顯示個性化潛力的 29 項統計數據

個性化：根據客戶需求提供

個性化是客戶和電子商務營銷人員都需要的時間。 如果客戶訪問您的網站並且其內容會根據客戶的興趣和偏好自動更改，那該有多好。 營銷人員可以從這一趨勢入手並獲得更多轉化。

您可以優化您的品牌並為您的客戶提供個性化體驗。 許多企業正在使用 CRM 等數據收集方法來收集客戶的數據。 反過來，它可以幫助您定制購物體驗。 如果您還沒有使用過此類方法，請不要擔心，我們有一些可靠的個性化統計數據可以幫助您制定有效的策略。

閱讀此博客以了解有關個性化統計數據的更多信息以及個性化營銷渠道的重要性。

但在此之前，讓我們了解一下個性化的核心概念：

什麼是個性化：

您必須記住，只有擁有客戶數據來細分買家，您才能實施個性化。 細分和個性化齊頭並進。 一旦您根據不同的因素（例如他們的年齡、地理位置、需求和行為特徵）對買家進行了細分。

這些細分市場由基於客戶購買歷史、人口統計因素、意圖和其他見解的數據驅動。 目的是創建個性化的活動或通過網站個性化吸引買家的注意力。

個性化的好處

1.提高參與率：

如果您對網站進行個性化設置，則用戶在您的網站上花費比平時更多的時間的可能性更高。 這是一種心理上的吸引力，會被符合我們相關需求的內容所吸引。 正是大腦的 RAS 過濾器促使大腦關注某些事物。

例如 – 如果客戶點擊了產品但沒有購買。 您可以通過定位與該產品相關的優惠來引起他的注意。 另一種方法是向他建議與該產品相關的主題以影響他的決定。

2.加強與客戶的關係：

個性化啟動了您和客戶之間的關係。 這就像與客戶進行一對一的互動，即使您沒有面對面。 您可以簡單地確定用戶登陸您網站的來源，然後向他發送符合他需求的歡迎信息。

3.個性化的經濟利益：

它可以讓您以更高的速度獲得轉化率，例如您可以使用吸引人的 CTA（例如“每日特賣”）吸引用戶。 您可以使用標語“僅提供至午夜”的標語在活動中營造緊迫感。 您還可以通過交叉銷售活動增加平均訂單價值。

4.降低購置成本：

通過個性化，您可以輕鬆留住老客戶並將他們帶回您的網站。 因此，它降低了吸引新客戶的所有獲取成本，並再次從他們開始整個參與過程。

什麼是關鍵的個性化統計數據：

在上一節中，我們已經討論了個性化的好處，這顯示了它在我們業務中的重要性。 以下是一些描述個性化重要性並幫助您做出決策的關鍵統計數據。

1.非個性化經歷導致挫敗感：

根據 Market Cube 於 2018 年 9 月進行的一項調查，無論營銷人員是否實施個性化，都會得出許多重要的發現：

• 大約 70% 的顧客在購物體驗缺乏人情味時感到沮喪。 相反，大約 45% 的消費者一旦體驗到品牌的個性化購物，就會重複購買。

• 超過 50% 的消費者希望在註冊賬戶後的一天內收到個性化的折扣優惠。

• 超過 40% 的消費者承認，由於提供個性化服務，他們的購買率更高。

2.網站內容非個性化：

除了消費者希望通過電子郵件獲得個性化優惠外，他們還希望自己的瀏覽體驗與優惠一樣令人愉悅。 以下是一些顯示網站個性化重要性的關鍵統計數據：

• 當網站內容不個性化時，大約 75% 的客戶會感到沮喪。 事實上，個性化網站的營銷人員可以提高 20% 以上的銷售額。

• 超過 85% 的消費者通過個性化主頁推薦購買，超過 90% 的消費者可能通過個性化購物車推薦購買。

• 超過50%的消費者可以就其利益和利益提供個人信息。

3、消費者對個性化內容的需求：

Stark 表示，超過 60% 的消費者希望品牌能夠根據當前上下文自動修改內容。 萬一它沒有發生，那麼超過 45% 的消費者會對內容創建不當或內容未根據他們的設備進行優化感到惱火。

這些場景將阻止超過 70% 的消費者進行購買。

4. 共享個性化信息：

個性化仍然是獲​​得更多轉化的重要投資。 超過 40% 的消費者享受個性化體驗。 這個百分比正在快速增加到 40% 以上。

儘管如此，只有 20% 的消費者願意分享他們的信息，大約 40% 的消費者渴望分享他們的愛好和興趣。 他們仍然猶豫要不要讓營銷人員跟踪他們的在線活動。 然而，個性化的熱潮並未消退。

