POS 集成：清晰的概述

客戶想要簡單和方便。 企業也是如此。

碎片化的軟件解決方案可以創造更多的工作量和容錯率。

一些企業推遲了銷售點 (POS)集成，因為他們擔心實施和維護它的成本和復雜性。

但有了合適的供應商，POS 集成過程可以快速高效。 由此產生的解決方案可以為您的運營和客戶帶來巨大的好處。

什麼是 POS 集成？

POS 集成是將您的銷售點技術與您的會計、庫存和其他操作系統（包括其他 POS 系統）連接起來。

它使您的 POS 系統能夠在不同位置和渠道之間自動發送數據。 例如，將銷售信息發送到您的會計軟件。

使用應用程序編程接口 (API)進行集成，使不同的軟件能夠連接和傳輸數據。 然後，用戶界面使用戶能夠在一個中央集線器中與這個互連的軟件進行交互。

有許多不同的 POS 系統可用。 每個企業都有自己的技術棧，因此每個 POS 集成的細節和規模都不同。

POS 集成越來越多地在基於雲的軟件上進行管理。 您無需在您的場所安裝和維護大型硬件。

POS 集成和 POS 定制有什麼區別？

POS 集成是一個涉及許多不同平台的全面和多方面的解決方案。 另一方面， POS 定制通常涉及向您現有的 POS 系統或有限版本的 POS 集成添加不同的功能。

更廣泛地說，定制是 POS 集成過程本身所固有的，這意味著該術語確實經常出現。 但是，POS 集成是一個比 POS 定制更複雜、規模更大的項目。

為什麼 POS 系統很重要？

2020 年 POS 系統的全球市場價值估計為 92.6 億美元，並在 2021 年至 2028 年間以 9.5% 的複合年增長率增長。

POS 系統現在是許多業務工具包的重要組成部分。 非接觸式讀卡器對於實體店來說是必不可少的。 為了使電子商務融資等功能有效，它們通常需要在銷售點提供。

POS集成的主要組成部分

雖然每個 POS 集成都是獨一無二的，但它通常會廣泛涵蓋三個主要領域：

1.平台之間的整合

大多數企業使用多種技術工具來完成會計、營銷和管理任務。 這可以擴展到計劃之間的集成，例如忠誠度或嵌入式融資。

2. 地點之間的整合

擁有多家實體店（或餐廳、批髮店等）的企業使用集成來匯集來自不同 POS 系統的銷售、客戶數據、發票等。

3. 渠道間整合（線上線下）

線上和線下渠道之間的 POS 集成至關重要。 “點擊和迫擊砲”（同時擁有實體店和在線訂購平台的商業模式）為客戶提供一致且無摩擦的接觸點。

麥肯錫的一項研究發現，所有類別的消費者中有 56% 使用線上和線下渠道進行購買。

擁有一個電子商務平台從未如此簡單，無論是由您自己的網站託管還是由第三方提供商託管。 但確保您的電子商務 POS 與您的商店同步並不總是那麼簡單。

同時管理這兩個流需要能夠實時提取有關店內和倉庫中哪些產品的信息。 然後無需額外工作即可實時更新產品列表。

POS 集成還可以幫助您更好地了解兩個渠道之間的區別。

例如，您可能懷疑在貨架上運行良好的包裝在網上無法正常運行。 這可能會導致大部分庫存在店內。

POS集成的優勢是什麼？

POS 集成有幾個好處。 隨著技術的進步和創新的增加，這些優勢的數量和種類不斷增加。

以下是企業和客戶的一些主要優勢。

對企業的優勢

POS 集成對企業的好處基本上來自於將您的數據放在一個位置的下游。

1. 改進的數據分析（和可視化）

它甚至可以為您提供業務各個方面的實時概覽。 這有助於您更快地發現新興趨勢（短缺、機會或其他問題）。

將您的數據保存在一個地方有助於您進行預算管理和員工工時跟踪。

例如，如果您從事零售業，則 POS 集成可能會幫助您發現您最繁忙的時間並沒有被足夠多的勞動力所覆蓋。

使用正確的用戶界面，您可以自定義對您最重要的指標，並根據您的喜好顯示它們。 這簡化了您的決策和報告流程。

2、統一庫存管理

如果沒有實時數據，庫存管理可能難以處理。 唯一比缺貨更糟糕的是意外缺貨。

