PBX 與 VoIP：購買前要了解的 26 個主要差異

在用於辦公電話系統的 PBX 與 VoIP 之間，您會選擇什麼？
一般來說，這兩種解決方案都提供了商務電話解決方案所需的所有功能。 但是在前期成本、維護要求和所需的技術專業知識方面存在巨大差異。
在這篇文章中，我們將為您提供 PBX 與 VoIP 的完整細分，包括成本、維護、收益分析等，並針對不同的業務類型提出建議
我們將從VoIP和 PBX 的基礎知識開始，但您也可以直接跳到不同之處。

PBX 和VoIP和有什麼不一樣？

什麼是 PBX？

PBX 或專用小交換機是一種商務電話系統。 它連接同一網絡上的所有辦公桌電話。 它使您的企業可以免費撥打內部電話以及免費轉接電話。
使用 PBX，公司可以擁有比電話線更多的電話。 它不使用實際線路，而是使用分機將呼叫重定向到公司號碼。

託管 PBX解決方案是許多 VoIP 提供商提供的基於雲的替代方案。 它具有許多相同的功能，無需複雜的現場安裝。

IP PBX和VoIP有什麼區別？

傳統 PBX 系統使用模擬交換機，例如公共交換電話網絡 (PSTN)。 今天，大多數 PBX 系統使用數字網絡協議 (IP) 進行內部呼叫。 這些較新的系統也稱為 IP PBX。
一些 IP PBX 安裝在現場轉換數字信號並使用直接連接到 PSTN 的電話線。
VoIP 是一種通過 Internet 轉移呼叫的方法。 使用 VoIP，電話將數字呼叫數據發送到 VoIP 提供商。 然後，數據中心將信號轉換為模擬信號並將它們發送到 PSTN。
使用 VoIP，在大多數情況下，您的服務提供商會維護硬件。 IP PBX 必須由 IT 團隊在現場提供服務。

什麼是網絡電話？

VoIP，或互聯網協議語音，是一種通過互聯網傳輸語音數據的技術。
VoIP電話會記錄您的聲音並將其轉換為數據。 他們實時壓縮這些文件並將它們轉換為數據包。 這些數據包然後傳送到您的 VoIP 提供商，在那裡它們被轉換並連接到目標電話。
這聽起來像是一個漫長而緩慢的過程，但數據以光速傳播。 模擬呼叫和 VoIP 呼叫之間沒有速度差異。
雖然第一家 VoIP 公司甚至難以提供低質量的通話，但今天，VoIP 提供商支持高清語音通話並提供許多高級商務電話功能。
它還為各種規模的企業提供了許多獨特的優勢，我們將在下面詳細介紹。

您需要用於 VoIP 的 PBX 嗎？

您的企業不需要 PBX 系統就可以有效地使用 VoIP。 VoIP 的唯一要求是互聯網連接和 VoIP 電話。 您的 VoIP 提供商還可以為您提供大多數 PBX 功能，而無需現場 PBX 硬件。
如果您的辦公室中已有 PBX，則可以實施基於雲的 PBX以使用 VoIP 處理公司的所有呼叫。

PBX 與 VoIP ：27 大差異

PBX 和 VoIP 各有利弊。 下面，我們重點介紹 27 個重要差異，以幫助您為語音通信選擇合適的系統。

1) 前期投資

安裝現場 PBX 是一個大項目，需要大量的前期投資。 需要不間斷電源、昂貴的路由器、VoIP 網關、軟件和其他硬件。 它通常花費數千美元。
那是在考慮實際手機或耳機的成本之前。
對於 VoIP，您需要投資的主要硬件是 IP 電話。 您甚至可以將 USB 耳機與計算機一起使用，以進一步降低前期成本。
閱讀更多：如何在您的辦公室安裝 VoIP 電話（+ 示例）

2) 運行成本 VoIP 提供商通常遵循訂閱模式。

使用 Nextiva，您只需為每位用戶每月支付 20 美元。 甚至我們更基本的計劃也提供呼叫路由和轉發等 PBX 功能。
現場 PBX 的運行成本取決於您的設置。 它們可能包括軟件許可證、維護和服務費、更新費以及您的電話費。 僅商業固定電話成本就可能比 VoIP 貴 60%。

