PayPal Chargeback：電子商務賣家基本指南

在交易糾紛方面，PayPal 以站在客戶一邊而著稱。 但 PayPal 的退單略有不同，因為賣家需要與買家的信用卡公司打交道。

PayPal 退款可能會花費電子商務賣家的時間和金錢。 該過程還可能佔用資金並影響現金流。 因此，您需要了解有關回复他們以恢復產品付款的所有信息。

什麼是 PayPal 退單？

當客戶要求其信用卡公司撤銷交易時，就會發生 PayPal 拒付。

儘管他們可以向 PayPal 發起爭議或索賠以申請退款，但一些客戶更願意直接聯繫他們的信用卡提供商。 當他們繞過 PayPal 請求退款時，這意味著他們正在對付款提出異議並希望獲得全額退款。

在這種情況下，PayPal 不會解決爭端。 它只是代表其客戶向信用卡公司提供購買信息。 然後，信用卡或借記卡發卡機構將決定是否實施拒付。 決策基於他們自己的政策，這些政策因公司而異。

但是，如果需要退款，PayPal 會凍結您帳戶中的部分資金。 如果您的許多客戶提出 PayPal Chargeback 請求，則 PayPal 預扣給您的金額可能會增加。 因此，請盡您所能避免退款。

為什麼您可能會遇到 PayPal 拒付

以下是客戶可能會為從您的商店購買的商品申請 PayPal 退單的一些原因：

• 他們訂購的產品沒有到貨
• 他們的訂單在到達時已損壞或有缺陷
• 他們為單次購買支付了兩次或更多費用
• 客戶不記得或不認識付款
• 付款未經卡所有者授權

有時，欺詐性的 PayPal 退款也可能是一個問題。 當買家說訂單未送達或有缺陷時，最常見的電子商務騙局之一就會發生，而實際上一切都很好。 沒有法律管理此類退款，因此電子商務賣家可能很難對它們提出異議。

但是，有一些步驟可以從一開始就防止發生欺詐的機會。 注意來自高風險國家的訂單、帶有大量隨機字母和數字的電子郵件以及退回的電子郵件。 具有奇怪活動的訂單（例如更改送貨地址）也應引起警報。

可以使用工具來幫助賣家標記潛在的欺詐性購買。 例如，所有 Shopify 計劃都帶有一定程度的欺詐分析。 然後，MasterCard 和 FraudLabs Pro 等公司也提供工具來幫助電子商務商店檢測問題。

PayPal 拒付的工作原理

一旦客戶開始拒付流程，他們的信用卡提供商就會通知 PayPal，然後它將凍結您帳戶中的相關資金。

然後，賣家會收到拒付請求的通知。 他們有十天的時間來回應買家提出的索賠，並提供可能有助於對拒付提出異議的信息。

根據 PayPal 的說法，可以在首次處理訂單後 120 天或更長時間發起拒付。 因此，請確保您的銷售記錄井井有條。

買家還會收到信用卡提供商的電子郵件，並要求他們提供索賠證據。

如何釋放您的付款！

在處理 PayPal 拒付時，您需要耐心並保持冷靜——即使您認為拒付是欺詐性的或虛假的。

您需要在 PayPal 調解中心內冷靜而及時地回复通知。 否則，您可能會冒著進一步凍結您帳戶的風險。

第一步：提交相關文件

如果您認為退款沒有根據，您可以對索賠提出異議。

為此，請登錄您的 PayPal 賬戶並前往調解中心。 從這裡，您可以回复 PayPal 拒付通知。 提供任何可以幫助您證明索賠不實的信息、文件或證據。 這些可能包括：

• 交易記錄
• 運輸證明，例如運輸標籤或跟踪信息的照片
• 包裝產品照片

您有 10 天的時間來回复拒付通知。

第 2 步：與 PayPal 的拒付團隊合作

最終，銀行或信用卡公司將評估文件並決定是否批准退款。 但是，PayPal 有一個退款專家團隊來幫助您完成整個流程。 您和專家都可以就上訴來回溝通。

然後，其中一位專家將代表您獲取您提交的文件並就拒付提出異議。

第三步：等待遊戲！

PayPal 表示，大多數拒付案件通常會在一個月內解決。 但信用卡公司最多有 75 天的時間來做出決定。 有時，它甚至可能需要更長的時間。

如果決定對您有利，交易將繼續進行，PayPal 將向您發放資金。 如果沒有，交易將被取消，客戶會收到退款。

PayPal 退單費用和報銷

不幸的是，每一次 PayPal 拒付索賠都會給電子商務賣家帶來成本——無論拒付是否成功。

PayPal 直接從您的賬戶中收取費用，以支付促成和處理拒付的費用。 對於以美元購買的 PayPal，費用高達 20 美元。 與 Stripe 不同的是，您不能選擇支付退款保護套。

但是，如果您的賬戶和相關訂單符合特定標準，您可以通過 PayPal 的賣家保護政策獲得退款。

事實上，如果拒付索賠對您不利，您甚至可能有資格要求退還全部購買金額。 但是 PayPal 的賣家保護計劃對每種情況都有自己的規則和資格。

使用該程序的基本要求包括：

• 在美國的地址
• 實體產品的銷售
• 發貨後客戶的收貨地址不能更改
• 賣家必須及時回复 PayPal 的文件請求

根據拒付的情況，可能還有其他要求。 例如，與交付有爭議的拒付請求將需要交付證明。 您可以在此處找到完整的資格詳細信息。

最後的想法

處理 PayPal 退單非常簡單。 但是這個過程可能需要很長時間，而且成本也會增加。

最好採取措施避免 PayPal 拒付。 清晰的溝通、準確的產品列表和詳細的照片可以幫助減少退款佔用您資金的機會。

您還應該注意實施出色的客戶支持策略。 大多數客戶會在聯繫他們的信用卡提供商之前聯繫賣家。 因此，請確保您快速、適當地回复消息，以減少與您的帳戶相關的 PayPal 退單數量。