POS 集成使您能夠跨多個渠道更新庫存單位 (SKU)並自動執行新的庫存訂單。

它還可以簡化產品描述、可用性和定價的跟踪和管理。

3. 提高安全性

作為交換金錢和金融信息的場所，POS 系統自然成為網絡犯罪分子的目標。

近年來，許多引人注目的（和不那麼引人注目的）安全漏洞都是從 POS 安全性的滲透開始的。

POS 集成有助於應對這種風險。 例如，它可以在所有數據傳輸過程中實現自動加密。 它的軟件更新還可以提供一種定期添加安全補丁以增強安全性的方法。

4、資源的有效配置

POS 集成減少甚至消除了手動數據輸入和數據檢查的需要。 這可以釋放員工的時間和精力。

對客戶的優勢

這些也可以列為對客戶的好處。

1. 更多產品可用性

數據顯示，可用性對於市場滲透至關重要。 借助集成的 POS 系統，客戶可以在多個地點使用相同的價格和支付方式。

跨平台體驗的一致性有助於為客戶維護一個簡單而熟悉的環境，這也與可用性有關。

差異不僅可能導致放棄購物車，還可能導致對其他渠道可用性的假設。

客戶還可以在一個位置輕鬆跟踪他們的線上和線下購買歷史。 這降低了錯誤購買或未能購買的風險。

2. 更順暢的客戶體驗 (CX)

無摩擦的瀏覽和購買流程提高了 CX。 提供這一點越來越成為進行銷售的先決條件。

這對於在線交易來說可以說比離線交易更重要。 （在店內，輕微的挫敗感不太可能導致顧客像他們在網上經常做的那樣放棄購買）。

然而，根據一項研究，85% 的人對他們的在線購物體驗不滿意。 因此，隨著在線競爭的加劇和演變，逆勢而上的企業將受益匪淺。

POS集成的缺點是什麼？

除了 POS 集成所需的初始成本和時間之外，還有其他一些缺點。

您的員工可能習慣並擅長處理您現有的渠道，即使它們是分散的。

儘管新的統一 POS 集成可能會在未來為他們節省時間，但他們可能仍需要培訓和時間來適應新的用戶界面。

採用新的硬件和軟件組件將變得更加困難。 現在必須將每個新軟件集成到現有 API 中。

同樣，如果您想停止已經集成的軟件，則需要將其刪除。

企業對企業 (B2B) 的 POS 集成

B2B 客戶通常不太頻繁地進行較大的購買。 他們的購買還涉及更大的交易和更長的付款期限。

沒有全面和優化的 POS 集成可能意味著在關鍵轉換階段可能會失去潛在購買。

B2B 遵循企業對客戶 (B2C) 趨勢

許多 B2B 行業的人士指出，其趨勢越來越遵循 B2C 設定的趨勢。

這可能是因為 B2B 用戶不可避免地具有 B2C 經驗，或者因為 B2C 相對快節奏的環境導致採用了實用的解決方案，或者兩者兼而有之。

無論哪種方式，對 B2B 便利性和客戶體驗 (CX) 的期望都在增長。

POS 提供的 B2B 融資是另一個行業趨勢。

一個例子是先買後付（BNPL），它近年來在 B2C 中迅速而有力地出現。 它現在是 B2B 的一個強大趨勢，它還可以幫助賣家增加轉化率和購物車尺寸。

在 POS 集成提供商中尋找什麼

有許多潛在的電子商務集成提供商，在選擇一個之前您應該考慮許多因素。

首先，使用您的 POS 系統的經驗或能力顯然是必要的。

您還應該考慮是否需要白標解決方案。 一些企業喜歡這樣，因為它提高了他們的知名度並保持了他們品牌的一致性。

結論

POS 集成跨不同的位置和軟件進行。

它涵蓋三個主要領域：不同地點的 POS 系統之間的集成，POS 系統與其他相關軟件（會計、庫存管理、忠誠度計劃等）之間的集成，以及線上和線下渠道之間的集成。

如果做得好，它可以改善數據收集和報告，進而有助於改善運營。 它還可以自動化短缺通知和庫存訂單。

它為用戶提供了更加順暢的客戶體驗，其中許多用戶經常在渠道之間切換並期望保持一致性。 如果您將 POS 與白標解決方案集成，您可以提高品牌知名度和一致性。

每個 POS 集成都是獨一無二的。 它在 API 上執行，並為最終用戶提供用戶界面。 這種複雜的集成工作最終為您提供了一個簡化的系統集成，這反過來應該會改善您的運營。