3) 通話質量

自從 1995 年第一家 VoIP 公司努力使 IP 電話成為現實以來，情況發生了變化。VoIP 現在通常使用與 PSTN 相同的音頻編解碼器來提供高清語音呼叫。 也就是說，帶寬不足或網絡配置錯誤會影響 VoIP 通話質量。
PBX 系統的語音質量可以同樣高。 事實上，大多數現代 PBX 系統都使用 VoIP 技術。
最終，您的硬件（如路由器、交換機和 VoIP 網關）的質量決定了您的通話質量。

4) 可擴展性

呼叫中心的技術可以通過 VoIP 快速擴展。 訂購更多 VoIP 電話，將用戶添加到您的計劃中，僅此而已。 您可能需要升級寬帶互聯網計劃或添加網絡交換機。
多個分支機構或辦事處可以使用相同的 VoIP 計劃。
使用 PBX，就沒有那麼簡單了。 您必須添加額外的電話線並安裝新硬件。 對於新辦公室，您需要安裝全新的 PBX 系統。

5) 可靠性

VoIP 的可靠性取決於您的 VoIP 提供商。 Nextiva 擁有 5/5 評級的網絡，正常運行時間為 99.999%。 我們還在多個行業網站上獲得了數以千計的正面評價。

正確的 PBX 安裝通常非常可靠。 唯一的 X 因素是您的 IT 團隊是否具備所需的專業知識。 否則，故障排除和修復問題可能會導致代價高昂的停機時間。

6) 團隊流動性

使用 VoIP，可以處理來自您的計算機或手機的呼叫。 Nextiva 為 iPhone、Android 和台式機提供本機應用程序。 客戶服務和銷售代表可以處理辦公室外的電話。 他們可以在生病時在家工作，並在路上接聽緊急電話。
本地 PBX 系統依靠內部數據網絡連接電話。 您不能在辦公室外使用任何電話或設備。 因此，VoIP 也是一種招聘資產，因為 92% 的千禧一代在求職時優先考慮靈活性。

7) 符合標準的技術

定制開發的 PBX 儀表板通常是在不考慮標準的情況下創建的。 它可能僅適用於有限的網絡硬件和電話選擇。
使用像 Nextiva 這樣的現代託管解決方案，情況就不同了。 我們遵循當前的 VoIP 標準和編解碼器，允許您使用尖端的路由器、電話、耳機和其他硬件。
我們的網絡應用儀表板符合所有網絡和安全標準。 我們還提供符合 HIPAA 標準的通信，並為受監管行業的公司量身定制計劃。

8) 緊急呼叫

VoIP 和 PBX 號碼都不同於普通電話號碼。 他們沒有一個明確的、連接的位置。
Nextiva 使用 E911 信息解決了這個問題，您可以在其中註冊每個號碼的地址。 所有 VoIP 計劃均可免費撥打 911，但仍需要互聯網連接。
PBX 是內部呼叫網絡； 用戶可能不知道他們需要撥打外線才能撥打 911。用戶也可能在嘗試撥打國際電話時意外撥打 911。
雖然這兩種選擇都不適用於緊急呼叫，但手機的普及使這不再是問題。

9) 安全

VoIP 安全性因服務提供商而異。 Nextiva 擁有數百萬美元的安全預算。 工程師 24/7 全天候監控我們的網絡，我們安排定期滲透測試。
現場 PBX 將外部呼叫直接路由到 PSTN。 由於系統未連接到互聯網，因此不存在被黑客入侵的風險。
閱讀更多：避免這 13 種常見的電話詐騙（+如何反擊）

10) 國內電話

VoIP 提供商通常對所有本地呼叫一視同仁。 他們不區分本地電話和長途電話。 Nextiva 在美國、加拿大和波多黎各提供無限通話，每月 18 美元起。
擁有固定電話 PBX 的公司可能會根據他們的計劃支付長途或分鐘費用。 從固定電話切換到 VoIP 可以使國內通話便宜很多。

11) 國際電話

電話公司對國際電話收取可笑的分鐘費率。 如果您的 PBX 使用固定電話，您必須支付常規電話公司費率。
但是使用 VoIP，國際通話費率往往要低得多。 Nextiva 的價格低至每分鐘 0.01 美元。 您還可以在世界任何地方免費撥打同一計劃中的其他 VoIP 電話。

