外撥電話營銷 101：成功的 16 個技巧和實踐
已發表: 2023-03-09
初創企業和老牌企業使用有效的營銷策略來建立他們的潛在客戶名單並將其轉化為銷售額。 一種方法是通過呼出電話營銷，這種技術使您能夠接觸客戶並引導銷售、追加銷售、溝通、收集反饋等。 無論您的業務目標是什麼，都可以通過電話營銷來實現。
然而，與任何其他營銷策略一樣，這應該正確執行才能獲得收益。 一種方法是使用可以支持您的企業開展有效電話營銷活動的技術工具。 另一種是通過多種方式增強您的外呼策略。
以下是申請外呼電話營銷成功的一些技巧：
- 設定您的電話營銷目標
- 創建有效的腳本
- 包括質量問題
- 知道你要聯繫誰
- 遵循電話營銷實踐指南
- 僱用有才華的電話推銷員
- 啟動獎勵系統
- 使用呼叫重新安排程序
- 培訓您的電話推銷員
- 強調您的聯繫人列表
- 組織您的潛在客戶名單
- 知道什麼時候打電話
- 做一個積極的傾聽者
- 監控和審查電話
- 與潛在客戶建立融洽關係
- 語速清晰
在開始電話營銷工作之前，請確保您確切地知道自己想要什麼。 企業有不同的目標和目標要實現。 在製定電話營銷策略時，請考慮您的最終目標。 這一點至關重要，因為它會影響您開展出站營銷活動的方式。
例如，您可以根據自己的目標決定使用哪些平台或通訊應用程序。 您可以根據自己的目標設計腳本和消息。 如果您知道要實現什麼，您也可以進行特定的定位。 所有這些都可以指導您通過有效的電話營銷產生更多的收入。
此出站策略的一個主要組成部分是腳本。 當您開始使用有效的無環語音郵件和短消息服務 (SMS) 營銷工具（如 Drop Cowboy 或其他提供商）時，您必須儘早準備腳本。 陌生來電者在撥打潛在客戶名單上的號碼時需要這份備忘單。 然而，一些企業主忽視了腳本的重要性，因為他們認為它只會創建一種非個人化的方法。 雖然這種判斷有一定道理，但腳本提供了某些優勢。
如果起草得當，銷售腳本可以引導來電者通過正確的流程來創建引人注目的電話。 他們將熟悉提問或收集反饋的步驟。 腳本將幫助他們以適當的方式回答客戶的問題。 關鍵是要設計一個高質量的腳本，易於調用者導航和跟進。
他們不必逐字逐句地跟進，但可以將其作為呼叫流程指南。 一旦您的腳本完美無缺，您的調用就會產生顯著的結果。 雖然有許多針對小型企業的殺手級營銷策略，但最好不要忽視該策略的重要性。
外撥電話營銷還涉及為您的潛在客戶提供價值。 通過在正確的時間提出正確的問題，您可以為潛在客戶的擔憂提供有價值的解決方案。 主題可以是問題、期望或偏好。 即使他們的意見與您的不同，理解他們但禮貌地提出您的觀點和建議也很重要。
確定要問的正確問題至關重要。 畢竟，答案可以用作數據，可以引導您的企業走上更好的道路。 通過提出正確的問題，您可以獲得不同的信息，您可以使用這些信息來定位它們以進行購買。 您將瞥見他們的偏好和購買行為。
雖然在電話中進行大部分談話很誘人，但您的電話推銷員應該能夠控制自己並專注於提問和提供解決方案。 確保您的團隊接受過培訓並被提醒單獨對待每個潛在客戶。
通過使用正確的腳本並提出有用的問題，讓他們與客戶進行對話。 最後，當潛在客戶分享他們的麻煩或挑戰時，呼叫者應該知道如何理解和解決這些問題。
確定您要聯繫的人非常重要。 幸運的是，有一些方法可以完成這一步。 一是進行市場和人物調查。 使您的營銷和銷售流程與目標買家的偏好和需求保持一致有助於取得成功。
通過確定您的目標受眾，您可以根據他們的喜好和習慣調整您的電話營銷策略。 例如，您可以了解他們喜歡使用哪些社交媒體平台以及他們希望聯繫哪些媒體。 一些年輕一代可能會選擇通過社交媒體平台聯繫，而年長一代則更喜歡短信或電話。
在明確定義買家角色後，確定在何處以及如何联系您的買家會容易得多。
在電話營銷方面，企業不受大多數國家/地區的監管。 但根據您的業務所在地，一些法律可能與電話營銷有關。 例如，短信營銷或致電您的潛在客戶也需要您獲得他們的批准。 在這種情況下，最好諮詢您的商業律師以仔細檢查當地法律。
對於外呼電話營銷，可能沒有比這更好的技巧了。 由於他們與您的潛在客戶直接互動，您的團隊對於電話營銷活動的成功至關重要。 毫無疑問，為什麼您的員工是您最大的資產。 畢竟，他們是與潛在客戶進行第一手交易的前線人員。
僱用技術嫻熟、才華橫溢的電話推銷員或具有銷售或電話營銷背景的人將是理想的選擇。 例如，您可以考慮一個人的軟技能，例如服從指示、與潛在客戶溝通以及辦公室環境所需的其他技能。 他們必須大膽、健談、積極進取、熱情、善解人意，並對自己的電話營銷職位充滿信心。
