除了有針對性的電子郵件之外，在電子商務中實現個性化的 7 種方法

二十年前，一位年輕的企業家告訴《華盛頓郵報》，“如果我們有 450 萬顧客，我們就不應該有一家商店。 我們應該有 450 萬家商店。” 這個人就是亞馬遜的創始人傑夫·貝佐斯，他將自己的願景變成了地球上最大的電子商務品牌之一。

即使在這家龐然大物的早期，貝索斯也相信個性化是在線購物的未來。 簡而言之，電子商務個性化是根據消費者之前的行為、人口統計數據和個人數據來定制消費者的旅程、優惠和內容。

這是您可能熟悉的示例：

動態再營銷廣告是另一個例子。 雖然再營銷允許您向訪問過您網站的人展示廣告，但動態再營銷更進一步，允許您針對以前訪問者在您的網站上查看過的確切產品展示個性化廣告。 電子商務中這種個性化的另一個熟悉案例是一封電子郵件，提醒訪客在放棄購物車時回到商店。

通過根據消費者行為實時修改您的網站，您可以提高轉化率並降低獲取成本。

在實施電子商務個性化之前，問問自己：

• 您為誰進行個性化
• 你想給他們看什麼
• 您期望對收入產生什麼樣的影響以及如何衡量成功

沒有數據的營銷就像閉著眼睛開車。 如果您對每個客戶都一視同仁，那麼您就將錢留在了桌面上。

隨著人工智能 (AI) 和復雜的數據分析軟件的興起，個性化不再是大型電子商務品牌所獨有的。 任何在線商店都可以根據電子郵件營銷細分之外的用戶行為，輕鬆地實時個性化客戶的購買體驗。

#1。 地理位置定位

互聯網消除了國家之間的界限，幫助電子商務品牌接觸到世界各地的人們。

然而，考慮到不同的貨幣、定價、運輸和促銷，事情開始變得複雜起來。 例如，您不想在夏季向澳大利亞客戶發送以歐元為單位的滑雪服促銷活動。

在此示例中，Nordstrom 將訪問者重定向到他們的加拿大商店，以查看以加元為單位的價格以及商店列表和定制消息。

Currency Converter Widget (WooCommerce) 或 Multi Currency (Shopify) 等應用程序使電子商務企業只需單擊幾下即可將多種貨幣添加到他們的商店。 您還可以將訪問者從特定 IP 地址重定向到他們所在國家/地區的自定義登錄頁面。

#2。 聊天機器人

根據 Facebook 的數據，53% 的人更有可能在可以發消息的商家購物，而 56% 的人更願意發消息而不是致電客戶服務。

頂級電子商務品牌已開始採用聊天機器人。 Facebook 和 Telegram 已經創建了自己的軟件，如 Botsify、Chatfuel、ChattyPeople 和 MEOKAY，任何人都可以通過幾個簡單的步驟輕鬆構建聊天機器人。

Facebook 推出了 Messenger Destination for News Feed，這是一種新的廣告形式，消費者沒有預料到，而且還沒有對它產生盲目性。 它允許品牌發起雙向對話，以了解有關當前和潛在客戶的更多信息。

這些數據有助於細分受眾並改進有針對性的廣告定位，從而使品牌能夠為其目標市場和客戶提供更多定制和個性化的廣告。

#3。 動態廣告

有針對性的廣告不再是一種獨立的策略。 借助人工智能和行為數據，營銷人員現在可以在購買過程中的適當時間為每位消費者定制廣告。 有些會通過折扣轉換； 如果你能講述一個相關的故事，其他人會以全價轉換。

電子商務廣告商犯的最明顯的錯誤之一是針對已經通過轉化廣告進行轉化的客戶。

通過同步您的電子商務商店和廣告平台，您可以從您的轉化漏斗中排除任何近期購買者。 這可以節省您的營銷費用，並確保您的廣告被推送給合適的人。

個性化廣告也可以超越頂級渠道。 廣告商可以利用人工智能根據消費者行為提供留存廣告。

有些人經常購買，有些人需要更長的時間。 通過利用數據，廣告商可以避免高頻廣告惹惱客戶，降低每次操作成本 (CPA) 並提高廣告支出回報率 (ROAS)。

以下是您可以通過利用 Klaviyo 中的自定義受眾或使用跟踪像素輕鬆創建的一些活動創意。

• Winback：定位有一段時間沒有購買的客戶，其中包含流行或流行的商品
• 重新參與：使用相關的 Facebook 廣告定位非活躍訂閱者，其中包含他們在您的網站上查看過的項目或限時優惠促銷
• 交叉銷售：目標客戶購買了一種產品（褲子）和另一種互補的產品（襯衫）
• 新客戶：定位那些訪問過您的網站但從未購買過的人，以鼓勵首次轉化
• 跨渠道：使用相關 Facebook 廣告來定位您已經通過電子郵件接觸到的客戶，這些廣告強化了信息並具有類似的號召性用語
• 相似：從 Klaviyo 獲取 VIP 列表或細分，並在 Facebook 上創建相似受眾，以吸引與您的最佳客戶相似的新潛在客戶