5. 願意分享資料：

根據最新的 Personalization pulse 報告，超過 83% 的消費者願意與品牌分享他們的個人數據，以換取更好的交易。 但與此同時，消費者要求品牌在他們將如何使用它以及客戶將控制它方面保持透明度。

因此，超過 73% 的消費者表示，他們從未感受到任何品牌的個人侵犯。

6.記錄購買記錄：

由於以前的購買反映了消費者的選擇和興趣，因此營銷人員可以更輕鬆地根據客戶先前的選擇吸引他們。 企業使用 CRM 軟件來跟踪買家的購買歷史，這使他們能夠通過超值交易進一步吸引他們。

超過 60% 的消費者認為，如果企業保存他們的購買歷史記錄，如果他們在此基礎上收到個性化優惠，他們會感到滿意。

7. 個性化加強關係：

您可以通過確定客戶的需求和願望將個性化提升到一個新的水平。 分析客戶的行為，包括活躍時間和不活躍時間。 將活動點擊與其線下和線上行為相結合，更好地了解消費者的意圖、屬性和興趣。

要與客戶建立牢固的關係，請開始根據您的業務背景了解他們。 根據一項調查，超過 98% 的營銷人員認為個性化增強了他們與客戶的關係。

8. 發展個性化的定義：

從提供更多個性化體驗的角度分析貴公司的旅程。 現在正是發展個性化定義並將其重點從戰術細分轉移到戰略個性化的最佳時機。

超過 90% 的營銷人員正在投資個性化。 儘管許多營銷人員仍在為收集數據和提供相關的個性化背景而苦苦掙扎，但這個數字每天都在增加。

9. 個性化優先：

根據對數字營銷人員進行的調查（Smarter HQ），已經調查了營銷人員用來吸引客戶更多關注的策略。 該調查針對不同行業的營銷人員進行，包括銀行、旅遊、酒店等。

調查的主要發現表明，“與專注於內容營銷或大眾營銷的任何其他行業相比，超過 79% 的零售商正在投資個性化工具。 個性化是零售商的首要任務。

10. 企業正回報：

根據 epsilon 研究，超過 80% 的消費者可能會從提供個性化體驗的品牌購買商品。 根據 2017 年的調查，18 至 60 歲的消費者對個性化更具吸引力。

大約 80% 的客戶可能會與使用個性化的公司開展業務。 大約 90% 的消費者更喜歡個性化，並可能在一年內與該品牌進行超過 15 次交易。

11.收入增長：

個性化在實現轉化、降低客戶獲取成本和收入方面具有許多經濟利益。 已經得出結論，如果客戶訪問某個網站並在此基礎上收到個性化廣告，則該產品的收入可能會增加 40% 以上。

12.零售個性化統計：

眾所周知，如果您在活動中稱呼客戶的名字，他們可能會轉化得更多更好。 統計數據還顯示，大約 75% 的消費者從以姓名識別他們的零售商那裡購買商品。 此外，如果建議是基於過去的購買和購買歷史，零售額將提高 40% 以上

13. 個性化人工智能對話：

如今，消費者要求快速回复，如果品牌想提高參與度。 他們必須提供高效的客戶服務。 有效的溝通是推動業務增長的關鍵。 人工智能聊天機器人為企業提供了自動化回复的絕佳機會。 通信偏好已經改變，因此技術通過 AI 聊天機器人完美地支持它。

超過 69% 的消費者更喜歡聊天機器人，因為他們可以快速解決他們的問題。

14. Messenger AI 的好處：

聊天機器人肯定已經取代了人工代理。 最重要的是，他們提供個性化和更高效的客戶服務——上個月約有 60% 的人使用過聊天機器人。 聊天機器人可以保存用戶的信息，例如他們過去的購買記錄，並且可以很容易地轉化為個性化推薦。

因此，十分之六的營銷人員更喜歡將聊天機器人個性化作為向訪問者提供個性化關注的有效方式。

15. 個性化的 Facebook 聊天機器人：

網站或應用程序，但社交媒體平台（例如 Facebook Messenger 機器人）也每月與大約 20 億使用 Facebook 的人交談。 Facebook Messenger 現在通過與客戶實時交流為他們提供個性化體驗。 據說可以將點擊率提高 30% 以上。

16.短信營銷統計：

SMS 營銷是通過個性化優惠吸引客戶的有效媒介。 超過 40% 的客戶表示，他們不介意商家使用他們之前的購買歷史記錄向他們發送定制的短信優惠。

消費者全天會收到 10,000 多條品牌信息。 觀眾與專門為他們編寫的信息互動。 此外，短信的參與價值更高，因為人們通常會在收到短信後 3 分鐘內閱讀。

17. 忠誠客戶的參與率：

移動商務的興起促使營銷人員通過各種渠道與客戶互動。 在這種情況下，短信營銷是吸引新買家和現有買家的有效方式。 大約 70% 的忠實客戶喜歡接收來自他們喜愛的品牌的個性化短信更新。