為此，您可以在可靠的網站上發布招聘廣告並進行面試以找到最好的電話推銷員團隊。
工作場所應該充滿對個人和公司的激勵。 啟動有效的獎勵系統是個好主意。 這有助於激勵員工盡最大努力為企業創造銷售額。
選擇當月最佳團隊成員、提供佣金和獎勵或提供晉昇機會等獎勵制度是有助於在電話營銷中取得成功的一些方式。 提高團隊成員的士氣和滿意度將產生更有效的呼叫和外呼實踐。 由於您的來電者受到激勵和啟發，他們可以更加努力地工作並嘗試達成銷售。
呼叫重新安排器非常高效，因為它有助於節省時間和勞動力。 有些電話營銷應用程序和工具帶有呼叫重新安排功能。 這會提醒您在其他時間給潛在客戶打電話，特別是如果您在錯誤的時間抓住了他們。
大部分時間都會重新安排通話時間。 與其忘記跟進並可能失去銷售，不如重新安排通話時間是理想的選擇。 座席需要跟進這些預定的電話。 通過呼叫重新安排功能，您的潛在客戶會收到有關重新安排的電話的日曆通知。
培訓對於任何想要擁有熟練的電話營銷團隊的公司來說都是必不可少的。 應實施此類培訓以提高技能並教給他們新的技巧和呼叫策略。 培訓計劃應包括討論結束銷售、處理異議、回答和預測問題等。
內部人力資源部門可以做培訓，也可以外包給銷售培訓機構。 無論哪種方式，目標都是提高您的銷售或營銷部門現有的電話營銷技能。
公司特定的培訓可能包括有關公司的專業、產品、服務和業務傳統的信息。 也可以每週舉行一次模擬電話會議，以提高座席的能力。 此外，創建關鍵績效指標並跟踪電話推銷員的績效以了解他們需要針對哪些領域進行培訓會很有幫助。
如上所述，最重要的是計劃。 處理數據成功的關鍵是做好準備。 缺乏好的數據會阻礙電話營銷的成功。 電話號碼在電話營銷中起著至關重要的作用。 因此，提高銷量是贏得或獲得更多銷量的關鍵。
也就是說，收集更多聯繫人和潛在客戶至關重要。 您擁有的前景越多，贏得交易的機會就越高。 無論潛在客戶有多糟糕，某些潛在客戶很可能希望在未來接聽您的電話，或者希望在他們最終準備好進行銷售之前加入您的聯繫人列表。
一旦您的電話推銷員開始剖析聯繫人列表，組織和隔離它就變得至關重要。 確定您的目標市場是誰，然後從那裡開始。 一旦呼叫者開始區分列表，就必須對每個潛在客戶進行分類。
冷呼叫後，您應該能夠擁有更有條理和高質量的潛在客戶名單。 此列表應包含適合您的目標人群的個人。 他們的興趣被激起，因為你的報價符合他們的需求。 或者他們可能希望偶爾被提供，直到他們最終有足夠的資金來進行銷售。
電話營銷的另一個關鍵步驟是確定最佳通話時間。 避免在人們最不可能接聽的時候打電話。 最好的方法是設身處地為潛在客戶著想，確定一天中什麼時候接聽電話最合適。
您的答案可能與許多其他答案相似。 您可以在線研究並比較他們的首選時間是否適用於您的電話營銷工作和團隊。 一般來說，最好不要在繁忙的早晨和晚上聯繫潛在客戶，因為他們已經準備好下班了。
電話推銷員在與客戶打交道時，往往在客戶提出相關問題之前先表達自己的意見。 這是應該改正的習慣。 要使通話引人注目，您應該是一個積極主動的傾聽者。 與其追求銷售產品和服務，更重要的是傾聽潛在客戶的擔憂和痛點。 通過傾聽他們的需求，您可以找到機會插入您的產品如何對他們有價值。
您的團隊的弱點將通過監控和審查電話來識別。 座席績效分析應基於他們通話質量的好壞。 一旦您根據電話發現改進空間，您的活動可能會受益於實施新策略。
傾聽是電話推銷員成功的關鍵。 聆聽的藝術將成功的電話推銷員與那些從事喋喋不休的銷售行為的人區分開來。 這有助於剖析記錄的電話並查看需要改進的地方。 最後，在一對一評估或團隊成員培訓中應用這些知識。
在營銷過程中，加強溝通技巧是必不可少的。 然而，另一個關鍵要求是與您的潛在客戶建立融洽的關係。 努力了解您的客戶，因為這將使您建立信任並建立更深層次的聯繫。
為此，請考慮您的客戶面臨的問題，以便您可以提供解決他們問題的方法和機會。 即使您有電話推銷員的目標，您的回應也應該是人性化和富有同理心的，這樣您的潛在客戶才能感受到您的誠意。
銷售另一端的人需要了解您的意見才能購買您的產品。 在主動傾聽之後，有時您需要與潛在客戶交談並分享您的產品和信息。 到了這個時候，你一定要慢慢說清楚。
目標是讓他們了解您的品牌和產品。 如果有幫助，最好進行模擬通話、錄音或練習閱讀腳本和口語。 這使您能夠了解和掌握您的口語技巧。
結論
作為其他營銷策略的一部分，電話營銷可以產生額外的銷售額並隨著時間的推移增加您的前景。 雖然這種策略並不總能保證達成交易，但它可以幫助您的企業處於極佳的市場地位。 通過實施本文中的提示和指示，您將能夠立即擁有一支高效的電話推銷員團隊。