預訂後參與度：深入探討旅遊業的最新趨勢

什麼是預訂後參與度？

預訂後參與度是指您在客戶透過您的行動應用程式或網站預訂航班、飯店房間或任何與旅行相關的財產後為保持客戶參與度而採取的體驗增強和保留行銷措施。 這轉化為促銷屬性，如電子郵件、WhatsApp、網路和彈出視窗、推播通知、應用程式內通訊、簡訊等，這些屬性可能為旅客提供大量有用的信息。

透過旅行和酒店業的預訂後參與讓您的業務脫穎而出

僅僅提供一個預訂平台已經不夠了，它僅僅成為了一個發射台，一個設計旅程的起點，其中包括一系列專門為您的客戶提供的體驗。 現代數位客戶具有世俗智慧，並且欣賞品牌加倍努力以確保為他們提供順暢、無憂和獨特的體驗。 在正確的時間發送酒店推薦訊息、航班起飛當天的提醒或創建不容錯過的旅遊景點清單可能會讓您在客戶眼中脫穎而出，從而促進保留、積極反饋和品牌宣傳。
OYO 在這方面做得非常好。

線上旅遊聚合商 (OTA) 的預訂後參與

想像一下這個。 一位客戶使用 MakeMyTrip (MMT) 應用程式預訂飛往齋浦爾的航班，參加朋友的目的地婚禮。 他們會立即收到一條訊息，其中包含機票詳細資訊、PNR 狀態等。 但這是一個做更多事情的機會。 現在，MMT 向他發送了熱情的“Hi Vishal”問候，並提供了一系列關於腿部空間更大的座位的建議、預訂機上電影和娛樂節目的選項，以及用於記錄他的飲食偏好的菜單。

WebEngage 的自動化行銷工具可處理從多個接觸點收集的客戶資料。 透過分析回饋和其他交互，我們 WebEngage 可以完全自動化全通路超個人化和情境訊息傳遞，以便在正確的時間將正確的訊息傳達給正確的客戶。

有關如何執行 OTA 預訂後參與的用例

1. 1. 預訂體驗後客製化接觸點：使用 WebEngage 的客戶數據平台可以更輕鬆地完成此過程，該平台將收集和分析客戶數據，幫助您在整個旅程中適時向客戶發送以地理為中心的上下文訊息。
   2. 透過超個人化優惠來提升預訂後體驗：舉個例子，在與 Goibibo 合作時，我們使用一些基本和詳細的策略創建了超個人化電子郵件，並讓旅程設計師接管。
      

      戈伊比博郵政預訂之旅

      根據 Journey Designer 的記錄，搜尋航班後的前 30 分鐘內就有 55,000 名用戶預訂了機票，超個人化的電子郵件聯繫並轉換了 6,000 名放棄者。 這項幹預措施使 Goibibo 的轉換率提高了 11%。

      

      

      

      

   3. 揭示預訂後訊息中的寶藏和提示：現在您也可以使用 WebEngage 來完善您的登陸後訊息傳遞。放棄猜測，嘗試 WebEngage 的客戶保留行銷工具，透過向受眾提供全通路通訊來減輕您的負擔。
   4. 透過預訂後參與中的評論和回饋創造輝煌：客戶在使用您的服務後行為的主要指標之一是他們對反饋表的回應以及他們在 MakeMyTrip 等平台上給出的評論。

多種管道的回饋表是收集顧客心理狀態指標的主要接觸點。 這些類型的資料由 WebEngage 的客戶資料平台 (CDP) 統一進行分析並用於保留行銷活動。

OTA 預訂後參與的好處：

提高客戶滿意度：由數據分析和人工智慧/機器學習支援的保留行銷工具透過無縫、全通路客製化簡化了與客戶接觸的過程。

增加交叉銷售機會：適時且相關的優惠可以無縫整合到用戶旅程中，從而最大限度地提高額外銷售的潛力。

品牌忠誠度：與客戶一致且有意義的預訂後互動可能會建立對您品牌的熟悉感和忠誠度。

數據驅動的決策：透過使用最新的人工智慧/機器學習輔助數據掃描技術，我們現在可以準確分析客戶行為數據，並發出有針對性的消息，以確保結果和投資回報率。

航空公司的預訂後參與

有人透過 Indigo Airlines 的應用程式預訂了航班。 在此過程中，他們輸入自己的姓名、電子郵件地址、電話號碼和性別，並提到他們將與兩名年長的家庭成員一起飛行——這也是他們的第一次飛行體驗。 旅行日期也剛好是客戶的生日。 付款成功後，他們會在手機上獲取航班、PNR 號碼、線上報到詳細資訊等詳細資訊。 但責任不止於此。 預訂航班的基本活動是透過預訂後互動增強客戶旅行體驗的眾多接觸點中的第一個。 Indigo 的回應是用用戶的名字向他們打招呼，並向他們發送緊急醫療號碼，並向他們保證機組人員經過了處理老年成員的培訓。

