個性化：如何在做的時候不那麼令人毛骨悚然
已發表: 2022-06-12綜上所述，營銷人員依靠各種策略來獲得關注，個性化是最有效的策略之一，尤其是在涉及大多數營銷形式時，從電子郵件營銷到社交媒體營銷。
但是，在當今時代，公司可以如此輕鬆地訪問數據，從而導致制定 GDPR 等法規，個性化甚至意味著什麼？
最重要的是：您如何才能為您的品牌個性化所有內容，從冷淡的電子郵件活動和登錄頁面優化工作到社交媒體內容、現場建議和量身定制的優惠，而不是看起來像一直在跟踪潛在客戶和通過窗戶窺視的爬行者?
讓我們開始…
您需要什麼樣的數據？
用戶——以及你的潛在客戶和你的客戶（希望如此）——的主要關注點不是你的企業是否收集數據； 他們已經知道你這樣做了。
相反，當他們不知道您正在收集的數據類型以及您如何使用它時，他們會感到不確定和不安全。 這在歐洲更是如此，尤其是在後 GDPR 時代。
因此，創建包含所有細則的隱私政策或條款和條件頁面是沒有用的——您的潛在客戶不會為這樣的事情而煩惱。 他們只會選擇退出您發送或重定向到的任何內容。
但在您質疑個性化之前，看起來麻煩多於其價值，請查看 SmarterHQ 的以下統計數據：
令人驚訝的是，根據同一份報告，“86% 的消費者擔心他們的數據隱私”，嬰兒潮一代和 X 一代比年輕一代更擔心。
讓我給你一個關於那個的個人例子，以證明我的觀點：
當涉及到兩件事時，我是一個狂熱的研究人員：營銷材料和化妝品。 我看到的定向廣告的主要數量與這兩件事有關。 我了解有針對性的廣告是如何運作的，所以我並不介意，也不覺得它令人毛骨悚然。
我的母親屬於嬰兒潮一代，喜歡古董：家具、地毯，什麼都喜歡。 當她看到一個有針對性的廣告時，她非常害怕，就好像有人拿著 20 世紀初的咖啡桌來敲我們的門，並試圖把它賣給我們。
我的觀點是：對於未經訓練的人來說，有針對性的廣告會讓人覺得有侵入性。 為什麼？ 因為廣告的接收者——在這個例子中是我的母親——不明白 cookie 能做什麼以及品牌為什麼使用它們，所以她認為她並沒有自願放棄任何信息。
那麼，在數據收集和保護方面，您如何制定完全透明的營銷計劃？
你真的不應該開始使用你以任何方式獲得的數據來創建任何個性化的東西，除非你以明確的方式要求它們。 只需完全透明地了解您想要什麼以及您想要它的原因。
因此，讓我們假設您想使用受眾的瀏覽數據。 可以有一個小橫幅，讓用戶通過他們與您的網站的交互來了解您打算如何處理數據：
這將是在您的頁面或電子郵件的某個位置添加的完美註釋，它可以讓用戶對放棄一些個人內容感到安全，無論是他們的姓名、電子郵件地址還是用戶允許的 cookie。
並確保您收集的數據確保您為潛在客戶提供有價值的東西。 如果您需要詢問某人的電子郵件地址，請這樣做。 但要清楚他們將收到什麼以及它對您的觀眾有多大價值。
例如，當您提供的是折扣代碼或免費送貨時，您不能詢問公司名稱或潛在客戶的年齡。 這聽起來不必要且不自然。 確保您要求的數據與您提供的數據相同。
免費的案例研究需要公司資源來製作，並且應該保證需要放棄更多數據。 更不用說它是經過研究和免費的，因此可以為潛在客戶節省資金。
在一個地方管理您的所有社交媒體營銷活動
通過獲取正確的數據，您可以深入了解所有類型營銷的個性化世界，無論是登錄頁面、電子郵件還是社交媒體營銷。
尤其是在社交媒體上，個性化內容似乎很容易做到。 畢竟，所有這些數據都是人們自願提供的，無論是他們的居住地、週五晚上的簽到、他們喜歡的頁面等等。
這是一個自願提供的數據池，品牌可以利用這些數據並將其整合到製作他們的買家角色中，他們將為此創建內容……你明白了要點。
而且由於這些數據是自願提供的，因為人們喜歡分享他們喜歡和不喜歡的東西，它肯定可以並且將用於提供個性化的內容。
