如何使用 CRM 和 Facebook 數據創建個性化視頻體驗

每個企業主都希望最大限度地提高轉化率，而社交媒體廣告是提高客戶滲透率的最有效方式之一。 在尋找社交媒體時，視頻起著至關重要的作用。

但是，儘管視頻是社交媒體的未來，但它並不是魔杖。 單獨的視頻並不能保證您的客戶會參與您的剪輯。 但是您可以通過確保您的視頻活動直接與您的客戶對話來提高點擊率； 提供他們可能會記住的高質量點擊後登錄頁面。

在今天的文章中，我們探討了個性化視頻營銷的可能性，以便您可以創建保證增強點擊後登錄頁面的內容。

為什麼視頻內容有效

事實一再證明：人們對視頻內容的反應比靜態圖像更容易。 而且，令人驚訝的是，與通過 YouTube 相比，通過 Facebook 與視頻內容的互動更多。

這聽起來很瘋狂，但統計數據不會說謊。

2017 年，Quintly 發現 YouTube 視頻獲得的互動少於 Facebook 上分享的視頻。

想一想：

• 你找到一個視頻（可能來自 YouTube 或 Vimeo）
• 你在你的 Facebook feed 上分享它
• 你的朋友評論：它開始了一段對話。
• 另一位朋友分享了視頻。 它開始了一個新的對話。
• 重複直到褪色。

在您不知不覺中，YouTube 視頻已獲得數千次點擊——但不是通過 YouTube 原生點擊。

Facebook 的社交範圍比 YouTube 更廣。 因此，Facebook 是一個您可能無法拒絕的付費廣告平台：

保持個性化視頻營銷原創性的重要性

擁有 Facebook 帳戶的任何人都熟悉個性化視頻：那些在您登錄時彈出的可愛視頻，慶祝六年的友誼。 或者您與朋友分享的那些生日片段。

每個視頻都包含誘人的個人數據組合，所有這些都塞進了一個有趣的 30 秒視頻中：

• 照片（或朋友的照片）
• 個別帖子的內容
• 來自朋友及其擴展網絡的評論和互動

但是你還看他們嗎？ 當然，你可能偶爾會看一兩個，但你會看所有的嗎？

保持事物新鮮和不可預測是個性化的必要條件。 原創性是關鍵。

CRM 系統是否足夠？

您可能已經在 CRM 系統中擁有大量關於客戶和潛在客戶的數據。 你可能知道他們的：

• 名稱
• 出生日期
• 地址
• 信用參考數據
• 與您網站的互動歷史
• 忠誠度
• 客戶服務數據
• 合同信息
• 購買歷史

這些數據可能會幫助您創建個性化的、有針對性的視頻廣告系列。 但是您了解客戶和潛在客戶的行為嗎？ 直到現在，了解一個人對給定刺激的可能反應方式一直是靠天才猜測的問題。

您的 CRM 系統可能包含有用的信息，但它是獲勝信息嗎？

數據並不總能說明全部情況

CRM 持有的所有數據並不總是足以提供您需要了解的有關目標的所有信息。

數字營銷人員根據郵政編碼等數據假設某人的購買力。 我們可能知道他們住在富人區，他們可能開著中檔車，他們可能在公務員部門工作。

但是數據的差距呢？

告訴我們同一個人繼承了那所房子並在拍賣會上買了那輛車的東西？ 它總是出故障，而且他們無力維修？

突然間，原始數據配置文件開始掩蓋現實。 因此，我們的營銷策略失敗了。

這並不是說 CRM 數據不能用於定位有助於最大限度提高轉化率的戰略性點擊後登錄頁面。 但你真正知道的只是那個人自願交出的信息。

Facebook 一直在了解您

Facebook 已成為付費社交廣告的重要參與者，這僅僅是因為用戶不斷交出他們的偏好數據：

• 你喜歡一個帖子：Facebook 了解你的一些事情。
• 你喜歡一個帖子：Facebook 了解你的一些事情。
• 您通過單擊動畫 HaHa 圖標發現有趣的帖子：Facebook 了解您的一些信息。

當我們不發布關於自己的信息時，Facebook 會觀察我們的行為。 它注視著我們的每一次互動。 正是這些互動對數字營銷人員來說最有價值，因為正是這些行為告訴我們某人是誰。

Facebook 用戶通過與平台的互動無意中創建了營銷資料。 考慮到全球 90% 的數據是在過去兩年內生成的，因此生成的數據量每年都在增長。

Facebook 如何理解行為

每次與 Facebook 互動時，我們都會放棄自己的偏好。 我們通過社交媒體平台創建自己的數字版本，但 Facebook 可能擁有我們身體最全面的數字本影。

由於數據更多地是關於人們對自己的看法，而不是他們所做的事情，因此必須超越數字和社交媒體互動。

查看歐文戈夫曼的自我呈現理論了解更多詳情：

數據可能會告訴我們有關現有或潛在客戶的一件事，但人們在紙上的表現可能並非他們實際的樣子。

使用 CRM 和 Facebook 數據創建有針對性的廣告

Facebook 持有的大量行為數據與 CRM 系統中的客戶信息相結合，為有針對性的營銷活動創造了一場完美的風暴。

讓數據驅動算法的公司正在創建動態視頻內容，通過直接針對個人來最大化點擊後登錄頁面，如以下示例所示。

吉百利的風味主義運動

早在 2017 年，Cadbury Australia 就發起了由 Idomoo 的個性化視頻即服務 (PVaaS) 平台提供支持並在 Facebook 上播出的“Flavorism”活動，迎接了個性化革命。 視頻精選存儲在 Facebook 個人資料中的照片，並將它們整合到一個感覺完全量身定制的個性化剪輯中：