我們 WebEngage 完善了透過全通路通訊創建和發送精選個人化內容給您的用戶的藝術。

關於如何為航空公司執行預訂後參與的用例

1. 1. 在預訂後的互動中提升空中奇蹟的體驗：從座位分配、膳食偏好、機上娛樂、購物機會到機組人員互動，這些都可以成功策劃以滿足旅客的偏好。
      Indigo 僅透過空中食品和飲料就獲得了 762 印度盧比的收入，而其總收入為 70,000 印度盧比。 這可以歸因於航空公司與人工智慧支援的自動化技術合作，能夠為每位乘客提供適當的回應。 WebEngage 可以透過其深入的資料分析工具在這方面為您提供協助，這些工具可以深入分析客戶互動資料並協助為他們策劃專屬體驗。
   2. 制定符合獨特偏好的超個人化預訂後優惠：誰不喜歡為他們專門策劃的優惠而感到驚訝？以維斯塔拉航空公司為例。Vistara 擁有印度最快的飛行常客獎勵計劃。 Club Vistara 會員每次搭乘機票可賺取積分，並可在日後兌換。 如果您也想在提供優惠的超個人化遊戲中脫穎而出，請利用我們強大的行銷工具進行數據分析。
   3. 透過客製化的預訂後著陸護理在天空中航行：著陸後是向目標客戶發送參與訊息的巨大機會。在開始旅行或度假時，引導客戶前往專屬酒店、旅遊路線、汽車租賃等，讓他們感受到喜悅和敬畏。
   4. 船員溝通：

1. 透過迷人的機組人員溝通創造預訂後的幸福感：作為您品牌的形象代言人，機組人員應該接受培訓，做到禮貌、簡潔、平易近人。在 WebEngage 的幫助下，宣布緊急情況、天氣更新、節日問候等都可以變得輕而易舉。 憑藉最佳的全通路通信，可以優化機組人員和飛行中的通信，以超越客戶的期望。

預訂後參與對航空公司的好處

機上服務優化：使用人工智慧支援的與我們的交互，可以在客戶在航班上時進行定制，例如昇等、獎勵、用餐優惠等。

客戶保留：我們的保留行銷工具深入研究關鍵的客戶互動指標，以自動向客戶發送全通路訊息。

營運效率：從登機到下機，每一次飛行對我們來說都是輕而易舉的事——所有系統都像發條一樣運轉，重要的時刻都有針對性地提供適當的消息、升級、優惠和獎勵。

品牌宣傳：透過我們，您的客戶參與策略是有數據支持的、準確的且對客戶敏感的，您可以期望建立一個寶貴的品牌忠誠者基礎，他們願意在每一個提供的機會中充當積極的品牌擁護者。

酒店預訂後參與

這是莎拉的蜜月，他們想在泰姬陵酒店度過。 他們考察了自己房產上的房間，最後發現自己買不起蜜月套房，最後選定了一間雙人房。 因為他們已將“蜜月”作為“場合”，泰姬陵向他們發送了一封熱情的祝賀電子郵件，其中包含在他們入住期間正在進行的所有特別優惠的電子郵件。 到達後，莎拉發現他們已經免費升級到了他們一直想要的蜜月套房。

現在，飯店通常會發送包含免費早餐或長期住宿優惠等特別優惠的郵件來留住客戶。

透過我們的 WebEngage，您可以獲得個人化通訊的獨家存取權，從而提高客戶保留率並帶來更好的轉換。

有關如何執行飯店預訂後參與的用例

1. 改善預訂後參與度的評論徵求：入住後評論和回饋對於旅館經營者來說是寶貴的工具。正是基於這樣的互動指數，我們 WebEngage 可以創建統一的 CDP 並以最佳效率運行全通路通訊。
2. 透過不可抗拒的預訂後客房升級來提升住宿體驗：客房升級是酒店業最受歡迎的預訂後活動之一，酒店業採用這種活動來超越客戶的期望並給他們留下持久的印象。
3. 預訂後的最後一刻優惠帶來驚喜：作為一家酒店，為了留住預訂後的客戶，最後一刻的優惠和優惠可以為客戶的旅行計劃增添額外的樂趣。升級、折扣、免費住宿等都是吸引客戶並將其轉變為忠誠者的有效策略。
4. 釋放預訂後忠誠度冒險的魔法：忠誠度計畫是獎勵顧客忠誠度的好方法。萬豪國際集團的忠誠度計畫 Mariott Bonvoy 是保留客戶的有效工具。 該計劃提供有吸引力的方案，例如透過行動辦理入住輕鬆預訂、免費住宿和單獨的前台線。 要策劃和提供令人驚嘆的忠誠度計劃，請不要忘記使用 WebEngage 的智慧全通路訊息傳遞。

飯店預訂後參與的好處：

• • 增強的賓客體驗：賓客的到來、停留和離開為利用和創造品牌商譽提供了充分的可能性。如今，您可以使用 WebEngage 分析客戶互動資料集，並使用全通路訊息傳遞在客戶保留競賽中取得領先。
  • 增加收入機會：透過一致的預訂後互動努力，可以產生更多收入來源的有機機會，例如蜜月住宿套餐優惠、私家車接送服務、熱門冒險景點的捆綁優惠等等。
  • 品牌忠誠度：品牌忠誠度建立在準確且對顧客敏感的互動之上。超個人化服務是指房間裝飾和週年紀念日免費香檳等服務。 對於精確且有針對性的預訂後互動，我們的自動化行銷工具可以產生全通路溝通。
  • 正面評價和聲譽：這有助於客戶表達他們對您品牌的感受，並幫助您做出基於客戶互動的決策，從而將客戶保留率提升到一個新的水平。

結論

隨著世界變得越來越數位化，旅行和酒店業的預訂後參與度正在變得越來越強大和重要。 透過完善的預訂後參與策略，您可以在首次交易後利用每個消費者接觸點，並向他們提供令他們滿意並超越他們期望的有針對性的溝通。 要建立超越交易的關係並給客戶留下持久的印象，請立即預訂免費演示！