本月營銷商播客 - 第 093 集：Hubspot 排名第一的精英合作夥伴機構對 SAAS、遠程文化和生態系統的見解

嘿！ 歡迎來到“月度營銷商”博客！

我們最近採訪了 Jen Spencer 的月度播客——“月度營銷人員”！ 我們與 Jen 進行了一些非常有見地的對話，以下是我們討論的內容 –

1. 基於雲的SaaS的未來適用性

2. 長期遠程工作對工作文化的影響

3. 生態系統——社區主導的增長、第二方數據和市場

4. 將您的客戶轉變為您品牌的傳播者

5. 為什麼與同類領先平台的整合是初創公司的必備條件

6. 利用生態系統驅動的營銷力量

關於我們的主機：

Saksham Sharda 博士是Outgrow.co的首席信息官。 他擅長通過小部件和小程序進行數據收集、分析、過濾和傳輸。 他設計的交互式、文化和趨勢小部件已在 TrendHunter、阿里巴巴、ProductHunt、紐約營銷協會、FactoryBerlin、Digimarcon 矽谷和歐洲聯盟峰會上亮相。

關於我們的客人：

Jen是 SmartBug Media 的首席執行官和福布斯委員會成員， SmartBug Media是一家全球獲獎的智能集客營銷機構。 Jen 和她的團隊正在通過入站營銷、銷售支持、收入運營、網絡開發、數字戰略、營銷自動化和公共關係來產生潛在客戶、吸引客戶和建立品牌忠誠度，從而幫助企業增加收入。

第 093 集：HubSpot 排名第一的精英合作夥伴機構對 SaaS、遠程文化和生態系統的見解

簡介！

Saksham Sharda：大家好。 歡迎收看 Outgrow 的本月營銷人員的另一集。 我是您的主持人，Saksham Sharda 博士。 我是 Outgrow.co 的創意總監。 本月我們將採訪 SmartBug Media 的首席執行官 Jen Spencer。 感謝您加入我們，珍。

Jen Spencer：很高興來到這裡。

沒有時間閱讀？ 沒問題，只需觀看播客！

或者您可以直接在 Spotify 上收聽！

速射回合！

Saksham Sharda：那麼 Jen，我們將從速射回合開始，只是為了打破僵局。 你得到三個pass，如果你不想回答這個問題，你可以直接說pass。 但是盡量只回答一個詞或一句話。 好的？

詹·斯賓塞：好的。

Saksham Sharda：好的。 那麼第一個，你想在什麼年齡退休？

詹·斯賓塞：也許 70 歲。

Saksham Sharda：好的。 你早上準備好要花多長時間？

詹·斯賓塞： 45 分鐘

Saksham Sharda：哪個項目值得花更多的錢？

Jen Spencer：一個漂亮的手提包。

Saksham Sharda：你後悔花錢做的一件事是什麼？

詹·斯賓塞：通過

Saksham Sharda：你最喜歡引用哪部電影？

詹·斯賓塞：精靈。

Saksham Sharda：你最喜歡的迪士尼角色是誰？

詹·斯賓塞：通過。

Saksham Sharda： 2023 年你最期待什麼？

Jen Spencer：繼續發展 Smart Bugg 並僱用更多人。

Saksham Sharda：選一個——馬克扎克伯格或傑克多爾西？

Jen Spencer：我會和扎克伯格一起去。

Saksham Sharda：好的。 你職業生涯中最大的錯誤？

Jen Spencer：最大的錯誤是不相信自己。

Saksham Sharda：你如何放鬆？

Jen Spencer：好威士忌和 Netflix。

Saksham Sharda：您一天喝幾杯咖啡？

Jen Spencer：一比半。

Saksham Sharda：你討厭的一個習慣？

珍斯賓塞：睡覺

Saksham Sharda：你一天中什麼時候效率最高？

詹·斯賓塞：下午。

Saksham Sharda：真的嗎？ 好的。 最後一個是你最喜歡的 Netflix 節目嗎？

詹·斯賓塞：有很多。 我認為“Queen's Gambit”非常棒。

大問題！

Saksham Sharda：好的。 那麼請告訴我們更多有關您的下午如何富有成效的信息。 大多數人說早上。

Jen Spencer：我不是早起的人。 我認為部分原因是 Smart Bug 是一個完全遠程的組織。 我們到處都有人，大部分在北美，但是每個人，很多人都在東海岸，所以，我在亞利桑那州，所以我在太平洋時間或山區時間，這取決於時間年。 所以我預定了早上的會議和與人的聯繫。 所以下午是我喜歡的時候，進入我的最佳狀態，只是播放音樂，有點像低下頭做更多的深度工作。 是的，我更喜歡從下午到傍晚，這是我最喜歡的工作。 它更安靜。

