學習管理系統最常見的 3 個用戶體驗問題

在為您的中小型企業 (SMB) 比較數百種不同的學習管理系統 (LMS) 選項時，您必須考慮大量因素：成本、集成、報告、客戶支持。 名單還在繼續。

但是，正如 Gartner 在其“企業學習套件市場指南”中指出的那樣，一個因素顯然比其他因素更重要（Gartner 客戶可以使用完整的研究）：

很容易。 您只需要找到一個超級用戶友好的LMS，對嗎？

哦，讀者……要是這麼簡單就好了。

儘管 LMS 在其 20 多年的存在中取得了技術進步，但在可用性方面仍然存在巨大的困難。 根據 Brandon Hall Group 2017 年的一項研究，只有 33% 的來自擁有 500 名或更少員工的小型企業的 LMS 用戶表示他們對當前的系統感到滿意，而糟糕的用戶體驗被認為是最大的原因。

這個問題是如此普遍且如此有害，我們估計多達 80% 的 SMB 實施 LMS 會失敗，因為在評估系統時，領導層並沒有將可用性和用戶體驗作為他們的首要任務。

您的培訓計劃的成功，以及您的員工體驗，取決於員工在使用您的新 LMS 時是否不想拔頭髮。

這就是為什麼我們在這裡查看學習管理系統中三個最常見的用戶體驗問題，以及如何在搜索過程中識別存在這些問題的系統。

問題 1：導航是一場噩夢

解決方案：了解在動手演示和研究工人偏好期間要尋找什麼

每年，LMS 供應商都會在他們的平台中加入令人興奮的新特性和功能，從虛擬教練和實時分析到社交學習能力和遊戲化。

然後他們將這一切與令人頭疼的、引發憤怒的導航聯繫在一起。

每個 LMS 中導航的粗略近似（來源）

這個 LMS UX 問題對企業造成雙重傷害：學習者無法在搜索課程、參加評估和跟踪進度之間無縫切換； 培訓師和管理人員無法輕鬆找到管理學習和創建引人入勝的內容所需的工具。 隨之而來的是挫敗感，滿意度水平直線下降。

當供應商進行演示時，他們可以通過遵循精心策劃的路徑輕鬆繞過這些問題，這就是為什麼延長您正在考慮的任何系統的動手時間很重要的原因。

在導航方面，您應該注意以下幾點：

• LMS 是否具有搜索功能？ 當你進行搜索時，它會帶來相關的結果嗎？
• 不同模塊或屏幕之間的導航是否一致（例如，菜單項具有相同的名稱和圖標，並且位於屏幕上的相同位置）？
• 您可以通過單擊三下或更少的時間從一個重要模塊轉到另一個模塊嗎？
• 菜單是否過於雜亂？
• 回溯和撤消錯誤是否容易？
• 是否允許自定義導航項和快捷方式？ 這些權限是否擴展到個別學習者，以便每個人都可以根據自己的喜好個性化導航？

最後一個特別重要，因為事實是：沒有完美的導航。 一些用戶更喜歡單頁視圖，其中包含 LMS 必須提供的所有內容，而另一些用戶則在不同選項卡之間劃分功能時效果更好。

當您演示不同的系統時，請讓各式各樣的工作人員坐在其中，這樣您就可以了解他們的導航偏好並發現可能影響您購買決定的總體趨勢。

問題 2：課程平淡無奇

解決方案：尋找強大的課程創建功能和用戶反饋選項

您希望您的員工對您的新 LMS 感到興奮。 您渴望他們一頭扎進培訓，因為您知道這將在許多方面使您的 SMB 受益。

但是，如果您的課程看起來像這樣，那將永遠不會發生：

當您獲得有限的工具和資產來創建 LMS 課程時會發生什麼（來源）

好吧，這個例子有點誇大其詞，但事實仍然是，如果您沒有獨立的課程創作工具，您在 LMS 中創建的課程只能與您獲得的資產一樣好使他們。 在某些情況下，這些資產可能極度缺乏或過時。

當 52% 的 40 歲以下員工認為他們公司目前的培訓方法很無聊時，是時候從 LMS 中獲得更多的期望，而不是庫存圖片和簡單的評估。

以下是您應該向供應商詢問的一些更高級的工具和功能，這些工具和功能可以為您的數字培訓計劃增添興奮感和參與度：

• 分支和個性化的學習路徑。 一些 LMS 允許管理員根據員工在評估中的表現或他們過去完成的課程來個性化他們看到的課程順序。 策劃課程序列並為每個人提供相關內容可以讓他們保持參與。
• 微學習。 除了能夠將課程分解成更省時、更小塊的能力之外，一個好的 LMS 還應該允許您通過員工經常使用的其他集成系統（例如 CRM）提供微學習機會。

