如何進行成功的購買後電子郵件活動？

電子郵件可以成為最具成本效益的營銷工具，如果使用得當，可以將首次購買的客戶轉變為忠誠的客戶。 作為一家電子商務企業，您可以通過培養現有客戶而不是將所有精力集中在尋找新客戶上來獲得更多收益。

但是，事實上，所有重複購買者在某些時候都是首次購買者，因此在新收購上的支出無論如何都不是無用的。 然而，根據波士頓諮詢集團的一項研究，您獲得新客戶的成本大約是保留現有客戶的成本的 5 倍。

此外，貝恩公司的數據顯示，回頭客的支出可能比首次購物者高出約 33%。 對公司保留客戶的底線的影響是如此之大，以至於客戶保留率僅增加 5% 就可以導致整體利潤至少增加 25%。

毫無疑問，一個有價值的客戶保留工具是電子郵件營銷。 通過電子郵件，您可以創造機會，在每次完成購買後重新開始客戶旅程。 關鍵是放大您的購買後電子郵件，這樣購物者就不會只是下車逃跑。

在本文中，我將向您展示使用售後電子郵件實現此目的的最佳方法- 讓客戶返回您的在線商店進行更多購買。 讓我們開始吧！

目錄：

• 什麼是購買後電子郵件活動？
• 為什麼要發送購買後電子郵件活動？
• 購買後電子郵件活動的類型
  • 訂單確認電子郵件活動
  • 發貨確認郵件活動
  • 後續電子郵件活動
  • 追加銷售和交叉銷售電子郵件活動
  • 重新訂購電子郵件活動的折扣
• 如何創建購買後電子郵件活動？
• 購買後電子郵件活動的最佳實踐
  • 保持電子郵件簡短明了
  • 盡可能個性化
  • 設計電子郵件以提高性能
  • 選擇最佳發送時間
  • 測量、測試和優化
• 最後的話

什麼是購買後電子郵件活動？

購買後電子郵件活動是在客戶從您的電子商務商店購買商品時觸發或發送的一系列交易電子郵件。 這些電子郵件可以詢問客戶對您的服務或產品的體驗。 購買後電子郵件活動的想法是徵求和顯示可以幫助您留住客戶並了解如何使您的產品或服務更好的反饋。

做得好，購買後的電子郵件實際上可以保證更多的讚賞和滿意的客戶，同時提高忠誠度和參與度。

上圖是購買後電子郵件的虛擬演示。 如您所見，電子郵件詢問客戶對電子商務產品的看法，並且有一個星級系統，因此買家可以輕鬆地離開他們的滿意度。

為什麼要發送購買後電子郵件活動？

購買後電子郵件活動是為您的在線商店生成更多產品評論的最有效方式之一，事實證明，這可以增加洞察力、流量和銷售額。 此外，購買後電子郵件有助於提高商店客戶的生命週期價值。

事實上，根據 Remarkety 的數據，感謝郵件的平均打開率可以超過 42%，點擊率可以達到 18.27%，轉化率可以達到 10.34%。 這比行業平均水平高 2.5 倍，點擊率高 8 倍。

購買後電子郵件活動之所以成功，是因為首次購買的客戶已經是準備好並願意接收它的受眾。

這些客戶剛剛從您那裡購買了產品。 他們對您和您的品牌的接受程度最高。 如此迅速地利用這種溫暖、模糊的感覺，並通過購買後的電子郵件與您聯繫。 表示感謝。

但不僅如此。 您可以將大量購買後電子郵件廣告系列創意滑入您的廣告系列中。 我們將在下一節中探討這一點。

購買後電子郵件活動的類型

這些購買後電子郵件活動類型可以提高您的轉化率、培養現有客戶並產生更多重複銷售。

訂單確認電子郵件活動

第一種購買後電子郵件活動是購買確認。 當人們寫下他們的支付信息並點擊購買按鈕時，他們想知道一切順利。

您的訂單確認電子郵件將確認他們沒有被騙並將錢匯給值得信賴的公司。 該電子郵件將確認他們的訂單已收到，並且您公司中的某個人正在為此做一些事情。

與實體店中的面對面支付相比，電子商務交易需要更多的信任。 客戶將他們的信用卡號碼交給您，希望您堅持討價還價。 一些保證會很好地表明您不是某處網吧的詐騙公司。

付款完成後應立即發送訂單確認電子郵件，讓購物者知道：

• 他們購買的物品

• 訂單總值

• 訂單的確認

• 交貨日期和跟踪裝運的方式

• 獲取收據的方式

• 有問題聯繫的人。

• 客戶接下來應該期待的事情

您可以使用訂單確認電子郵件活動進行追加銷售或交叉銷售，或者只是為下次購買發送優惠券（如上圖來自我們的應用程序 AVADA 電子郵件營銷）。 但是要小心這一點，如果你過快地開始銷售產品，你可能會犧牲客戶的信任，並給人留下一個只關心收入的公司的印象。