Saksham Sharda：公平，好的。 那麼讓我們跳到主要問題。 第一個問題是，您是否認為企業將繼續發展的經濟情景是什麼，並且基於雲的 SaaS 的相關性只會增加？

Jen Spencer：我的意思是肯定的。 正確的。 我認為這取決於。 我討厭這麼說。 好吧，這取決於，但確實如此，對吧？ 只要平台存在，正在生產、營銷和銷售的基於雲的 SaaS 就會幫助人們。 如果它能幫助人們實現目標並更好地完成工作，那麼它只會繼續發展壯大。 所以我認為這只是歸結為，尤其是在充滿挑戰的經濟時期，儘管這在任何時候都是正確的，但你是否必須反省並說如果我們明天不存在，那損失會是什麼？ 而且，你知道，那會有多重要？ 所以這就是我鼓勵人們瀏覽的框架。

Saksham Sharda：你會如何為你自己的公司設置這個框架？ 因此，如果您的公司明天不存在，請告訴我們將會存在的列表，例如。

Jen Spencer：是的，但我們確實支持 SaaS 公司。 所以我想到了我們的客戶，我們有超過一百個客戶每天都依賴我們來幫助他們實現收入目標。 我們正在與他們密切合作，並擁有他們的目標，就好像他們是我們自己的一樣。 因此，對於這些客戶和這些客戶所服務的所有實體來說，這將是極其痛苦的。 所有這些客戶都是客戶，無論他們是當前還是未來的客戶和利益相關者。 因此，如果我們明天不存在，很多人就不會處在一個好地方。

Saksham Sharda：所以你提到了遙遠的文化。 那麼您對遠程文化有何看法？ 您是否認為長期遠程工作會對工作文化產生負面影響？

詹·斯賓塞：不，我沒有。 我的意思是，在來到 SmartBug 之前，我不得不說，我以前從未在完全遠程的環境中工作過。 我經常出差，所以當我外出時，我會在很多酒店房間、會議室和咖啡店工作。 但我總是有一個家庭辦公室可以回去，但我也管理混合團隊，這很有挑戰性。 因此，對於所有接受混合工作的團隊成員和經理，我認為它可以奏效，但我認為它會帶來一系列獨特的挑戰。 但在 SmartBug，我們一直保持距離。 所以我們已經存在 15 年了，從第一天開始遠程，我們將永遠如此，這是我第一次在遠程環境中工作，我很害怕，因為我可能會出現在人們面前，建立文化，就像以房間裡的能量為食的人一樣。 我真的很擔心。 但是因為我們有意識地建立了我們的文化，好吧，我們很遙遠，所以，但是我們如何建立彼此之間的聯繫，以及我們需要有意識地做什麼來確保我們擁有這種公司文化我們想要什麼？ 因為我們已經做到了。 我們擁有充滿活力的文化，Smart Bug 的員工彼此之間的了解要好得多，而且比在同一個房間裡一起工作的團隊更緊密地聯繫在一起，你知道，在我工作過的其他公司中彼此緊挨著。 所以我很興奮。 但這並不意味著每個人都會成功。 這意味著，你知道，你必須看看你的公司是什麼樣的，你的業務是什麼，你做什麼。 人們如何協作？ 您是否會按照這些團隊的運作方式進行所需的投資？ 而且你不能僅僅通過電話來獲得成功。