12) 停電

模擬電話線獨立於電網。 但是帶有內部服務器和網關的 PBX 安裝依賴於電力。
同樣，VoIP 通過互聯網與 PSTN 連接，調製解調器需要電源才能運行。 所以 PBX 和 VoIP 在這里聯系在一起，因為兩者都會因中斷而離線。
但是，借助 Nextiva，座席仍然可以使用我們的智能手機應用程序在本地中斷期間處理呼叫。

13) 高級語音信箱功能

沒有人願意撥打語音信箱號碼並慢慢收聽每條消息。 PBX 和 VoIP 都提供高級功能，例如語音郵件到文本和語音郵件到電子郵件。
使用 PBX，您可能需要為任一功能投資額外的硬件。 Nextiva 的企業計劃包括語音郵件到文本和語音郵件到電子郵件。 嘗試真正做到這一切的排名第一的雲 PBX。 試試看

14) 服務提供商選項

隨著 VoIP 和託管 PBX 的興起，提供本地 PBX 系統的公司越來越少。
由於沒有本地 PBX 提供商，您必須依靠未經證實的承包商或您的團隊進行安裝。
在 VoIP 方面還有很多選擇。 大多數電話公司和移動服務提供商也已涉足 VoIP。
例如，Nextiva 幾十年來一直為商業通信提供動力。

15) 多媒體通訊

根據定義，模擬 PBX 安裝只能處理語音呼叫。
通過 IP PBX 和 VoIP，您可以使用即時消息和電話會議。 不同之處在於，使用 VoIP，您可以跨辦公室和跨州執行此操作。
通過我們的專業版和企業版套餐，您的月費中包含無限量的 VoIP 視頻、語音和電話會議。

16) 合同和條款

現場 PBX 安裝通常涉及長期服務合同。 您還可以購買多年期的 PBX 軟件許可證。
使用 Nextiva，您可以簽訂長期合同或按月進行，沒有隱藏的條款或費用。 在此處閱讀有關 Nextiva 成本的更多信息。
因此，VoIP 解決方案在短期內試用起來更安全。

17) 互聯網使用

PBX 的傳統中繼使用 PRI，這是一種更古老的技術。 它通常位於與 LAN 不同的網絡上，維護起來既費時又昂貴。
另一方面，VoIP 可以使用您現有的網絡基礎設施（以太網）進行連接。
VoIP 呼叫每條線路只需要大約 100 kbps 的帶寬。 您可以參加我們的 VoIP 速度測試來測試您的網絡是否滿足要求。

18) 電話選項

傳統的 PBX 只能與可用作專用電話的電話配合使用。 由於其他解決方案變得更加流行，因此經常存在兼容性問題。
使用 VoIP 系統，您有更多選擇。 您可以使用帶有適配器的 IP 電話或普通桌面電話。 座席甚至可以使用自己的移動設備或計算機上的軟件電話應用程序。
閱讀更多：什麼是軟電話？ 定義、好處和比較

19) 定制選項 I

P PBX 安裝可以定制，但這是一個複雜的過程，往往需要新的硬件和技術協助。
使用 VoIP，您通常可以自定義計劃以獲得所需的功能，而無需進行任何硬件更改。 Nextiva 客戶可以通過在線儀表板輕鬆管理一切。 從編輯路由策略到管理呼叫隊列和整個呼叫中心，應有盡有。
如果您需要任何幫助，只需一個電話即可聯繫我們的驚人服務團隊。

20) 升級

就像擴展和定制一樣，升級 PBX 系統可能是一個挑戰。 至少，您需要新硬件和具有 PBX 經驗的技術人員。 根據您的目標，您甚至可能需要一個開發人員團隊。
如果您從 PBX 升級到 VoIP，您可以將服務器機房和機櫃用於其他項目，並且您的 IT 員工可以專注於更高效的業務領域。

21) 手機兼容性

您不能將智能手機與傳統的 PBX 一起使用。 使用 IP PBX，兼容的應用程序非常少，許多解決方案明確排除了手機。
有了 VoIP，智能手機只是您座席的另一種選擇。 我們的商務電話服務應用程序適用於 iPhone 和 Android 手機。 這使您的員工可以使用他們的商業號碼在路上撥打和接聽電話。
客戶甚至不會知道他們不在辦公室。

22) 其他配件

IP 電話可以很容易地為您的系統添加額外的工具和附件。 通過 USB 和藍牙等開放標準和通用接口，您可以輕鬆地使用耳機擴展您的手機。
對於依賴 CRM 數據的活躍銷售和支持代理來說，尖端的 VoIP 耳機可能是一筆巨大的資產。
您還可以將 Nextiva VoIP 與第三方業務工具（如 CRM 等）一起使用。