但是創建這些內容有多容易？ 在一個對社交媒體個性化和量身定制的“特別適合你”類型內容的需求日益增長的社會中，使用什麼是合乎道德的？
眾所周知的稻草
多少是太多了？ 當涉及到像隱私這樣主觀的事情時，你能做些什麼來盡量減少令人毛骨悚然的可能性？
我認為我們大多數營銷人員、數據分析師，甚至不了解數據在個性化方面如何運作的人——比如我之前提到的母親——都聽說過父親收到來自 Target 的廣告的案例用產前產品寄給他的女兒，卻發現他的女兒確實懷孕了。
如果他們以這種方式使用他們的數據，誰不會覺得有人在跟踪他們？
如果可以的話，從小處著手，向上發展。 您不需要太多信息來製作完美的個性化信息。 您需要做的就是研究您的受眾並提供我之前提到的價值。
對於初學者，您肯定有一個數據庫，可以幫助您確定一些您以後將使用的關鍵參數，以創建您理想的客戶 - 或買家角色、營銷角色、鮑勃，隨便你怎麼稱呼它！
理想的客戶將包含您的品牌需要在客戶身上看到的一切，從而塑造您的實際客戶的購物習慣。
畢竟，這只是合乎邏輯的。 假設您正在銷售衝浪板。 您理想的客戶是運動型的，可能很年輕，並且住在海邊。 這意味著什麼？ 這種個性化將從這些事情開始。
現在，假設您要針對您的郵件列表中所有住在海邊的人。
通過發送有針對性的電子郵件活動，比方說，在衝浪板上使用折扣代碼，您不僅在與理想客戶的心交談，而且還針對具有某些角色特徵並可能認為的人：“嘿，也許我需要那個衝浪板。 我可以送它/我可以開始衝浪/這將是我公寓裝飾的一個很好的補充。”
您還可以通過制定客戶反饋策略並將調查作為其中的一部分來收集針對客戶的數據。 這將為您提供所需的所有詳細信息，而無需解釋您需要敏感數據的原因，因為您確實不需要。
現在對我的社交媒體表現進行基準測試
但客戶反饋和營銷角色是兩種經典的營銷策略，將在不久的將來完全改變。
營銷人員經過大量研究和數小時的頭腦風暴和分析公司數據庫中的客戶行為數據後，創建了營銷角色。 不過，這不會繼續發生。
機器學習和人工智能將緩慢但肯定地接管營銷人員工作中非常重要的方面。 借助受眾分析 Socialbakers 等人工智能驅動的解決方案，營銷角色已經由自動化運行。 但是，參數仍應由營銷人員設置。
這種做法創造的營銷角色不僅是理論上的，而且更加生動和相關。 通過使用人工智能，人為錯誤的風險有限。 這並不是人工智能接管營銷角色的唯一原因。
人工智能可以比最好的數據分析師更快、更精確地區分數據中的模式，幫助營銷人員創建個性化的內容，吸引更多的人，讓他們感覺更逼真。
這是可能的，因為人工智能可以將行為、購買、社交媒體的點贊和分享、連接等整合到數據使用中，並最終為任何品牌的受眾創造東西。
對於所有營銷渠道也是如此，從需要在不違反 GDPR 的情況下量身定制的社交媒體帖子，到電子郵件營銷和數字廣告。
但是，您需要使用您的潛在客戶自願提供的所有數據並將它們組合起來——通過分析或通過使用人工智能——以建立能夠幫助您的營銷角色。
要避免的令人毛骨悚然的事情和要做的好事
令人毛骨悚然的個性化策略和要求數據的陰暗手段將不可避免地降低潛在客戶與您互動的願望，這意味著再見參與度、品牌認知度和病毒式傳播。
這就是正確進行個性化設置如此重要的原因。 如果你取悅你的觀眾並帶來他們正在尋找的價值，他們就更有可能欣賞你的個性化努力。
更不用說您需要做的事情才能重新獲得潛在客戶的信任。
超過 50% 的消費者認為邊緣令人毛骨悚然的個性化足以讓他們停止從品牌購買並了解（他們假設）如何使用他們的數據，從而導致與推薦營銷完全相反定義！
要避免的事情：
根據之前提到的 SmarterHQ 報告，列表中最令人毛骨悚然的事情之一就是推送通知，這種策略比其他使用的渠道令人毛骨悚然 74%。
順便說一句，電子郵件營銷被列為最理想的保持聯繫方式，緊隨其後的是社交媒體。