Saksham Sharda：那麼你的客戶呢？ 他們是否也對非常偏遠或混合的方式感到滿意，或者對他們有什麼好處？

Jen Spencer：是的，混合物，對吧？ 我們的客戶都在辦公室，你知道公司。 我們有混合型客戶。 我們有一些傾向於完全遠程。 所以一點點的一切。 但我會說我們所有的客戶都知道我們完全處於遠程狀態，所以我們已經知道他們對此感到滿意。 所以這是大流行前曾經到處出現的東西，對吧？ 有些人很難想像您如何才能完成工作。 當你們不在同一個地方時，你們如何協作？ 對於這些人，他們最終可能會選擇當地的代理機構，可以親自與他們會面並擁有面對面的 FaceTime。 但是你知道，在大流行之後，現在每個人的眼睛都睜得更大了，就像這樣，也許這確實有效。 好的。 所以我認為我們的客戶很高興我們擁有才華橫溢的人才，他們只想完成工作，想實現自己的目標。 然後就他們自己的業務而言，這對他們來說是獨一無二的。

Saksham Sharda：那麼，一般來說，將您的顧客或客戶轉變為品牌傳播者的最佳方式是什麼？

Jen Spencer：嗯，我認為首先要為他們做好工作。 所以按照你說的去做，我知道這對我來說聽起來像是賭注。 那是賭注，按照你說的去做。 不幸的是，有很多營銷機構並沒有按照他們所說的去做。 所以我們永遠不想成為他們中的一員。 我們總是想首先確保，當我們吸引客戶時，我們想確保我們相信我們可以讓他們取得巨大成功。 所以這意味著我們在銷售方面有一個非常深入的發現過程，因為如果我們認為我們無法幫助某人，那對我們任何人都沒有好處，對吧？ 對我們來說，與那個客戶打交道，那種短期的勝利並不是勝利。 所以這是第一件事，真正確保合適，我們認為我們的智能入站方法會幫助他們。 然後它了解他們的業務並預先投入資源以確保我們有良好的協同作用，然後它正在執行計劃並迭代。 因此，查看數據並看到，好吧，這就是我們對他們的假設，對他們的營銷策略和目標的假設。 這是我們所看到的，盡可能早，我們看到的結果是什麼，我們想如何採用？ 如果我們這樣做，那麼我們的客戶就會達到他們的目標，然後我們的客戶就會在第三方地方給我們留下評論。 他們為我們提供參考，他們在社交媒體平台上支持我們的內容，我們知道我們正在吸引其他潛在客戶。 所以這一切都歸結為為我們的人民做偉大的工作。

Saksham Sharda：再說一次，談到現在所做的工作，您是否認為對於初創公司和專業應用程序來說，集成其類別中的領先平台已經成為贏得客戶的必備條件？

詹·斯賓塞：當然。 這是必備品。 在我們加入這個關於連接系統的對話之前，我剛剛讀了一篇文章，以及 80% 的營銷人員，這是 HubSpot 發表的一篇文章，80% 的營銷人員認為，擁有正確的數據和擁有個性化的體驗現在更為重要比以往任何時候都更容易接觸到金融潛在客戶。 但一半的營銷人員認為他們沒有獲得實現這一目標所需的數據。 我相信。 就銷售和市場營銷角色而言，我親身體驗了自己以及我對客戶和合作夥伴的看法。 當您沒有集成這些系統並且隨著您的成長，它會變得更具挑戰性。 因此，如果有什麼我希望我能做的事情，你知道，當我在 2017 年加入 Smart Bug 時，到 2022 年，我們今天有 28 人，超過 175 人。 就像增長規模的參考框架。 我希望有某些東西，我們當時會集成系統，因為現在你很忙，有很多事情要做，而且有很多數據流經你的系統。 如果它們沒有連接，您就會錯過可以為您的策略提供信息並幫助支持您的目標的信號。 因此，只要對您的業務有意義，我就​​強烈推薦這樣做。 因為你不想在這個地方，然後在你真正應該踩油門的時候試圖追趕技術債務，你知道，去下一階段的增長。