但是，訂單確認電子郵件的統計數據對您有利。 根據 CM Commerce 的數據，客戶打開電子郵件收據的機率為 70.9%，是營銷電子郵件平均值 (17.9%) 的 4 倍。

發送時間：您應該在購買完成時立即發送訂單確認電子郵件。 如果您想展示交叉銷售或追加銷售商品，請確保它們是根據訂單中的產品定制的。

無論您是否想交叉銷售，您的訂單確認電子郵件的主要目標仍然是保證。 您希望客戶對一切正常工作感到安全。 在電子郵件中包含一個簡單的保證可能是建立信任的絕佳方式，就像 RelayFoods 在他們的電子郵件中所做的那樣。

此外，您應該在訂單確認電子郵件中包含一些社交分享選項。 允許購物者在社交媒體上分享他們的購買行為可以為您的品牌帶來更多曝光率，並促進強大的口碑營銷。 或者獲得推薦獎勵可以激勵購物者使用優惠並吸引更多客戶光顧您的商店。

發貨確認郵件活動

大多數購物者希望就他們的訂單進行頻繁的溝通，這就是為什麼您需要一個發貨確認電子郵件活動。 這些消息讓購物者了解他們產品的最新動態，並開始倒計時到交貨日期。

如果有跟踪代碼，請確保包含跟踪代碼，或者您至少應該有預計的交貨日期。 大多數主要的快遞公司，如 UPS 和 FedEx 都會為您提供快遞跟踪代碼，但如果您使用其他類型的快遞，請確定您的快遞時間，不要承諾錯誤的時間。

發貨確認電子郵件也可以成為通過內容建立對即將推出的產品的預期的機會。 您可以包含指向常見問題解答頁面的鏈接，以便客戶可以在產品到達之前開始學習如何自行使用產品。

Warby Parker 建議客戶預約驗光師，以便他們能夠獲得適當的處方，並可以訂購適合他們視力的鏡片（以及 Warby Parker 的眼鏡）。 顯然，如果購物者確實遵循了這個建議，那麼他們訂購家用試戴眼鏡的可能性就會大得多。

與訂單確認電子郵件類似，發貨確認電子郵件旨在培養購物者信任您的品牌。 你想表明你得到了他們的支持，如果他們遇到任何問題，你可以為他們處理。

發送時間：一旦包裹在途中，您應該發送運輸確認電子郵件。 如果您想包含教育內容，請確保它與購買的產品相關。 通過發送有針對性的信息，您可以幫助購物者充分利用他們的新產品。 閱讀本文以了解向客戶發送營銷電子郵件的最佳時間。

後續電子郵件活動

這種類型的購買後電子郵件有很多方法可供電子商務公司嘗試。 沒有標準的模板或內容。

在後續電子郵件中，您可以詢問客戶是否已收到訂單或對他們的購物體驗有任何反饋，或者可能對產品本身進行評論。 您可以包含相關鏈接，以便買家輕鬆遵守。

後續電子郵件還可以提供優惠券或折扣代碼，以使客戶盡快恢復購物。

在電子郵件中包含或鏈接到產品的一些常見問題解答將不勝感激並受到歡迎。 您還可以推薦有用的資源，例如博客文章、視頻指南等，以幫助客戶從購買中獲得最大收益。 您的幫助也會降低產品被退回的可能性。

不僅如此，後續電子郵件活動還可以再次感謝客戶並邀請他們查看您的社交媒體帳戶，並提醒他們在有任何疑慮或問題時與您的公司聯繫。

我們的包裹都遲到了、弄亂了，甚至包含了錯誤的物品。 我們也知道嘗試聯繫無響應的公司並讓他們解決問題的煩惱。 這種體驗非常令人沮喪，幾乎可以保證客戶永遠不會再與他們做生意。