這突出了對超個性化內容的需求，這些內容將是適當的，不會讓人覺得有人在關注潛在客戶，特別是如果我們談論的是那些進行大量社區管理並通過社交媒體與客戶保持聯繫的品牌，比如Wendy's ，例如。
但是，為什麼推送通知會像這樣令人毛骨悚然呢？ 他們不應該有幫助嗎？
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上面陳述中的關鍵詞是“用戶想要採取行動”。 有用和令人毛骨悚然之間有一條細線，因此，例如，當您發送地理位置通知時，請確保您聽起來不像是跟踪者，並且您實際上提供了及時且相關的東西。
這是一個積極的例子：
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Quizup 是最受歡迎的測驗應用程序之一，部分原因是它們旨在以上述天才的方式重新吸引用戶。 此推送通知將在用戶超過幾天未使用該應用程序後發送。
因此，當您發送推送通知時，如果不是相關的東西會讓您的潛在客戶打開應用程序（無論是應用內購買還是只是他們需要查看的東西，作為您重新激活工作的一部分） ，它會讓你的潛在客戶立即想到你在用他們的數據做什麼。
推送通知是該列表中最大膽的示例，因為它們不斷作為答案出現，但還有更多策略最終令人不悅，例如使用 AI 進行交流的彈出窗口和讓每個人毛骨悚然的經典：廣告（在社交媒體或其他方式上）展示潛在客戶之前正在關注的特定產品或服務。
但上述所有因素都受到一些因素的影響，這些因素要么使信息瘋狂轉換，要么將其埋在六英尺以下。 讓我們看看它們是什麼：
- 使用的數據：確保圍繞用戶自願提供的數據來製作信息。 不要像那些瘋狂瞄準的令人毛骨悚然的 T 卹！
- 假設：就像塔吉特的父親的例子一樣，錯誤的假設會導致缺乏信任。 為什麼客戶會信任一個品牌，該品牌會根據他們願意分享的數據不斷向他們發送他們永遠不需要的產品、服務或更新的通知？
- 不及時，不相關：通過營銷渠道發出的信息在收到的那一刻沒有任何用處。
- 罐頭回复：這個很明顯。 除非罐頭響應適合手頭的情況，否則客戶不會因為品牌告訴他們它告訴每個人的相同事物而感到被重視或特別，並且以相同的語言和方式，不少於！
哦，這裡有個小提示：由於不是每個人都被超個性化嚇倒，試著研究誰不會眨眼，主要是為什麼。 這將為您提供一些關於潛在客戶思想內部運作的額外見解。
通常，不會被超個性化嚇倒的人是非常熟悉數據——當然還有社交媒體——如何運作的人。 這通常包括千禧一代和 Z 世代，只要您的個性化是正確的，他們中的許多人甚至不會眨眼。
這兩個年齡組習慣於共享他們的數據，並且幾乎將社交媒體變成了今天的強大平台。
只要品牌對其受眾數據進行個性化處理，並積極進行 A/B 測試，社交媒體平台或其他平台上的內容將更加量身定制，而不是千篇一律的解決方案。
或者更糟糕的是，感覺個性化的社交媒體內容，但當你看到它時，它真的只不過是一種令人毛骨悚然的嘗試。
幸運的是，在這個時代，有足夠多的工具可以幫助他們高級使用人工智能，可以確定品牌需要使用哪種社交媒體內容策略。
要做的事情：
如前所述，客戶經常說電子郵件營銷是最好的策略。 這背後的原因是，用戶接受過培訓，可以期待促銷電子郵件附帶的折扣或免費贈品。
但是除了那些我們都非常熟悉的特殊折扣之外，您的品牌還能使用哪些其他策略呢？
- 在重新吸引客戶時，購物車放棄電子郵件或推送通知可以起到作用； 它們是及時的、相關的，因此並不令人毛骨悚然。 廢棄的購物車是發生或沒有發生的動作。 如果客戶不記得發生了這種情況，他們可以回去查看。
- 關於潛在客戶可能喜歡的新事物的宣傳內容。 這可能發生在應用程序內、網站本身、電子郵件、定向廣告、任何渠道。 只要您在徵得用戶同意的情況下使用您收集的數據。
- 相關建議，尤其是當我們談論一些源自已查看或購買的新產品的建議時。 這遠非令人毛骨悚然，因為購買是確實發生的事情並且潛在客戶已經使用了。