Saksham Sharda：那麼您能否舉例說明您的一些客戶已經做到了這一點？

Jen Spencer：我不能分享你知道的客戶，必須是特定的客戶信息。 雖然我想我會說我們的一個客戶，因為我們有一個已發表的案例研究 Arbor Company。 所以他們是一個擁有高級生活社區的組織，我們的很多客戶，我知道這不在統計數據中，我們一直在談論軟件，但在那個高級生活空間中，他們有多個位置，他們運行很多不同類型的廣告。 所以他們有數字，對吧？ 他們正在練習入站，但也有傳統廣告，因為那個人口統計和那個市場，它仍然有很多傳統廣告，仍然很有意義，但是你如何融合傳統，比如線下營銷與數字在線？ 因此，通過使用某些工具，如 CallRail，這將有助於將其與 HubSpot 作為他們的營銷平台集成，我們可以跟踪哪些廣告以及哪些線下類型的廣告促成了呼入電話。 我們可以看到哪些出版物表現最好，哪些地區表現最好。 所以這是一個例子，如果我把自己帶回過去，10 或 12 年，當我進行營銷並做大量線下廣告時，你只需要猜測，對吧？ 就像你會說的，好吧，我們在這些天推出的廣播、電視、報紙和 IT 土地上花費了 X 金額，這些天我們看到銷售額有所上升。 所以你可以做一些相關性，對吧？ 那是你能做的最好的了。 現在我們的客戶 Arbor 可以直接連接到這個特定的廣告，這個廣告導致了這個電話的到來，這個電話得到了這個預訂，導致這個新居民搬進來了。所以這很酷。

Saksham Sharda：那麼您如何看待整個線下廣告與在線廣告的對比，不考慮在線廣告現在也充斥著機器人？

詹·斯賓塞：我不知道。 我不得不說，我們的重點更多地放在有機產品上，並關注其中一些強烈的信號。 因此，雖然我們為我們的客戶做了很多付費媒體，但我不會，這不是我們作為一個組織所領導的。 所以我現在可能不是回答你這個問題的最佳人選。

Saksham Sharda：所以回到生態系統，幾乎每個主要的 SaaS 類別都有圍繞核心平台發展的軟件和服務公司的繁榮生態系統。 那麼您是否同意社區主導的增長和第二方數據市場最終都是生態系統？

詹·斯賓塞：是的。 我堅信如此。 我認為社區的想法，我的意思是讓我回過頭來說，當我們之前考慮生態系統時，我是通過渠道的角度來考慮的，在渠道銷售和渠道營銷方面做了很多工作，並創造了這支基本上是志願銷售人員的大軍，有一些，還有一些其他原因為什麼他們推薦您的業務是有意義的，但這是因為他們從推薦您那裡獲得了這種次要好處，但那就是有一個不是你品牌的人很強大，對吧？ 就像合作夥伴說的那樣，嘿，這是我推薦的平台，這是我推薦的解決方案，它本身是有效和強大的。 現在你帶著一個用戶和傳播者社區，他們沒有任何收穫，對吧？ 好像沒有經濟利益，對吧？ 我的意思是，也許品牌正在做一些事情來激勵這些人，讓我們把它放在一邊，因為他們不在銷售崗位上。 你知道，他們從中得到了什麼並不是很明顯。 就像影響者營銷一樣，如果你對此非常熟悉，你可能會建立這種關聯。 但是這些社區有這些人在宣傳他們正在使用的產品。 這是相當大的。 因此，那些已經找到一種方法來利用它、投資於這些社區並發展它們的品牌，現在已經成為一個比傳統渠道生態系統更強大或可能更強大的生態系統。 這就是這一切的開始。

Saksham Sharda：是的。 我要說的是，根據 McKenzie 的說法，生態系統現在無處不在，總計 70 萬億。 企業還可以如何利用這種生態系統驅動的營銷力量？

Jen Spencer：好吧，我想我們遇到了其中的一些事情。 因此，其中一個，可能是通過您擁有的技術合作夥伴，但是當您引入某種合作夥伴時，您可以在其中推薦或共同銷售，在交易上相互合作，從而實現雙贏， ，你如何從你共同的營銷努力中獲得更多的利用，你如何將你的編輯日曆、你的活動分層在一起以一起做更多的事情？ 正確的？ 我們有無數這樣的例子，你一個人去，你一個人做某事，對吧？ 你可以成功，但如果你與其他人合作，那就是複合的方式，一加一等於三，而不是二，對吧？ 所以我們已經看到了這種情況。 我認為這有點傳統，對吧？ 傳統的數字合作夥伴生態系統。 但是很多企業，很多領導者現在才意識到這是一個機會。 但與你的佈道者有關的另一件事是，就像你們所有人一樣，每個人都有一個社區。 他們有一個生態系統。 即使你不認為你做，你做，對不對？ 因為你有人在使用你的產品或服務，他們對此有意見，他們在線上或線下都在談論它。 因此，作為該品牌，由您決定，我們要如何收集這些信息？ 並且有很多不同的方法可以做到這一點，並且可以實施不同的技術和不同的程序。 但我認為它就在那裡。 對於想要進行投資的人來說，這是正確的。