後續電子郵件也不必特別複雜。 它可以簡單地說，“我們真的很感謝你，並希望確保一切正常。” 同樣，如果出現問題，您希望在為客戶解決問題時表現出積極主動的態度。

發送時間：您應該在收到訂單後不久發送後續電子郵件，大約在成功發貨後一周。

追加銷售和交叉銷售電子郵件活動

交叉銷售電子郵件旨在推薦合適的配件或補充物品。 追加銷售電子郵件可以建議客戶查看同一類別中質量更高的商品。 您可能已經註意到數字收據和感謝電子郵件中的短語“購買此產品的客戶也購買了”或其他常見短語，例如“您可能也喜歡”。

這可能是最微妙的購買後電子郵件類型之一，因為客戶很快就會厭倦所有的促銷和優惠。 您需要在正確的時間發送交易，以最大限度地獲得更多銷售的機會。 最好的方法是製作一系列追加銷售或交叉銷售電子郵件，這樣您就可以慢慢培養買家喜歡和購買更多。

發送時間：包括追加銷售和交叉銷售電子郵件作為您的購買後系列的一部分，這意味著您可以在交付完成後隨時發送它們。 根據您的客戶購買週期，您可以在合適的時間提供追加銷售和交叉銷售。

重新訂購電子郵件活動的折扣

一個客戶的訂單已經很好，但留住該客戶並讓他們重複購買就更棒了。 基於購買歷史的個性化折扣對消費者有影響，因此個性化是通過折扣電子郵件活動獲勝的關鍵。

想想看。 買家已經購買了該產品，如果評論結果是正面的，您就知道他們願意從您的公司購買更多產品。 這是說服他們重新訂購購買的產品或以折扣價購買類似產品的絕佳機會。

如果您的電子商務公司有訂閱模式，您可以將首次購買作為實現更大承諾的第一步。 您可以向他們發送電子郵件並以更​​優惠的價格為現有客戶介紹訂閱模式，而不是發送另一個一次性購買的折扣代碼。

Overtone 以令人興奮的主題行開始折扣重新訂購電子郵件：“再次訂購併獲得免費的每日護髮素，全尺寸”。 這很有效，因為免費護髮素補充了現有買家獨有的原始產品。 該電子郵件還提供限時優惠以鼓勵採取行動。

發送時間: 時間是必不可少的折扣重新訂購電子郵件。 您應該創建工作流，以便在客戶最有可能再次購買時發送折扣活動。 但不要等待太久，因為他們會對您的產品或服務感到冷淡。

如何創建購買後電子郵件活動？

正如您在上一節中可能已經註意到的那樣，我們的應用程序 - AVADA 電子郵件營銷中已經包含了許多購買後電子郵件活動。 您不僅可以自動化這些活動，還可以編輯電子郵件並創建工作流程，以便與您的客戶進行最佳合作。

除了在購買後工作流程的每封電子郵件中自定義內容之外，您還可以優化客戶收到您的電子郵件的時間。 定制的購買後電子郵件工作流程的一些示例包括：

• 為不同的用戶角色或跨地理區域定制消息傳遞。

• 為回頭客和新客戶創建不同的購買後電子郵件系列。

• 發送短信提醒以提醒客戶他們的訂單。

所有工作流模板都可以在預設時間使用，您只需要包含您的產品並自定義電子郵件以獲得您的品牌的外觀和感覺。 借助 SMS 營銷內置功能，您可以確保您的客戶不會錯過任何購買後的電子郵件。

在大多數情況下，應用程序的電子郵件工作流程是購買後聯繫客戶的完美模板。 但是，如果您想創建自己的工作流程，那很好。

在上圖中，您可以看到購買後使用三封電子郵件進行交叉銷售的預製電子郵件工作流程。 消息將按時發送，您可以進行 A/B 測試以發現數據驅動的見解並找到最佳的購買後電子郵件方法。

AVADA 電子郵件營銷是免費開始使用的，所以今天就嘗試一下您的購買後電子郵件營銷活動吧！

購買後電子郵件活動的最佳實踐

許多元素有助於您購買後電子郵件的性能 - 包括時間、移動友好性、設計和優惠。 但最重要的因素之一是內容——你用來要求買家採取行動。 以下是一些創建購買後電子郵件活動的最佳實踐，這些活動將帶來巨大的成果。