最後，您始終可以使用地理圍欄或 IP 定位來根據人們訪問過的地方來聚焦他們。 通過這種方式，您可以定位到過您實體店的人並在互聯網上關注他們，這有助於您的品牌始終佔據首位。

#4。 個性化內容營銷推廣

據 Rapt Media 稱，63% 的消費者表示，如果某個品牌向他們提供更有價值、更有趣或相關的內容，他們會更積極地看待這個品牌。

這就是為什麼 20% 的內容營銷正在創造出色的內容，而 80% 的內容營銷是在正確的時間、正確的地點將其推送給正確的人。 做得好，內容營銷使電子商務商店能夠根據客戶興趣推動產品放置活動。 首先通過電子郵件營銷和社交媒體關注您最忠實的粉絲。 他們已經了解您的品牌，並且可能會與內容互動。 一旦你在當前圈子中獲得了一些初步的吸引力，就可以根據潛在客戶的在線行為和購買興趣，通過付費廣告向他們宣傳內容。

#5。 個性化視頻營銷

視頻營銷是最熱門的營銷趨勢之一。 今年，您將看到更多品牌通過直播視頻與消費者進行實時聯繫。 使用 Idomoo、Vocalcom 和 CoVideo 等軟件，品牌可以實時向客戶發送量身定制的視頻，以解決他們的所有主要痛點。 這種策略尚未被廣泛採用，使品牌脫穎而出。 視頻是根據個人資料、歷史和情境數據屬性定制的，這些屬性利用您的 CRM 和數據對個人進行個性化。

#6。 推送通知

隨著每天都有新的競爭對手加入市場，電子商務品牌需要找到新的方法來吸引訪問者的注意力並讓他們回頭客。 通過跟踪客戶的行為，您可以發送相關的推送通知消息。 例如，每當您的客戶放棄購物車時，他們會立即收到一條帶有提醒或優惠的消息。 當您有降價或新的促銷活動或售罄的商品有庫存時，您也可以發送消息。

電子商務商店正在慢慢採用這種策略，因此在它成為常態之前還有時間採用。

這裡有一些很棒的應用程序可以將推送通知添加到您的電子商務商店：PushOwl (Shopify) Push Notifications by FirePush (Shopify) 和 PushAlert (WooCommerce)

#7。 營造緊迫感

互聯網使您的品牌可以輕鬆地接觸到他們的目標受眾，但它也會造成一百萬的干擾。 您應該嘗試在他們失去興趣之前盡快轉換客戶。

例如，Leesa 提供帶有倒計時時鐘的介紹性促銷活動。 包括緊迫感讓人們感覺好像他們會錯過一些東西，他們更有可能採取行動，因為害怕失去。

另一個熱門趨勢是使用旋轉輪彈出來捕獲電子郵件。 您可以通過讓您的客戶旋轉輪子來解鎖優惠券，然後通過使用倒計時功能增加緊迫感來將這兩種趨勢分層。

Wheelio (Shopify) 和 WP Optin Wheel (WooCommerce) 是兩個例子，同時有許多應用程序允許您添加促銷倒計時，例如 Beeketing (Shopify) 的倒計時購物車、銷售倒計時計時器欄 (Shopify)、倒計時計時器 (Shopify) 和WooCommerce 銷售倒計時 (WordPress)。

同時，TopVid (Shopify) 的 Facebook Countdown Retargeting 將允許您在視頻廣告中使用交互式倒數計時器重新定位訪問者。

現在是開電子商務商店的最佳時機，但也是發展電子商務商店最困難的時期。 為了脫穎而出，電子商務品牌不能再對每個客戶都一視同仁。 您可以獲得的個性化程度越高，您可以建立的客戶關係就越好。

eDesk 是領先的在線賣家幫助台，專為滿足電子商務的精確需求而設計。 立即註冊免費試用 14 天，親眼看看它將對您的業務產生的影響。