人員孤島：RevOps 的第一支柱

您知道嗎，據 Clear Company 稱，“86% 的員工和高管認為工作場所失敗的原因是缺乏協作或無效溝通。” 這驚人的統計數據突顯了普遍存在的人員孤島問題，即各部門孤立運作，導致溝通中斷和效率低下。

在這篇部落格中，我們將探討如何專注於 RevOps 的第一個支柱——人——可以有效地打破這些孤島，並創造一個更具凝聚力和協作性的工作環境。

了解人員孤島

人員孤島是指組織內的各部門或小組彼此隔離運作。 這種碎片化可能源自於多種因素，例如部門目標、溝通障礙和組織結構。 在孤立的工作場所中，團隊只專注於他們的目標，而不考慮更廣泛的組織背景。

根據 Investopedia 的說法，筒倉心態是指當某些部門或部門不希望與同一公司的其他部門分享資訊時出現的一種心態。

例如，如果一家公司在未諮詢其硬體工程團隊的情況下引入新功能，則新軟體功能可能與現有硬體不相容，從而導致嚴重的延遲和額外成本。 此外，如果行銷團隊直到最後一刻才知道該功能的發布，可能會導致促銷工作協調不力。 客戶支援也被排除在外，導致尋求新功能協助的客戶感到困惑和不滿。

這只是孤島如何導致效率低下、目標不一致和客戶體驗破碎的一個例子。 缺乏跨部門的溝通和協作最終將阻礙公司創新和有效回應市場需求的能力。

對業務的影響

人員孤島的存在可能會對業務營運產生不利影響。 其中包括效率低落、溝通不良、協作減少，以及最終整體績效下降。

當團隊獨立運作時，會導致重複工作、不一致的訊息傳遞以及錯失協同機會。

此外，孤島還會產生「我們與他們」的心態，從而削弱員工之間的信任和士氣。

人員孤島的原因

由於組織內部的結構和文化障礙，人員孤島往往會形成。 一個常見的原因包括角色和責任定義不明確，導致混亂和領地行為。 此外，獎勵個人或部門成功而不是集體成就的績效指標會加劇筒倉的形成。 等級孤島，也就是管理階層形成領導力孤島的地方，也可能透過向較低階層的員工隱瞞重要資訊而加劇這個問題。

RevOps 在消除人員孤島方面的作用

RevOps 是一種策略方法，旨在協調組織內的銷售、行銷和客戶成功團隊。 RevOps 透過打破傳統的部門障礙來創造統一的協作環境。

人員支柱是 RevOps 的基礎支柱（人員、流程、資料和技術）中最重要的。 您組織中的人員是變革、創新和執行的推動者。 雖然不同的公司可以擁有相同的技術和流程，但他們的區別在於他們的員工隊伍。

以人為本需要確保不同部門的團隊成員保持一致、積極主動，並具備有效協作所需的技能。 透過優先考慮人，組織可以培養合作文化和共同目標。 這種協調對於消除孤島至關重要，因為它鼓勵開放溝通和集體解決問題。

核心目標

改善協作

RevOps 的主要目標之一是加強團隊之間的協作。 透過培養跨部門合作夥伴關係，組織可以利用不同的觀點和專業知識。 協作努力可以帶來更多創新的解決方案和更好的決策。 例如，定期的部門間會議和聯合計畫可以幫助打破障礙並鼓勵知識共享。

調整團隊

RevOps 確保所有團隊都致力於實現共同目標。 這種一致性是透過創建反映組織整體使命的共同目標和關鍵績效指標 (KPI) 來實現的。 當團隊保持一致時，可以更清楚地了解個人貢獻如何影響更大的組織目標。 這種清晰度有助於減少衝突並鼓勵更具凝聚力的工作環境

加強溝通

有效的溝通是 RevOps 的核心。 透過實施透明的溝通管道，組織可以確保訊息在部門之間無縫流動。 協作平台、定期更新和回饋循環等工具有助於維持開放的溝通管道。 加強溝通不僅可以防止誤解，還可以在團隊成員之間建立信任。

解決人員孤島問題的策略

跨部門協作

鼓勵跨部門協作是打破組織內部孤島的重要策略。 透過推廣促進不同部門之間團隊合作的舉措，公司可以利用不同的觀點和專業知識來實現更具創新性的解決方案。

策略：

• 跨部門專案：創建需要多個部門參與的專案。 例如，新產品的發布可能需要行銷、銷售和產品開發團隊從一開始就一起工作。
• 聯合研討會和培訓：組織包括來自不同部門的員工在內的研討會和培訓課程。 這種方法不僅可以培養技能，還可以促進團隊成員之間的相互理解和尊重。
• 跨職能團隊：針對特定任務或專案組成跨職能團隊。 這些團隊應有來自所有相關部門的代表，以確保以整體方法解決問題和決策。

統一的目標和指標

在所有團隊中建立共同目標和關鍵績效指標 (KPI) 可確保組織內的每個人都朝著相同的目標努力。 統一的目標有助於協調部門的工作並減少優先事項衝突的可能性。

策略：

• 綜合績效評估：制定績效評估流程，考慮跨部門目標的貢獻。 認可並獎勵在協作方面表現優異的員工。
• 定期協調會議：召開定期會議，各部門的領導階層檢視共同目標的進度。 這種做法可確保持續對齊，並提供及時解決任何未對齊的機會。

透明的溝通管道

實施促進開放和透明溝通的系統和工具對於減少孤島和加強協作至關重要。 透明的溝通管道確保訊息在團隊成員之間自由流動，促進信任並改善決策。

策略：

• 統一通訊平台：使用 Slack 等平台建立集中式通訊空間。 這些工具應該能夠實現即時訊息傳遞、文件共享和專案管理。 Slack 提供的管道可讓團隊以主題、專案或部門組織對話。 這種結構使員工更容易找到相關資訊並隨時了解正在進行的專案。
• 公開論壇和問答會議：定期舉辦公開論壇和問答會議，員工可以與領導團隊討論他們的想法、擔憂和回饋。
• 透明報告：建立所有團隊成員都可以存取的儀表板和報告，顯示組織實現目標的進度。 HubSpot 報告在建立整合儀表板方面非常有效，可提供整個客戶旅程的清晰透明的可見性。

建立 RevOps 文化

在組織內建立 RevOps 文化始於領導階層的支持。 高階主管必須全力推動文化變革並為組織其他部門定下基調。 領導者必須積極倡導收入運作原則，並透過行動和政策體現他們的承諾。

同時，對培訓和發展的投資也至關重要。 為員工提供有效協作和溝通所需的技能，確保他們能夠跨部門無縫協作。 培訓計劃應注重技術技能和軟技能，例如團隊合作和衝突解決。

此外，慶祝成功對於強化正向行為至關重要。 認可和慶祝打破孤島方面的里程碑和成就不僅可以提高士氣，還可以鼓勵繼續努力培養協作文化。

透過強調領導承諾、投資於員工發展和慶祝集體成就，組織可以成功建立和維持 RevOps 文化。