個性化電子郵件的 4 個最佳技巧

在數字時代，營銷電子郵件有時看起來像是一種商品，因為它們大多缺乏獨特性。 很難區分一封營銷電子郵件和另一封營銷電子郵件，因為它們讀起來都很相似。

此外，收件人覺得電子郵件中沒有太多內容可以滿足他們的需求或解決他們的痛點之一。 如果這也是您的訂閱者的感受，他們就會將您的營銷電子郵件視為垃圾郵件。

那麼，如何才能使您的電子郵件脫穎而出並產生應有的影響呢？

電子郵件個性化。

電子郵件個性化到底是什麼？

電子郵件個性化是以更準確地理解和滿足個別收件人需求的方式創建電子郵件內容的過程。 即使向大量訂閱者發送電子郵件，情況仍然如此。

讓我們用一個例子來理解它。

下圖是來自知名影響者的電子郵件截圖——完全非個人化：

以上是一封有說服力的電子郵件，也是來自最高權威。 但是，電子郵件中沒有任何內容可以證明它是為我製作的。 （可能是因為我與品牌的互動有限。）

這是電子郵件個性化的示例。 一位朋友在亞馬遜上購買後不久，他收到了以下電子郵件：

這封電子郵件是個性化的一個很好的例子。

亞馬遜每天可能會向人們發送數十萬封此類電子郵件，但這些電子郵件是獨一無二的，因為它們基於收件人購買的商品。

兩個發件人的目標截然不同，因此比較他們的電子郵件沒有任何意義。 有一件事是肯定的：第二封電子郵件是個性化的一個更好的例子。 收件人覺得這封電子郵件更相關、更個性化，儘管這封電子郵件是完全自動化的。

為什麼你應該個性化電子郵件

在報紙和類似的大眾媒體出現之前，企業不得不依賴上門推銷員。 那是一種原始方式的個性化銷售。

然後，大眾媒體賦予了營銷人員進行大眾營銷的力量——你設計一個平面廣告，成千上萬的潛在客戶會閱讀它。 而在網絡世界中，發布廣告更容易、更快捷。

但大眾媒體也使營銷傳播變得非個人化。 結果，每條消息只引起了一小部分人的共鳴，這就是電子郵件營銷的用武之地。

您可以個性化您的營銷電子郵件，讓每個收件人都覺得您理解他們並且您正在與他們交談。

當然，在改進電子郵件個性化之前，您必須清楚成功意味著什麼以及您將在每個活動中衡量什麼。 電子郵件營銷中有許多指標，因此最好定義對您最重要的指標。 一旦您確定了對您的營銷活動最重要的指標，就可以開始使用以下提示對電子郵件內容進行個性化設置了。

第一步：收集信息（正確的方式）

最簡單（但不一定是最常見）的方法是提問。 您可以通過以下幾種可能的方式之一進行操作：

• 在您的社交媒體句柄上提出一兩個問題
• 使用 Google 表單了解更多信息
• 第三方調查服務（例如 SurveyMonkey）
• 利用收件人的購物歷史，看看您可以建立哪些模式

購物歷史會向您展示人們向您購買商品的方式的季節性變化。 它可以告訴你人們一起購買什麼樣的產品：

除此之外，您還可以查看廢棄的購物車並查看它們給您帶來的見解。 不斷探索以更好地了解買家的想法。

第 2 步：建立客戶檔案

在第一步結束時，您獲得了有關客戶的合理信息。 這可能包括他們想要解決的問題、他們的人口統計數據、預算、之前與您（或競爭品牌）的互動、他們認為重要的因素……。

也稱為買家角色，此練習是個性化營銷傳播的下一步。

當然，並非總能獲得有關您的潛在或當前客戶的所有信息。 我們的想法是盡可能多地學習，以便您可以提供更多相關的優惠和內容。

當您開始更好地了解您的客戶時，您的電子郵件內容將會發生變化。 您還可以更改發送給他們的優惠類型。 例如，一旦您意識到大多數客戶的年齡在 21 到 25 歲之間，您就會停止向他們發送購買 8-10 歲兒童感興趣的超級英雄可動人偶的優惠信息，並提供更相關的產品。

查看下面的示例買家角色：

建立客戶檔案也是對客戶實際如何使用您的產品的一種現實檢查。

有時，產品的使用方式與最初的預期方式略有不同。 例如，沒有多少人知道今天用作易碎物品的更安全包裝材料的氣泡紙最初是用於牆紙的！

了解您的客戶可以幫助您更貼近產品的使用方式來定位您的產品。

第 3 步：制定最佳報價和內容

這是您開始為具有不同偏好和特徵的客戶提供單獨存儲桶的地方。 這種細分是電子郵件個性化最佳實踐的一個組成部分：

對列表進行細分的最簡單但最有效的方法之一是對訂閱者進行地理細分。 僅借助這些信息，您就可以：

• 選擇發送電子郵件的最佳時間
• 工藝地理特定優惠：來自北達科他州的訂閱者的電子郵件與來自佛羅里達州的訂閱者的電子郵件不同
• 改進內容以表明您了解他們的世界
• 慶祝客戶群的多樣性

細分列表的另一種方法是對訂閱者在銷售渠道中的位置進行分類。 你的前景越深入，所有附帶的信息，甚至是關於類似產品的信息，都開始變成乾擾。 那是因為他們都在爭奪潛在客戶的注意力。

隨著您的潛在客戶繼續沿著漏斗向下移動並僅保留有助於他們更快做出購買決定的內容，請消除這些干擾。

看看下面的三個比較：隨著潛在客戶接近簽約，“分心”會大大減少：

所以這裡是要點：競爭性報價、替代品、同一產品的多個版本等都會讓那些即將訂閱您的服務的人分心。

第 4 步：使用個性化內容

自動化可以使事情變得更容易和更快，但你必須小心。 以著名小說《第二十二條軍規》中的這封信為例：

親愛的夫人、先生、小姐或丹尼卡夫婦：

言語無法表達我所經歷的深深的個人悲痛
當您的丈夫、兒子、父親或兄弟被殺、受傷時，
或在行動中失踪。

這封信是誇張的諷刺，但不加思索地使用自動化的風險是非常真實的。

您的電子郵件可能顯得非常冷漠和機械。 它們可能看起來像是專門針對任何人的，因此無法滿足任何人的需求。

另一方面，有些電子郵件似乎是專門為您而不是其他人編寫的。 查看 DiggityMarketing 如何證明：

動態內容是一種選擇，但電子郵件營銷中實現個性化的最流行方法之一是設置自動觸發電子郵件，根據訂閱者的操作做出響應。 根據 DMA 報告，由一個或多個收件人行為觸發的電子郵件帶來了 30% 的收入。

觸發電子郵件的好處是您可以根據每個訂閱者採取的行動為他們提供服務。 一旦你設計好了，系統就可以自給自足地照顧自己。

安排觸發電子郵件成為電子郵件個性化的最後一步。 這是一個簡單的假設系統，可以給您一些想法：

結論

重要的是要記住，個性化並不意味著每個潛在客戶都有一種獨特的產品。 這是關於買家認為您的產品會幫助他們的方式的數量。

買家的每一個回應都可以指向如何以及為什麼使用您的服務。 使用每條信息來更準確地描繪您的買家。

你越了解你的客戶，你的關係就會越深。 更深層次的關係始終是發展業務的最佳方式。