23) 業務/團隊規模

傳統的 PBX 解決方案適用於擁有數百名員工的大型辦公樓。
IP PBX 安裝適用於中型企業和企業。 需要注意的是，他們需要足夠的 IT 人員和合理的技術預算來部署和維護 PBX 系統。
VoIP 解決方案是不同的。 託管 PBX 服務適用於各種規模的企業和團隊，從個體企業家、中小型企業和早期初創公司，到擁有遠程員工、多個辦公室和數千條線路的大公司。
使用 Nextiva，您可以創建滿足您業務需求的自定義計劃。

24) 用例（何時使用 PBX 與 VoIP）

沒有未來擴張計劃且技術預算有限的公司可能最好堅持使用他們原來的 PBX。
分佈式公司和企業將從 VoIP 中獲益良多。 對所有辦公室使用相同的計劃將降低成本，並改善公司範圍內的溝通。 它還將集中他們的數據，為經理和分析師提供更好的實時績效概覽。

25) IT 團隊參與

安裝 PBX 後，您的 IT 團隊將會很忙，無論是 IP 還是傳統的。 由於您擁有和管理系統，因此更新和監控它是您的責任。 如果任何功能停止工作，您的員工需要排除故障並解決問題。
如果您的公司沒有一名 IT 經理，則本地 PBX 不適合您。
通過 VoIP，提供商可以處理所有復雜的硬件和軟件。 無論有沒有技術團隊，Nextiva 都是一個不錯的選擇。

26) 其他高級功能

時代變了，VoIP 提供商現在提供所有標準 PBX 功能。 從響鈴組、呼叫隊列、呼叫轉移和電話會議，到呼叫分析和報告。

這些是所有 Nextiva 計劃的標準功能。
VoIP 獨有的一些高級功能： Find Me, Follow Me（只需一個電話號碼就可以從任何電話或設備接聽電話。） 遠程通話錄音（即時以高清錄製通話，無論電話或座席位於何處。） 團隊聊天（與其他團隊成員私下實時協作。）這只是 Nextiva VoIP 功能的一小部分。 PBX 與 VoIP：SMB 的最佳選擇 IT 經理的平均年薪超過 107,000 美元。 這比大多數小企業的營銷預算要多得多。
僅出於這個原因，內部部署的 PBX 系統就不適合 SMB，Rich Technology Group 的 Rich Prince 會同意。 在下面的視頻中，他解釋了本地 PBX 和 VoIP 之間的獨特差異，以及本地企業如何通過切換到後者來降低成本。 https://www.youtube.com/embed/wLMUvDJHVpY Nextiva 為 SMB 提供了一個基本且易於使用的計劃，起價為 20 美元/用戶每月。 使用較少的高級功能，可以輕鬆啟動和運行您的新電話系統。
我們會在發送所有電話之前對其進行配置，因此您只需將它們插入並打開即可。 您無需經驗豐富的 IT 團隊或龐大的技術預算即可開始。 PBX 與 VoIP：企業的最佳選擇 如果 VoIP 是 SMB 的最佳選擇，是否意味著 PBX 是企業的最佳選擇？
沒那麼快。 當然，企業確實有預算和基礎設施來為其所有辦公室安裝和管理本地 PBX 系統。
但這並不能改變每個辦公室的 Intranet 安裝都是一個孤島的事實。 全國各地的辦事處之間可能存在明顯的脫節。
但是您不必完全切換來解決此問題。 通過 SIP 中繼與 VoIP 連接的 IP PBX 是擁有現有 PBX 系統的企業的絕佳選擇。 它允許您匯集您的
Nextiva的企業雲PBX解決方案可以幫助連接不同的辦公系統。 它將集中語音數據，並為您的經理帶來透明的報告。 將跨辦公室數據集中在一個地方，您的最高管理層可以更好地了解業務績效。 準備好將您的商業通信帶入 21 世紀了嗎？ PBX 和 VoIP 具有許多相同的功能和優勢。 真正的區別在於可擴展性、成本、維護、多辦公室協作和集中數據。
這就是 VoIP 和託管 PBX 解決方案真正大放異彩的地方。 如果您想以較低的成本獲得所有標準 PBX 功能（其中一些是 VoIP 獨有的），請查看 Nextiva 的託管 PBX 解決方案。
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