• 討論板。 電子學習經常發生在孤島中。 討論板讓您的員工有機會相互交流、重溫他們所學的知識並獲得新的見解。 討論板也被證明可以增加培訓的參與度和參與度。
• 模擬。 沒有什麼比模擬現實生活中的工作場景更能讓員工為他們的日常工作做好準備了。 如果供應商支持自定義模擬，請向他們說明他們可以獲得的複雜程度和參與程度。 您甚至可以通過結合虛擬現實來增加額外的沉浸感。

如果您不確定您的培訓計劃是否過時，這意味著您沒有良好的反饋機制，因此員工可以告訴您。 課程評分和課後調查等功能可以為您提供改進所需的數據，因此請在新的 LMS 中尋找它們。

問題 3：智能手機被視為二等設備

解決方案：了解不同移動佈局設計之間的差異並詢問專用移動應用程序

2016 年，智能手機和平板電腦超過台式電腦，成為全球用於訪問互聯網的主要設備。 移動設備在我們的工作生活中變得如此根深蒂固，以至於 64% 的學習者表示他們必須能夠從移動設備訪問他們的培訓內容。

總而言之，如果您選擇的 LMS 不能提供良好的移動 UX，您的員工將不會對此感到高興。

這就是為什麼了解固定、流動、自適應和響應式佈局之間的區別很重要的原因，因為您的課程在移動設備上的外觀和行為方式可能會因 LMS 供應商使用的佈局而大不相同。

1.固定佈局

固定佈局示例（來源）

固定佈局具有以像素為單位設置的特定寬度的元素。 無論用戶使用什麼設備，這些元素都保持相同的寬度。

隨著智能手機使用量的增長，由於顯而易見的原因，固定佈局在很大程度上已經失寵。 因為頁面上的元素不會針對較小的屏幕尺寸縮小，移動用戶必須在固定佈局上水平滾動才能找到東西，甚至只是為了閱讀文本，這是一個巨大的痛苦。

在當今時代，您不太可能找到使用固定佈局的 LMS，但如果您這樣做了，請像瘟疫一樣避免它。

2.流體佈局

流體佈局示例（來源）

也稱為“流式佈局”，流式佈局根據屏幕大小將頁面上的元素擴展或縮小一定百分比。

流體佈局擺脫了固定佈局所具有的水平滾動問題，但它們也傾向於使元素在移動設備上變得太小，在移動設備上，所有東西都擠在一起以適應小屏幕。 然後用戶必須“捏和縮放”他們的方式，這並不能提供良好的體驗。

因此，還應避免使用流體佈局 LMS。

3.自適應佈局

自適應佈局示例（來源）

自適應佈局本質上是幾個固定佈局，它們根據用戶的屏幕尺寸“自適應”。 如果用戶的窗口在 X 和 Y 寬度之間，他們得到佈局 A。如果它在 Y 和 Z 寬度之間，他們得到佈局 B。依此類推。

自適應佈局的好處在於，您可以自定義課程針對每種屏幕尺寸的外觀。 唯一的缺點是在三種不同的設備（計算機、平板電腦和手機）上為一門課程定制不同的佈局可能會花費大量時間。 還有可能會出現未考慮到的新屏幕尺寸。

4.響應式佈局

響應式佈局示例（來源）

響應式佈局能夠根據用戶的屏幕尺寸自動換行、縮放不同的媒體以及重新排列頁面上的元素。 響應式佈局融合了流體和自適應佈局原則，已成為為移動設備設計網頁和軟件系統的首選方法。

您應該詢問 LMS 供應商他們的系統是否支持響應式佈局，以確保您為移動學習者提供最佳體驗。

您還應該詢問供應商是否有專門針對這些設備設計的專用移動應用程序。 如果您前往我們的 LMS 目錄，您可以過濾結果以僅顯示具有 Android 或 iOS 應用程序的系統。

盡職調查以避免這些常見問題及更多

LMS 以笨重、令人憤怒的產品而著稱是有原因的。 如果你不小心，你最終可能會得到一個員工不會接受的笨重系統。

但是，在其他公司步履蹣跚的地方，您可以佔上風。 通過向供應商提出正確的問題，在演示期間尋找某些東西並且不影響您的期望，您最終可以獲得一個提供出色 UX 和改進培訓結果的 LMS。