保持電子郵件簡短明了

人類的平均注意力現在只有 8 秒——比金魚的注意力短一秒。 由於人類很容易分心，因此您的電子郵件必須簡短、簡單和中肯。

購買後電子郵件的目的是重新連接並要求評論，因此請確保您包含直接的號召性用語，讀者可以訪問以撰寫評論。 避免可能使客戶遠離提供反饋的元素，例如不相關的橫幅、指向您網站其他頁面的鏈接或其他銷售號召性用語。

盡可能個性化

消費者開始期待在整個購物過程中獲得個性化的體驗。 通過在電子郵件正文中使用客戶的姓名給他們，並考慮在主題行中包含他們的姓名。 個性化的主題行可以獲得更高的打開率。

此外，製作有關客戶購買的特定產品的電子郵件內容。 此外，您可以附上產品照片，以便買家知道他們應該通過您的電子郵件查看哪些產品。

設計電子郵件以提高性能

保持購買後電子郵件的設計簡潔明了，同時盡可能在電子郵件的上部顯示重要元素。 通過這樣做，購物者可以快速了解您的號召性用語，即使他們沒有滾動瀏覽整個電子郵件。

購買後電子郵件設計中也有一些沒有，例如：

• 不要使用小字體：太小的字體會使您的客戶瞇眼並難以閱讀，從而使他們錯過您的信息的價值。 無論您的客戶使用何種設備，16 到 18 的字體大小都很容易閱讀。

• 不要使用多列格式：多列格式在桌面上可能看起來很漂亮，但在移動設備上會損壞。 單列佈局可以在移動設備上很好地縮小，讀者無需捏合或滾動即可查看整個消息。

• 不要隱藏號召性用語按鈕：讓“寫評論”按鈕脫穎而出，以便客戶更有可能寫評論。 您可以包含產品圖像以及將讀者帶到評論表單的大按鈕。 人們在移動設備上使用手指，因此避免使用小鏈接並使用更大的按鈕。

選擇最佳發送時間

發送購買後電子郵件活動的最佳時間是什麼時候？ 一般來說，週六和周三的評論績效率通常最高。 但是在發送購買後電子郵件之前我們應該等待多長時間？ 答案是“視情況而定”。 理想的發送時間取決於貴公司的產品類型和消費者。

• 硬貨 21 天- 耐用且不會快速磨損的物品，如電腦、洗衣機、冰箱。 21 天的時間足以讓客戶對產品有一個良好的感覺，從而寫出消息靈通、全面的評論。 對於追加銷售或交叉銷售電子郵件，您可能應該等待大約 1 到 3 個月。

• 軟商品 14 天- 立即使用或使用壽命不到三年的物品，例如化妝品或衣服。 在發送購買後電子郵件之前，給客戶一些時間來試用產品，但不要太長，因為產品的壽命要短得多，而且買家不會長時間考慮產品。

• 易腐貨物 7 天- 容易磨損的產品，如鮮花、新鮮水果、蔬菜和食物。 給客戶時間來體驗你的產品，但如果你等得太久，你的產品就會看不見，心不在焉。

測量、測試和優化

在發送購買後電子郵件活動時，不要有“設置並忘記它”的心態。 相反，為您的電子郵件建立一個購買後計劃，不斷衡量結果並找到改進的新方法。 您可以測試購買後電子郵件的許多元素，例如：

• 主題行

• 頭條新聞

• 設計

• 促銷優惠

• 個性化

如果您看到更改後的轉化率更高，那就太好了！ 使用像 AVADA 電子郵件營銷這樣的電子郵件營銷應用程序跟踪進度，這樣您就可以知道您的數字是否開始下降，並且您可以快速詢問。

最後的話

考慮到客戶忠誠度對您的電子商務公司的直接和間接積極影響，留住客戶絕對應該是您電子郵件營銷策略的首要目標之一。 值得慶幸的是，精心製作的購買後電子郵件活動可以涵蓋大部分工作，並儘可能長時間地保持客戶購買生命週期。

如果您想嘗試一個免費且易於使用的電子郵件營銷應用程序以及即用型購買後電子郵件工作流程，那麼 AVADA 電子郵件營銷就是您的不二之選。 我們擁有一流的電子郵件設計和統計數據，以不斷提高您購買後的電子郵件性能。 點擊鏈接立即嘗試！