品、客戶以及從您決定將產品推向市場的那一刻開始並希望以客戶滿意度結束的整個客戶旅程相關的特定活動。

為什麼要跟踪產品團隊的關鍵 KPI？

KPI 對於研究、監控和衡量活動、平均收入、客戶獲取成本、使用率和其他對業務決策產生巨大影響的關鍵因素至關重要。 對於您的產品團隊，您可以使用此KPI 數據，同時跟踪您設定的產品目標的成功或失敗。

它們非常適合消除您的產品開發團隊中可能存在的任何誤解，識別問題和風險情況，促成出色的產品決策和出色的產品願景，並因此獲得成功。

如果您選擇忽略單個指標會發生什麼？

不關注 KPI 或指標基本上會使您對業務中發生的任何事情視而不見，並造成不成熟的外觀並影響您​​在市場中的管理聲譽。

你不會想要那個，是嗎？

如果我們在同一頁面上，讓我們看一下要跟踪、衡量和掌握的一些關鍵產品 KPI。

12 個產品 KPI 以了解全局

1- 產品開發 KPI

這些 KPI 將幫助您確定產品開發過程的改進和步伐。 跟踪和分享從這些 KPI 中獲得的業務成果將使您的銷售團隊能夠通過比以往更新鮮的保留策略獲得新的競爭氛圍。

這些 KPI 通常包括：

• 準時交貨

這個特定的 KPI 會根據做出的承諾跟踪績效。 如果您專注於這個處理時間交付的 KPI，您的團隊將有機會在他們的開發和改進測試中更加準確，因為您將交流您發現的差距、調整數據並設定準確的業務目標以實現產品成功和整體客戶忠誠度。

• 團隊速度

這個關鍵績效指標是一個有用的指標，它使產品經理能夠估計他們的團隊完成一個開發項目需要多長時間。 持續實踐，該指標將使您提出更準確的截止日期目標和更可靠的產品路線圖。 可以通過統計你的產品管理團隊在一定時間間隔內完成的工作單元數來計算。

• 資源可用性

此 KPI 對於跟踪產品的重要資源及其開發和改進過程至關重要。 通過監控您的基本資源，您將能夠根據路線圖的要求加強規劃遊戲，並提供出色的產品體驗。

2- 產品質量 KPI

顧名思義，您的產品質量 KPI 將幫助您識別趨勢和可能的風險，以提供出色的客戶體驗。

作為產品經理，你應該——或者已經做到——記住，客戶發現的一個小故障可能會變成一個巨大的聲譽問題，並對你的業務產生巨大影響。 如今，它更加相關，幾乎每個客戶都覺得有必要通過社交網絡分享他們的不滿——你最大的敵人。 但是，好消息！ 你也可以把它變成你最好的擁護者。

通過專注於質量 KPI，您可以為持續流程改進、用戶保留、減少測試、營銷支出、收入流失、自動化創造空間，滿足客戶的期望並為他們提供令人驚嘆的體驗，獲得他們的積極響應、信任和愛作為回報。

這些 KPI 包括：

• 支持票

支持票證 KPI 可以包括所有客戶電話、社交媒體帖子、推文、聊天、投訴、來自當前用戶的反饋以及產品錯誤報告的數量。 您應該了解有關這些票證的某些信息，例如天數、票證數量、投訴的嚴重程度等。您應該特別注意支持及其對產品質量的巨大影響。 由於這會影響您的整體卓越目標，因此此 KPI很容易成為最關鍵的目標之一。

• 測試

與支持票類似，測試還需要有關自動化百分比和成功運行和完成的測試總數的特定知識。

這些 KPI 能為您做什麼？

測試 KPI具有廣泛的使用領域，從自動化覆蓋率報告到單元、系統和功能測試。 通過與您的測試團隊攜手合作，您可以提高產品的整體質量，並在圍繞持續增強的框架中創建相關目標。

• 缺陷率KPI和檢測有效性

同樣，重要的是要記住，作為產品經理，專注於測試、失敗的測試和其他活動缺陷對於提高產品質量至關重要。 了解您的團隊處理這些缺陷的效率也同樣重要。 缺陷檢測有效性 (DDE) 是一個指標，它是產品發布的核心，因為它可以讓您了解團隊識別和處理的缺陷的百分比。