而且，由於除了折扣之外，調查總是可以證明是一個好主意，因此請嘗試將這些與調查配對，以便在您進行調查時弄清楚並改善您的行為和淨推薦值。
但是，正如我已經指出的那樣，電子郵件營銷並不是唯一可以產生出色結果並且可以像冠軍一樣使用個性化來推動轉化的營銷領域。 社交媒體營銷同樣重要。
因此，以下是您可以通過社交媒體營銷做的所有好事：
- 您可以重新定位已查看特定內容並與您的內容或網站進行交互的潛在客戶。 例如，對於每個廢棄的購物車，您可以在潛在客戶的社交媒體源上“向”潛在客戶“展示”帶有個性化信息的重定向廣告。
- 您可以個性化一個人購買後提出的建議，並發送有針對性的社交媒體廣告，其中包含與您的潛在客戶已經購買的內容或產品相似的內容或產品。 這就像放棄購物車的電子郵件一樣，是一種及時且相關的策略，因為您在潛在客戶購買後立即展示類似的產品。
- 您可以使用社交媒體數據來個性化社交媒體活動。 想出一個個性化的激勵措施——為需要的人提供折扣，為需要的人免費送貨——並在您的社交媒體頁面上宣布驚喜。 然後舉辦一場比賽並利用用戶生成的內容創建一個視頻，展示用戶的反應，從而提高參與度，而不會自始至終感到害怕，因為您可以利用潛在客戶和客戶願意與您分享的內容。
使用您為社交媒體活動收集的所有數據，您可以製作完美的個性化信息，這些信息將通過完美的人工智能創建的用戶角色產生，並將在整個社交媒體平台、電子郵件甚至 PM 中共享.
就像可口可樂的天才#shareacoke 活動一樣。
要記住的更多提示
您的個性化廣告系列可能是最先進的，但仍然無效。 因此，請確保您執行了以下操作：
- 您細分了您的列表並使您的電子郵件或報價可共享
這將在兩個方面使您受益：首先，客戶細分將使事情以一種輕鬆的方式變得相關和個性化，正如 Ascend2 的“電子郵件營銷策略 - 調查摘要報告”所示：
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同樣，使用您自願提供的數據，利用用戶生成的內容並分析您從社交媒體平台獲得的數據。 此外，通過使您的電子郵件或社交媒體內容可共享，您正在將您的潛在客戶變成您品牌的大使。 誰不喜歡品牌的這種信任呢？
- 您經過 A/B 測試
一次更改一個參數，並確保跟踪該數據。 在嘗試製作完美、有針對性、個性化的信息時，這將大有幫助。
之後檢查內容性能。 一個標題可能能夠保證更好的點擊率。 您的社交媒體廣告上的不同圖片可能會獲得大量參與，並最終降低您的廣告支出成本。
降低每次點擊費用
- 你仍然忠於你的品牌基調
您品牌的語氣需要非常具體。 您可以使用它並根據每條消息對其進行調整，但您無法徹底改變它。
您的品牌基調使您與眾不同。 通過更改它，您實際上是在告訴人們停止信任您，因為他們一定會感到困惑，如本文所示。
外賣
個性化是當今推動銷售的動力，但在做與過度之間總是有一條細線。
要記住的主要事情是使用尚未通過不正當手段提取的數據。
只需確保您在如何獲取數據以及計劃如何使用數據方面都一清二楚，以免費贈品的形式給予回報，使付出的努力變得值得折扣甚至獲得獨家優惠，為了您的客戶和您的品牌，避免想要更多。
社交媒體平台和電子郵件營銷工具在收集和利用數據方面非常出色，而個性化，尤其是在社交媒體內容方面，如果沒有所有數據，可能會很棘手，但沒有品牌需要了解每一件事來促進其CRO工作。
畢竟，我們都知道您不應該使用比您必須使用的更多的數據，並且您不需要所有可以得到的數據。
總而言之，如果一個人知道去哪裡看，就有很多洞察力可以利用，而社交媒體提供了一個完整的池塘，人們可以在那裡潛入並利用數據來創建個性化的電子郵件活動——等等！
請記住：如果您想知道某件事是否令人毛骨悚然……它可能是！