Saksham Sharda：為什麼現在會出現這種情況？ 科技界發生了什麼，關於生態系統的討論是現在而不是以前？

詹·斯賓塞：是的。 我認為這是一些不同的事情。 我認為，首先，社交媒體的激增和人們參與的方式以及建立聯繫的能力是關鍵，如果沒有該技術，這一切都不可能實現。 其次，當人們面對生態時，我並不是說大流行以任何方式造成了這種情況，對嗎？ 但由於人們在很多方面被迫分開，他們需要依靠一些東西來獲得社區意識並與人建立聯繫。 所以你開始傾向於不同的在線渠道，開始加入一些你可能不會加入的團體，因為你沒有時間或空間，或者你正在獲得成就感，比如來自其他部分的個人和職業成就感你的生命。 所以我認為它打開了它。 現在，即使人們正在互動並回到辦公室並參加活動，但人們認識到這些在線互動仍然具有很大的價值，嘿，我想繼續在這裡投資。 最後，通過更先進的營銷歸因和銷售歸因技術，我們能夠看到影響。 所以如果你能衡量它，那麼你就可以開始看看我是如何衡量它的。 我該如何種植它，對嗎？ 你正在跟踪它。 因此，如果您的最高管理層看到這種歸因，他們就會更願意資助它。 因此，我認為所有這些事情都匯集在一起，正在將生態系統和社區主導的增長理念推向前沿。

Saksham Sharda：所以說到技術的發展，營銷人員通常依靠 MarTech 來裝備他們在不斷變化和發展的市場中競爭所需的技能。 那麼，您體驗中的哪些關鍵因素會導致營銷人員尋找主要 MarTech 應用程序的替代品？

Jen Spencer：我認為這將是可靠性。 所以我的意思是這是相當大的。 所以你每天使用的平台，你去登錄，你知道，比方說，每週一次。 我只是憑空想出來的，但事情並沒有按照預期的方式進行。 他們要換了他們要去尋找別的東西。 另一件事是，我認為這很簡單。 我想我們不知所措了。 我認為他們的營銷人員有很多事情要做，你知道，我開玩笑說自己是一名瑞士軍刀營銷人員，就像，你只需要把每件事都做對嗎？ 如果有什麼聽起來像營銷的話，它就落在了營銷的肩上。 你猜怎麼著，現在幾乎所有的事情聽起來都像是營銷。 所以，這是壓倒性的。 因此，更好地連接並為客戶做更多事情的系統或者我想在另一方面，問題是，什麼會導致某人離開？ 如果系統沒有連接 如果他們不互相交談 如果平台不做也許他們太淺了他們看起來有一個強大的功能集，但實際上只有兩個或三個五個功能，比方說他們擁有，確實是同類產品中最好的，其他一切都不太好。 這將成為盔甲，因為營銷人員需要完整的系統。 但他們需要它簡單並減輕他們工作日的一些壓力。

Saksham Sharda：說到喜歡，你喜歡這個行業或再次工作，但這個播客的最後一個問題通常是，如果不是這個，你會在你的生活中做什麼？

Jen Spencer：如果不是這個，我會在我的生活中做什麼？ 這真的很有趣。 這個很難（硬。 所以我要說這個。 所以我的職業生涯始於一名英語和戲劇藝術老師，但後來在非營利性表演藝術、公共關係、市場營銷和銷售方面工作了八年。 因此，我有一部分人會回到非營利領域，因為我看到有很多非營利組織仍然落後於我的光年，如果他們能夠進行一些投資，它們可能會更加有效在技​​術上。 實際上，我認為它可以為他們帶來紅利。 所以在另一種生活中，對吧，我很想回到非營利組織，幫助他們將非營利組織帶入當今的現代數字營銷時代

讓我們結束吧！

Saksham Sharda：好的，這是最後一個問題。 謝謝大家加入我們本月的 Outgrow's Marketer of the Month。 那是珍·斯賓塞。 感謝您加入我們，珍。

詹·斯賓塞：謝謝。 很高興來到這裡。

Saksham Sharda：查看網站了解更多詳情，下個月我們將與本月的另一位營銷人員再次見面。