該活動針對加入吉百利 Facebook 公司主頁並向澳大利亞市場推出一系列新口味的 Facebook 會員。 視頻定位將特定的口味配置文件與個性類型相匹配； 由 Facebook 的行為數據確定。

推動該項目的個性化視頻使用了 Facebook 成員的：

• 名
• 地點
• 年齡
• 興趣
• 照片

該活動實現了 65% 的點擊率，整體轉化率為 33%。 此外，90% 通過 Facebook 動態收到廣告的人都觀看了視頻，這表明添加個人風格確實有效。

02 的“Refresh”和“Wear the Rose”活動

英國手機公司 O2 使用設備使用數據（通過他們的網絡收集）通過 Facebook 和電子郵件營銷發送特定的視頻活動。

“刷新”活動
他們的“刷新”活動旨在鼓勵客戶升級他們的手機，O2 團隊製作了 1,000 多個版本的視頻廣告，實時定位客戶的設備和位置。

個性化廣告活動的點擊率比以前的通用活動高 128%。

當 O2 與 Facebook 合作時，他們根據客戶的行為特徵針對三種不同的消息。 通過對所用廣告文案和圖片進行細微變化，他們成功地將客戶獲取成本降低了 49%。

“佩戴玫瑰”活動

當 O2 發起他們的“Wear The Rose”活動時，他們使用了名字並結合了用戶在頭像網站上創建的定制頭像以配合活動。

通過這幾件事，他們的參與度提高了 11%：

Netflix 在展示個性化視頻方面與 Facebook 有何不同

自 2013 年以來，Netflix 已通過 Facebook 提供登錄其平台的服務，儘管這種關係存在爭議，但 Facebook 仍牢牢融入 Netflix 的營銷策略。

Netflix 的個性化方法與 Cadbury 不同，因為他們不使用人們 Facebook 相冊中的姓名或照片。 相反，視頻流平台會觀察用戶的觀看習慣。 這些觀看習慣創建了用戶配置文件，這些配置文件決定了在 Facebook 提要上彈出的視頻內容。

因此，雖然視頻內容本身並未根據名字進行個性化，但在您的供稿中選擇的內容是基於來自 Facebook 和 Netflix 的行為數據。

Netflix 可能會使用一組不同的指標，但他們仍在應用個性化數據的原則來定位他們的廣告。

但這些是擁有大量預算的大公司嗎？

當然，吉百利和 Netflix 都是擁有巨大營銷力量的大玩家。 但個性化視頻不必耗盡您的所有預算。 聽起來很瘋狂，個性化視頻並沒有超出大多數中小企業的掌握範圍。

如何在您的 CRM 中使用行為信息

您是否知道您的 CRM 可能會與 Facebook 集成（如果您的公司已有 Facebook 頁面）？

要確定您的 CRM 是否兼容：

• 轉到您的 Facebook 頁面管理器並單擊發布工具（頁面頂部的菜單選項之一）：



• 點擊潛在客戶設置：



• 您會找到一個選項“立即連接到 CRM 以開始實時查看您的潛在客戶：”

如果您的 CRM 系統兼容，那就太好了！ 如果沒有，請不要擔心，因為 Facebook 可能擁有您定位完美的點擊後登錄頁面所需的所有數據。

更多靈感：個性化視頻示例

Vodaphone製作了一個獨特的個性化視頻活動來慶祝其客戶的生日，並提供免費通話時間。 該視頻包括客戶的全名及其位置數據（顯示愛爾蘭地圖）：

英國樂隊Keane為他們的歌迷提供了使用個人照片（從 Facebook 數據收集）製作個性化視頻的機會。 該活動恰逢單曲“Everybody's Changing：”的發行

曼徹斯特聯隊製作了個性化的視頻宣傳活動，以配合新賽季英超聯賽的啟動。 該視頻圍繞著與曼聯簽約的夢想場景，將球迷的頭像疊加到一個動畫角色上，並收集了推文和社交更新：

看來米爾沃爾聯隊也嘗試過同樣的策略。 該視頻演示了用戶可以合併以幫助慶祝特殊生日的可自定義字段：

這個來自BlueBiz的視頻活動有助於慶祝生日，同時包括邀請客人參加的聚會。 這個巧妙的活動使用了客戶的姓名、位置以及派對邀請日期和時間：

總結

要為您的客戶和潛在客戶改進點擊後登錄頁面，您會發現個性化很有效，而且實施起來並不困難。

Facebook 已成為一種強大的定位機制，對數字營銷人員來說是無價之寶，而且最棒的是，它可供所有人使用。

直接與客戶對話的視頻是社交媒體付費廣告的未來。 你不能忽視它。

關於作者
Eoin Dowdall 是屢獲殊榮的電影製作人，也是位於倫敦的視頻製作機構 Kartoffel Films 的創意總監。 Eoin 在該領域擁有超過 22 年的經驗，負責監督 Kartoffels 從概念到製作的所有電影。 在過去八年中，Kartoffel 為英國和國際市場製作了 1,000 多部電影和動畫。