您可以在這些驚人的統計數據中查看 SMS 營銷的力量：

• SMS 的打開率超過 90%。

• 超過 50% 的消費者喜歡與他們喜歡的品牌互動和發短信。

• 超過 90% 的消息在 2 到 3 分鐘內被閱讀。

18. 消費者愛聊天：

正如我們討論的移動使用率的上升，營銷人員可以輕鬆地接觸到購物者，因為他們總是在他們的設備上。 此外，超過 50% 的消費者喜歡與他們喜歡的品牌聊天。 類似的客戶統計數據希望從他們最喜歡的品牌那裡獲得折扣、優惠券和優惠。

超過 70% 的忠誠度計劃成員選擇通過短信接收更新。 在這種情況下，個性化短信往往具有更高的打開率和更高的轉化率。

19. 個性化電子郵件營銷：

電子郵件營銷是吸引用戶並獲得更高交易率的最原始方法。 根據一項調查，個性化郵件的打開率更高； 超過 80% 的營銷人員受益於電子郵件個性化。

電子郵件個性化通常包括在主題行中使用訂閱者姓名的策略。 您還可以根據人口統計因素和您了解的其他因素修改電子郵件的內容。 營銷人員可以通過個性化電子郵件內容或自定義主題行獲得超過 6% 的收入。

20.個性化網站：

客戶的期望值已經上升，因為他們希望獲得與離線瀏覽體驗類似的個性化瀏覽體驗。 此外，營銷人員現在能夠在技術的支持和支持下做到這一點。 這個過程當然需要更深入地了解客戶以及如何定位他們。 根據觀眾的具體需求打造引人入勝的現場體驗。

繼續衡量您的個性化投資回報。 此外，超過 60% 的消費者希望在瀏覽時獲得個性化的優惠和促銷信息。

21 . 有針對性的彈出窗口：

品牌使用有針對性的彈出窗口來回收廢棄的購物車。 如果訪問者沒有購買就離開了網站，系統會向他們發送一條觸發消息，提醒他們購物車中還有剩餘的產品。 這些個性化的彈出窗口聲稱每個月有超過 10,000 個註冊。

22 。 基於數據的個性化交互：

儘管消費者分享他們的信息以獲得個性化優惠，但與此同時，他們也希望安全漏洞。 營銷人員可以保證基於數據的個性化互動——超過 84% 的客戶喜歡被視為一個人，而不僅僅是一個數字。 人工智能驅動的算法無疑幫助公司滿足了客戶的需求和期望。 很自然，如果客戶共享他的數據，他需要更好的服務作為回報。

23.個性化社交媒體廣告：

除了網站個性化，您還可以通過社交媒體營銷中的個性化廣告來定位訪問者。 根據訪問者的數據重新定位訪問者，並根據用戶在您網站上的互動定制內容。 交互可能因閱讀博客或訪問特定頁面而異。

根據 2019 年的調查，超過 70% 的客戶僅使用個性化內容。

24 . 避免通用廣告：

個性化品牌風靡一時，營銷人員應避免用通用廣告轟炸人們，因為他們認為這些廣告無關緊要。 大約 63% 的營銷人員不喜歡參與此類廣告。 因此，要吸引和留住更多客戶，請遵循個性化。

25. B2B 和 B2C 個性化：

超過 80% 的消費者希望品牌了解他們並知道在合適的時間接近他們。 與非個性化服務相比，大約 70% 的消費者更願意為個性化服務付費。 三分之一的營銷人員將個性化列為主要策略。

26 。 電子商務個性化：

據一家電子商務公司的高管稱，個性化報告使那些沒有實施個性化的人的收入增加了 15% 以上。 此外，個性化方面的努力已將他們的利潤影響了 50% 以上。

27.數字廣告個性化：

由於個性化，超過 80% 的營銷人員看到了有價值且可衡量的結果。 受訪者不喜歡舊策略，他們對此感到惱火。

28 。 生日郵件：

個性化的願望會吸引更多的訪客，並促使他們向您購買更多商品。 他們感到受到照顧，並可能會在他們的特殊日子保證折扣和優惠。 根據一項調查，超過 60% 的訪問者對此類優惠感興趣。

29 . 零售商統計：

超過 34% 的受訪者可能會在提供定制優惠後的半小時內參與個性化優惠。 零售商應考慮此類印象並加以處理。

結論

查看所有統計數據後，很明顯，個性化不僅僅是給消費者的額外折扣。 儘管如此，它仍然是您可以製定決策和合理營銷策略的基礎。

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