如果您發現 DDE 在某個時間段後增加，您可以將其視為好消息，因為這表明您的團隊在產品公開發布之前發現錯誤和缺陷方面做得很好。

3- 產品使用 KPI

產品使用 KPI 是很好的幫手，可讓您跟踪和確定您的產品是如何被受眾感知和體驗的。 利用從他們那裡獲得的信息，您可以在關鍵特性功能和用戶體驗的框架內提出更準確和相關的路線圖決策。

這些 KPI 包括：

• 月用戶數

通過跟踪系統登錄來衡量您的用戶百分比，您將全面了解功能採用趨勢的效率水平。 您可以在業務增長計劃和產品採用過程中使用此信息，並確保儘管數量增加，您的系統用戶數量仍可準確擴展。

• 功能使用

功能使用是識別和了解某個功能在其發布或特定營銷活動之後的成功/失敗的關鍵指標。 通過跟踪每個功能的用戶數量，您可以看到導致活躍用戶喜歡或不喜歡某物的關鍵觸發因素。

• 時間到 X

另一個重要的產品使用指標是 Time to X。如果您希望能夠在整個入職過程中確定您的質量水平，您應該關注的關鍵 KPI 之一是時間計數。 如果您成功地記錄了時間函數，那麼您將不費吹灰之力地提高開發速度並降低支持成本。

4- 業務績效 KPI

業務績效 KPI​​ 有時會被忽視，因為它們與產品管理流程沒有直接聯繫。

但是，除了關注產品管理 KPI 之外，關註一般業務績效指標也將為您的產品相關問題帶來許多優勢和解決方案； 它們對於發現商業活動和客戶行為的趨勢尤其顯著。

這些 KPI 有什麼作用？

這些 KPI 主要關注忠誠客戶、客戶生命週期價值、客戶保留率、成本、經常性收入、平均客戶生命週期、客戶流失率和盈利能力。 以下是它們包括的內容：

• 客戶數

此 KPI 可用於衡量整體客戶或專注於特定功能，以衡量它在產品參與方面的表現如何，正如我們之前討論的那樣。

它還有助於了解增長需求，因為客戶數量與運營能力直接相關——尤其是在 SaaS 框架中。

• 市場地位

這將幫助您確定您的產品在競爭中的確切位置。 您可以根據目標受眾的需求和要求進行建設性比較，以尋求持續改進和增長，從而利用這些信息創建相關、需要和喜愛的產品。 您可以使用某些服務（例如 Ovum、Forrester Research 和 Gartner）來跟踪此 KPI。

• 核動力源

與您的客戶成功指標密切相關，您的淨推薦值是一種客戶滿意度分數衡量標準，主要幫助您了解客戶對您的產品（即客戶參與度）和一般服務的滿意度。 回到產品視角，您可以使用此用戶參與度指標為產品更新、開發和新產品功能創建相關目標和指南圖。

最後一句話

要成為一名高效的產品經理並在您的團隊的幫助下提供出色的客戶服務，您需要對整體業務績效、產品開發、質量和使用有一個持續的想法，這是一個井的基礎的基本要素運作的業務。 借助知識的力量，您的營銷團隊可以加強他們的產品營銷策略，通過練習利用和跟踪可以幫助您的關鍵 KPI 和產品管理指標，您可以立即滿足客戶的期望，只需等待被看到和理解。

經常問的問題

什麼是產品開發中的 KPI？

產品開發中的 KPI 是機會之門，可引導您全面了解您的工作、產品和客戶。 它們幫助您跟踪團隊的進度以及您的產品在市場中的整體情況和位置。

其中一些 KPI 包括：

• 準時交貨
• 團隊速度
• 資源可用性

你如何確定產品價值？

您可以從各個方面確定產品的價值，具體取決於您的業務運營方式或您期望產品變成什麼。 您可以通過查看利潤、市場地位、推薦率、效用、客戶感知等來確定它。

您如何衡量產品增長？

您可以通過查看用戶滿意度、可用性、使用範圍、效率、促銷員百分比、用戶、跳出率和更多 KPI 來衡量產品增長。